Quy Trình Bán Hàng Đến Thu Tiền Tại Doanh Nghiệp Biti's

Khám phá bài tập lớn về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, từ quy trình bán hàng đến thu tiền, giúp nâng cao hiệu quả quản lý.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quy Trình Bán Hàng Đến Thu Tiền Tại Doanh Nghiệp Biti's
• Loại tài liệu: Đề Tài Nghiên Cứu
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Khám phá quy trình bán hàng đến thu tiền cốt lõi của Biti s

Quy trình bán hàng đến thu tiền, hay còn gọi là quy trình Order-to-Cash (O2C), là xương sống của mọi hoạt động thương mại tại một doanh nghiệp có quy mô lớn như Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's). Đây không chỉ là một chuỗi các thao tác nghiệp vụ đơn thuần từ khi nhận đơn đặt hàng đến lúc ghi nhận thanh toán, mà còn là một hệ thống phức tạp, quyết định trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, sự hài lòng của khách hàng và quan trọng nhất là sức khỏe tài chính của doanh nghiệp. Tại Biti's, một thương hiệu với khẩu hiệu "Nâng niu bàn chân Việt" đã ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng, việc tối ưu hóa chu trình này là yếu tố sống còn để duy trì vị thế dẫn đầu. Quy trình này đảm bảo rằng mọi giao dịch, từ một đôi dép xốp tại cửa hàng bán lẻ đến một lô hàng lớn cho đại lý, đều được xử lý một cách trơn tru, chính xác và hiệu quả. Nó liên quan mật thiết đến sự phối hợp giữa nhiều bộ phận, từ phòng kinh doanh, kho vận, đến bộ phận kế toán, đòi hỏi một cơ chế vận hành đồng bộ và minh bạch. Việc phân tích sâu quy trình O2C tại Biti's cho thấy cách một doanh nghiệp Việt Nam áp dụng các nguyên tắc quản trị hiện đại và công nghệ, đặc biệt là hệ thống ERP của Biti's, để tối ưu hóa dòng tiền và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của quy trình Order to Cash O2C

Quy trình Order-to-Cash (O2C) là một chu trình kinh doanh tích hợp, bao quát toàn bộ các bước từ khi khách hàng đặt hàng đến khi doanh nghiệp nhận được thanh toán đầy đủ. Tầm quan trọng của nó thể hiện ở ba khía cạnh chính. Thứ nhất, nó là cơ chế chính để chuyển đổi sản phẩm thành doanh thu và tiền mặt, ảnh hưởng trực tiếp đến tối ưu hóa dòng tiền và khả năng thanh khoản của công ty. Một quy trình O2C hiệu quả giúp rút ngắn chu kỳ thu tiền, giảm lượng vốn bị đọng trong các khoản phải thu. Thứ hai, nó tác động mạnh mẽ đến trải nghiệm của khách hàng. Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, giao hàng đúng hẹn và xuất hóa đơn chính xác góp phần xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Thứ ba, nó là công cụ thiết yếu cho quy trình kiểm soát nội bộ, giúp giảm thiểu sai sót, gian lận và các rủi ro trong thanh toán.

1.2. Các bên liên quan trong lưu đồ quy trình thu tiền tại Biti s

Một lưu đồ quy trình thu tiền hoàn chỉnh tại Biti's có sự tham gia của nhiều bộ phận và cá nhân. Phòng kinh doanh là điểm khởi đầu, chịu trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng, tư vấn và đàm phán với khách hàng. Bộ phận kho vận và giao nhận đảm nhiệm việc chuẩn bị và vận chuyển hàng hóa. Bộ phận kế toán, đặc biệt là kế toán công nợ, đóng vai trò trung tâm trong việc xuất hóa đơn, theo dõi, và thu hồi công nợ. Ngoài ra, bộ phận chăm sóc khách hàng cũng tham gia giải quyết các thắc mắc và khiếu nại liên quan đến đơn hàng và thanh toán. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bên liên quan, được hỗ trợ bởi hệ thống ERP của Biti's, là chìa khóa để đảm bảo quy trình vận hành không gián đoạn và hiệu quả.

