Luận văn thạc sĩ về quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Sài Gòn

Luận văn thạc sĩ phân tích hiệu quả quản lý nợ xấu tại ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Sài Gòn, đề xuất giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Hoa Thị Sao Ly
• Người hướng dẫn: PGS.TS Đỗ Linh Hiệp
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Sài Gòn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NỢ XẤU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ NỢ XẤU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2. LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ NỢ XẤU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3. KINH NGHIỆM QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI - BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NỢ XẤU VÀ QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.2. THỰC TRẠNG NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.3. THỰC TRẠNG NỢ XẤU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.4. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.4.1. Các văn bản pháp lý về quản lý nợ xấu
• 2.4.2. Thực trạng hoạt động quản lý nợ xấu
• 2.4.2.1. Xây dựng chiến lược quản lý nợ xấu
• 2.4.2.2. Quản trị rủi ro tín dụng
• 2.4.2.3. Thực trạng xử lý nợ xấu
• 2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NỢ XẤU
• 2.5.1. Những mặt đạt được
• 2.5.2. Những hạn chế
• 2.5.3. Nguyên nhân tồn tại
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 3.1.1. Định hướng hoạt động đến 2020
• 3.1.2. Định hướng trong hoạt động quản lý nợ xấu
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 3.2.1. Nhóm giải pháp ngăn ngừa nợ xấu phát sinh
• 3.2.1.1. Hoàn thiện quy trình tín dụng và nâng cao chất lượng thẩm định
• 3.2.1.2. Hoàn thiện mô hình chấm điểm xếp hạng tín dụng
• 3.2.1.3. Nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, giám sát khách hàng
• 3.2.1.4. Định giá và tái định giá tài sản đảm bảo
• 3.2.1.5. Trích lập dự phòng rủi ro cho các khoản tín dụng
• 3.2.1.6. Đa dạng hóa đối tượng và phương thức cho vay
• 3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng công tác xử lý nợ xấu
• 3.2.2.1. Hoàn thiện công tác phân loại nợ xấu
• 3.2.2.2. Mở rộng và tăng cường các giải pháp thu hồi nợ vay
• 3.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ
• 3.2.3.1. Phát triển công nghệ ngân hàng
• 3.2.3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.3. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ
• 3.3.1. Khuyến nghị với Chính phủ
• 3.3.1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho các Ngân hàng thương mại trong công tác thu hồi nợ xấu
• 3.3.1.2. Xây dựng cơ chế pháp lý trong việc xử lý tài sản đảm bảo
• 3.3.2. Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.2.1. Tăng cường công tác thanh tra, giám sát
• 3.3.2.2. Hình thành thị trường mua bán nợ chuyên nghiệp
• 3.3.3. Khuyến nghị với Hội sở Ngân hàng Bưu điện Liên Việt
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt

Quản lý nợ xấu là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Sài Gòn. Nợ xấu không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng mà còn tác động đến toàn bộ nền kinh tế. Việc hiểu rõ về tình hình nợ xấu và các biện pháp quản lý là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững.

1.1. Khái niệm nợ xấu và tầm quan trọng của quản lý nợ xấu

Nợ xấu được định nghĩa là các khoản vay không có khả năng thu hồi. Quản lý nợ xấu giúp ngân hàng duy trì tính thanh khoản và ổn định tài chính.

1.2. Tình hình nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt

Tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, tình hình nợ xấu đã có những diễn biến phức tạp, đòi hỏi các biện pháp quản lý hiệu quả để giảm thiểu rủi ro.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý nợ xấu tại Chi nhánh Sài Gòn

Quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Sài Gòn đang đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này không chỉ đến từ khách hàng mà còn từ chính quy trình nội bộ của ngân hàng.

2.1. Nguyên nhân phát sinh nợ xấu tại ngân hàng

Nợ xấu phát sinh từ nhiều nguyên nhân, bao gồm yếu tố khách quan như suy thoái kinh tế và yếu tố chủ quan như quản lý tín dụng kém.

2.2. Tác động của nợ xấu đến hoạt động kinh doanh

Nợ xấu làm giảm khả năng cho vay của ngân hàng, ảnh hưởng đến lợi nhuận và uy tín của ngân hàng trên thị trường.

III. Phương pháp quản lý nợ xấu hiệu quả tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt

Để quản lý nợ xấu hiệu quả, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp giảm thiểu nợ xấu mà còn nâng cao chất lượng tín dụng.

3.1. Xây dựng chiến lược quản lý nợ xấu

Chiến lược quản lý nợ xấu cần được xây dựng dựa trên phân tích dữ liệu và đánh giá rủi ro tín dụng.

