I. Tác động của chất lượng dịch vụ đại lý hải quan
Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ đại lý hải quan và tác động của chúng đến sự hài lòng của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Chất lượng dịch vụ được định nghĩa qua các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng, phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ. Kết quả khảo sát cho thấy rằng các yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ với mức độ hài lòng của doanh nghiệp, điều này cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường.
1.3. Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đại lý hải quan được đưa ra. Đầu tiên, cần tăng cường đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực phục vụ và sự cảm thông. Thứ hai, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao phương tiện hữu hình. Cuối cùng, các đại lý hải quan cần thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng và thực hiện đánh giá định kỳ để đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp luôn đạt yêu cầu cao nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp.
