I. Tổng Quan Về TQM Tại DNNVV Đà Nẵng Nghiên Cứu 2024
Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. TQM (Total Quality Management), hay Quản lý Chất lượng Toàn diện, được xem là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, việc triển khai TQM tại doanh nghiệp nhỏ và vừa Đà Nẵng còn gặp nhiều khó khăn. Các doanh nghiệp này, chiếm tỷ lệ lớn trong nền kinh tế Việt Nam, thường thiếu nguồn lực và kinh nghiệm để áp dụng TQM một cách hiệu quả. Nghiên cứu về rào cản thực hiện TQM tại các DNNVV ở Đà Nẵng là cần thiết để đưa ra các giải pháp phù hợp, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích của TQM. Giáo sư Nhật Bản Histoshi Kume định nghĩa: “Quản trị chất lượng toàn diện - TQM là một dụng pháp quản lý đưa đến thành công, tạo lợi nhuận cho tăng trưởng bền vững của một tổ chức thông qua việc huy động hết tâm trí của tất cả các thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu của khách hàng”.
1.1. Tầm quan trọng của TQM đối với DNNVV Đà Nẵng
Đối với DNNVV ở Đà Nẵng, việc áp dụng TQM không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn tăng cường uy tín, thu hút khách hàng, và mở rộng thị trường. TQM giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao năng suất, và cải thiện môi trường làm việc. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, TQM trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Chất lượng đã thay thế giá cả, và điều đó đúng với cả công nghiệp, dịch vụ và nhiều thị trường khác. Vì thế, nếu muốn giữ vững tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường cần thiết phải xây dựng được hệ thống bao dam chất lượng trong doanh nghiệp. Các DNNVV Việt Nam, dưới áp lực từ khách hàng, đã ngày càng quan tâm đến thiết lập hệ thống quản trị chất lượng phù hợp, chẳng hạn như ISO 9001. Mặc dầu đây là hệ thống quản trị chất lượng làm nền tảng để đạt đến chất lượng toàn diện cho doanh nghiệp.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu về rào cản thực hiện TQM
Nghiên cứu này tập trung xác định các rào cản thực hiện TQM tại doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đà Nẵng. Mục tiêu là cung cấp cái nhìn sâu sắc về những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng TQM, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để vượt qua những rào cản này. Nghiên cứu cũng góp phần củng cố lý thuyết về TQM và cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý doanh nghiệp. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các rào cản ảnh hưởng đến việc thực hiện hệ thống quản trị theo mô hình chất lượng toàn diện của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Trên cơ sở hiểu biết những trở ngại, khó khăn của DNVVN, nghiên cứu góp phan củng có lý thuyết liên quan đến rào cản của việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với DNNVV; đồng thời kết quả nghiên cứu sẽ đưa ra những thông tin hữu ích và đề xuất những định hướng giúp các DNVVN ở Đà Nẵng hạn chế, khắc phục những rào cản, hướng đến thực hiện quản trị theo mô hình chất lượng toàn diện trong tương lai nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và đưa lại kết quả kinh doanh tốt hơn.
II. TOP 5 Rào Cản Chính Áp Dụng TQM Phân Tích Luận Văn
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc triển khai TQM không phải lúc nào cũng thành công, đặc biệt là ở các DNNVV. Một số rào cản thường gặp bao gồm: thiếu nguồn lực tài chính, thiếu kiến thức và kỹ năng về TQM, thiếu sự cam kết của lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp không phù hợp, và sự thiếu tham gia của nhân viên. Các rào cản này có thể cản trở quá trình áp dụng TQM, làm giảm hiệu quả và thậm chí dẫn đến thất bại. Nhiều tổ chức không thành công trong nỗ lực thực hiện TQM do có định nghĩa mơ hồ về nó. Bên cạnh đó, có rất nhiều rào cản khác nhau cản trở việc thực hiện TQM. Ở một nước đang phát triển như Việt Nam, với tỷ lệ lên đến 98%, các DNNVV càng đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển kinh tế của đất nước. Mặc dầu quản trị chất lượng toàn diện là một hệ thống quản trị chất lượng đưa lại hiệu quả kinh doanh tuyệt hảo như thế nhưng chủ yếu chỉ được áp dụng trong các doanh nghiệp lớn.
