Đào Tạo Hệ Thống Quản Lý ISO Cho Doanh Nghiệp Công Nghiệp Hỗ Trợ

Tài liệu nghiên cứu Đào tạo cho doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ trong lĩnh vực ô tô điện tử áp dụng tích hợp 3 hệ thống, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đào Tạo Hệ Thống Quản Lý ISO Cho Doanh Nghiệp Công Nghiệp Hỗ Trợ
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN 1: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015
• 1.1. Chất lượng và quản lý chất lượng
• 1.1.1. Quan điểm của một số chuyên gia nổi tiếng
• 1.1.2. Chất lượng là gì?
• 1.1.3. Đặc tính của chất lượng
• 1.1.4. Một số quan niệm chưa đúng về chất lượng
• 1.1.5. Các mô hình hệ thống chất lượng
• 1.1.6. Các nguyên tắc quản lý chất lượng
• 1.1.6.1. 1. Định hướng khách hàng
• 1.1.6.2. 2. Vai trò lãnh đạo
• 1.1.6.3. 3. Sự tham gia của mọi người
• 1.1.6.4. 4. Tiếp cận theo quá trình
• 1.1.6.5. 5. Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý
• 1.1.6.6. 6. Cải tiến liên tục
• 1.1.6.7. 7. Quyết định dựa trên dữ kiện
• 1.1.6.8. 8. Mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp
• 1.2. Lợi ích và các bước áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng & Nội dung và các yêu cầu của ISO 9001
• 1.2.1. Lợi ích áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng
• 1.2.2. Các bước thực hiện
• 1.2.3. Phát triển hệ thống quản lý trên cơ sở ISO 9001
• 1.2.4. Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Tóm tắt

I. Tại Sao Đào Tạo ISO Là Chìa Khóa Cho Doanh Nghiệp Hỗ Trợ

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, việc tham gia vào chuỗi cung ứng của các tập đoàn đa quốc gia là mục tiêu sống còn của các doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ. Để đạt được mục tiêu này, việc xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành một yêu cầu bắt buộc. Chương trình đào tạo hệ thống quản lý ISO cho doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ được thiết kế để cung cấp kiến thức nền tảng và kỹ năng thực hành, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe từ đối tác. Theo tài liệu tập huấn của Bộ Công Thương, mục tiêu chính là giúp doanh nghiệp nắm vững các yêu cầu của ba hệ thống cốt lõi: ISO 9001:2015 (Chất lượng), ISO 14001:2015 (Môi trường) và ISO 45001:2018 (An toàn - Sức khỏe nghề nghiệp). Việc áp dụng thành công các tiêu chuẩn này không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn là bằng chứng xác thực về cam kết chất lượng, tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng và mở ra cơ hội trở thành nhà cung cấp cấp 1 (tier 1 supplier) trong các chuỗi cung ứng sản xuất lớn. Chất lượng, theo định nghĩa của ISO 9000:2015, là “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu”. Do đó, việc đào tạo chuyên sâu giúp doanh nghiệp hiểu đúng và làm đúng ngay từ đầu.

1.1. Vai trò của công nghiệp hỗ trợ trong chuỗi cung ứng

Công nghiệp hỗ trợ (Supporting Industry) đóng vai trò xương sống, cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện, và phụ tùng cho các ngành công nghiệp lắp ráp và sản xuất thành phẩm cuối cùng. Sự phát triển của ngành này là thước đo cho mức độ tự chủ và bền vững của một nền kinh tế. Trong các chuỗi cung ứng sản xuất hiện đại, các doanh nghiệp đầu chuỗi (OEMs) đặt ra những yêu cầu rất cao về chất lượng, sự ổn định và tính nhất quán của nhà cung cấp. Việc thiếu một hệ thống quản lý được chuẩn hóa sẽ khiến doanh nghiệp hỗ trợ gặp khó khăn trong việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, dẫn đến nguy cơ bị loại khỏi chuỗi cung ứng. Do đó, việc áp dụng ISO là nền tảng để doanh nghiệp tham gia sâu hơn vào mạng lưới sản xuất toàn cầu.

