Quản Trị Rủi Ro Trong Xây Dựng Công Trình Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Công Trình Hàng Không ACC

Chuyên khảo kinh tế phân tích rủi ro trong xây dựng công trình tại công ty xây dựng hàng không acc, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Lê Hữu Long
• Người hướng dẫn: TS Đặng Thị Hương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Đông Á
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Quản Trị Rủi Ro Trong Xây Dựng Công Trình Tại Tổng Công Ty ACC
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bắc Ninh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Quản Trị Rủi Ro Xây Dựng tại Tổng Công Ty ACC

Quản trị rủi ro trong xây dựng công trình tại Tổng Công Ty ACC đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và bền vững của doanh nghiệp. Việc nhận diện, đánh giá và ứng phó hiệu quả với các rủi ro tiềm ẩn giúp ACC giảm thiểu thiệt hại, tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao uy tín trên thị trường. Bài viết này sẽ đi sâu vào các khía cạnh quan trọng của quản trị rủi ro xây dựng ACC, từ tổng quan đến các giải pháp cụ thể, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và hữu ích cho các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành. Theo kỹ sư trưởng Nguyễn Duy Đông, việc thi công xây dựng công trình có ý nghĩa rất quan trọng và quyết định đến sự sống còn của Tổng công ty.

1.1. Tầm Quan Trọng của Quản Trị Rủi Ro trong Xây Dựng ACC

Quản trị rủi ro không chỉ là một quy trình kỹ thuật mà còn là một phần không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công Ty ACC. Nó giúp bảo vệ tài sản, danh tiếng và lợi ích của công ty trước những biến động khó lường của thị trường và môi trường kinh doanh. Việc chủ động nhận diện rủi ro xây dựng và xây dựng các biện pháp phòng ngừa giúp ACC duy trì hoạt động ổn định và đạt được các mục tiêu chiến lược. Theo nhân viên kỹ thuật Bùi Tiến Dũng, thi công xây dựng được xem như là thương hiệu của Tổng công ty ACC.

1.2. Các Loại Rủi Ro Thường Gặp trong Xây Dựng Công Trình ACC

Trong quá trình xây dựng công trình, Tổng Công Ty ACC phải đối mặt với nhiều loại rủi ro khác nhau, từ rủi ro tài chính, kỹ thuật, pháp lý đến rủi ro về an toàn lao động và môi trường. Mỗi loại rủi ro đều có mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra khác nhau, đòi hỏi các biện pháp quản lý và ứng phó phù hợp. Việc phân loại và đánh giá chính xác các rủi ro này là bước quan trọng để xây dựng kế hoạch quản trị rủi ro hiệu quả. Các ngành nghề chính của Tổng công ty là: Xây dựng các công trình hàng không, Xây dựng các công trình giao thông, Xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp.

II. Thách Thức Quản Lý Rủi Ro Xây Dựng tại Tổng Công Ty ACC

Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của quản trị rủi ro, Tổng Công Ty ACC vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình triển khai. Các thách thức này bao gồm sự phức tạp của dự án, sự biến động của thị trường, hạn chế về nguồn lực và năng lực, cũng như sự thay đổi liên tục của các quy định pháp luật. Để vượt qua những thách thức này, ACC cần xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro linh hoạt, hiệu quả và phù hợp với đặc thù của ngành xây dựng. Theo Phó giám đốc điều hành Trịnh Quang Tuệ, cạnh tranh về thị trường hiện nay là rất khốc liệt vì có rất nhiều nhà thầu trong nước và ngoài nước có đủ năng lực xây dựng công trình sân bay nên Tổng công ty gặp nhiều khó khăn hơn thời gian trước đây.

2.1. Khó Khăn trong Nhận Diện và Đánh Giá Rủi Ro Xây Dựng ACC

Việc nhận diện rủi ro một cách đầy đủ và chính xác là một thách thức lớn đối với Tổng Công Ty ACC. Nhiều rủi ro tiềm ẩn có thể không dễ dàng nhận thấy, đặc biệt là những rủi ro liên quan đến yếu tố con người, quy trình hoặc công nghệ. Bên cạnh đó, việc đánh giá rủi ro cũng đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về ngành xây dựng, kinh nghiệm thực tiễn và khả năng phân tích dữ liệu. Nếu không có quy trình và công cụ phù hợp, ACC có thể bỏ sót những rủi ro quan trọng, dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.