II. Thách thức quản lý công nợ trong quy trình bán hàng Biti s

Mặc dù là một quy trình cốt lõi, quy trình bán hàng đến thu tiền tại Biti's cũng đối mặt với không ít thách thức, đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và mạng lưới phân phối rộng khắp. Một trong những vấn đề lớn nhất là quản lý công nợ phải thu. Với hàng ngàn đại lý và điểm bán lẻ, việc theo dõi các khoản nợ, đánh giá hạn mức tín dụng và đảm bảo thu tiền đúng hạn là một bài toán phức tạp. Sự chậm trễ trong thanh toán từ các đối tác có thể gây áp lực lên dòng tiền, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh. Thêm vào đó, việc xử lý đơn hàng thủ công hoặc trên các hệ thống rời rạc có thể dẫn đến sai sót dữ liệu, gây nhầm lẫn trong khâu giao hàng và xuất hóa đơn, dẫn đến tranh chấp và làm chậm quá trình thanh toán. Các rủi ro trong thanh toán, như gian lận thẻ tín dụng đối với kênh bán hàng trực tuyến hoặc rủi ro tín dụng từ các đại lý, cũng là một mối lo ngại thường trực. Theo tài liệu nghiên cứu của Đại học Tôn Đức Thắng, việc thiếu một hệ thống tích hợp toàn diện có thể tạo ra các "điểm mù" trong quy trình kiểm soát nội bộ, khiến việc phát hiện và ngăn chặn các vấn đề này trở nên khó khăn. Những thách thức này đòi hỏi Biti's phải liên tục cải tiến quy trình và ứng dụng công nghệ để đảm bảo tính chính xác, minh bạch và hiệu quả.

2.1. Khó khăn trong việc thu hồi công nợ từ kênh phân phối

Với một hệ thống quản lý kênh phân phối đa dạng, từ cửa hàng chính hãng đến các đại lý cấp 1, cấp 2, việc thu hồi công nợ là một thách thức lớn. Mỗi đại lý có thể có các điều khoản thanh toán và chính sách tín dụng cho đại lý khác nhau, đòi hỏi bộ phận kế toán công nợ phải theo dõi sát sao. Sự chậm trễ thanh toán từ một mắt xích trong kênh có thể tạo hiệu ứng domino. Các phương pháp theo dõi thủ công không còn phù hợp, dễ gây ra sai sót trong việc tính toán công nợ và ngày đến hạn, làm giảm hiệu quả của công tác thu hồi nợ. Việc thiếu dữ liệu tập trung và real-time về tình hình công nợ cũng khiến ban lãnh đạo khó đưa ra quyết định kịp thời.

2.2. Rủi ro trong thanh toán và sai sót khi ghi nhận doanh thu

Các rủi ro trong thanh toán tồn tại ở cả kênh online và offline. Với kênh online, đó là nguy cơ gian lận thanh toán, chargeback. Với kênh đại lý, đó là rủi ro mất khả năng thanh toán. Bên cạnh đó, việc ghi nhận doanh thu cũng có thể phát sinh sai sót nếu không có sự đối soát chặt chẽ giữa đơn hàng, phiếu giao hàng và hóa đơn. Sai sót trong việc ghi nhận doanh thu không chỉ ảnh hưởng đến báo cáo tài chính mà còn có thể dẫn đến các vấn đề về thuế. Một quy trình kiểm soát nội bộ yếu kém sẽ làm gia tăng các rủi ro này, gây tổn thất tiềm tàng cho doanh nghiệp.

2.3. Sự thiếu đồng bộ giữa phòng kinh doanh và bộ phận kế toán

Trong mô hình truyền thống, phòng kinh doanh và bộ phận kế toán thường hoạt động trên các hệ thống dữ liệu riêng biệt. Phòng kinh doanh tập trung vào việc chốt đơn hàng và đạt chỉ tiêu, trong khi kế toán quan tâm đến việc xuất hóa đơn và thu tiền. Sự thiếu liên kết này thường gây ra độ trễ. Ví dụ, thông tin về chương trình khuyến mãi từ phòng kinh doanh có thể không được cập nhật kịp thời cho kế toán, dẫn đến xuất hóa đơn sai. Ngược lại, thông tin về tình trạng công nợ của khách hàng từ kế toán không đến được với nhân viên kinh doanh, khiến họ tiếp tục bán hàng cho những khách hàng có lịch sử thanh toán không tốt. Sự thiếu đồng bộ này làm giảm hiệu quả tổng thể của quy trình O2C.

