Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bảo Hiểm PVI Thăng Long

Khám phá chiến lược quản trị bán hàng hiệu quả của công ty bảo hiểm PVI Thăng Long, nâng cao doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

• Tác giả: Pham Thi Bich Hanh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyen Xuan Quang
• Trường học: Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan
• Chuyên ngành: Quan tri kinh doanh thuong mai
• Đề tài: Quan tri ban hang tai Cong ty Bao hiem PVI Thang Long
• Loại tài liệu: luan van
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM
• 1.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và bán hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.2. Hoạt động bán hàng và nhân tố hoạt động đến hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.3. Vai trò và nội dung quản trị bán hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.3.1. Vai trò của quản trị bán hàng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.3.2. Nội dung quản trị bán hàng. Các nhân tố cơ bản tác động đến quản trị bán hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.3.2.1. Nhóm nhân tố bên trong
• 1.3.2.2. Nhóm nhân tố bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG
• 2.1. Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long và đặc điểm hoạt động kinh doanh
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
• 2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của PVI Thăng Long từ 2011 - 2015
• 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.2. Kết quả hoạt động bán hàng
• 2.3. Thực trạng quản trị bán hàng của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long
• 2.3.1. Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng trước khi ký kết hợp đồng
• 2.3.2. Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng trong khi thực hiện hợp đồng
• 2.3.3. Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng sau khi kết thúc hợp đồng
• 2.4. Đánh giá chung về quản trị bán hàng của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long
• 2.4.1. Kết quả đạt được
• 2.4.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG
• 3.1. Định hướng phát triển của PVI Thăng Long. Những thuận lợi và khó khăn
• 3.2. Định hướng chiến lược phát triển của công ty PVI Thăng Long giai đoạn 2016-2020
• 3.3. Định hướng phát triển của công tác quản trị bán hàng
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại PVI Thăng Long
• 3.4.1. Hoạt động quản trị bán hàng trước khi ký kết hợp đồng
• 3.4.2. Hoạt động quản trị bán hàng trong khi thực hiện hợp đồng
• 3.4.3. Hoạt động quản trị bán hàng sau khi kết thúc hợp đồng
• TÀI LIỆU DANH MỤC THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bảo Hiểm PVI Thăng Long

Quản trị bán hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành bảo hiểm, việc quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công ty PVI Thăng Long đã có những bước tiến đáng kể trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long

Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Đặc điểm nổi bật của công ty là sự đa dạng trong các sản phẩm bảo hiểm, từ bảo hiểm tài sản đến bảo hiểm trách nhiệm dân sự. Điều này giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Vai trò của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp bảo hiểm

Quản trị bán hàng đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Nó không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

II. Thách thức trong Quản Trị Bán Hàng Tại PVI Thăng Long

Mặc dù Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị bán hàng. Cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp bảo hiểm khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và áp lực từ các quy định pháp lý là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bảo hiểm

Ngành bảo hiểm hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều đối thủ cạnh tranh. Các công ty bảo hiểm mới với sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn cho PVI Thăng Long trong việc duy trì thị phần.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến mất mát khách hàng và doanh thu.

III. Phương pháp cải thiện Quản Trị Bán Hàng Tại PVI Thăng Long

Để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng, Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc đào tạo nhân viên bán hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và sử dụng công nghệ thông tin là những giải pháp quan trọng.

3.1. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố then chốt giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ bán hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra sự tự tin cho nhân viên trong việc tư vấn và phục vụ khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Tối ưu hóa quy trình bán hàng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng các công cụ quản lý và phần mềm hỗ trợ sẽ giúp công ty theo dõi và điều chỉnh quy trình một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại PVI Thăng Long

Việc áp dụng các phương pháp quản trị bán hàng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, nhờ vào việc cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết quả doanh thu từ hoạt động bán hàng

Doanh thu từ hoạt động bán hàng của PVI Thăng Long đã tăng trưởng ổn định trong 5 năm qua, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược quản trị bán hàng đã được triển khai.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho thấy tỷ lệ hài lòng đã tăng lên đáng kể, nhờ vào việc cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Quản Trị Bán Hàng

Quản trị bán hàng tại Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long cần tiếp tục được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc áp dụng công nghệ mới và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.