2.2. Hạn Chế về Nguồn Lực và Năng Lực Quản Trị Rủi Ro ACC

Quản trị rủi ro hiệu quả đòi hỏi nguồn lực đáng kể về tài chính, nhân lực và công nghệ. Tổng Công Ty ACC có thể gặp khó khăn trong việc đầu tư đầy đủ vào các hoạt động quản lý rủi ro, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và áp lực về lợi nhuận. Bên cạnh đó, việc thiếu hụt đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm và kỹ năng quản trị rủi ro cũng là một trở ngại lớn. Để giải quyết vấn đề này, ACC cần xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn bên ngoài.

III. Phương Pháp Quản Trị Rủi Ro Xây Dựng Hiệu Quả tại ACC

Để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro, Tổng Công Ty ACC cần áp dụng các phương pháp tiếp cận tiên tiến và phù hợp với đặc thù của ngành xây dựng. Các phương pháp này bao gồm xây dựng quy trình quản lý rủi ro chuẩn, sử dụng công cụ phân tích rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm và xây dựng kế hoạch ứng phó khẩn cấp. Việc áp dụng đồng bộ các phương pháp này giúp ACC chủ động kiểm soát rủi ro và giảm thiểu thiệt hại. Theo Kỹ sư trưởng sân bay Nguyễn Văn Minh, rủi ro mà Tổng công ty thường gặp phải trong quá trình thi công xây dựng công trình là ảnh hưởng của thời tiết, địa chất công trình làm thay đổi biện pháp tổ chức thi công.

3.1. Xây Dựng Quy Trình Quản Trị Rủi Ro Xây Dựng Chuẩn cho ACC

Một quy trình quản trị rủi ro chuẩn cần bao gồm các bước cơ bản như nhận diện rủi ro, phân tích rủi ro, đánh giá rủi ro, lập kế hoạch ứng phó rủi ro và theo dõi, đánh giá hiệu quả. Quy trình này cần được thiết kế một cách rõ ràng, chi tiết và dễ thực hiện, đồng thời phải được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong môi trường kinh doanh và quy định pháp luật. Tổng Công Ty ACC cần đảm bảo rằng tất cả các bộ phận và cá nhân liên quan đều hiểu rõ và tuân thủ quy trình này.

3.2. Ứng Dụng Công Cụ Phân Tích Rủi Ro Xây Dựng tại ACC

Các công cụ phân tích rủi ro như ma trận rủi ro, phân tích độ nhạy, mô phỏng Monte Carlo và phân tích cây quyết định có thể giúp Tổng Công Ty ACC định lượng mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra của các rủi ro khác nhau. Việc sử dụng các công cụ này giúp ACC đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin chính xác, thay vì chỉ dựa vào cảm tính hoặc kinh nghiệm cá nhân. Bên cạnh đó, các công cụ này cũng giúp ACC ưu tiên các rủi ro cần được xử lý trước và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Quản Trị Rủi Ro tại Tổng Công Ty ACC

Việc áp dụng quản trị rủi ro vào thực tế hoạt động của Tổng Công Ty ACC đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và cá nhân liên quan. Các dự án xây dựng cần được đánh giá rủi ro ngay từ giai đoạn lập kế hoạch, và các biện pháp phòng ngừa cần được triển khai trong suốt quá trình thực hiện. Bên cạnh đó, ACC cần xây dựng một hệ thống báo cáo và theo dõi rủi ro hiệu quả, để có thể phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời. Theo Kế toán trưởng công trình 1B Trần Nam Trung, Tổng công ty đã từng bước có sự quan tâm trong công tác phòng ngừa và hạn chế rủi ro như: Công tác tổ chức lực lượng hợp lý hơn (cả về con người và máy móc thiết bị, nguồn vốn).

4.1. Case Study Quản Trị Rủi Ro Dự Án Xây Dựng Sân Bay ACC

Phân tích một dự án xây dựng sân bay cụ thể của Tổng Công Ty ACC để minh họa cách các phương pháp quản trị rủi ro được áp dụng trong thực tế. Ví dụ, dự án có thể đối mặt với rủi ro về thời tiết, chậm trễ cung cấp vật liệu hoặc thay đổi thiết kế. Phân tích cách ACC đã nhận diện, đánh giá và ứng phó với các rủi ro này, và những bài học kinh nghiệm rút ra từ dự án.