3.2. Các biện pháp phòng ngừa nợ xấu

Ngân hàng cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa như nâng cao chất lượng thẩm định và kiểm tra khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về nợ xấu

Nghiên cứu về quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã chỉ ra nhiều ứng dụng thực tiễn. Những kết quả này có thể giúp ngân hàng cải thiện quy trình quản lý nợ xấu.

4.1. Kết quả đạt được từ các biện pháp quản lý

Các biện pháp quản lý nợ xấu đã giúp ngân hàng giảm tỷ lệ nợ xấu và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Những bài học từ thực tiễn quản lý nợ xấu có thể được áp dụng để cải thiện quy trình quản lý tại các ngân hàng khác.

V. Kết luận và triển vọng tương lai trong quản lý nợ xấu

Quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Sài Gòn cần được tiếp tục cải thiện để đáp ứng yêu cầu của thị trường. Triển vọng tương lai phụ thuộc vào khả năng áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả.

5.1. Định hướng phát triển trong quản lý nợ xấu

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển trong quản lý nợ xấu để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng thương mại

Các ngân hàng thương mại cần học hỏi từ kinh nghiệm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt để cải thiện công tác quản lý nợ xấu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOA THỊ SAO LY QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOA THỊ SAO LY QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ LINH HIỆP TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Hoa Thị Sao Ly Sinh ngày 18 tháng 11 năm 1987 – tại Tây Ninh Quê quán: Đức Hòa, Long An Hiện công tác tại: Công ty cổ phần Xăng dầu Quốc tế Ipeco Là học viên cao học khóa XIV, lớp 14B2 của Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.01 Mã số học viên: 020114120105 Cam đoan đề tài: “Quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh Sài Gòn” Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Linh Hiệp Luận văn đƣợc thực hiện tại Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 03 năm 2015 Hoa Thị Sao Ly LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Đƣợc sự đồng ý của Khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM và sự đồng ý của PGS.TS Đỗ Linh Hiệp, tác giả đã thực hiện đề tài “Quản lý nợ xấu tại Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh Sài Gòn”. Trong quá trình hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận đƣợc sự ủng hộ rất lớn từ tập thể Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, giảng viên của Trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Đặc biệt, tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với PGS.TS Đỗ Linh Hiệp đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt - Chi nhánh Sài Gòn, các đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học hỏi, trao dồi kiến thức, kinh nghiệm và số liệu trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu để hoàn thành đề tài. Mặc dù có nhiều cố gắng, song vì điều kiện thời gian và khả năng còn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong đƣợc sự đóng góp ý kiến của các nhà khoa học và những ngƣời quan tâm đến đề tài để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i MỤC LỤC MỤC LỤC . i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ . viii MỞ ĐẦU . ix CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NỢ XẤU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.1 TỔNG QUAN VỀ NỢ XẤU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Các quan điểm về nợ xấu của Ngân hàng thƣơng mại .1 Một số quan điểm về nợ xấu trên thế giới .2 Nợ xấu theo quan điểm của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam.2 Những tiêu chí cơ bản phản ánh nợ xấu .3 Nguyên nhân phát sinh nợ xấu .1 Nguyên nhân khách quan .2 Nguyên nhân chủ quan.4 Tác động của nợ xấu đối với ngân hàng và nền kinh tế xã hội .1 Tác động đến ngân hàng .2 Tác động đến nền kinh tế - xã hội .2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ NỢ XẤU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Khái niệm về quản lý nợ xấu của Ngân hàng thƣơng mại .2 Mục tiêu của quản lý nợ xấu .