HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ HIÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Công Tiệp NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Hiên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu, viết luận văn và tìm hiểu tại Ngân hàng, những kiến thức đã học tại nhà trường, được đọc qua các tài liệu, sách báo, văn bản, công văn với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình.
Đặc biệt tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Công Tiệp, người đã không quản ngại thời gian sớm tối hướng dẫn chỉ bảo tôi trong suốt thời gian viết luận văn để tôi có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc, đặc biệt là các anh chị Phòng Quản lý nội bộ đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Do kiến thức là bao la rộng lớn và kinh nghiệm không nhiều nên những vấn đề trình bày trong luận văn khó trách khỏi những thiếu sót.
Tôi mong rằng sẽ nhận được sự đóng góp bổ ích từ phía các Thày cô giáo, Ban lãnh đạo và cán bộ trong Ngân hàng để có thể bổ sung hoàn thiện hơn nữa vốn kiến thức của mình. Xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Hiên ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.
v Danh mục bảng biểu. vi Danh mục đồ thị, sơ đồ. vii Trích yếu luận văn. viii Thesis abstract.
Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu:. Tổng quan tài liệu.
Khái niệm, vai trò, chức năng của Quản trị nhân sự. Các nội dung cơ bản của quản trị nhân sự. Những vấn đề cơ bản về quản trị nhân sự tại Ngân hàng thương mại .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự. Cơ sở thực tiễn.
Kinh nghiệm quản trị nhân sự tại một số NHTM ở Việt Nam. Bài học rút ra về quản trị nhân sự cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc. Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn.
Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc. 28 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng công tác quản trị nhân sự chi nhánh Kinh Bắc. Hoạch định nhân sự. Hoạt động phân tích công việc.
Bố trí, sắp xếp nhân sự. Đào tạo, phát triển. Công tác đánh giá cán bộ. Chế độ tiền lương, thưởng và phúc lợi.
Quan hệ lao động. Đánh giá chung về công tác quản trị tại BIDV Kinh Bắc. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân sự tại BIDV Kinh Bắc. Những nhân tố khách quan.
Những nhân tố chủ quan. Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc trong giai đoạn 2019-2023. Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển. Giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2019 – 2023.
Kết luận và kiến nghị. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Đối với các trường Đại học.
86 Tài liệu tham khảo. 87 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động BGĐ Ban Giám đốc BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển BIDV Kinh Bắc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển chi nhánh Kinh Bắc CBNV Cán bộ nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp KHKD Kế hoạch kinh doanh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương POS Point of Sale, Máy chấp nhận thanh toán thẻ QL và DV Quản lý và dịch vụ QLNB Quản lý nội bộ QTNS Quản trị nhân sự TCCB Tổ chức cán bộ TMCP Thương mại cổ phần v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016- 2018. Cơ cấu nhân sự của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-1018.
Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2016-2018. Biểu mẫu lập kế hoạch định biên năm 2018. Kế hoạch định biên của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động hoạch định nhân sự giai đoạn 2016-2017.
Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động phân tích công việc. Quy trình tuyển dụng. Kết quả tuyển dụng giai đoạn 2016-2018. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động tuyển dụng giai đoạn 2016- 2018.
Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động bố trí, sắp xếp nhân sự giai đoạn 2016-2018. Quy hoạch tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018. Bổ nhiệm và bổ nhiệm lại tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018. Thống kê số lượt người luân chuyên, điều động cán bộ giai đoạn 2016-2018.
Thống kê số lượt người được cử đi đào giai đoạn 2016-2018. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động đào tạo giai đoạn 2016-2018. Tổng hợp kết quả xếp loại hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn 2016-2018. Tổng hợp ý kiến điều tra về công tác đánh giá cán bộ công tác tại BIDV của 50 cán bộ công nhân viên.
Tổng hợp ý kiến điều tra về tiền lương, chế độ chính sách cho người lao động của BIDV. Định biên dự kiến số lượng nhân viên đến năm 2023:. Bảng kế hoạch đào tạo năm .78 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3. Bộ máy tổ chức BIDV Kinh Bắc.
Kết quả thu nhập lương của CBNV BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016- 2018. 64 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Thị Hiên Tên Luận văn: Quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc. Ngành: Quản trị kinh doanh ứng dụng Mã số: 8340102 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam 1. Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại BIDV Kinh Bắc.
- Về lý luận: Góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân sự tại các ngân hàng thương mại. - Về thực tiễn: Đánh giá thực trạng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát quản trị nhân sự tại ngân hàng BIDV Kinh Bắc trong thời gian vừa qua. Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng BIDV Kinh Bắc trong thời gian tới. Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp điều tra thu thập số liệu Phương pháp này là dựa trên nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp.
Nguồn thông tin thứ cấp thu thập được từ những tài liệu văn bản, báo cáo có sẵn bên trong và bên ngoài ngân hàng. Nguồn thông tin sơ cấp được thu thập từ phương pháp quan sát phỏng vấn. Phƣơng pháp xử lý số liệu Các số liệu thu thập được xử lý qua các bước mã hóa số liệu (chuyển đổi các số liệu thành các con số). Sử dụng các ứng dụng của phần mềm Exel, sắp xếp và phân tổ các dữ liệu theo các tiêu thức nghiên cứu sau đó nhập và lưu trữ vào file dữ liệu, hiệu chỉnh lại số liệu.
Từ các kết quả phân tổ này xây dựng nên các bảng số liệu, đồ thị, sơ đồ,. Phƣơng pháp phân tích số liệu - Thống kê mô tả: Thống kê mô tả là nói đến việc mô tả dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Phương pháp mô tả dữ liệu dựa trên dữ liệu bằng đồ hoạ trong đó các đồ thị mô tả dữ liệu; biểu hiện dữ liệu thành các bảng số liệu tóm tắt. - Thống kê so sánh: So sánh các chỉ tiêu số lượng, chất lượng nhân sự, sự biến động nhân sự, thu nhập bình quân,.
ở các thời điểm, thời kì khác nhau để thấy sự thay đổi và quy luật của các hiện tượng, chỉ tiêu cần phân tích. viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ (1- rất không hài lòng, 2- không hài lòng, 3 - phân vân, 4 - hài lòng, 5 - rất hài lòng), các biến thang đo được sử dụng trong phiếu điều tra, khảo sát cụ thể.