4.2. Kinh Nghiệm Quản Lý Rủi Ro An Toàn Lao Động Xây Dựng ACC

An toàn lao động là một ưu tiên hàng đầu trong ngành xây dựng. Chia sẻ kinh nghiệm của Tổng Công Ty ACC trong việc quản lý rủi ro liên quan đến an toàn lao động, bao gồm việc đào tạo nhân viên, kiểm tra thiết bị, tuân thủ quy trình và ứng phó với tai nạn. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một văn hóa an toàn trong công ty.

V. Kết Luận và Tương Lai Quản Trị Rủi Ro Xây Dựng tại ACC

Quản trị rủi ro là một quá trình liên tục và không ngừng cải tiến. Tổng Công Ty ACC cần tiếp tục đầu tư vào việc nâng cao năng lực quản lý rủi ro, áp dụng các công nghệ mới và chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác trong ngành. Trong tương lai, quản trị rủi ro sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công và bền vững của ACC trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và đầy biến động. Kiểm soát chặt chẽ chất lượng công trình thông qua hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 20 15 .

5.1. Xu Hướng Phát Triển Quản Trị Rủi Ro Xây Dựng ACC

Các xu hướng mới trong quản trị rủi ro bao gồm việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để dự đoán và phân tích rủi ro, áp dụng công nghệ blockchain để tăng cường tính minh bạch và tin cậy, và tích hợp quản trị rủi ro vào quy trình quản lý dự án BIM (Building Information Modeling). Tổng Công Ty ACC cần theo dõi và áp dụng các xu hướng này để nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Rủi Ro Xây Dựng ACC

Đề xuất các giải pháp cụ thể để Tổng Công Ty ACC hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro, bao gồm việc xây dựng một trung tâm quản lý rủi ro chuyên nghiệp, tăng cường hợp tác với các chuyên gia tư vấn, và xây dựng một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm quản trị rủi ro trong ngành xây dựng. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một văn hóa quản trị rủi ro trong toàn công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Lý luận cơ bản về rủi ro và quản trị rủi ro. 6 Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro trong quá trình thi công xây dựng công trình tại Tổng công ty ACC. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro trong quá trình thi công xây dựng công trình hàng không tại Tổng công ty ACC. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO 1.

Tổng quan về rủi ro Để nghiên cứu về rủi ro và quản trị rủi ro, trước hết cần nghiên cứu lý luận chung và các khái niệm. Khái niệm rủi ro Commented [DH4]: Anh cần lưu ý cách trích dẫn tài liệu khoa học, trong mục này là các khái niệm cơ bản. 2 cách phổ Cho đến nay chưa có được định nghĩa thống nhất về rủi ro, những trường biến là trích dẫn theo số thứ tự và trích dẫn tên tác giả (năm xuất bản). Sau đó, trong danh mục tài liệu tham khảo ghi đầy đủ thông tin tài liệu: tên tác giả, năm xuất bản, tên tài liệu, phái khác nhau, tác giả khác nhau đưa ra những định nghĩa rủi ro khác nhau.

nhà xuất bản. Những định nghĩa này rất đa dạng, phong phú, nhưng tựu chung lại có thể chia làm 2 trường phái lớn: Trường phái truyền thống và trường phái trung hoà. Theo trường phái truyền thống: Rủi ro được coi là sự không may mắn, sự tổn thất, mất mát, nguy hiểm… - Theo từ điển Tiếng Việt do Trung tâm từ điển học Hà Nội (1995) xuất bản, “ Rủi ro là điều kiện không lành, không tốt, bất ngờ xảy đến”. - Theo từ điển Oxford (1998), “Rủi ro là khả năng gặp nguy hiểm hoặc bị đau đớn, thiệt hại…” - Một số từ điển khác đưa ra các khái niệm tương tự, như “Rủi ro là sự bất trắc, gây mất mát, hư hại” hay “Rủi ro là yếu tố liên quan đến nguy hiểm, sự khó khăn hoặc điều không chắc chắn”… - Trong lĩnh vực kinh doanh, tác giả Hồ Diệu (2004) cho rằng “Rủi ro là sự tổn thất về tài sản hay sự giám sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến” Commented [DH5]: Những khái niệm này cũng cần trích dẫn và đưa tên tài liệu vào danh mục TLTK - Hoặc “Rủi ro là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp”.