1.2. Lợi ích chiến lược từ việc đạt chứng nhận ISO 9001 2015

Việc đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Trước hết, nó giúp doanh nghiệp chuẩn hóa toàn bộ hoạt động thông qua việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng QMS bài bản, giảm thiểu sai sót và lãng phí. Thứ hai, chứng chỉ ISO là “giấy thông hành” quốc tế, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các thị trường khó tính và các đối tác lớn. Tài liệu của Bộ Công Thương nhấn mạnh, áp dụng ISO giúp "cung cấp bằng chứng khách quan về hệ thống chất lượng của công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng và các đối tác". Cuối cùng, nó thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục Kaizen, khuyến khích sự tham gia của mọi nhân viên vào việc nâng cao chất lượng, từ đó tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững.

II. Thách Thức Khi Đào Tạo Hệ Thống Quản Lý ISO Tại Việt Nam

Mặc dù lợi ích của việc đào tạo hệ thống quản lý ISO là không thể phủ nhận, các doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ tại Việt Nam vẫn đối mặt với không ít thách thức trong quá trình triển khai. Một trong những rào cản lớn nhất là nhận thức của lãnh đạo. Tài liệu tập huấn chỉ rõ, nguyên nhân hàng đầu khiến hệ thống chất lượng không hiệu quả là “Thiếu sự cam kết của lãnh đạo”. Khi lãnh đạo chưa thực sự thấy được giá trị chiến lược, việc đầu tư nguồn lực và thời gian cho ISO sẽ bị xem nhẹ. Thách thức thứ hai liên quan đến nguồn lực, bao gồm cả chi phí chứng nhận ISO và nhân sự có chuyên môn. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong việc bố trí ngân sách cho các hoạt-động tư vấn triển khai ISO và đào tạo. Hơn nữa, việc thay đổi thói quen làm việc cũ, vốn đã ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp, để tuân thủ theo một quy trình áp dụng ISO có hệ thống đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực rất lớn từ tất cả các cấp. Việc xây dựng tài liệu cồng kềnh, không phù hợp với thực tế cũng là một nguyên nhân phổ biến gây thất bại, làm cho hệ thống trở nên hình thức và không mang lại hiệu quả thực tiễn.

2.1. Rào cản về chi phí và nguồn lực nhân sự chuyên môn

Đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chi phí chứng nhận ISO ban đầu là một khoản đầu tư đáng kể. Chi phí này bao gồm phí tư vấn ISO 9001, phí đào tạo cho nhân viên, phí đánh giá và cấp chứng chỉ. Bên cạnh đó, việc thiếu hụt đội ngũ nhân sự am hiểu sâu về các tiêu chuẩn ISO cho ngành sản xuất cũng là một trở ngại. Doanh nghiệp thường phải phụ thuộc hoàn toàn vào chuyên gia tư vấn bên ngoài, gây tốn kém và khó duy trì hệ thống một cách bền vững sau khi dự án kết thúc. Việc xây dựng một đội ngũ đánh giá viên nội bộ ISO có năng lực đòi hỏi thời gian và sự đầu tư nghiêm túc.

2.2. Khó khăn trong việc thay đổi văn hóa và tư duy làm việc

ISO không chỉ là một bộ tài liệu hay quy trình, mà là một sự thay đổi trong tư duy quản lý, từ “quản lý theo sự vụ” sang “quản lý theo quá trình”. Việc chuyển đổi này thường vấp phải sự kháng cự từ chính nhân viên, những người đã quen với cách làm việc cũ. Tài liệu gốc đã đề cập đến sự chuyển đổi từ "Tìm kiếm người có lỗi" sang "Tìm kiếm lỗi trong quy trình" (Transition towards TQM). Để hệ thống quản lý chất lượng QMS thực sự hiệu quả, cần có sự tham gia của tất cả mọi người, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên vận hành trực tiếp. Việc thiếu truyền thông nội bộ hiệu quả và các chương trình đào tạo nhận thức ISO sẽ khiến nhân viên không hiểu rõ mục đích và lợi ích, dẫn đến việc áp dụng một cách đối phó.

