Luận văn: Quản trị truyền thông trên mạng xã hội của Liên đoàn Bóng đá VN

Nghiên cứu hoạt động quản trị truyền thông trên mạng xã hội của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Lê Minh Tùng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Minh Hiền
• Trường học: Học viện Báo chí và Tuyên truyền
• Chuyên ngành: Quản trị truyền thông
• Đề tài: Quản trị truyền thông trên mạng xã hội của Liên đoàn bóng đá Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan quản trị truyền thông số của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam

Quản trị truyền thông trên mạng xã hội của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam đóng vai trò then chốt trong thời đại số. Mạng xã hội không chỉ là kênh phát ngôn chính thức. Nền tảng này còn là cầu nối gắn kết cộng đồng người hâm mộ bóng đá. Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam tăng trưởng liên tục qua từng năm. Facebook và YouTube là hai kênh chiếm ưu thế vượt trội về lưu lượng truy cập. Điều này tạo cơ hội thuận lợi cho công tác truyền thông thể thao. Hoạt động quản trị bao gồm nghiên cứu công chúng, lập kế hoạch nội dung và đo lường tương tác. Mục tiêu chính là duy trì luồng thông tin minh bạch, kịp thời. Đồng thời, tổ chức cần xây dựng hình ảnh bóng đá nước nhà chuyên nghiệp và hiện đại. Việc nắm bắt tâm lý người hâm mộ giúp tổ chức định hình các thông điệp hiệu quả. Công tác quản trị đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chuyên môn. Quá trình kiểm soát rủi ro thông tin trên không gian mạng cũng được chú trọng đặc biệt. Truyền thông số tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của bóng đá quốc gia.

1.1. Vai trò của truyền thông số đối với bóng đá

Truyền thông số thúc đẩy nhận thức xã hội về các giải đấu bóng đá. Các nền tảng mạng xã hội giúp thông tin lan tỏa nhanh chóng đến công chúng. Người hâm mộ có thể cập nhật kết quả và lịch thi đấu tức thì. Kênh số tạo không gian đối thoại trực tiếp giữa tổ chức và khán giả. Sự tương tác này làm gia tăng mức độ gắn kết cảm xúc với các đội tuyển quốc gia. Ngoài ra, truyền thông trực tuyến hỗ trợ thu hút tài trợ thương mại. Các đối tác doanh nghiệp đánh giá cao lượt tiếp cận lớn trên không gian số. Truyền thông số trở thành công cụ chiến lược nâng cao uy tín bóng đá.

1.2. Mục tiêu chiến lược trên mạng xã hội

Mục tiêu cốt lõi là xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng người hâm mộ. Tổ chức cần định vị hình ảnh bóng đá Việt Nam thân thiện, kỷ luật và chuyên nghiệp. Kế hoạch truyền thông hướng đến việc cung cấp thông tin chuẩn xác và chống tin giả. Đồng thời, nền tảng số là kênh quảng bá hình ảnh các vận động viên và huấn luyện viên. Đơn vị chủ quản tận dụng mạng xã hội để giáo dục văn hóa cổ vũ văn minh. Sự tương tác tích cực trên không gian ảo tạo hiệu ứng lan tỏa thực tế trên khán đài. Quản trị chiến lược giúp tối ưu nguồn lực và mở rộng tầm ảnh hưởng xã hội.

II. Thực trạng quản trị truyền thông số của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam

Thực tế triển khai truyền thông số của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam ghi nhận nhiều bước tiến đáng kể. Kênh Fanpage chính thức thu hút hàng triệu lượt theo dõi và tương tác sôi nổi. Tỷ lệ tương tác tăng vọt trong các kỳ đại hội thể thao khu vực và châu lục. Tuy nhiên, quy trình quản trị nội dung vẫn còn bộc lộ một số hạn chế nhất định. Việc sản xuất bài viết đôi khi mang tính sự vụ và thiếu tính dài hạn. Tần suất cập nhật thông tin giữa các đội tuyển nam, nữ và lứa trẻ chưa có sự đồng đều. Công tác phản hồi bình luận của người hâm mộ còn chậm trễ trong nhiều tình huống nóng. Cơ chế phối hợp xử lý khủng hoảng truyền thông mạng xã hội chưa thực sự nhạy bén. Đội ngũ chuyên trách đối mặt với áp lực dư luận lớn khi đội tuyển thi đấu không đạt kỳ vọng. Những bình luận tiêu cực có xu hướng lan nhanh và gây ảnh hưởng tâm lý cầu thủ. Dữ liệu người dùng chưa được khai thác triệt để nhằm phục vụ mục đích thương mại. Do đó, tổ chức cần đánh giá toàn diện để khắc phục những điểm nghẽn này.

