Khóa luận tác động của video ngắn TikTok đến ý định lựa chọn điểm đến du lịch tại Vietravel Huế

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI.

• Tác giả: Trần Thị Phương Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác động của video ngắn trên TikTok đến ý định lựa chọn điểm đến du lịch của thế hệ Z: Trường hợp ứng dụng cho Vietravel Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của video ngắn TikTok đến du lịch Gen Z

Thế hệ Z đang dẫn đầu xu hướng du lịch trải nghiệm số tại Việt Nam. Nền tảng TikTok trở thành kênh tìm kiếm thông tin hàng đầu của giới trẻ. Các video ngắn mang lại hình ảnh điểm đến chân thực và sống động. Người xem dễ dàng tiếp cận cảnh sắc, ẩm thực qua các clip ngắn. Khả năng truyền tải nhanh tạo ra kích thích thị giác mạnh mẽ. Người dùng trẻ không còn hứng thú với tài liệu quảng cáo truyền thống. Họ tìm kiếm cảm xúc chân thật từ cộng đồng trực tuyến. Vietravel Huế đang đứng trước cơ hội lớn khi tiếp cận nhóm khách hàng này. Khảo sát cho thấy người trẻ thường quyết định đi du lịch sau khi lướt mạng. TikTok kích thích ham muốn khám phá qua âm thanh cuốn hút. Thuật toán phân phối giúp thông điệp du lịch lan tỏa nhanh chóng. Nhờ đó, ý định lựa chọn điểm đến hình thành rất tự nhiên. Sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ lữ hành mở ra bước ngoặt tăng trưởng.

1.1. Đặc điểm tiếp nhận thông tin du lịch của Gen Z

Gen Z lớn lên cùng công nghệ kỹ thuật số hiện đại. Thế hệ này ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ cao. Thời gian chú ý của người trẻ ngày càng ngắn lại. Nội dung cô đọng dưới một phút giữ chân họ hiệu quả nhất. Hình ảnh chuyển động kết hợp âm nhạc tạo ấn tượng sâu sắc. Gen Z tìm kiếm trải nghiệm thực tế thay vì quảng cáo hoa mỹ. Các đánh giá độc lập từ người dùng nhận được sự tin tưởng tuyệt đối. Nền tảng TikTok đáp ứng trọn vẹn thói quen tiếp nhận đa phương tiện. Người dùng trẻ dễ dàng lưu video để lập kế hoạch du lịch sau này. Quá trình tra cứu trở nên trực quan và thú vị hơn.

1.2. Vai trò của TikTok trong chiến lược truyền thông Vietravel

Vietravel Huế là đơn vị lữ hành uy tín tại miền Trung. Doanh nghiệp cần đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng trẻ. Kênh TikTok giúp thu hẹp khoảng cách với tệp khách hàng Gen Z. Những video khám phá Cố đô Huế mang lại làn gió mới mẻ. Hình ảnh lăng tẩm và ẩm thực truyền thống trở nên gần gũi. Doanh nghiệp không chỉ bán tour mà còn kể câu chuyện văn hóa. Sự hiện diện trên TikTok nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu. Các gói du lịch linh hoạt dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Video ngắn tạo ra cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và du khách trẻ. Đây là công cụ chiến lược thúc đẩy doanh số bền vững.