III. Phương Pháp Đào Tạo ISO Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp Sản Xuất

Để vượt qua các thách thức, một chương trình đào tạo hệ thống quản lý ISO cho doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ cần được xây dựng một cách bài bản và khoa học. Phương pháp cốt lõi dựa trên chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) của Deming, một triết lý về cải tiến liên tục. Giai đoạn Plan (Hoạch định) bao gồm việc lãnh đạo cam kết, xác định bối cảnh, phạm vi và mục tiêu chất lượng. Giai đoạn Do (Thực hiện) là quá trình xây dựng tài liệu, đào tạo nhân sự và áp dụng hệ thống vào thực tế. Giai đoạn Check (Kiểm tra) tập trung vào việc giám sát, đo lường và đánh giá nội bộ để xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống. Cuối cùng, giai đoạn Act (Hành động) là việc thực hiện các hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến dựa trên kết quả kiểm tra. Một chương trình đào tạo thành công phải kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thực tế của doanh nghiệp thay vì chỉ truyền đạt kiến thức sách vở. Việc đào tạo cần được phân chia theo nhiều cấp độ: đào tạo nhận thức chung cho toàn thể nhân viên, đào tạo chuyên sâu về tư vấn triển khai ISO cho ban chỉ đạo, và đào tạo kỹ năng cho đội ngũ đánh giá viên nội bộ ISO.

3.1. Áp dụng chu trình PDCA trong quy trình áp dụng ISO

Chu trình PDCA là nền tảng của mọi hệ thống quản lý chất lượng QMS. Trong quy trình áp dụng ISO, giai đoạn Plan là quan trọng nhất, nơi doanh nghiệp xác định rõ bối cảnh, các bên liên quan, rủi ro và cơ hội. Giai đoạn Do là lúc các quy trình, hướng dẫn công việc được viết và phổ biến. Giai đoạn Check được thực hiện thông qua các cuộc đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo. Cuối cùng, Act là lúc các điểm không phù hợp được giải quyết triệt để. Việc lặp lại chu trình này một cách liên tục sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện hệ thống và nâng cao hiệu suất.

3.2. Nội dung đào tạo cốt lõi từ nhận thức đến chuyên gia

Chương trình đào tạo cần được cấu trúc theo lộ trình rõ ràng. Bắt đầu với khóa đào tạo nhận thức ISO cho tất cả nhân viên để họ hiểu vai trò của mình trong hệ thống. Tiếp theo là các khóa đào tạo chuyên sâu cho các trưởng bộ phận và ban ISO về cách xây dựng, duy trì tài liệu và quản lý các quá trình. Đặc biệt quan trọng là khóa học đào tạo đánh giá viên nội bộ ISO, trang bị kỹ năng cần thiết để đội ngũ tự kiểm tra và cải tiến hệ thống. Đối với các ngành đặc thù như ô tô, chương trình đào tạo IATF 16949 là bắt buộc để đáp ứng yêu cầu của ngành.