2.1. Khảo sát các kênh truyền thông chủ lực

Facebook và YouTube hiện là hai kênh truyền thông mũi nhọn của tổ chức. Trang mạng xã hội Facebook sở hữu lượng theo dõi đông đảo nhất nhờ tính năng cập nhật trạng thái linh hoạt. Các bài đăng hình ảnh trận đấu và thông cáo báo chí đạt lượng tiếp cận tự nhiên rất cao. Kênh YouTube tập trung phát hành video điểm tin, tường thuật trực tiếp và phỏng vấn hậu trường. Tuy vậy, các nền tảng video ngắn mới nổi như TikTok vẫn chưa được đầu tư tương xứng. Sự phân bổ nguồn lực chưa đồng đều giữa các kênh làm giảm tiềm năng tiếp cận khán giả trẻ thế hệ Gen Z.

2.2. Hạn chế và thách thức trong quản trị

Thách thức lớn nhất nằm ở việc kiểm soát thông tin tiêu cực khi có biến cố thể thao. Những thất bại chuyên môn dễ dẫn đến các đợt khủng hoảng dư luận nghiêm trọng. Sự cố tin đồn thất thiệt thường lan truyền với tốc độ chóng mặt trên mạng xã hội. Đội ngũ quản trị còn thiếu công cụ theo dõi tự động để cảnh báo sớm rủi ro. Nguồn nhân lực quản trị mạng xã hội hiện mỏng và kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác. Kỹ năng ứng xử truyền thông đa phương tiện của một số cán bộ chưa theo kịp xu hướng. Điều này gây khó khăn trong việc duy trì tiếng nói nhất quán và bảo vệ danh tiếng tổ chức.

III. Giải pháp quản trị truyền thông số của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam

Để nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông mạng xã hội, tổ chức cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Trước hết, liên đoàn phải xây dựng cẩm nang quản trị truyền thông số chi tiết. Quy trình này quy định rõ quyền hạn phát ngôn và thời gian phản hồi thông tin. Đơn vị cần đầu tư vào hệ thống lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) chuyên nghiệp. Công cụ giúp phát hiện sớm các luồng dư luận tiêu cực và đo lường tâm lý công chúng. Bên cạnh đó, việc nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự truyền thông là yêu cầu cấp thiết. Các chương trình đào tạo về sáng tạo nội dung đa phương tiện cần được tổ chức định kỳ. Chiến lược nội dung phải đa dạng hóa hình thức thể hiện như infographic, phóng sự ngắn và nội dung tương tác trực tiếp. Sự hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung thể thao uy tín sẽ gia tăng sức ảnh hưởng tích cực. Cuối cùng, việc thiết lập quy tắc ứng xử trên mạng xã hội cho vận động viên và ban huấn luyện giúp giảm thiểu rủi ro phát ngôn.

3.1. Hoàn thiện quy trình quản trị khủng hoảng

Xây dựng kịch bản xử lý khủng hoảng giúp tổ chức chủ động ứng phó trước các sự cố truyền thông. Khi xảy ra tranh cãi, tổ chức cần nhanh chóng xác minh sự thật và đưa ra thông điệp chính xác. Bộ phận truyền thông phải phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo để phát ngôn kịp thời. Việc minh bạch thông tin là chìa khóa xoa dịu làn sóng bất bình từ dư luận. Đơn vị cần thiết lập đường dây nóng và kênh tiếp nhận phản hồi nhanh. Sau mỗi sự cố, công tác đánh giá và rút kinh nghiệm là bước bắt buộc để hoàn thiện quy trình bảo vệ thương hiệu tổ chức.

3.2. Đa dạng hóa nội dung số và tương tác

Đa dạng hóa định dạng nội dung giúp thu hút nhiều phân khúc người theo dõi khác nhau. Tổ chức nên tăng cường sản xuất các video ngắn, hình ảnh đồ họa và nội dung hậu trường tập luyện. Những câu chuyện truyền cảm hứng của các cầu thủ tạo ra sự đồng cảm sâu sắc từ người xem. Các cuộc thi dự đoán tỷ số và minigame trực tuyến kích thích sự tham gia tích cực. Đồng thời, ban biên tập cần xây dựng tuyến bài tôn vinh bóng đá nữ và bóng đá trẻ. Việc tương tác thường xuyên dưới phần bình luận giúp củng cố niềm tin và sự gắn bó lâu dài của cộng đồng.

