Phát Triển Thị Trường Truyền Hình MyTV Tại Ninh Bình

Khám phá chiến lược phát triển thị trường truyền hình mytv của Viễn thông Ninh Bình, nâng cao trải nghiệm giải trí cho người dùng.

• Tác giả: Duong Thi Lan
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyen Ngoc Son
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Kinh Te Phat Trien
• Đề tài: Phat Trien Thi Truong Truyen Hinh MyTV Tai Ninh Binh
• Loại tài liệu: luan van thac sy
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TIỀN VỆ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN
• 1.1. Cơ sở lý luận về thị trường và thị trường truyền hình trả tiền
• 1.2. Khái niệm thị trường
• 1.3. Phân loại thị trường
• 1.4. Thị trường truyền hình trả tiền và đặc điểm của thị trường truyền hình trả tiền
• 1.5. Phát triển thị trường và phát triển thị trường truyền hình trả tiền
• 1.6. Phát triển thị trường
• 1.7. Nội dung của phát triển truyền hình trả tiền
• 1.8. Các hoạt động phát triển thị trường
• 1.9. Các tiêu chí đánh giá phát triển thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường
• 1.10.1. Nhân tố vĩ mô
• 1.10.2. Nhân tố nội bộ doanh nghiệp
• 1.11. Kinh nghiệm về phát triển thị trường truyền hình MyTV của một số Viễn thông tỉnh thành khác
• 1.12. Bài học kinh nghiệm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VIỄN THÔNG NINH BÌNH
• 2.1. Tổng quan về Viễn thông Ninh Bình
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Viễn thông Ninh Bình
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Ninh Bình
• 2.4. Các dịch vụ Viễn thông Ninh Bình đang cung cấp
• 2.5. Kết quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Ninh Bình
• 2.6. Giới thiệu dịch vụ truyền hình MyTV
• 2.7. Thực trạng phát triển thị trường và hoạt động phát triển thị trường truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 2.7.1. Thực trạng phát triển thị trường truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 2.7.2. Thực trạng hoạt động phát triển thị trường truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển thị trường MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 2.8.1. Nhân tố vĩ mô
• 2.8.2. Nhân tố ngành
• 2.8.3. Nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 2.9. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 2.10. Kết quả đạt được
• 2.11. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MYTV CỦA VIỄN THÔNG NINH BÌNH
• 3.1. Căn cứ để đề xuất định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 3.2. Xu thế phát triển
• 3.3. Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền tại tỉnh Ninh Bình trong thời gian tới
• 3.4. Định hướng và mục tiêu phát triển thị trường truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 3.5. Mục tiêu phát triển thị trường truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình
• 3.6. Một số giải pháp chủ yếu phát triển thị trường dịch vụ truyền hình MyTV của Viễn thông Ninh Bình đến năm 2016
• 3.6.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường về nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình
• 3.6.2. Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng mạng truyền dẫn
• 3.6.3. Xây dựng chính sách giá linh hoạt
• 3.6.4. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng
• 3.6.5. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.6.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.7. Một số kiến nghị
• 3.7.1. Đề xuất với Tập đoàn VNPT
• 3.7.2. Kiến nghị đối với Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
• 3.7.3. Kiến nghị đối với VNPT Ninh Bình
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Thị Trường Truyền Hình MyTV Tại Ninh Bình

Thị trường truyền hình tại Ninh Bình đang trải qua những biến đổi mạnh mẽ với sự xuất hiện của dịch vụ truyền hình MyTV. Dịch vụ này không chỉ mang lại những trải nghiệm giải trí mới mẻ mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. MyTV, với công nghệ IPTV tiên tiến, đã tạo ra một bước đột phá trong việc cung cấp nội dung đa dạng và chất lượng cao.

1.1. Đặc Điểm Nổi Bật Của Dịch Vụ Truyền Hình MyTV

Dịch vụ truyền hình MyTV cung cấp nhiều kênh truyền hình phong phú, từ giải trí đến giáo dục. Đặc biệt, MyTV còn hỗ trợ tính năng xem lại và xem theo yêu cầu, giúp người dùng linh hoạt hơn trong việc lựa chọn nội dung.