IV. Hướng Dẫn Tích Hợp ISO 14001 và ISO 45001 Hiệu Quả

Xu hướng hiện nay là xây dựng Hệ thống quản lý tích hợp (IMS), kết hợp nhiều tiêu chuẩn khác nhau để tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng hiệu quả. Chương trình đào tạo hệ thống quản lý ISO cho doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ thường tập trung vào việc tích hợp ISO 9001 với ISO 14001 (Môi trường) và ISO 45001 (An toàn Sức khỏe Nghề nghiệp). Việc tích hợp này mang lại lợi ích lớn vì các tiêu chuẩn này đều được xây dựng dựa trên cấu trúc cấp cao (High-Level Structure - HLS), có chung các điều khoản cốt lõi như Bối cảnh tổ chức, Lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ... Điều này cho phép doanh nghiệp xây dựng một bộ tài liệu chung, một quy trình đánh giá chung và một hệ thống mục tiêu thống nhất. Ví dụ, việc xác định các rủi ro và cơ hội (Điều khoản 6) có thể được thực hiện đồng thời cho cả ba khía cạnh: chất lượng, môi trường và an toàn lao động. Chương trình đào tạo tích hợp giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, quản lý rủi ro một cách hệ thống, đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí chứng nhận ISO so với việc xây dựng từng hệ thống riêng lẻ. Đây là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và có trách nhiệm.

4.1. Xây dựng hệ thống quản lý môi trường EMS theo ISO 14001

Tiêu chuẩn ISO 14001 tập trung vào việc quản lý các tác động đến môi trường của doanh nghiệp. Một hệ thống quản lý môi trường EMS hiệu quả giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp luật, giảm thiểu chất thải, tiết kiệm năng lượng và tài nguyên. Khóa học ISO 14001 sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách xác định các khía cạnh môi trường quan trọng, đặt ra các mục tiêu và chương trình quản lý môi trường, đồng thời chuẩn bị các kế hoạch ứng phó sự cố. Việc áp dụng ISO 14001 không chỉ bảo vệ môi trường mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh, đặc biệt với các đối tác châu Âu và Bắc Mỹ.

4.2. Đảm bảo an toàn với hệ thống quản lý OHSMS ISO 45001

ISO 45001 (thay thế OHSAS 18001) là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSMS. Mục tiêu chính là tạo ra một môi trường làm việc an toàn, phòng ngừa tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp. Việc đạt chứng chỉ ISO 45001 thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc bảo vệ tài sản quý giá nhất là con người. Quá trình đào tạo và triển khai bao gồm nhận diện mối nguy, đánh giá rủi ro, thực hiện các biện pháp kiểm soát và thúc đẩy sự tham gia của người lao động vào các vấn đề an toàn. Một hệ thống OHSMS tốt giúp giảm thiểu ngày nghỉ do tai nạn, tăng năng suất và tinh thần làm việc của nhân viên.

V. Bí Quyết Ứng Dụng Các Công Cụ Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện

Một chương trình đào tạo hệ thống quản lý ISO toàn diện không chỉ dừng lại ở việc diễn giải các điều khoản tiêu chuẩn. Nó cần trang bị cho doanh nghiệp các công cụ thực tiễn để thực hiện quản lý chất lượng toàn diện TQM. Tài liệu tập huấn của Bộ Công Thương đã giới thiệu 7 công cụ quản lý chất lượng cơ bản, là những vũ khí sắc bén giúp phân tích và giải quyết vấn đề. Lưu đồ (Flowchart) giúp mô tả trực quan một quy trình, dễ dàng phát hiện các điểm bất hợp lý. Phiếu kiểm tra (Check Sheet) là công cụ thu thập dữ liệu một cách có hệ thống. Biểu đồ Pareto giúp xác định các vấn đề ưu tiên theo nguyên tắc 80/20, tập trung nguồn lực vào những nguyên nhân quan trọng nhất. Biểu đồ nhân quả (Ishikawa Diagram) hay biểu đồ xương cá, là phương pháp brainstorming hiệu quả để tìm ra gốc rễ của một sai hỏng. Các công cụ khác như Biểu đồ phân tán, Biểu đồ phân bố và Biểu đồ kiểm soát giúp phân tích dữ liệu và kiểm soát sự biến động của quá trình. Việc đào tạo và áp dụng thành thạo các công cụ này sẽ giúp quá trình cải tiến liên tục trở nên khoa học và hiệu quả hơn, thay vì chỉ dựa vào cảm tính.