II. Phân tích các yếu tố video ngắn TikTok tác động đến Gen Z

Nghiên cứu định lượng chỉ ra các khía cạnh cốt lõi chi phối hành vi du khách. Tính giải trí là yếu tố then chốt kích hoạt sự chú ý ban đầu. Âm nhạc bắt tai và chuyển cảnh nhịp nhàng giữ chân người xem lâu hơn. Yếu tố thông tin hữu ích giúp du khách nắm rõ lịch trình và chi phí. Tuy nhiên, rào cản lớn nhất nằm ở tính chân thực của nội dung. Gen Z rất nhạy cảm với các chiêu trò quảng cáo phóng đại. Những hình ảnh chỉnh sửa màu sắc quá mức gây ra sự thất vọng khi trải nghiệm thực tế. Sự thiếu hụt thông tin chi tiết về dịch vụ tạo tâm lý nghi ngờ. Tính tương tác hai chiều cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt tour. Tốc độ phản hồi bình luận chậm làm giảm nhiệt huyết của khách hàng. Phần lớn người trẻ dựa vào bình luận cộng đồng để thẩm định độ uy tín. Nếu thiếu sự minh bạch, ý định du lịch sẽ lập tức tiêu tan. Doanh nghiệp cần giải quyết triệt để thách thức này.

2.1. Ảnh hưởng của tính chân thực và hữu ích đến quyết định

Tính chân thực là thước đo quan trọng nhất của thế hệ Z. Người xem đánh giá cao góc nhìn khách quan từ các nhà sáng tạo nội dung độc lập. Các đoạn phim quay thực tế không qua bộ lọc màu tạo cảm giác đáng tin cậy. Thông tin chi tiết về bảng giá và phương tiện di chuyển mang lại giá trị thiết thực. Video càng cụ thể thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao. Ngược lại, nội dung mang tính sắp đặt lộ liễu sẽ bị người dùng lướt qua ngay lập tức. Khách du lịch trẻ sẵn sàng từ bỏ kế hoạch nếu phát hiện dấu hiệu sai lệch. Sự trung thực trong từng khung hình xây dựng lòng tin bền vững.

2.2. Tác động của tương tác xã hội và hội chứng sợ bỏ lỡ

Hiệu ứng đám đông thúc đẩy hành vi du lịch mạnh mẽ trên mạng xã hội. Gen Z thường xuyên chịu tác động bởi hội chứng sợ bỏ lỡ hay FOMO. Nhìn thấy người đồng trang lứa check-in tại các điểm đến mới lạ tạo động lực khám phá tức thì. Khu vực bình luận đóng vai trò như diễn đàn trao đổi kinh nghiệm du lịch thực tế. Những phản hồi tích cực kích thích mong muốn trải nghiệm ngay lập tức. Ngược lại, những luồng ý kiến tiêu cực khiến người dùng đắn đo và trì hoãn chuyến đi. Việc chia sẻ video giúp gia tăng tốc độ lan truyền thông điệp văn hóa. Tương tác trực tiếp tạo nên cảm giác gắn kết xã hội sâu sắc.

III. Giải pháp tối ưu video ngắn TikTok của Vietravel Huế cho Gen Z

Vietravel Huế cần xây dựng chiến lược nội dung sáng tạo và chuyên biệt. Doanh nghiệp nên sản xuất các chuỗi video ngắn tập trung vào trải nghiệm thực tế. Từng khung hình cần phản ánh chân thực vẻ đẹp văn hóa và ẩm thực Cố đô. Nội dung video phải cô đọng thông tin về lịch trình, chi phí và dịch vụ đi kèm. Thời lượng lý tưởng nên duy trì từ 30 đến 45 giây để đảm bảo tỷ lệ giữ chân. Doanh nghiệp cần chủ động ứng dụng âm thanh xu hướng kết hợp hiệu ứng thị giác hiện đại. Đội ngũ tiếp thị phải tích cực tương tác trong phần bình luận để giải đáp thắc mắc ngay tức khắc. Việc tổ chức các mini-game hoặc thử thách sáng tạo giúp thu hút lượng tương tác khổng lồ. Hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung địa phương là hướng đi thông minh. Những đánh giá khách quan từ người có tầm ảnh hưởng tạo niềm tin vững chắc cho thương hiệu. Thông điệp kêu gọi hành động cần được lồng ghép tinh tế cuối mỗi video. Tất cả giải pháp này thúc đẩy ý định chuyển đổi từ người xem sang khách mua tour.