IV. Định hướng quản trị truyền thông số của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam

Quản trị truyền thông trên mạng xã hội là xu thế tất yếu trong chiến lược phát triển bóng đá hiện đại. Việc chuyển đổi số trong quản trị giúp nâng tầm thương hiệu Liên đoàn Bóng đá Việt Nam trên trường quốc tế. Mạng xã hội không chỉ đơn thuần là công cụ thông báo tin tức. Nền tảng số là kênh tương tác trực tiếp và định hình văn hóa bóng đá nước nhà. Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp công nghệ, quy trình chuyên nghiệp và chuẩn mực ứng xử sẽ mang lại hiệu quả bền vững. Các cấp quản lý cần nhìn nhận truyền thông số như một tài sản chiến lược có giá trị cao. Sự gắn kết chặt chẽ giữa tổ chức và người hâm mộ là động lực thúc đẩy nền thể thao nước nhà tiến xa hơn. Trong tương lai, các mô hình phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ tối ưu hóa nội dung tiếp cận. Đây là bước đi quan trọng nhằm xây dựng nền bóng đá minh bạch, hiện đại và hội nhập toàn cầu.

4.1. Ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu mạng

Công nghệ phân tích dữ liệu đóng vai trò quyết định trong việc tối ưu hóa chiến dịch truyền thông. Dữ liệu lớn giúp tổ chức nắm bắt hành vi tiêu dùng nội dung của người hâm mộ. Hệ thống phân tích tự động cung cấp báo cáo chi tiết về mức độ tương tác theo thời gian thực. Nhờ đó, đội ngũ sản xuất nội dung có thể điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với từng nhóm công chúng mục tiêu. Việc cá nhân hóa trải nghiệm trực tuyến sẽ gia tăng sự trung thành của người theo dõi. Đầu tư hạ tầng số là tiền đề quan trọng để nâng cao hiệu suất truyền thông tổng thể.

4.2. Tầm nhìn phát triển thương hiệu bền vững

Xây dựng thương hiệu số bền vững đòi hỏi sự nhất quán trong mọi phát ngôn và hành động. Liên đoàn Bóng đá Việt Nam cần định vị là một tổ chức thể thao chuyên nghiệp và minh bạch. Hình ảnh tích cực trên mạng xã hội sẽ tạo niềm tin vững chắc đối với người hâm mộ và các nhà tài trợ. Nguồn thu từ bản quyền truyền thông số mở ra cơ hội tài chính lớn cho bóng đá nước nhà. Chiến lược dài hạn giúp nâng cao vị thế của thể thao Việt Nam trên trường quốc tế. Sự gắn kết cộng đồng số là nền tảng thúc đẩy thành công toàn diện của nền bóng đá.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA TỔ CHỨC TRONG LĨNH VỰC BÓNG ĐÁ 1. Một số vấn đề lý luận về truyền thông trên mạng xã hội của tổ chức 1. Khái niệm truyền thông, mạng xã hội, tổ chức 1.1 Truyền thông Hệ thống kiến thức nền tảng của truyền thông vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện từ đúc rút những kinh nghiệm từ các lĩnh vực liên quan như truyền thông đại chúng, ngôn ngữ học, tâm lý học, xã hội học, marketing, quản lý, lý thuyết tổ chức và nghiên cứu văn hóa. Những góc tiếp cận khác nhau từ những quan điểm, chuyên ngành hay trường phái khác nhau sẽ đưa đến những khái niệm khác nhau về truyền thông.

Truyền thông là một quá trình trong đó người làm truyền thông truyền đạt các thông tin đến người nhận nhằm mục đích nâng cao kiến thức, thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi của người nhận thông qua các cách tiếp cận, hình thức và phương tiện khác nhau. Theo từ điển Cambridge, truyền thông (communication) có nghĩa là sự truyền đạt, thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đổi, liên lạc, giao thông. Theo từ điển tiếng Việt 2003 của Viện Ngôn ngữ học do Hoàng Phê chủ biên: “Truyền thông là truyền dữ liệu giữa các đơn vị chức năng, được thực hiện theo tập hợp các quy tắc quản lý việc truyền dữ liệu và phối hợp trao đổi| (tr. Hober (1954) đã định nghĩa truyền thông là sự trao đổi với nhau tư duy hoặc ý tưởng bằng lời.