III. Sơ đồ quy trình bán hàng đến thu tiền Biti s chi tiết nhất

Để giải quyết các thách thức, Biti's đã chuẩn hóa quy trình bán hàng đến thu tiền thành một chuỗi các bước logic và có sự kiểm soát chặt chẽ. Sơ đồ quy trình bán hàng này được thiết kế để đảm bảo thông tin được lưu chuyển thông suốt giữa các bộ phận, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa thời gian xử lý. Quy trình này áp dụng cho cả hai kênh chính: bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và bán hàng qua các kênh phân phối, đối tác. Mặc dù có những đặc thù riêng, cả hai đều tuân theo một luồng công việc cốt lõi. Bắt đầu từ việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tạo đơn hàng, kiểm tra tín dụng và tồn kho, cho đến khâu cuối cùng là đối soát thanh toán và đóng sổ công nợ. Mỗi bước trong quy trình đều được định nghĩa rõ ràng về trách nhiệm của từng bộ phận, các biểu mẫu, chứng từ cần thiết và thời gian hoàn thành tiêu chuẩn. Việc mô hình hóa lưu đồ quy trình thu tiền giúp Biti's dễ dàng nhận diện các điểm nghẽn, các khu vực có thể cải tiến và là cơ sở để tích hợp vào hệ thống ERP của Biti's, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Bước 1 Tiếp nhận đơn hàng báo giá và hợp đồng

Đây là giai đoạn khởi đầu của quy trình O2C. Phòng kinh doanh tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua nhiều kênh: trực tiếp, điện thoại, email, hoặc qua cổng thông tin đại lý. Dựa trên yêu cầu, nhân viên kinh doanh sẽ lập báo giá và hợp đồng, trong đó nêu rõ các điều khoản về sản phẩm, giá cả, số lượng, thời gian giao hàng và điều khoản thanh toán. Đối với các đại lý, bước này còn bao gồm việc kiểm tra hạn mức tín dụng theo chính sách tín dụng cho đại lý. Mọi thông tin đơn hàng sau đó được nhập vào hệ thống quản lý tập trung, tạo ra một bản ghi điện tử duy nhất, làm cơ sở cho các bước tiếp theo.

3.2. Bước 2 Xử lý đơn hàng giao hàng và xuất hóa đơn

Sau khi đơn hàng được phê duyệt, hệ thống sẽ tự động gửi yêu cầu đến bộ phận kho để chuẩn bị hàng hóa. Quy trình xuất kho, đóng gói và vận chuyển được thực hiện. Khi hàng hóa được giao thành công cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ cập nhật trạng thái trên hệ thống. Dựa trên thông tin giao hàng thành công này, bộ phận kế toán sẽ tiến hành giao hàng và xuất hóa đơn điện tử cho khách hàng. Hóa đơn chứa đầy đủ thông tin về đơn hàng và các điều khoản thanh toán, là chứng từ pháp lý quan trọng cho việc ghi nhận doanh thu và theo dõi công nợ.

3.3. Bước 3 Theo dõi đối soát thanh toán và thu hồi công nợ

Đây là giai đoạn cuối cùng nhưng mang tính quyết định. Kế toán công nợ chịu trách nhiệm theo dõi các khoản phải thu dựa trên hóa đơn đã phát hành. Khi nhận được thanh toán từ khách hàng, kế toán sẽ thực hiện đối soát thanh toán giữa số tiền nhận được và hóa đơn tương ứng. Trong trường hợp thanh toán quá hạn, một quy trình thu hồi công nợ sẽ được kích hoạt, bao gồm các bước như gửi email nhắc nợ, gọi điện thoại, và các biện pháp khác theo chính sách bán hàng Biti's. Việc quản lý và thu hồi công nợ hiệu quả giúp tối ưu hóa dòng tiền và giảm thiểu nợ xấu cho công ty.