5.1. Định hướng phát triển công nghệ trong quản trị bán hàng

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản trị bán hàng sẽ giúp PVI Thăng Long tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả làm việc. Công ty cần đầu tư vào các phần mềm quản lý khách hàng và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác.

5.2. Phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Đội ngũ nhân viên bán hàng cần được đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng và kiến thức. Việc phát triển đội ngũ này sẽ giúp công ty duy trì được lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ThS DHKTOD 51 inu^ i I m F W-.:■$ ■ Jtttccsj SK®/’4 lasm t <»** iTr&'S £ i«as^ WWi; W^h- < 5<, •'» s *. M B'WS pf-gstSE?** W®&. ■ WW ‘fc- 0S^«i ffS’-M#?1* <g gKW; ' SSfe&g iSSfet w<& MH SJg^J £■■. f^i- mfe W?Jj&£iJv«v.

tSS&Sti H <W *K_ i t li •;z-.— TRVdNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ----------- <&><&> m ----------- PHAM THI RICH HANH QUAN TRI BAN HANG CUA CONG TY BAO HIEM PVITHANG LONG CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH THUONG MAI LUANViNlBACSlMDOiMIVAQIliNLf NGUOl IHONG DAN KHOA HOC: PGSASTN^L^N^KAPCQUAN 'S. THONG TIN THU V!EN I PHONG LUAN AN-TU LIEU HA NOI - 2016 LO’I CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham sir trung thuc trong hoc thuat. Toi cam kit bing danh du ca nhan rang nghien cuu nay do toi tir thirc hien va khdng vi pham yeu ciu vi su trung thirc trong hoc thuat. Toi xin cam doan luan van “Quan tri ban hang cua Cong ty Bdo hidm PVI Thdng Long” la cong trinh nghien curu cua rieng toi.

Cac so lieu, noi dung, ket qua nghien cuu trong luan van la trung thirc va co nguon goc ro rang Tac gia Pham Thi Rich Hanh LO’I CAM ON Xin chan thanh cam cm cac thay cd giao trong Vien Thtrong mai va Kinh te Quoc te - Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan, dac biet la thay giao hudng dan PGS,TS. Nguyen Xuan Quang da giup do, dong vien, khuyen khich toi tich cue hoan thanh ban luan van nay. Xin cam on tap the Vien Thuong mai va Kinh te Quoc te va Vien Dao tao Sau trong suot qua trinh nghien cuu va hoan thanh ban luan van nay. Xin cam on Ban lanh dao va cac anh chi trubng, pho phdng kinh doanh, cac ddng nghiep cua toi tai Cong ty Bao hiem PVI Thang Long da gop y kien, cung cap sd lieu de toi cd the hoan thanh tot ban luan van.

Xin chan thanh cam on! YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE • • • 7 \ 7 Nhirng diem can sira chua bo sung trade khi nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH //P s'. ■ a u xk (Ky va ghLro ho ten) ) 1 Neu hoc vien co trach nhiem chinh sua theo yeu cau cua Hoi dong cham luan van. Trong truong hop khong chinh sua se khong dupe cong nhan ket qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sura nay vao dau luan van chinh thuc (truoc muc luc) khi nop cho vien DT SDH CONG • HOA XA HOI • NAM • CHU NGHIA VIET Doe lap — Tu do - Hanh phuc --------- oOo--------- NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI De tai: Quan tri ban hang cua Cong ty Bao hiem PVI Thang Long Cua cao hoc vien: Pham Thi Bich Hanh • • • • Chuyen nganh : Quan tri kinh doanh thuong mai Nguo’i nhan xet : PGS.TS Tran Van Bao, truong Dai hoc Kinh te Quoc dan. Sau khi doc ban chinh luan van, toi co nhung nhan xet chu yeu sau: 1.