3.1. Sản xuất nội dung ngắn giàu tính chân thực và hữu ích

Nội dung video cần tập trung giải quyết nhu cầu thực tế của du khách trẻ. Video nên cung cấp cẩm nang chi tiết như địa điểm ăn uống giá hợp lý hoặc góc chụp ảnh ấn tượng tại Huế. Hình ảnh phải phản ánh không gian chân thật không qua chỉnh sửa quá đà. Đội ngũ sản xuất nên lồng ghép lời kể chuyện mộc mạc và gần gũi. Từng mẹo nhỏ khi đi tham quan di tích giúp video gia tăng giá trị ứng dụng. Khán giả sẽ chủ động lưu lại các video chứa nhiều thông tin bổ ích. Yếu tố hữu ích là đòn bẩy biến sự quan tâm thành hành vi đặt tour thực tế.

3.2. Hợp tác cùng KOC và tận dụng tính năng tương tác đa kênh

Hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung mang lại hiệu ứng lan tỏa tự nhiên. Những người sáng tạo trẻ tại địa phương sở hữu lượng người theo dõi trung thành. Tiếng nói của họ mang tính thuyết phục cao hơn thông điệp tiếp thị đơn thuần. Vietravel Huế nên tận dụng triệt để các tính năng như khảo sát, hỏi đáp và duet trên TikTok. Việc phản hồi bình luận nhanh chóng giúp giữ nhiệt cho chiến dịch truyền thông. Doanh nghiệp có thể gắn đường dẫn đặt tour trực tiếp ngay trên hồ sơ kênh. Trải nghiệm tìm kiếm liền mạch kích thích quyết định thanh toán nhanh chóng. Tương tác đa kênh tạo dựng cộng đồng du lịch bền chặt.

IV. Kết luận và ứng dụng video ngắn TikTok cho du lịch Vietravel Huế

Video ngắn trên TikTok không chỉ đơn thuần là công cụ giải trí nhất thời. Nền tảng này đã trở thành kênh tiếp thị chiến lược tác động trực tiếp đến hành vi du lịch của thế hệ Z. Tính chân thực, sự hữu ích và khả năng tương tác tạo nên sức mạnh chuyển đổi vượt bậc. Đối với Vietravel Huế, việc khai thác nền tảng này là bước đi tất yếu để trẻ hóa thương hiệu lữ hành. Doanh nghiệp cần chủ động đổi mới tư duy tiếp thị nội dung số. Thay vì quảng cáo một chiều, việc xây dựng câu chuyện văn hóa sống động sẽ chạm tới cảm xúc khách hàng trẻ. Kết quả nghiên cứu khẳng định mối liên hệ chặt chẽ giữa nội dung video và ý định lựa chọn điểm đến. Doanh nghiệp lữ hành nắm bắt tốt xu hướng này sẽ chiếm lĩnh thị phần thế hệ số một cách bền vững. Chiến lược số hóa trải nghiệm du lịch đem lại lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường.

4.1. Bài học thực tiễn phát triển nội dung số cho lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành cần coi trọng chất lượng nội dung thị giác. Từng khung hình phải mang giá trị thẩm mỹ và giá trị thông tin cao. Sự đồng bộ giữa thông điệp truyền thông và chất lượng dịch vụ ngoài đời thực là yếu tố sống còn. Đội ngũ tiếp thị cần theo dõi các chỉ số tương tác để điều chỉnh kịch bản linh hoạt. Việc thử nghiệm liên tục các định dạng video giúp tìm ra phong cách phù hợp nhất với giới trẻ. Doanh nghiệp nên khuyến khích du khách chia sẻ trải nghiệm thực tế lên mạng xã hội. Đây là nguồn dữ liệu quý giá giúp xây dựng niềm tin tự nhiên.