Tóm lại, theo cách nghĩ truyền thống Đoàn Thị Hồng Vân (2017) cho 8 rằng “Rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn, hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người” Theo trường phái trung hoà: Rủi ro được định nghĩa là: - “Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được” (Frank Knight) - “Rủi ro là sự bất trắc có thể liên quan đến việc xuất hiện những biến cố không mong đợi” (Allan Willett). - “Rủi ro là tổng hợp những ngẫu nhiên có thể đo lường được bằng xác suất” (Irving Preffer) - “Rủi ro là giá trị và kết quả mà hiện thời chưa biết đến” - Diễn giải một cách đầy đủ hơn về rủi ro và nguy cơ rủi ro, trong cuốn sách “Risk management and insurance”, các tác giả C. Smith (1998) đã viết: “Rủi ro là sự biến động tiềm ẩn ở những kết quả. Rủi ro có thể xuất hiện trong hầu hết mọi hoạt động của con người.

Khi có rủi ro, người ta không thể dự đoán được chính xác kết quả. Sự hiện diện của rủi ro gây nên sự bất định. Nguy cơ rủi ro phát sinh bất cứ khi nào một hành động dẫn đến khả năng được hoặc mất không thể đoán trước”. - Và theo David Apgar (2006), “Rủi ro là bất cứ điều gì không chắc chắn có thể ảnh hưởng tới các kết quả của chúng ta so với những gì chúng ta mong đợi.” Như vậy, theo trường phái trung hoà “Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được”, Đoàn Thị Hồng Vân (2017).

Rủi ro có tính hai mặt: vừa có tính tích cực, vừa có tính tiêu cực. Rủi ro có thể gây ra tổn thất, mất mát, nguy hiểm… nhưng cũng chính rủi ro mang đến cho con người những cơ hội. Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, nhận dạng, đo lường rủi ro, quản trị rủi ro, người ta không chỉ tìm ra được những biện pháp phòng ngừa, né tránh những rủi ro thuần tuý, hạn chế những thiệt hại do rủi ro gây ra, mà còn có thể “ lật ngược tình thế”, biến thủ thành công, biến bại thành thắng, biến thách thức thành cơ 9 hội mang lại kết quả tốt đẹp trong tương lai. Một số khái niệm có liên quan.

- Rủi ro thuần tuý tồn tại khi có một nguy cơ tổn thất nhưng không có cơ hội sinh lời được. Nói cách khác, rủi ro thuần tuý là rủi ro chỉ gây ra những thiệt hại, mất mát nguy hiểm, như: hoả hoạn, lũ lụt, động đất, khủng hoảng kinh tế, mất cắp, tai nạn lao động….và nó làm phát sinh một khoản chi phí (để bù đắp thiệt hại) nên phải có biện pháp tròng tránh hoặc hạn chế. - Rủi ro suy đoán hay còn gọi là rủi ro mang tính đầu cơ là rủi ro mà trong đó những cơ hội tạo ra lợi nhuận gắn với những nguy cơ gây ra tổn thất, loại rủi ro này là động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh và có tính hấp dẫn của nó. Ví dụ, mua cổ phiếu: khoản đầu tư này có thể lãi, hoà hoặc lỗ.

- Rủi ro có thể phân tán là rủi ro có thể giảm bớt nhờ con đường đóng góp quỹ chung để chia sẻ rủi ro. - Rủi ro không thể phân tán là rủi ro không thể giảm bớt nhờ con đường đóng góp quỹ chung và chia sẻ rủi ro. Phân loại rủi ro Để quản lý rủi ro cần phân loại rủi ro, tuy nhiên sự phân loại chỉ mang tính tương đối vì rủi ro có thể phân thành loại này theo tiêu chí này nhưng cũng có thể lại thuộc một loại khác theo một tiêu chí khác. Theo giáo trình quản trị rủi ro và khủng hoảng của Đoàn Thị Hồng Vân (2017) có một số cách phân loại chủ yếu: 1.

Phân loại theo phương pháp quản trị rủi ro truyền thống Theo phương pháp này người ta thường tập trung vào ba nhóm rủi ro cơ bản sau: rủi ro từ thảm hoạ (động đất, núi lửa, lũ lụt, hoả hoạn, chiến tranh, khủng bố, …), rủi ro tài chính (các khoản nợ xấu, tỷ giá hối đoái, giá cổ phiếu hay lãi suất biến động, …) và rủi ro tác nghiệp (trang thiết bị, hệ thống máy tính hư hỏng, nhân viên bị tai nạn,…). Đến nay thì có bổ sung thêm nhóm thứ tư là rủi ro chiến lược (ví dụ như dự án bị thất bại, khách hàng bỏ đi, ngành 10 kinh doanh đứng trước những thay đổi lớn về công nghệ hoặc hướng đi, xuất hiện đối thủ cạnh tranh không thể đánh bại, thương hiệu bị mất sức mạnh …) 1. Phân loại rủi ro theo nguồn gốc rủi ro Rủi ro do môi trường thiên nhiên Đây là nhóm rủi ro do hiện tượng thiên nhiên như: Động đất, núi lửa, bão, lũ lụt, sóng thần, sét đánh, đất lở,…gây ra. Những rủi ro này thường dẫn đến những thiệt hại to lớn về người và của làm cho các doanh nghiệp bị tổn thất nặng nề.