2.1. Thiếu nguồn lực tài chính và nhân sự cho TQM
Các DNNVV thường gặp khó khăn trong việc đầu tư vào các hoạt động TQM, bao gồm đào tạo nhân viên, mua sắm thiết bị, và triển khai các hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp này cũng thường thiếu đội ngũ nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện TQM một cách hiệu quả. Nghiên cứu về rào cản đối với việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đã được triển khai khá nhiều trên thế giới, nhưng các nghiên cứu đối với riêng DNNVV còn hạn chế. Đặc biệt ở Việt nam những nghiên cứu về chủ đề này hầu như chưa thực hiện.
2.2. Văn hóa doanh nghiệp không hỗ trợ TQM
Một văn hóa doanh nghiệp không khuyến khích sự tham gia của nhân viên, thiếu tinh thần hợp tác, và không coi trọng chất lượng có thể là một rào cản lớn đối với TQM. Các doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa mà ở đó mọi nhân viên đều có ý thức về chất lượng và sẵn sàng tham gia vào các hoạt động cải tiến. Khả năng sinh lời, năng suất, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm là kết quả tự nhiên của TQM. Đó là một sự tăng cường của cách làm truyền thống. Nó trở thành một ưu tiên chiến lược cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới vì nó có ý nghĩa quan trọng trong việc đạt được và duy trì lợi cạnh tranh.
III. Hướng Dẫn Vượt Rào Cản TQM Giải Pháp Cho DNNVV
Để vượt qua những rào cản và triển khai TQM thành công, các DNNVV cần có một chiến lược rõ ràng và thực hiện các biện pháp cụ thể. Điều này bao gồm: tìm kiếm nguồn tài chính hỗ trợ, đầu tư vào đào tạo nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp, và tăng cường sự tham gia của nhân viên. Hơn nữa, các doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công khác và tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia về TQM. Vấn đề cấp thiết đặt ra hiện nay đó là việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Đây vừa là yêu cầu vừa là nhiệm vụ của tất cả các ngành, các cấp, của mỗi doanh nghiệp, của mỗi người. Qua đó cho thấy quản lý chất lượng càng có vai trò quan trọng sẽ giúp nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kì hội nhập.
3.1. Tìm kiếm nguồn tài chính và hỗ trợ từ chính phủ
Các DNNVV có thể tìm kiếm các nguồn tài chính hỗ trợ từ các chương trình của chính phủ, các tổ chức phi chính phủ, và các quỹ đầu tư. Bên cạnh đó, chính phủ cũng có thể cung cấp các chương trình hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo để giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực quản lý chất lượng. Trong bối cảnh và xu thế thời đại, để tăng cường hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới; việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị mới phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một yêu cầu cấp bách.
3.2. Xây dựng văn hóa chất lượng và sự tham gia của nhân viên
Các doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó mọi nhân viên đều cảm thấy được khuyến khích tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng. Điều này có thể đạt được thông qua việc trao quyền cho nhân viên, cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển, và công nhận những đóng góp của nhân viên vào quá trình TQM. Chất lượng là “đáp ứng yêu cầu của khách hàng”, do vậy để sản xuất sản phẩm phải trải qua một quy trình, từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng và từ các yêu cầu thì các nhà sản xuất thiết kế ra sản phẩm. Nhưng nhu cầu là một phạm trù trừu tượng và luôn thay đồi nên chất lượng cũng cần phải cải tiến để theo kịp nhu cầu. Và chất lượng liên quan đến mọi công đoạn của quy trình sản xuất, nó là trách nhiệm của tất cả mọi người trong tô chức doanh nghiệp.
IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Rào Cản TQM Tại Đà Nẵng Luận Văn
Nghiên cứu về rào cản thực hiện TQM thường sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để xác định các rào cản tiềm ẩn, trong khi phương pháp định lượng được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các rào cản này. Các phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm phỏng vấn, khảo sát, và phân tích tài liệu. Kết quả nghiên cứu có thể cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý doanh nghiệp và các nhà hoạch định chính sách. Để hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn đã sử dụng kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính để xác định tính thích hợp về nội dung của các biến được sử dụng để đo lường rào cản cho nghiên cứu được rút ra từ phân tích tài liệu. Nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo rào cản được phát triển và đo lường mức độ đánh giá của các nhà quản trị ở DNNVV ở Đà Nẵng đối với những rào cản đó hiện nay.
4.1. Nghiên cứu định tính Xác định các rào cản tiềm ẩn
Phương pháp định tính, như phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, giúp thu thập thông tin chi tiết về những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng TQM. Dữ liệu này có thể được sử dụng để xây dựng các giả thuyết và phát triển các công cụ đo lường cho giai đoạn nghiên cứu định lượng. Đối tượng nghiên cứu: Những rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa ~ Phạm vi nghiên cứu: Doanh nghiệp vừa và nhỏ, địa bàn thành phố Đà Nẵng.
4.2. Nghiên cứu định lượng Đánh giá mức độ ảnh hưởng của rào cản
Phương pháp định lượng, như khảo sát bằng bảng hỏi, giúp thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn các doanh nghiệp. Dữ liệu này có thể được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các rào cản khác nhau và xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc triển khai TQM. Tác giả nghiên cứu về những rào cản thực hiện TQM trong các tổ chức dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Kết quả cho thấy có rất nhiều rào cản thực hiện TQM trong lĩnh vực này như: Thiếu sự tập trung vào khách hàng và nhân viên, thiếu sự cam kết và tham gia của lãnh đạo cấp cao, quy trình hoạt động không rõ ràng,.Trong đó rào cản thiếu sự tập trung vào khách hàng và nhân viên là rào cản quan trọng nhất.
V. Kết Luận Tương Lai TQM Cho DNNVV Tại Đà Nẵng
Việc triển khai TQM thành công tại các DNNVV ở Đà Nẵng đòi hỏi sự nỗ lực từ cả phía doanh nghiệp và chính phủ. Doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, đầu tư vào đào tạo nhân viên, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp. Chính phủ cần cung cấp các chương trình hỗ trợ tài chính và kỹ thuật, cũng như tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho TQM. Với sự hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp và chính phủ, TQM có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp các DNNVV nâng cao năng lực cạnh tranh và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Đà Nẵng. Do đó tôi đã chọn đề tài “Rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lượng toàn diện đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa - Nghiên cứu tại Đà Nẵng” để nghiên cứu cho luận văn của mình.
5.1. Hàm ý cho các nhà quản lý DNNVV
Các nhà quản lý DNNVV cần nhận thức rõ tầm quan trọng của TQM và có sự cam kết mạnh mẽ đối với việc triển khai TQM. Họ cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp, và tăng cường sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động cải tiến chất lượng. Mặt dù quản trị chất lượng toàn diện là một hệ thống quản trị chất lượng đưa lại hiệu quả kinh doanh tuyệt hảo như thế nhưng chủ yếu chỉ được áp dụng trong các doanh nghiệp lớn. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) hầu như còn rất hạn chế trong việc thực hiện quản trị đạt được theo mô hình chất lượng toàn diện.
5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai
Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chương trình hỗ trợ TQM của chính phủ, cũng như xác định các yếu tố thành công và thất bại trong việc triển khai TQM tại các DNNVV khác nhau. Các nghiên cứu này có thể cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà hoạch định chính sách và các nhà quản lý doanh nghiệp. Chất lượng, có thể cao trong thời điểm này nhưng sẽ không còn cao nữa đối với giai đoạn sau hoặc chất lượng cao với thị trường này, nhưng không cao đối với thị trường khác.
