Quản Trị Khách Hàng Cá Nhân Trong Hoạt Động Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng TMCP Tiên Phong

Luận văn thạc sĩ phân tích quản trị khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP Tiên Phong, cung cấp giải pháp tối ưu.

• Tác giả: Mai Hoàng Vũ
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đăng Minh
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản Trị Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Tiên Phong: Nghiên Cứu Huy Động Vốn
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
• 1.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước có liên quan đến đề tài
• 1.3. Tổng quan các công trình nghiên cứu nước ngoài có liên quan đến đề tài
• 1.4. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• 1.4.1. Khái niệm và vai trò của khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
• 1.4.2. Khái niệm và vai trò của hoạt động huy động vốn
• 1.4.3. Nội dung quản trị khách hàng
• 1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Phương pháp xử lí thông tin
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ
• 3.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở
• 3.3. Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức bộ máy và các hoạt động chủ yếu của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở
• 3.4. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở
• 3.5. Một số nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 3.6. Sản phẩm dịch vụ và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 3.7. Ứng dụng về CNTT tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 3.8. Phát triển sản phẩm, khách hàng
• 3.9. Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở
• 3.9.1. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở
• 3.9.2. Quy định chung về quản trị quan hệ và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 3.9.3. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở
• 3.9.4. Đánh giá kết quả quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở
• 3.10. Tổng quát kết quả quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 3.11. Thành tựu đạt được
• 3.12. Những hạn chế trong công tác quản trị khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 3.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ
• 4.1. Mục tiêu phát triển, sứ mệnh và các chương trình hành động được đặt ra của ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 4.2. Mục tiêu phát triển và sứ mệnh của ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 4.3. Phương hướng hành động được đặt ra trong hệ thống ngân hàng TMCP Tiên Phong
• 4.4. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM Tiên Phong Hội sở
• 4.4.1. Hoàn thiện công tác cập nhật dữ liệu khách hàng cá nhân
• 4.4.2. Thay đổi định hướng chiến lược của ngân hàng
• 4.4.3. Chuẩn hoá quy trình giao dịch và hoàn thiện hệ thống quản lý nhân viên
• 4.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Quản Trị Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Tiên Phong

Quản trị khách hàng cá nhân là một yếu tố quan trọng trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Tiên Phong. Ngân hàng này đã nhận thức rõ vai trò của việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân nhằm gia tăng nguồn vốn huy động. Việc áp dụng các chiến lược quản trị khách hàng hiệu quả không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn tạo dựng thương hiệu vững mạnh.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị khách hàng

Quản trị khách hàng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho ngân hàng và khách hàng. Theo Philip Kotler, khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.

1.2. Tình hình huy động vốn tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã đạt được nhiều thành tựu trong việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân. Từ năm 2016 đến 2018, tỷ lệ huy động vốn từ dân cư chiếm trên 50% tổng vốn huy động của ngân hàng.

II. Vấn đề và Thách thức Trong Quản Trị Khách Hàng Cá Nhân

Mặc dù ngân hàng TMCP Tiên Phong đã có những bước tiến trong quản trị khách hàng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề lớn.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Các ngân hàng phải không ngừng cải tiến dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Ngân hàng cần nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương Pháp Quản Trị Khách Hàng Cá Nhân Hiệu Quả

Để nâng cao hiệu quả quản trị khách hàng cá nhân, ngân hàng TMCP Tiên Phong cần áp dụng các phương pháp hiện đại và linh hoạt. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị khách hàng

Công nghệ thông tin giúp ngân hàng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Điều này cho phép ngân hàng cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng

Ngân hàng cần xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, từ đó tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành từ phía khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu về quản trị khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong đã chỉ ra nhiều kết quả tích cực. Việc áp dụng các chiến lược quản trị khách hàng đã giúp ngân hàng tăng trưởng nguồn vốn huy động.

4.1. Kết quả đạt được từ quản trị khách hàng

Ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng cá nhân và nguồn vốn huy động. Điều này cho thấy hiệu quả của các chiến lược đã được triển khai.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quyết định trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Quản Trị Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Tiên Phong

Quản trị khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong tương lai. Ngân hàng cần không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của quản trị khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng cần phát triển các chiến lược quản trị khách hàng bền vững để duy trì vị thế trên thị trường.