Berelson và Steines (1964) lại định nghĩa truyền thông là sự chuyển tải thông tin, ý tưởng, tình cảm, kỹ năng.bản thân hành động của quá trình truyền tải được gọi là truyền thông. Các quan điểm mới hơn cho rằng truyền thông là quy trình hai chiều theo vòng tròn đòi hỏi sự tham gia tích cực của nguồn phát và người nhận. Yếu tố 12 bên nhận sẽ quyết định những điều bên phát phải thực hiện để thu hút sự chú ý, lôi cuốn người nhận vào quá trình nhận, hiểu và hành động theo thông điệp. Lý thuyết giao tiếp hiện đại ngày nay thừa nhận tầm quan trọng của công chúng mục tiêu: “Công chúng mục tiêu đưa những mong muốn và định kiến của họ vào các hoạt động nghe, đọc, xem và không bao giờ chấp nhận hoàn toàn những gì mà người khác nói với họ” (61).

Trong cuốn sách “Truyền thông và lý thuyết và kỹ năng cơ bản” của PGS.TS Nguyễn Văn Dững (chủ biên), TS Đỗ Thu Hằng đã đúc rút ra khái niệm truyền thông: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm. chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội”. Hình 1: Mô hình truyền thông của Shannon và Weaver Các yếu tố cơ bản của truyền thông: +) Nguồn phát (source): quá trình truyền thông bắt đầu khi người gửi lựa chọn từ ngữ, biểu tượng, hình ảnh… để thể hiện thông điệp sẽ gửi đến cho người nhận thông qua mã hóa (encoding). + Kênh truyền thông (channel): là sự thống nhất của phương tiện, con đường, cách thức chuyển tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận.

+ Người nhận (receiver): bên tiếp nhận thông điệp trong quá trình truyền thông. + Nhiễu (noise): là hiện tượng thông tin truyền đi bị ảnh hưởng bởi các điều kiện tự nhiên, kỹ thuật; gây ra sự sai lệch hay kém chất lượng về nội dung thông tin cũng như tốc độ truyền tin. + Phản hồi (feedback): là sự tác động ngược trở lại của thông tin từ phía người tiếp nhận đối với người truyền tin. Là phần cần thiết đảm bảo quá trình truyền thông được liên tục từ nguồn đến đối tượng tiếp nhận và ngược lại.

Tóm lại, truyền thông được hiểu là quá trình trao đổi thông tin hai chiều liên tục giữa nguồn phát tin và người nhận nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, giúp nguồn phát tin đạt được mục đích tác động vào nhận thức để từ đó thay đổi hành vi của người nhận.2 Mạng xã hội (social network) Nghị định số 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng Internet và thông tin trên mạng quy định tại Khoản 22 Điều 3: Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác. Mislove nêu quan điểm của mình về mạng xã hội: “Một mạng xã hội trực tuyến là một hệ thống mà người dùng sử dụng các hồ sơ bán công khai hoặc hoàn toàn công khai để thiết lập các mối quan hệ của mình”. Theo nhà xã hội học Laura Garton (1997): “khi một mạng máy tính kết 14 nối với mọi người hoặc các cá nhân tổ chức với nhau thì đó chính là mạng xã hội”. Mạng xã hội mang những tính chất đặc trưng sau: - Tính liên kết cộng đồng: Không phân biệt không gian, thời gian, tầng lớp, chủng tộc, địa phận.người dùng có thể mở rộng các mối quan hệ xung quanh và kết nối với mọi người dùng internet.

Tính đa phương tiện: Mạng xã hội có nhiều tiện ích nhờ sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố hình ảnh, âm thanh.nơi người dùng có thể tự do tạo ra không gian cho riêng mình. Tính tương tác: Mạng xã hội kết nối và đảm bảo sự tự do tương tác của người dùng thông qua các hoạt động như bình luận, trả lời hay để lại biểu tượng cảm xúc dưới bài viết. Tính truyền tải và lưu trữ thông tin: Mỗi người dùng có thể trở thành người đưa tin trực tiếp các sự kiện diễn ra trước mắt họ thông qua thiết bị thông minh có kết nối mạng. Các trang mạng lưu trữ thông tin theo trình tự thời gian để người dùng có thể truy cập những thông tin khổng lồ trong đó tùy theo mong muốn cá nhân.