IV. Cách hệ thống ERP của Biti s tối ưu hóa quy trình thu tiền

Để vận hành hiệu quả một quy trình bán hàng đến thu tiền phức tạp, việc ứng dụng công nghệ là không thể thiếu. Hệ thống ERP của Biti's (Enterprise Resource Planning) đóng vai trò là nền tảng công nghệ trung tâm, tích hợp và tự động hóa toàn bộ chu trình O2C. Thay vì các bộ phận sử dụng phần mềm riêng lẻ, ERP tạo ra một cơ sở dữ liệu duy nhất, nơi thông tin từ phòng kinh doanh, kho vận và bộ phận kế toán được chia sẻ và cập nhật theo thời gian thực. Khi một nhân viên kinh doanh tạo đơn hàng, hệ thống ERP sẽ tự động kiểm tra tồn kho, kiểm tra hạn mức tín dụng của khách hàng và chuyển thông tin đến bộ phận kho. Sau khi giao hàng, hệ thống tự động tạo dự thảo hóa đơn cho kế toán. Sự tích hợp liền mạch này loại bỏ các công việc nhập liệu thủ công, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý một cách đáng kể. Đặc biệt, hệ thống này cung cấp các báo cáo quản trị mạnh mẽ, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn tổng quan về tình hình bán hàng, công nợ và dòng tiền, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn, góp phần vào việc tối ưu hóa dòng tiền một cách bền vững.

4.1. Tự động hóa quy trình từ đặt hàng đến xuất hóa đơn

Với hệ thống ERP của Biti's, luồng công việc từ khi nhận đơn hàng đến khi xuất hóa đơn được tự động hóa ở mức độ cao. Hệ thống kết nối module Bán hàng (Sales) với module Quản lý kho (Inventory) và Kế toán (Accounting). Khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống tự động trừ tồn kho và tạo lệnh xuất kho. Ngay khi việc giao hàng hoàn tất và được ghi nhận, hệ thống sẽ kích hoạt việc tạo hóa đơn dựa trên các thông tin đã có sẵn. Quá trình giao hàng và xuất hóa đơn trở nên nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu độ trễ và sai sót so với quy trình thủ công, đảm bảo việc ghi nhận doanh thu diễn ra kịp thời.

4.2. Quản lý công nợ phải thu và chính sách tín dụng tập trung

ERP cung cấp một công cụ mạnh mẽ cho việc quản lý công nợ phải thu. Hệ thống tự động theo dõi tuổi nợ của từng khách hàng và gửi thông báo nhắc nợ khi đến hạn. Kế toán công nợ có thể dễ dàng truy xuất báo cáo công nợ chi tiết và tổng hợp. Hơn nữa, chính sách tín dụng cho đại lý được thiết lập và quản lý tập trung trên ERP. Hệ thống có thể tự động khóa đơn hàng nếu một đại lý vượt quá hạn mức tín dụng hoặc có nợ quá hạn, giúp giảm thiểu rủi ro tín dụng một cách hiệu quả và là một phần quan trọng của quy trình kiểm soát nội bộ.

V. Bí quyết quản lý kênh phân phối hiệu quả qua quy trình O2C

Một quy trình O2C được tối ưu hóa không chỉ mang lại lợi ích về mặt tài chính mà còn là một công cụ chiến lược trong việc quản lý kênh phân phối. Tại Biti's, việc áp dụng một quy trình chuẩn hóa và minh bạch giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với các đại lý và nhà bán lẻ. Khi quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, giao hàng chính xác và chính sách công nợ rõ ràng, các đối tác trong kênh phân phối sẽ cảm thấy tin tưởng và hài lòng hơn. Chính sách bán hàng Biti's và chính sách tín dụng cho đại lý được thực thi một cách nhất quán thông qua hệ thống ERP, đảm bảo sự công bằng và minh bạch. Dữ liệu từ quy trình Order-to-Cash cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hiệu suất của từng kênh, từng đại lý. Ban lãnh đạo có thể phân tích các chỉ số như doanh số, tốc độ vòng quay công nợ, và tỷ lệ trả hàng của từng đối tác để đánh giá hiệu quả và đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp. Ví dụ, một đại lý có doanh số cao nhưng công nợ luôn quá hạn cần được xem xét lại về chính sách tín dụng. Nhờ vậy, Biti's không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được một mạng lưới phân phối vững mạnh và hiệu quả.