5.1. Phân tích nguyên nhân gốc rễ với Biểu đồ Pareto và Ishikawa

Khi một sự không phù hợp xảy ra, việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ là cực kỳ quan trọng để ngăn ngừa tái diễn. Biểu đồ Pareto giúp doanh nghiệp xác định "số ít quan trọng" – những nguyên nhân gây ra phần lớn các vấn đề. Sau khi xác định được vấn đề chính, Biểu đồ nhân quả (xương cá) được sử dụng để phân tích sâu hơn theo các nhóm nguyên nhân chính như Con người (Man), Máy móc (Machine), Nguyên vật liệu (Material), và Phương pháp (Method). Sự kết hợp hai công cụ này là phương pháp luận mạnh mẽ trong hoạt động của một hệ thống quản lý chất lượng QMS trưởng thành.

5.2. Kỹ năng cần có của một đánh giá viên nội bộ ISO chuyên nghiệp

Một đánh giá viên nội bộ ISO không chỉ cần nắm vững yêu cầu tiêu chuẩn mà còn phải thành thạo các kỹ năng mềm. Kỹ thuật phỏng vấn 5W-1H (Who, What, When, Where, Why, How) và 1S (Show me) là nền tảng để thu thập bằng chứng khách quan. Kỹ năng quan sát hiện trường giúp phát hiện những điểm không phù hợp giữa tài liệu và thực tế. Quan trọng nhất là khả năng phân tích và lập báo cáo một cách rõ ràng, mang tính xây dựng. Mục tiêu của đánh giá nội bộ không phải là để bắt lỗi, mà là để tìm ra các cơ hội cải tiến, giúp hệ thống ngày càng hoàn thiện và hiệu quả hơn, đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG CÁN BỘ CÔNG THƯƠNG TRUNG ƯƠNG BỘ TÀI LIỆU TẬP HUẤN “ĐÀO TẠO CHO DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP HỖ TRỢ TRONG LĨNH VỰC Ô TÔ, ĐIỆN TỬ ÁP DỤNG TÍCH HỢP 3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001” Thuộc chương trình Đề án “Chương trình phát triển công nghiệp hỗ trợ năm 2019” Hà Nội, năm 2019 LỚP ĐÀO TẠO TÍCH HỢP ISO: NHẬN THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 9001:2015 QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG 14001:2008 QUẢN LÝ AN TOÀN – SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP 45001:2018 Tháng 07/2019 “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Giới thiệu Giảng Viên: • TS. Nguyễn Thanh Tùng Viện Trưởng Viện Quản Trị Tri Thức CEO – Trường Pathway Tuệ Đức Nguyên Giám Đốc eagate BET Việt Nam Giảng viên thỉnh giảng chương trình Cao Học, MBA tại CFVG, PUF, FPT, ĐH Quốc Gia TP.HCM Kinh nghiệm: 26 năm công tác cho các công ty đa quốc gia. 14 năm làm quản lý, 03 năm quản lý cấp khu vực Châu Á. 12 năm giảng dạt các lớp CEO 06 năm giảng dạy các chương trình cao học MBA của Pháp, Mỹ, Việt Nam.

“Educating the mind without educating the heart is no education at all” 1 Lecturer introduction: • TS. Nguyễn Thanh Tùng  Thành viên Hội chất lượng Châu Á  Thành viên Hội chất lượng Vietnam Kinh nghiệm:  Đào tạo & tư vấn Hệ thống Quản lý Chất lượng, Môi trường, An toàn cho nhiều tổ chức công ty.  Báo cáo các chuyên đề về Hệ thống Quản lý Chất lượng trên thế giới. “Educating the mind without educating the heart is no education at all” “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 2 Nguyên tắc của lớp học Đúng giờ Chế độ rung Nguyen Thanh Tung 5 “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Nguyên tắc của lớp học Làm việc theo nhóm Trình bày 6 “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 3 Nguyên tắc của lớp học Không chỉ có giảng viên mà mỗi học viên đều có trách nhiệm làm cho khoá học luôn sôi nổi hào hứng 7 “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Mục đích đào tạo 1.