5.2. Định hướng phát triển trong thời gian tới

Ngân hàng TMCP Tiên Phong sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- MAI HOÀNG VŨ QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - HỘI SỞ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- MAI HOÀNG VŨ QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - HỘI SỞ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đăng Minh XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi, các kết quả nghiên cứu trong luận văn là xác thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác trước đó. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Mai Hoàng Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi đã hoàn thành xong chương trình đào tạo của nhà trường và luận văn thạc sỹ với đề tài “Quản trị khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại hội sở ngân hàng TMCP Tiên Phong - Hội sở”. Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy giáo, cô giáo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình dạy bảo, giúp đỡ và định hướng cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, người thầy đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết để hướng dẫn nghiên cứu và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở đã tạo mọi điều kiện, cho phép tôi sử dụng số liệu và thực hiện nghiên cứu tại ngân hàng. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp, bạn bè và người thân đã giúp đỡ, động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Mai Hoàng Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC BẢNG . ii DANH MỤC HÌNH . iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ . iv MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG . Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn . Tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước có liên quan đến đề tài. Tổng quan các công trình nghiên cứu nước ngoài có liên quan đến đề tài . Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng . Khái niệm và vai trò của khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm và vai trò của hoạt động huy động vốn . Nội dung quản trị khách hàng . 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 21 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp xử lí thông tin . 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 28 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ .Tổng quan về ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở . Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức bộ máy và các hoạt động chủ yếu của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở . Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở . Một số nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong . Sản phẩm dịch vụ và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng . Ứng dụng về CNTT tại ngân hàng TMCP Tiên Phong . Phát triển sản phẩm, khách hàng . Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở . Quy địnhchung về quản trị quan hệvà chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàngtại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở . Đánh giá kết quả quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở. Tổng quát kết quả quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP TiênPhong . Thành tựu đạt được . Những hạn chế trong công tác quản trị khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong. 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ . Mục tiêu phát triển, sứ mệnh và các chương trình hành động được đặt ra của ngân hàng TMCP Tiên Phong . Mục tiêu phát triển và sứ mệnh của ngân hàng TMCP Tiên Phong . Phương hướng hành động được đặt ra trong hệ thống ngân hàng TMCP Tiên Phong . Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM Tiên Phong Hội sở. Hoàn thiện công tác cập nhật dữ liệu khách hàng cá nhân . Thay đổi định hướng chiến lược của ngân hàng . Chuẩn hoá quy trình giao dịch và hoàn thiện hệ thống quản lý nhân viên . 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 . 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 83 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BCTC Báo cáo tài chính 2 CAR Chỉ số an toàn vốn Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience 3 CEM Management) 4 CNTT Công nghệ thông tin Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship 5 CRM management) 6 KHCC Khách hàng cao cấp 7 NHTM Ngân hàng thương mại 8 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 9 SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small and medium Enterprises) 10 TMCP Thương mại cổ phần 11 TPB Tiên Phong Bank 12 TT1 Thị trường 1 13 TT2 Thị trường 2 14 UBCK Uỷ ban chứng khoán 15 VĐL Vốn điều lệ i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Chỉ tiêu huy động vốn của ngân hàng TMCP Tiên 1 Bảng 3.1 39 Phong giai đoạn 2016-2018 BCTC nghiệp vụ cho vay khách hàng tại ngân hàng 2 Bảng 3.2 44 TMCP Tiên Phong giai đoạn 2016-2018 Chi tiết kỳ hạn của các giấy tờ có giá phát hành tại 3 Bảng 3.3 46 ngân hàng TMCP Tiên Phong năm 2018 Lợi nhuận và chỉ số an toàn vốn (CAR) dự kiến đặt 4 Bảng 3.4 63 ra trong 4 năm tới tại ngân hàng TMCP Tiên Phong ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 22 2 Hình 3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của TPBank 34 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow 16 Xu hướng huy động, dư nợ TT1 và số lượng 2 Biểu đồ 3.1 khách hàng qua các năm của ngân hàng TMCP 39 Tiên Phong Cơ cấu huy động vốn theo kì hạn giai đoạn 2016- 3 Biểu đồ 3.2 40 2018 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền giai đoạn 4 Biểu đồ 3.3 40 2016-2018 So sánh lãi suất tiền gửi của ngân hàng TPB 5 Biểu đồ 3.4 42 vớicác nhóm ngân hàngnăm 2018 So sánh lãi suất tiền gửi của ngân hàng TPB 6 Biểu đồ 3.5 42 vớicác nhóm ngân hàng năm 2017 So sánh lãi suất tiền gửi của ngân hàng TPB 7 Biểu đồ 3.6 43 vớicác nhóm ngân hàng năm 2016 Doanh số kinh doanh ngoại tệ và vàng giai đoạn 8 Biểu đồ 3.7 45 2016-2018 của ngân hàng TPB Màn hình các quy định được ban hành về chăm 9 Biểu đồ 3.8 sóc kháchhàng cá nhân từ năm 2015 đến nay tại 54 ngân hàng TMCP Tiên Phong Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về lãi suất trong từng sản phẩm dịch vụ tại 10 Biểu đồ 3.9 56 ngân hàng TMCP Tiên Phong- Hội sở Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cá 11 Biểu đồ 3.10 nhân về chi phí dịch vụ tại ngân hàng TMCP Tiên 57 Phong- Hội sở iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cá 12 Biểu đồ 3.11 nhân về các giao dịch thực hiện tại quầy ở ngân 58 hàng TMCP Tiên Phong- Hội sở Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cá 13 Biểu đồ 3.12 nhân về thời gian giao dịch tại ngân hàng TMCP 59 Tiên Phong- Hội sở Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cá 14 Biểu đồ 3.13 nhân về nhân lực làm việc tại ngân hàng TMCP 60 Tiên Phong Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng về dịch vụ quà 15 Biểu đồ 3.14 tặng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng 60 TMCP Tiên Phong- Hội sở Biểu đồ mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về sự quan tâm, thăm hỏi của chuyên viên 62 tại ngân hàng TMCP Tiên Phong- Hội sở v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường trong những năm trở lại đây, các doanh nghiệp và tổ chức kinh tế xã hội đã phải rất nỗ lực rất nhiều trong việc duy trì và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nhờ vào sự đóng góp của khách hàng. Các doanh nghiệp tìm đủ mọi cách để tiếp cận gần hơn đồng thời cũng để đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách hàng vì họ nhận thức được vấn đề cốt lõi để mang về giá trị lợi nhuận và tạo dựng được nền tảng vững chắc cho thương hiệu của doanh nghiệp đều đến từ khách hàng. Philip Kotler (2007) đã định nghĩa khách hàng là nhân tố mang tầm quan trọng lớn đối với mỗi thành công của doanh nghiệp. Mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp cũng là làm thế nào để “tạo ra khách hàng”. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng để tồn tại vì vậy khi khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp chính là đang giúp đỡ doanh nghiệp đó.