4.2. Định hướng mở rộng nghiên cứu hành vi du lịch thế hệ số

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát trên nhiều nền tảng số khác nhau. Việc so sánh hiệu quả giữa TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts mang lại cái nhìn toàn diện hơn. Các nhà nghiên cứu cũng nên phân tích sự khác biệt hành vi giữa các nhóm tuổi nhỏ hơn trong Gen Z. Những yếu tố tâm lý xã hội như áp lực đồng trang lứa cũng là hướng tiếp cận tiềm năng. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật dữ liệu hành vi để điều chỉnh sản phẩm tour phù hợp. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trẻ giúp ngành du lịch địa phương phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA VIDEO NGẮN TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1. Cơ sở lý luận về các khái niệm 1. Khái niệm của Marketing Marketing đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, và các nhà nghiên cứu đã làm rõ ý nghĩa cũng như tầm quan trọng của hoạt động này. Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2014), marketing được hiểu là một quá trình mà trong đó doanh nghiệp tạo ra giá trị dành cho khách hàng, đồng thời xây dựng các mối quan hệ gắn kết với họ, nhằm đạt được lợi nhuận thông qua việc phục vụ và làm thỏa mãn khách hàng [26].

Mặc dù hiện nay rất nhiều người vẫn có suy nghĩ rằng marketing chỉ là quảng cáo hay là bán hàng nhưng thực chất đây mới chỉ là bề nổi của marketing. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2017) thì Marketing là hoạt động tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung [8]. Ngày nay, marketing cần được tiếp cận theo một tư duy hiện đại, trong đó trọng tâm không còn nằm ở nỗ lực thúc đẩy sản phẩm bằng mọi cách mà chuyển sang việc thấu hiểu nhu cầu thực chất của khách hàng. Doanh nghiệp tập trung tạo ra giá trị phù hợp, giúp khách hàng cảm nhận rằng sản phẩm được thiết kế đúng với mong đợi của họ.

Khái niệm của video ngắn Theo Manic (2024), video ngắn là một dạng nội dung video xuất hiện trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội, được thiết kế để truyền tải thông điệp một cách cô đọng, nhanh chóng và dễ tiếp cận người xem [29]. Trong bối cảnh marketing số, video ngắn được mô tả là dạng nội dung “snackable” tức là nội dung ngắn gọn, dễ tiêu thụ và có khả năng thu hút sự chú ý ngay từ những giây đầu tiên. Điều này phù hợp với xu hướng truyền thông hiện nay khi người dùng có xu hướng ưu tiên các nội dung mang tính trực quan, nhanh và gợi cảm xúc tức thì. Theo Dong và cộng sự (2023), video ngắn thường được hiểu là các video trực tuyến được đăng tải và chia sẻ qua các nền tảng truyền thông xã hội hoặc ứng dụng di động, với thời lượng từ vài giây đến vài phút [18].

SVTH: Trần Thị Phương Nhi 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Trong lĩnh vực marketing du lịch, Gan và cộng sự (2023) cho rằng video ngắn đã trở thành công cụ phổ biến để quảng bá điểm đến nhờ khả năng tạo ấn tượng mạnh về mặt thị giác, truyền tải thực tế và kích thích ý định du lịch của người xem [22]. Nhiều bài báo cáo và bài viết ngành phổ biến cho rằng nhiều marketer xem video ngắn là ≤ 60 giây, vì đây là ngưỡng phù hợp với hành vi tiêu thụ của Gen Z và các nền tảng như TikTok, Reels; đồng thời vẫn có tài liệu mở rộng mốc tới < 3 phút cho khái niệm chung. Các nghiên cứu và báo cáo ngành đưa ra mốc thời lượng khác nhau cho video ngắn, dao động từ vài giây đến dưới 3 phút.

Tuy nhiên, trong bối cảnh TikTok là nền tảng video ngắn phổ biến nhất hiện nay, phần lớn nội dung được tối ưu trong khoảng 5–60 giây. Điều này phản ánh rõ thói quen tiêu thụ nhanh của người dùng trẻ, đặc biệt là thế hệ Z. Do đó, trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả xác định video ngắn là những nội dung có thời lượng không quá 60 giây nhằm đảm bảo phù hợp với hành vi sử dụng TikTok và thực tiễn nghiên cứu tại Huế. Bối cảnh phát triển và xu hướng sử dụng video ngắn Sự bùng nổ của mạng xã hội và môi trường Internet đã tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi tiếp nhận thông tin, đặc biệt là đối với giới trẻ.