Nhan xet tong quat ve luan van: - De tai lua chon phu hop voi chuyen nganh dao tao, co y nghia ly luan va thuc tien. y - Ten de tai phu hop voi noi dung nghien cuu, khong trung lap voi cac cong trinh lien quan da cong bo ve muc tieu, doi tuong, pham vi, cach tiep can. r r •> r \ - Noi dung dupc ket cau 3 chuong dam bao chuyen tai cac van de nghien y cuu theo muc tieu dat ra cua de tai. - Phuong phap nghien cuu phu hop cho phep thu thap, xu ly du lieu de r viet luan van.

- He thong so lieu, tu lieu co nguon goc ro rang. - Luan van dupc trinh bay dung quy dinh, van phong kha mach lac. Nhung ket qua chu yeu dat dupc ve noi dung luan van. - Trinh bay va luan giai cac co so ly luan nghien cuu ve quan tri ban hang cua cac doanh nghiep bao hiem qua cac noi dung nhu: Dac diem hoat dong kinh doanh va ban hang cua cac doanh nghiep bao hiem (DNBH); Vai tro va noi dung quan tri ban hang; Cac nhan to co ban tac dong den quan tri ban hang (QTBH) cua cac DNBH; Kinh nghiem QTBH cua mot sd DNBH.

- Trinh bay dac diem kinh doanh cua Cong ty Bao hiem PVI Thang Long (goi tat la Cong ty); Ket qua hoat dong kinh doanh va ban hang cua Cong ty; Tap trung phan tich thuc trang QTBH theo pham vi noi dung xac dinh: Thuc trang QTBH trudc khi ky hop dong, trong khi thuc hien hop dong va sau khi ket thuc hop dong. Cac noi dung duoc phan tich tuong doi cu the, mot vai noi dung co minh chung bang so lieu thu cap, do do co gia tri thuc tien nhat dinh. Cac danh gia rut ra tu phan tich thuc te nhin chung sat voi phan tich, co y nghia tham khao va la co so cho de xuat giai phap - De xuat 3 nhom giai phap gan lien vdi cac giai doan cua QTBH. Co nhieu giai phap cu the gan vdi danh gia thuc tien va hudng toi khac phuc nhung han che hien nay trong QTBH cua Cong ty, do vay Cong ty cd the nghien cuu, van dung 3.

Mot so trao doi voi tac gia: *Ldi md dau: r ' r - Nen luan giai sau sac hon tinh cap thiet nghien cuu - Viet lai cac muc nghien cuu - Viet rd hon gidi han ve noi dung theo each tiep can cua tac gia \ r r - Xem lai phuong phap nghien cuu dieu tra, phong van? (tai lieu so cap) - Tong quan nghien cuu khong nen dua de tai tot nghiep cua Nguyen Thi Duong, 2011 vao. Doan cudi nen dua vao pham vi nghien cuu ve noi dung * Chuong 1: - Tieu muc 1.2 ( each tiep can nghien cuu ban hang.) trang 16 nen chuyen len trudc 1.4 kinh nghiem cua mot so doanh nghiep con nang ve ban hang, neu tong ket dupe theo sat vdi pham vi noi dung nghien cuu va rut ra bai hoc thanh cong, chua thanh cong cho Cong ty thi gia tri khoa hoc, thuc tien cao hon * Chuong 2: - Luge bdt qua trinh hinh thanh va phat trien cua Cong ty - Tap trung phan tich sau hon cac nguon luc cua Cong ty - Dac diem ve thi trudng (tieu muc 2.1) noi dung noi ve khach hang, vi vay can dieu chinh va bo sung cho hap ly, toan dien - Mot so noi dung phan tich can sac net, cu the han, vi du xay dung ke hoach ban (tieu muc 2.1), hoat dong marketing (2.can thong nhat cac noi dung quan tri d chuang 1 vdi chuang 2 - Cac danh gia nen theo logic cua ly thuyet (3 giai doan quan tri) va viet mach lac, cu the han * Chuang 3: - Tieu muc 3.3 phuang hudng phat trien cong tac QTBH: Can thay cum tu (phat trien bang hoan thien). Can chinh lai cac noi dung (hien viet nhu phuang hudng phat trien cua Cong ty) - Mot so giai phap chua co co sd (trong phan tich chua de cap den). Cd the bo sung them d phan phan tich de dam bao tinh toan dien, chat che cua bai viet * Cac loi ky thuat in an can chinh sua - Mot so bang con loi ve ghi don vi tinh, nguon, bang 1 dong - Tieu de muc 1.2 - Ldi ket luan nen nhan manh han ve ket qua nghien cuu QTBH thay vi ban hang - Con mot so loi in an, chinh ta can ra soat, chinh sua 4.