Rủi ro do môi trường văn hóa Rủi ro do môi trường văn hóa là những rủi ro do sự thiếu hiểu biết về phong tục, tập quán, tín ngưỡng, lối sống, nghệ thuật, đạo đức, … của người khác/dân tộc khác, từ đó dẫn đến các hành xử không phù hợp, gây ra những thiệt hại, mất mát, mất cơ hội kinh doanh. Rủi ro do môi trường xã hội Sự thay đổi các chuẩn mực giá trị, hành vi con người, cấu trúc xã hội, các định chế … là nguồn rủi ro quan trọng. Nếu không nắm được điều kiện này sẽ có thể gánh chịu những thiệt hại nặng nề. Rủi ro do môi trường chính trị Môi trường chính trị có ảnh hưởng rất lớn đến bầu không khí kinh doanh.

Môi trường chính trị ổn định sẽ giảm thiểu rất nhiều rủi ro cho các doanh nghiệp. Khi một thể chế mới ra đời sẽ có thể làm đảo lộn hoạt động của nhiều doanh nghiệp, tổ chức. Trong kinh doanh quốc tế ảnh hưởng của môi trường chính trị càng lớn. Rủi ro do môi trường luật pháp Có rất nhiều rủi ro phát sinh từ hệ thống luật pháp.

Luật pháp đề ra các chuẩn mực mà mọi người phải thực hiện và các biện pháp trừng phạt những ai vi phạm. Luật pháp bảo đảm sự công bằng cho các doanh nghiệp, chống lại sự cạnh tranh không lành mạnh. Nhưng xã hội luôn phát triển, tiến hóa, nếu các 11 chuẩn mực luật pháp không phù hợp với bước tiến của xã hội thì sẽ gây ra nhiều rủi ro. Ngược lại nếu luật pháp thay đổi quá nhiều, thường xuyên, không ổn định, cũng gây ra những khó khăn rất lớn.

Khi luật pháp thay đổi, các tổ chức, cá nhân không nắm vững những thay đổi, không theo kịp những chuẩn mực mới chắc chắn sẽ gặp rủi ro. Rủi ro do môi trường kinh tế Mọi hiện tượng diễn ra trong môi trường kinh tế như: Tốc độ phát triển kinh tế, khủng hoảng, suy thoái kinh tế, lạm phát,… đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp, gây ra những rủi ro, bất ổn. Rủi ro do môi trường công nghệ Môi trường công nghệ gồm những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và nguy cơ đối với các doanh nghiệp. Sự thay đổi công nghệ cho phép tạo ra hàng loạt sản phẩm mới với tính năng, chất lượng vượt trội, nhưng chính những thay đổi công nghệ sẽ làm cho những sản phẩm hiện hữu bị lạc hậu, thải hồi.

Sự thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo và hủy diệt, đem đến cả cơ hội và nguy cơ, vì vậy cần đặc biệt chú trọng quản trị rủi ro trong môi trường này. Rủi ro do môi trường hoạt động của tổ chức Trong quá trình hoạt động của mọi tổ chức có thể phát sinh rất nhiều rủi ro. Rủi ro có thể phát sinh ở mọi lĩnh vực, như: Công nghệ, tổ chức bộ máy, văn hoá tổ chức, tuyển dụng, đãi ngộ nhân viên, đối thủ cạnh tranh, tâm lý của người lãnh đạo, … Rủi ro do môi trường hoạt động của tổ chức có thể xuất hiện dưới nhiều dạng, ví dụ: thiếu thông tin hoặc có những thông tin không chính xác; máy móc thiết bị gặp sự cố; xảy ra tai nạn lao động (đặc biệt nghiêm trọng là khi xảy ra tử vong); hoạt động quảng cáo bị sai sót. Chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, sa thải nhân viên không phù hợp.