Các nền tảng như TikTok, Instagram Reels, Facebook Reels và YouTube Shorts,. thúc đẩy định dạng video ngắn trở thành loại nội dung phổ biến nhất hiện nay nhờ đặc điểm nhanh, cô đọng và dễ tiếp nhận. Theo WyZowl (2024) trong báo cáo Video Marketing Statistics 2024, thì nhiều marketer cho biết họ thấy video ngắn rất hiệu quả. Trong đó, 39% cho rằng độ dài tốt nhất là 30–60 giây.

Khoảng 28% thích video dài 1–2 phút. Có 18% chọn video dưới 30 giây, 10% đánh giá cao video 2–3 phút và chỉ 5% nghĩ rằng video dài hơn 3 phút là hiệu quả.Từ những số liệu này có thể thấy người dùng ngày càng ưa chuộng nội dung ngắn gọn, dễ xem, dễ hiểu và tiêu thụ nhanh. Điều này lý giải vì sao video ngắn trở thành xu hướng nổi bật trong marketing và được nhiều thương hiệu sử dụng để tiếp cận thế hệ trẻ, đặc biệt là Gen Z [40]. SVTH: Trần Thị Phương Nhi 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.

Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Hình 1.1 Mức độ hiệu quả của video ngắn theo thời lượng (Theo WyZowl,2024) Theo Manic (2024), TikTok được xem là nền tảng tiên phong thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng nội dung video dạng ngắn, qua đó thu hút nhanh chóng lượng lớn người xem, đặc biệt là nhóm người dùng trẻ thuộc thế hệ Gen Z [29]. Tại Việt Nam, theo báo cáo của Decision Lab, vào quý I năm 2021, khoảng 55% Gen Z đã sử dụng TikTok, cho thấy mức độ phổ biến ngày càng tăng của nền tảng này trong nhóm người tiêu dùng trẻ (Aspin, 2021) [9]. Ở phạm vi rộng hơn, nhiều thống kê quốc tế cũng chỉ ra rằng khoảng 86% Gen Z sở hữu tài khoản TikTok, khẳng định vai trò quan trọng của nền tảng này trong hệ sinh thái truyền thông số hiện nay theo Dean Emily (2025) [16]. Bên cạnh đó, theo Santiago Erica (2025) trong trang Husport cho thấy thời gian tập trung của con người trên các thiết bị màn hình đã rút ngắn đáng kể.

Hiện tại, mức chú ý trung bình chỉ còn khoảng 47 giây, giảm mạnh so với 75 giây vào năm 2012 và xa hơn nữa là 2,5 phút vào năm 2004. Những số liệu này cho thấy người dùng hiện nay có xu hướng tiếp nhận thông tin rất nhanh và dễ mất tập trung, từ đó lý giải vì sao video ngắn trở thành định dạng phù hợp và được ưa chuộng trong bối cảnh truyền thông hiện đại [33]. Ngoài ra, sự phát triển của điện thoại thông minh với giao diện video dọc, cùng các công cụ chỉnh sửa và hỗ trợ sáng tạo nội dung bằng AI, đã khiến việc sản xuất video ngắn trở nên dễ dàng và phổ biến hơn. Điều này không chỉ làm gia tăng số lượng video ngắn được tạo ra trên nền tảng mà còn làm tăng mức độ tiếp xúc của Gen Z với các nội dung du lịch trên TikTok.