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Nội dung công tác quản lý nợ xấu .1 Xây dựng chiến lƣợc và thực thi quản lý nợ xấu .2 Các biện pháp phòng ngừa nợ xấu .3 Các biện pháp xử lý nợ xấu .3 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI - BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM .1 Kinh nghiệm quản lý nợ xấu tại một số quốc gia trên thế giới .2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .1 Bài học kinh nghiệm trong tổ chức điều hành vĩ mô hoạt động quản lý nợ xấu .2 Bài học kinh nghiệm trong hoạt động quản lý nợ xấu đối với các Ngân hàng thƣơng mại .28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NỢ XẤU VÀ QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu bộ máy tổ chức .3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian qua .32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Tình hình nguồn vốn huy động .2 Tình hình cho vay .3 Hoạt động phát hành thẻ .4 Hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thƣơng mại .5 Thu dịch vụ ngân hàng .6 Kết quả hoạt động kinh doanh .2 THỰC TRẠNG NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .3 THỰC TRẠNG NỢ XẤU ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .4 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .1 Các văn bản pháp lý về quản lý nợ xấu .2 Thực trạng hoạt động quản lý nợ xấu .1 Xây dựng chiến lƣợc quản lý nợ xấu .2 Quản trị rủi ro tín dụng .3 Thực trạng xử lý nợ xấu .5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NỢ XẤU .1 Những mặt đạt đƣợc .2 Những hạn chế .3 Nguyên nhân tồn tại .61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2: .63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .1 Định hƣớng hoạt động đến 2020 .2 Định hƣớng trong hoạt động quản lý nợ xấu .2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ NỢ XẤU TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH SÀI GÒN .1 Nhóm giải pháp ngăn ngừa nợ xấu phát sinh .1 Hoàn thiện quy trình tín dụng và nâng cao chất lƣợng thẩm định .2 Hoàn thiện mô hình chấm điểm xếp hạng tín dụng .3 Nâng cao chất lƣợng công tác kiểm tra, giám sát khách hàng .4 Định giá và tái định giá tài sản đảm bảo .5 Trích lập dự phòng rủi ro cho các khoản tín dụng .6 Đa dạng hóa đối tƣợng và phƣơng thức cho vay .2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác xử lý nợ xấu .1 Hoàn thiện công tác phân loại nợ xấu .2 Mở rộng và tăng cƣờng các giải pháp thu hồi nợ vay .3 Nhóm giải pháp hỗ trợ .1 Phát triển công nghệ ngân hàng .2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực .3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ .1 Khuyến nghị với Chính phủ .79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Hoàn thiện môi trƣờng pháp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho các Ngân hàng thƣơng mại trong công tác thu hồi nợ xấu .2 Xây dựng cơ chế pháp lý trong việc xử lý tài sản đảm bảo .2 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc .1 Tăng cƣờng công tác thanh tra, giám sát .2 Hình thành thị trƣờng mua bán nợ chuyên nghiệp .3 Khuyến nghị với Hội sở Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt .86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .88 KẾT LUẬN CHUNG .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA AMC Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản ECB Ngân hàng Trung ƣơng Liên minh Châu Âu CBTD Cán bộ tín dụng DNNN Doanh nghiệp Nhà nƣớc DPRR Dự phòng rủi ro GHTD Giới hạn tín dụng IMF Quỹ tiền tệ quốc tế NHLV Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt NHLV-CNSG Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh Sài Gòn NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng Thƣơng mại Nhà nƣớc NHTƢ Ngân hàng Trung ƣơng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo XLRR Xử lý rủi ro VAMC Công ty Quản lý tài sản của các Tổ chức tín dụng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC BẢNG BIỂU SỐ HIỆU TÊN BẢNG TRANG 2.1 Nguồn vốn huy động giai đoạn 2011-2014.2 Dƣ nợ cho vay giai đoạn 2011-2014. 34 Số lƣợng thẻ ATM và thẻ tín dụng phát hành giai đoạn 2. Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thƣơng mại 2.5 Thu dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2011-2014.6 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2014.7 Cơ cấu nợ xấu theo nhóm nợ 40 2.8 Cơ cấu nợ xấu theo loại hình khách hàng 41 2.9 Cơ cấu nợ xấu theo mục đích vay vốn 42 Nợ xấu, lãi suất bình quân và thu nhập tƣơng ứng giai 2.11 Kết quả hoạt động giai đoạn 2011-2014 45 2.12 Số tiền trích lập DPRR giai đoạn 2011-2014 47 Số lƣợng khách hàng bị phân loại nợ xấu giai đoạn 2011- 2.13 50 2014 Số tiền thu nợ thông qua biện pháp phát mại tài sản của 2.14 54 chính khách hàng vay giai đoạn 2011-2014 Số tiền thu nợ thông qua biện pháp phát mại tài sản của bên 2.15 55 bảo lãnh giai đoạn 2011-2014 Số tiền thu nợ thông qua biện pháp khởi kiện giai đoạn 2.16 56 2011-2014 Số tiền DPRR đƣợc sử dụng để xử lý nợ giai đoạn 2011- 2.17 57 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SỐ HIỆU TÊN SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TRANG Sơ đồ Bộ máy tổ chức Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt – 2.2 Biểu đồ Nguồn vốn huy động giai đoạn 2011-2014 34 2.3 Biểu đồ Dƣ nợ tín dụng giai đoạn 2011-2014 35 2.4 Biểu đồ Hoạt động phát hành thẻ giai đoạn 2011-2014 37 Biểu đồ Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011- 2.5 39 2014 Biểu đồ Cơ cấu nợ xấu theo nhóm nợ giai đoạn 2011- 2.6 41 2014 Biểu đồ Cơ cấu nợ xấu theo loại hình khách hàng giai 2.7 42 đoạn 2011-2014 Biểu đồ Cơ cấu nợ xấu theo mục đích vay vốn giai đoạn 2.