Nắm được khái niệm cơ bản về 03 hệ thống quản lý chất lượng, quản lý môi trường, an toàn – sưc khỏe nghề nghiệp. Tìm hiểu lợi ích của việc áp dụng 03 Hệ thống Quản lý (Chất lượng, môi trường, an toàn sức khỏe nghề) và các bước triển khai thực hiện trong Doanh nghiệp. Tìm hiểu các yêu cầu của 3 hệ thống (ISO 9000, 14000, 45000) và cách thức đáp ứng các yêu cầu này. Các công cụ kiểm soát trong 03 Hệ thống Quản lý (ISO 9000, 14000, 45000) và nâng cao hiệu suất hoạt động.

“Educating the mind without educating the heart is no education at all” 4 PHẦN 1 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Mục đích đào tạo 1. Nắm được khái niệm cơ bản về chất lượng, quản lý chất lượng. Tìm hiểu 8 nguyên tắc về quản lý chất lượng, vai trò của 8 nguyên tắc này trong Hệ thống Quản lý Chất lượng. Tìm hiểu lợi ích của việc áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng và các bước triển khai thực hiện trong Doanh nghiệp.

Tìm hiểu các yêu cầu của ISO 9001:2015 và cách thức đáp ứng các yêu cầu này. Các công cụ kiểm soát trong Hệ thống Quản lý Chất lượng. “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 5 Nội dung thảo luận - 1: + Chất lượng và Hệ thống Quản lý Chất lượng + Các nguyên tắc Quản lý Chất lượng - 2: + Lợi ích & các bước triển khai Hệ thống Quản lý Chất lượng + Nội dung và các yêu cầu của ISO 9001 - 3: + Các công cụ kiểm soát Hệ thống Quản lý Chất lượng “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Phần 1: Chất lượng và quản lý chất lượng • Chất lượng là gì? • Làm thế nào để đạt được chất lượng? • Các mô hình hệ thống chất lượng và sự khác nhau? • Các nguyên tắc quản lý chất lượng? “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 6 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng Quan điểm của một số chuyên gia nổi tiếng: “ Thỏa mãn nhu cầu khách hàng” (W. Edwards Deming) “ Thích hợp để sử dụng” (J.

Juran) “ Làm đúng theo yêu cầu” (Philip B. Crosby) Một số quan điểm khác: “ Làm đúng ngay từ đầu” “ Cung cấp sản phẩm và dịch vụ với tiêu chuẩn cao nhất” “Chất lượng là những gì mà khách hàng muốn sao thì nó là như vậy” “Educating the mind without educating the heart is no education at all” CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ? “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu” (Mục 3.2 - ISO 9000:2015) “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 7 Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng Đặc tính của chất lượng: • Mang tính chủ quan • Thay đổi theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Phần I: Chất lượng và quản lý chất lượng Một số quan niệm chưa đúng về chất lượng Tập trung vào chất lượng sẽ giảm năng suất Chất lượng kém là do người lao động Cải tiến chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn Chất lượng được đảm bảo nếu kiểm tra chặt chẽ “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 8 Chất lượng và quản lý chất lượng Các mô hình hệ thống chất lượng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN Tính toán chi Xây dựng Hệ phí Chất lượng Loại bỏ Kiểm soát 5 thống đảm bảo sản phẩm yếu tố cơ Chất lượng Tối ưu hóa chi không đạt bản 4M & 1I nhằm tạo niềm phí nhằm đem lại yêu cầu tin cho khách hiệu quả cao hàng nhất cho Doanh Nghiệp “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Các nguyên tắc quản lý chất lượng “là quy tắc cơ bản và toàn diện để: lãnh đạo và điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động của tổ chức trong một thời gian dài bằng cách tập trung vào khách hàng trong khi vẫn chú trọng đến nhu cầu của các bên liên quan”. “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 9 PLANNED EXPECTED QUALITY QUALITY by the Customer by the Company Measurement of the Measurement of the Client’s satisfaction Performance of the Company PERCEIVED PRODUCED QUALITY QUALITY by the Company by the Customer “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Transition towards TQM Quality Control Quality Management Past Future Detect faults Prevent errors Look for guilty persons Look for defaults in the processes Accuse Help, Moderate, Facilitate Punish Motivate Micro-management Systematic and systemic management “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 10 8 nguyên tắc của quản lý chất lượng “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 1. Định hướng khách hàng “Các tổ chức tồn tại phụ thuộc vào khách hàng của mình, do đó họ cần phải hiểu các nhu cầu hiện tại và tiềm tàng của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và phấn đấu vượt sự mong đợi của khách hàng.” “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 11 1.