Với đặc điểm hành vi thích xem nhanh, lướt nhanh và ưu tiên nội dung trực quan, Gen Z thường xuyên tiếp cận các video về cảnh đẹp, ẩm thực và trải nghiệm du lịch địa phương, từ đó hình thành nhận thức và thái độ đối với điểm đến. SVTH: Trần Thị Phương Nhi 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Từ những phân tích trên, có thể khẳng định rằng video ngắn, đặc biệt là video ngắn trên TikTok đã trở thành hình thức nội dung có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của người trẻ. Điều này tạo cơ sở thực tiễn vững chắc cho việc nghiên cứu tác động của video ngắn TikTok đến ý định lựa chọn điểm đến du lịch của thế hệ Z tại Huế.

Vai trò của video ngắn trong truyền thông marketing và du lịch Video ngắn đang giữ vai trò ngày càng quan trọng trong truyền thông marketing và đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch nhờ khả năng truyền tải thông tin nhanh, trực quan và tạo tác động cảm xúc mạnh ở người xem. Theo Ahmed (2025) trong trang Sprout Social video ngắn đã trở thành công cụ marketing hiệu quả nhất, khi nó mang lại ROI cao nhất so với các xu hướng marketing khác và được dự báo sẽ đảm bảo nhiều đầu tư hơn vào năm 2025 so với bất kỳ định dạng nào khác. Vai trò nổi bật này xuất phát từ khả năng truyền tải thông điệp vượt trội, giúp người dùng giữ lại 95% thông điệp được xem qua video, so với chỉ 10% khi đọc bằng văn bản. Video tiếp tục thống trị mạng xã hội, đặc biệt là video ngắn.

Điều này được thấy rõ trên các nền tảng lớn, chẳng hạn người dùng Instagram dành 50% thời gian của họ trên ứng dụng để xem Reels, và khi tương tác với các thương hiệu trên TikTok, họ có xu hướng tương tác nhiều nhất với các video ngắn kéo dài từ 15–60 giây. Do đó, các nhà tiếp thị cần ưu tiên các video "ăn liền" được tối ưu hóa cho thiết bị di động [6]. Trong lĩnh vực du lịch, video ngắn đóng vai trò đặc biệt quan trọng nhờ khả năng mô phỏng trải nghiệm chân thật, tạo cảm xúc mạnh và truyền cảm hứng du lịch. Nghiên cứu của Gan và cộng sự.

Điều này cho thấy short-form video là công cụ truyền thông mạnh cho tất cả các điểm đến trên toàn thế giới. Đối với Gen Z – nhóm trọng tâm của nghiên cứu và là nhóm người dùng mạng xã hội nhiều nhất – video ngắn càng thể hiện vai trò then chốt. Gen Z thường đưa ra quyết định du lịch dựa trên nội dung họ xem trên TikTok đặc biệt là nội dung do người dùng sáng tạo. Nội dung chân thực, trải nghiệm thực tế và cảm xúc cá nhân trong video ngắn có tác động mạnh đến nhận thức và ý định lựa chọn điểm đến.

Khái niệm thế hệ Z SVTH: Trần Thị Phương Nhi 12 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Thế hệ Z là nhóm những người sinh từ năm 1997 trở đi, theo cách phân loại của Dimock (2019) trong Pew Research Center. Việc chọn mốc 1997 không mang tính tuyệt đối, mà phản ánh sự thay đổi về môi trường công nghệ – xã hội mà Gen Z lớn lên. Khác với Millennials, Gen Z bước vào cuộc sống khi Internet tốc độ cao, smartphone và mạng xã hội đã rất phổ biến.

Điều này khiến họ trở thành thế hệ gắn liền với công nghệ từ nhỏ và xem sự kết nối trực tuyến là điều tự nhiên [17]. Điểm đặc trưng nổi bật của Gen Z là trưởng thành trong môi trường xem sự kết nối trực tuyến là điều tự nhiên. Họ tiếp cận thông tin qua các nền tảng số như TikTok, YouTube, Instagram, và quen với nội dung nhanh, ngắn và trực quan. Sự phát triển của điện thoại thông minh, đặc biệt từ sau năm 2007 khi iPhone xuất hiện, đã định hình mạnh mẽ cách Gen Z học tập, giao tiếp và tiêu thụ thông tin.