Mạng xã hội bao gồm 02 yếu tố cấu thành: - Nút (Node): Là một thực thể trong mạng, có thể là cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức bất kỳ nào khác. - Liên kết (Tie): Là mối quan hệ giữa các thực thể đó. Mạng xã hội là một đơn đồ thị vô hướng các mối liên kết phù hợp giữa các nút. Từ những nghiên cứu của mình kết hợp thực tiễn làm việc, tác giả luận văn xin đưa ra một quan niệm về mạng xã hội như sau: “Mạng xã hội là hệ thống trên nền Internet, nơi cá nhân/tổ chức tạo ra những mối quan hệ mô phỏng những mối quan hệ ngoài đời thực; tại đó cá nhân/tổ chức tạo, chia sẻ hình ảnh và thể hiện bản thân, cá tính, sở thích, thông qua hồ sơ cá nhân/tổ chức của mình trong sự tương tác với những hồ sơ cá nhân/tổ chức khác; nơi thông tin được đăng tải, chia sẻ, trao đổi và điều chỉnh một cách nhanh chóng, 15 thuận tiện; thông qua nền tảng đó, tổ chức/cá nhân có thể “kéo” thông tin về phía mình, quyết định cách thức tiếp cận nó và quyết định mục đích sử dụng những thông tin đó.

Mạng xã hội là nơi sản sinh, kích thích các nhu cầu kinh tế và nhờ đó đóng góp vào sự phát triển của kinh tế chung. Con người thông qua mạng xã hội tạo lập và bảo tồn, gìn giữ và phát huy các giá trị xã hội, văn hóa tốt đẹp của cộng đồng, của dân tộc”.3 Tổ chức Tổ chức theo tiếng Hy Lạp (organon) là để chỉ một cơ quan nào đó của cơ thể người, có chức năng nhất định, là kết cấu tự nhiên trong chỉnh thể người. Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa: tổ chức là “hình thức tập hợp, liên kết các thành viên trong xã hội (cá nhân, tập thể) nhằm đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng, lợi ích của các thành viên, cùng nhau hành động vì mục tiêu chung”. Do gắn với đời sống xã hội, tổ chức còn được xem là một chức năng lãnh đạo, quản lý, thể hiện ở việc thực hiện chức năng nhất định, xác định về mặt nội dung (làm gì), theo kế hoạch nào và chỉ huy, phối hợp, giám sát, kiểm tra.

Tổ chức là tập hợp của các cá nhân, mang dấu ấn nỗ lực của mỗi cá nhân với mục đích chung được xác định rõ ràng. Tổ chức có thể được phân theo: mục tiêu hoạt động; theo ngành, lĩnh vực hoạt động; theo quy mô của tổ chức; theo các tiêu chí khác. Ví dụ, căn cứ vào mục tiêu lợi nhuận có thể phân loại tổ chức thành hai nhóm là tổ chức hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận và tổ chức hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận. Xét về mục tiêu thời gian thực hiện có thể phân tổ chức thành: tổ chức ngắn hạn; trung hạn; dài hạn.

Theo mục tiêu hoạt động có thể phân tổ chức thành: tổ chức thành lập với mục tiêu giúp người đứng đầu cơ quan hành chính thực hiện chức năng, nhiệm vụ quản lý; tổ chức được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ công, phục vụ quản lý nhà nước… Tổ chức cần có người đứng đầu để quản lý và quyết định những vấn đề cần phải thống nhất. Nếu không có người đứng đầu, các cá nhân còn lại sẽ mất đi định hướng chung, không còn sự đoàn kết đồng lòng sẽ khó đạt được những 16 mục tiêu đề ra ban đầu của tổ chức. Tổ chức là một hệ thống có sự phân hóa về quyền lực. Người đứng đầu sẽ đưa ra những quyết định quản lý cuối cùng để các thành viên còn lại thực hiện theo.

Việc không rõ ràng về thứ bậc trong quyền lực sẽ khiến các vấn đề trở nên khó khăn hơn dẫn đến không có sự thống nhất và gây mất đoàn kết. Mục tiêu có ý nghĩa vô cùng lớn cho tổ chức, theo đó mà các nhiệm vụ, cơ cấu của tổ chức, nhân lực được hình thành. Mục tiêu nên thực tế và có khả năng đạt tới được và mọi nhân viên đều có thể tham gia vào quá trình thực hiện mục tiêu. Trong chuyên đề “Học thuyết về Thiết lập mục tiêu và Hiệu suất làm việc” của hai nhà nghiên cứu Locke và Latham (1990) có nhắc đến Lý thuyết về thiết lập mục tiêu: mục tiêu càng cụ thể và khó khăn thì năng lực và kết quả thực hiện thường tốt hơn so với các mục tiêu mơ hồ hoặc dễ dàng.

Bên cạnh đó, những nguyên tắc cơ bản để thiết lập mục tiêu chính là: rõ ràng, thách thức, cam kết (các nhân viên cam kết thực hiện).