5.1. Nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí vận hành

Kết quả rõ ràng nhất của việc tối ưu quy trình O2C là sự cải thiện về hiệu quả hoạt động. Tự động hóa giúp giảm thiểu thời gian và nhân lực cần thiết cho các tác vụ thủ công như nhập liệu, đối chiếu. Chu kỳ từ bán hàng đến thu tiền (Cash Conversion Cycle) được rút ngắn, giúp doanh nghiệp xoay vòng vốn nhanh hơn. Chi phí liên quan đến việc xử lý sai sót, giải quyết tranh chấp hóa đơn, và chi phí cho việc thu hồi công nợ cũng giảm đáng kể. Hiệu quả hoạt động được nâng cao giúp Biti's duy trì được mức giá cạnh tranh trong khi vẫn đảm bảo lợi nhuận.

5.2. Cải thiện dòng tiền và tăng cường quy trình kiểm soát nội bộ

Việc thu tiền nhanh hơn và quản lý công nợ chặt chẽ hơn đã trực tiếp giúp tối ưu hóa dòng tiền của Biti's. Dòng tiền dương và ổn định là nền tảng cho mọi hoạt động đầu tư và phát triển của doanh nghiệp. Song song đó, quy trình kiểm soát nội bộ được tăng cường mạnh mẽ. Hệ thống ERP ghi lại mọi giao dịch, tạo ra một dấu vết kiểm toán (audit trail) rõ ràng. Mọi thay đổi về đơn hàng, giá cả, hay điều khoản tín dụng đều phải tuân theo quy trình phê duyệt được thiết lập sẵn, giúp ngăn chặn gian lận và đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty cũng như pháp luật.

VI. Hướng đi tương lai cho quy trình bán hàng đến thu tiền Biti s

Mặc dù đã đạt được những thành công đáng kể trong việc chuẩn hóa và tự động hóa, quy trình bán hàng đến thu tiền tại Biti's vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai. Trong bối cảnh kỷ nguyên số, hành vi của người tiêu dùng và mô hình kinh doanh thay đổi liên tục. Biti's cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ để làm cho quy trình này thông minh và linh hoạt hơn. Việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning) có thể giúp dự báo khả năng thanh toán của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách tín dụng cho đại lý năng động và phù hợp hơn. Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) từ quy trình O2C có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc về xu hướng mua sắm của khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Việc tích hợp các cổng thanh toán kỹ thuật số mới, công nghệ blockchain để tăng cường tính minh bạch và bảo mật trong giao dịch cũng là những hướng đi tiềm năng. Tương lai của quy trình O2C tại Biti's không chỉ dừng lại ở việc hiệu quả, mà còn hướng tới việc trở thành một quy trình thông minh, dựa trên dữ liệu và có khả năng thích ứng cao, góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho thương hiệu.

6.1. Ứng dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quyết định

Dữ liệu thu thập được từ toàn bộ quy trình O2C là một tài sản quý giá. Trong tương lai, Biti's có thể khai thác sâu hơn nguồn dữ liệu này bằng các công cụ phân tích nâng cao. Ví dụ, phân tích hành vi thanh toán của khách hàng có thể giúp xác định các nhóm rủi ro cao và áp dụng các biện pháp thu nợ phù hợp. Phân tích dữ liệu bán hàng có thể giúp tối ưu hóa lượng hàng tồn kho và dự báo nhu cầu chính xác hơn. Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven decision making) sẽ giúp Biti's phản ứng nhanh nhạy hơn với những biến động của thị trường, từ đó tối ưu hóa dòng tiền và lợi nhuận.

6.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua quy trình O2C

Quy trình O2C không chỉ là một quy trình nội bộ. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và đối tác. Tương lai sẽ tập trung vào việc làm cho quy trình này trở nên liền mạch và thân thiện hơn. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp một cổng thông tin (portal) cho các đại lý, nơi họ có thể tự theo dõi đơn hàng, xem lịch sử hóa đơn, và thực hiện thanh toán trực tuyến. Việc tích hợp các kênh giao tiếp như chatbot để trả lời các câu hỏi về đơn hàng và thanh toán 24/7 cũng sẽ nâng cao sự hài lòng. Một quy trình O2C xuất sắc sẽ trở thành một điểm chạm tích cực, củng cố mối quan hệ giữa Biti's và khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Quy trình từ bán hàng đến thu tiền Người hướng dẫn: GV. HỒ THỊ LINH Người thực hiện: NGÔ VĂN DANH - 52100877 HOÀNG ĐẮC BÌNH – 52100163 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Quy trình từ bán hàng đến thu tiền Người hướng dẫn: GV. HỒ THỊ LINH Người thực hiện: NGÔ VĂN DANH - 52100877 HOÀNG ĐẮC BÌNH – 52100163 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Hồ Thị Linh , đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết báo cáo. Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Công nghệ thông tin, Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tận tình truyền đạt kiến thức giúp em trong thời gian học tập.

Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu bài báo cáo mà còn là hành trang quí báu để em có thể có thể kinh nghiệm cho việc học sau này. Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý,.luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Chân thành cảm ơn! ii ĐỒ ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Tôi xin cam đoan đây là sản phẩm đồ án của riêng tôi / chúng tôi và được sự hướng dẫn của GV. Hồ Thị Linh.

Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, trong đồ án còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đồ án của mình.

Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thực hiện (nếu có). Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 02 năm 2023 Tác giả (ký tên và ghi rõ họ tên) Hoàng Đắc Bình Ngô Văn Danh iii PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN Phần xác nhận của GV hướng dẫn ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ _____________________ Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí và ghi họ tên) Phần đánh giá của GV chấm bài ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ _____________________ Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí và ghi họ tên) iv TÓM TẮT Biti's, với hơn ba thập kỷ hình thành và phát triển, đã vươn lên trở thành một trong những thương hiệu giày dép được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng và yêu thích nhất.

Với sứ mệnh mang lại sự thoải mái, phong cách và chất lượng, Biti's không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn trở thành biểu tượng văn hóa thời trang đương đại. Từ khi thành lập vào năm 1982, Biti's đã kiên định theo đuổi tiêu chuẩn chất lượng cao và đổi mới không ngừng để đáp ứng sự đa dạng và thay đổi của thị trường. Với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và tinh thần sáng tạo, Biti's không ngừng tạo ra những sản phẩm giày dép đa dạng, từ giày thể thao, giày đi trong nhà đến những mẫu thiết kế thời trang độc đáo. Biti's không chỉ là một thương hiệu giày dép, mà còn là một biểu tượng thời trang và phong cách sống.

Biti's luôn tôn trọng sự cá nhân hóa và tự do biểu đạt của mỗi khách hàng, và luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm độc đáo và phong cách để thể hiện cá nhân của bạn. Một trong những yếu tố dẫn đến sự phát triển của Biti’s là quy trình bán hàng đến thu tiền, sự phối hợp và thực hành có kế hoạch dẫn đến sự thành công. Hiện tại, chúng em mong muốn tìm hiểu rõ về quy trình quản lý bán hàng đến thu tiền mà khách hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng. Từ đó nhận định được những vấn đề và là tiền đề giúp chúng em có thể nghiên cứu xây dựng một quy trình nghiệp vụ cho bài tập lớn.

v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.i PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN. iv MỤC LỤC. v DANH MỤC HÌNH VẼ.v DANH MỤC BẢNG BIỂU.vii Phần 1: Mô tả doanh nghiệp.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Biti’s:.2 Chiếc lược kinh doanh:.2 Phần 2: Quy trình từ bán hàng đến thu tiền của doanh nghiệp Biti’s.1 Trình bày chi tiết về quy trình nghiệp vụ từ bán hàng đến thu tiền.1 Các bước trong quy trình bán hàng đến thu tiền tại:.2 Mô hình hóa quy trình:.3 Trình bày các vấn đề xảy ra với quy trình nghiệp vụ đó trong doanh nghiệp: .4 Trình bày cách thức hệ thống ERP giúp giải quyết các vấn đề nêu trên:.5 Usecase và đặc tả yêu cầu:.50 TÀI LIỆU THAM KHẢO. I vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Mô hình hóa quy trình bán hàng( trực tiếp).8 Hình 2 Mô hình hóa quy trình bán hàng( online).9 Hình 3 Mô hình hóa quy trình thu tiền( trực tiếp).10 Hình 4 Mô hình hóa quy trình thu tiền( online).11 Hình 5 Use case Tổng quát.15 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Usecase 1 Đăng nhập.18 Usecase 2 Đăng xuất.20 Usecase 3 Cập nhật thông tin tài khoản.23 Usecase 4 Tìm kiếm thông tin.24 Usecase 5 Xem sản phẩm bán chạy.27 Usecase 6 Xem sản phẩm khuyến mãi.29 Usecase 7 Xem sản phẩm đề xuất.31 Usecase 8 Mua hàng.34 Usecase 9 Chọn phương thức thanh toán.36 Usecase 10 Chọn mã giảm giá.38 Usecase 11 Chọn size và màu sắc.41 Usecase 12 Xem thông số sản phẩm.43 Usecase 13 Vận chuyển.46 Usecase 14 Nhận xét và phản hồi.48 Usecase 15 Chăm sóc khách hàng.50 1 Phần 1: Mô tả doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Biti’s: Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam.

Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: giày da thời trang, giày thể thao,dép xốp, giày sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang Khẩu hiệu “nâng niu bàn chân Việt ”Câu slogan của Bitis rất ngắn gọn xúc tích nhưng không hề sáo rỗng. Qua câu nói này khách hàng hiểu thông tin về sản phẩm , lợi ích của sản phẩm mang lại là sự bền đẹp , cảm giác dễ chịu khi sử dụng, đồng thời đề cao tinh thần dân tộc ủng hộ phong trào “ Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” Được thành lập tại quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982.Vốn điều lệ 26,5 tỷ đồng. Hiện thương hiệu Biti’s đã phủ sóng khắp cả nước với 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1. Biti’s còn là đối tác lớn cung cấp mặt hàng giày dép cho hơn 40 quốc gia khác trên thế giới như: Nga, Ukraina, UAE… Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có: a) Nhóm sản phẩm xốp eva(ethyl vinyl acetat) b) Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới 2 c) Nhóm sản phẩm PU (polyurethane) d) Nhóm giầy thể thao dùng kỹ thuật tiên tiến về lưu hóa, ép muộn vàphun Nguyên liệu chính là cao su tổng hợp, da, giả da và các loại vải Thành tích:  Hai lần đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value (các năm 2008 và 2010)  Nhận giải thưởng "Thương hiệu đầu ngành Hàng Việt Nam chất lượng cao" năm 2007.

 Ba năm liền (2005 đến 2007) là doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Ten thương hiệu Việt uy tín chất lượng do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam tổ chức Ngày tháng thành lập: Tháng 1 năm 1982 Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị Vưu Khải Thành Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn. Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Số điện thoại liên lạc: [phone] Website: https://bitis.2 Chiếc lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh của Biti's là tập trung vào việc sản xuất và kinh doanh giày dép chất lượng cao, đa dạng và thời trang, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp này. Dưới đây là những yếu tố chính trong chiến lược kinh doanh của Biti's: 3  Sản phẩm chất lượng: Biti's cam kết cung cấp giày dép có chất lượng tốt, được sản xuất từ các nguyên liệu chọn lọc và qua quy trình sản xuất kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Điều này giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.

 Đa dạng sản phẩm: Biti's cung cấp một loạt các loại giày dép phong phú, từ giày thể thao đến giày công sở và giày thời trang. Sự đa dạng này giúp thu hút đa dạng khách hàng và đáp ứng các nhu cầu và phong cách khác nhau.  Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Biti's tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tin cậy cho khách hàng. Điều này bao gồm việc tạo ra một môi trường mua sắm dễ dàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt.

 Chiến dịch marketing hiệu quả: Biti's đầu tư vào các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động tiếp thị khác để tiếp cận và tạo sự quan tâm của khách hàng.  Mở rộng mạng lưới phân phối: Biti's liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc và mở rộng kênh phân phối qua nền tảng mua sắm trực tuyến. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở nhiều địa điểm và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.

 Đổi mới và nghiên cứu phát triển: Biti's đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đổi mới sản phẩm và công nghệ. Điều này giúp công ty duy trì sự cạnh tranh trong ngành và đáp ứng những xu hướng và yêu cầu mới của thị trường.  Đảm bảo bền vững: Biti's coi trọng việc thực hiện kinh doanh bền vững và có trách nhiệm xã hội.