Định hướng khách hàng CHẤT LƯỢNG LÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG ĐÓ LÀ LÀM CHO KHÁCH HÀNG SUNG SƯỚNG “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 1. Định hướng khách hàng AI LÀ KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TA? HỌ CÓ THỎA MÃN KHÔNG? “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 12 Lợi ích khi áp dụng nguyên tắc này -Tăng doanh thu và thị phần nhờ việc linh động và nhanh chóng phản ứng với các cơ hội của thị trường - Tăng hiệu quả trong việc sử dụng nguồn tài nguyên của doanh nghiệp để tăng sự hài lòng của khách hàng - Cải thiện được sự trung thành của khách hàng dẫn đến việc sẽ có cơ hội lặp lại các công việc kinh doanh “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 2 - Vai trò lãnh đạo “Lãnh đạo các tổ chức, doanh nghiệp cần phải xác định mục đích và phương hướng thống nhất cho tổ chức của mình. Họ cần phải tạo và duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức”. “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 13 Đường dẫn đến kinh doanh thành công Là một người chủ, người quản lý cấp cao nhất: - Lãnh đạo phải đề ra mục tiêu và hướng đi cho doanh nghiệp.

- Trách nhiệm là tạo ra và duy trì một môi trường nội bộ mà trong đó nhân viên của bạn có thể để hết tâm trí vào để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp “Educating the mind without educating the heart is no education at all” Phải làm gì để đạt được điều này? - Cân nhắc nhu cầu của những bên có liên quan - Tạo ra một cái nhìn tương lai rõ ràng cho doanh nghiệp - Đặt ra những mục tiêu và mục đích thử thách - Tạo ra và duy trì việc chia sẻ giá trị, công bằng - Tạo ra sự tin tưởng và loại bỏ những sự sợ hãi trong nhân viên - Cung cấp cho nhân viên những nguồn tài nguyên cần thiết để thực hiện các công việc có trách nhiệm và uy tín - Truyền cảm hứng, động viên những đóng góp của nhân viên cho doanh nghiệp “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 14 Lợi ích khi áp dụng nguyên tắc này • Nhân viên của bạn sẽ hiểu và cảm thấy có động lực để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. • Bạn sẽ có thể đánh giá, và thực hiện những hoạt động bằng một cách duy nhất và đạt được mục tiêu đã đặt ra. • Giảm thiểu việc hiểu lầm giữa bạn và các nhân viên khác, và giữa các tầng lớp nhân viên trong công ty. Để đạt được những điều trên tất cả đều dựa vào người làm chủ! “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 3 - Sự tham gia của mọi người “Con người, ở mọi vị trí, là tài sản quý nhất của mỗi tổ chức.

Thu hút được sự tham gia tích cực của mọi người cho phép khai thác khả năng của họ trong việc mang lại lợi ích cho tổ chức”. “Educating the mind without educating the heart is no education at all” 15 4 – Tiếp cận theo quá trình “ Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả hơn khi các nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá trình”.