Ket luan: Luan van dap ung yeu cau ve noi dung, hinh thuc cua luan van thac sy kinh te. Ket qua nghien cuu cd y nghia thuc tien.Tac gia luan van xung dang nhan hoc vi thac sy kinh te, chuyen nganh Quan tri KD thuang mai Ha Noi, ngay 10/ 12/2016 Ngudi nhan xet PGS. Tran Van Bao CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tu* do - Hanh phuc Ha Noi, ngay 12 thang 12 nam 2016 BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SI KINH TE • • • Ve de tai: “Quan tri ban hang cua Cong ty bao hiem PVI Thang Long” Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh thuong mai Cao hoc vien: Pham Thi Bich Hanh Ho va ten ngudi nhan xet: TS. Pham Nguyen Minh Co* quan cong tac: Vien Nghien cuu Thuong mai - Bo Cong Thuong Thanh phan trong Hoi dong: Phan bien 2 1.

Y nnhia khoo hhc cua de tai 1 uun vvn r Hien nay, tren thi truong kinh doanh bao hiem, ap luc canh tranh den tu cac 'j t doi thu canh tranh trong nganh bao hiem, tu cac nha cung ung, tu cac san pham bao hiem thay the va tu khach hang ngay cang gay gat. Cung giong cac nganh kinh doanh thuong mai khac, trong kinh doanh bao hiem, hoat dong ban hang hay ban 7 7/ f cac san pham bao hiem la rat quan trong, anh huong den doanh thu va loi nhuan cua doanh nghiep. Vi vay, quan tri ban hang trong kinh doanh bao hiem dat ra het suc cap bach, quyet dinh su ton tai va phat trien cua doanh nghiep bao hiem. Cong ty Bao hiem PVI Thang Long la mot cong ty thanh vien cua Tong cong 7 X X 7 ty Bao hiem PVI, voi thi phan luon dung hang dau thi truong bao hiem, hoat dong marketing dang ldn manh, dich vu khach hang kha chuyen nghiep, dac biet thuc / X trang hoat dong quan tri ban hang trudc, trong va sau khi ky ket hop dong da dat duoc nhung ket qua nhat dinh, gop phan dem lai nhung ket qua kinh doanh kha quan.

Tuy nhien, hoat dong quan tri ban hang cua Cong ty Bao hiem PVI Thang Long con boc lo nhung han che, nhat la trong cong tac cham soc khach hang va r / quan tri xung dot trong viec giai quyet nhung tranh chap vdi khach hang. Tu thuc trang neu tren, viec du bao nhung thuan loi, kho khan de dua ra dinh hudng chien luoc phat trien cho Cong ty noi chung, cung nhu dinh hudng phat trien cong tac quan tri ban hang noi rieng giai doan tu nay tdi nam 2020 la het suc can thiet, lam co so de de xuat nhung giai phap hoan thien quan tri ban hang tai PVI Thang Long thoi gian tdi. Chinh vi vay, viec lua chon nghien cuu de tai luan van “Quan tri ban hang X Cong cua / ty Bao hiem PVI X Thang Long” cua Cao hoc vien Pham Thi Bich Hanh la can thiet, co y nghia ca ve ly luan va thuc tien. Su phu hap giua ten de tai vai noi dung nghien cau, cung nhu vai chuyen nganh dao tao - De tai luan van khong trung voi cac cong trinh nghien cuu va cong bo truoc do.

y y - Noi dung cua luan van phu hop voi ten cua de tai nghien cuu, dong thoi phu hop voi chuyen nganh Quan tri kinh doanh thuong mai.