1.2. Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Truyền Hình Tại Ninh Bình

Người dân Ninh Bình ngày càng ưa chuộng các dịch vụ truyền hình trả tiền như MyTV. Xu hướng này phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, khi mà nhu cầu về nội dung chất lượng cao ngày càng tăng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Thị Trường MyTV

Mặc dù MyTV đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các đối thủ như iTV và VTV là một trong những vấn đề lớn nhất. Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường cũng là những thách thức không nhỏ.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Truyền Hình

Thị trường truyền hình tại Ninh Bình đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Các đối thủ như iTV và VTV không ngừng cải tiến dịch vụ để thu hút khách hàng, tạo ra áp lực lớn cho MyTV.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Mở Rộng Thị Trường

Việc mở rộng thị trường MyTV tại Ninh Bình gặp nhiều khó khăn do hạ tầng kỹ thuật còn hạn chế và sự cạnh tranh gay gắt từ các dịch vụ truyền hình khác. Điều này đòi hỏi MyTV phải có những chiến lược phát triển hợp lý.

III. Phương Pháp Phát Triển Thị Trường Truyền Hình MyTV

Để phát triển thị trường MyTV, cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ đến việc tăng cường hoạt động marketing, tất cả đều cần được thực hiện đồng bộ để đạt hiệu quả cao nhất.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. MyTV cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao trải nghiệm người dùng.

3.2. Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp MyTV tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi và quảng cáo cần được thiết kế hấp dẫn để thu hút sự chú ý.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về MyTV

Nghiên cứu về thị trường MyTV đã chỉ ra rằng dịch vụ này có tiềm năng phát triển lớn tại Ninh Bình. Các kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của nội dung.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát cho thấy 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ MyTV. Điều này cho thấy MyTV đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng tại Ninh Bình.

4.2. Tiềm Năng Phát Triển Trong Tương Lai

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao về nội dung giải trí, MyTV có khả năng mở rộng thị trường và gia tăng thị phần trong tương lai.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Thị Trường Truyền Hình MyTV

Thị trường truyền hình MyTV tại Ninh Bình có nhiều cơ hội phát triển. Tuy nhiên, để tận dụng được những cơ hội này, cần có những chiến lược phát triển rõ ràng và hiệu quả.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

MyTV cần xác định rõ định hướng phát triển, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

5.2. Những Chiến Lược Cần Thực Hiện

Cần thực hiện các chiến lược marketing mạnh mẽ, đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để MyTV có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường truyền hình trả tiền tại Việt Nam bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ với sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều phương thức phát sóng. Tại tỉnh Ninh Bình, Viễn thông Ninh Bình sở hữu lợi thế nền tảng vững chắc khi nắm giữ 93% thị phần dịch vụ điện thoại cố định và 87% thị phần dịch vụ Internet băng rộng. Tuy nhiên, dịch vụ truyền hình giao thức Internet MyTV khi mới thâm nhập thị trường chỉ chiếm 9% thị phần vào năm 2010 và đạt 14% vào năm 2011, trong khi truyền hình cáp truyền thống chiếm giữ tới 84% thị phần toàn tỉnh.

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để chuyển hóa ưu thế hạ tầng viễn thông sẵn có thành sức mạnh cạnh tranh thương mại, mở rộng cơ sở khách hàng và gia tăng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền, phân tích toàn diện thực trạng phát triển thị trường MyTV tại Ninh Bình giai đoạn 2009 - 2014, chỉ rõ các nhân tố hạn chế và đề xuất hệ thống giải pháp khả thi định hướng đến năm 2016.

Phạm vi không gian của đề tài bao quát toàn bộ 8 đơn vị hành chính cấp huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Ninh Bình. Đóng góp của luận văn mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp luận cứ khoa học giúp đơn vị tối ưu hóa mạng lưới băng thông rộng, định vị lại phân khúc khách hàng nông thôn và xây dựng chính sách tiếp thị hiệu quả, hướng đến mục tiêu nâng cao tỷ lệ thuê bao tương tác hai chiều trên địa bàn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết phát triển thị trường và quy luật kinh tế thị trường, bao gồm quy luật cung cầu, quy luật giá trị và quy luật cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ số. Nền tảng cốt lõi được xây dựng dựa trên Ma trận chiến lược sản phẩm và thị trường của Igor Ansoff. Mô hình này đưa ra 4 định hướng chiến lược cơ bản: Thâm nhập thị trường, Phát triển thị trường mới, Phát triển sản phẩm và Đa dạng hóa. Đối với dịch vụ MyTV tại Ninh Bình, tác giả tập trung vào 2 hướng chiến lược trọng tâm là thâm nhập sâu vào thị trường hiện tại nhằm gia tăng thị phần và mở rộng sang các phân đoạn thị trường mới.

Khung phân tích làm rõ 4 khái niệm nền tảng:

• Truyền hình giao thức Internet (IPTV): Công nghệ truyền tải hình ảnh, âm thanh kỹ thuật số qua giao thức IP trên mạng Internet băng thông rộng, hỗ trợ tương tác hai chiều, tua lại và lưu trữ chương trình.
• Thị trường hiện tại và thị trường tiềm năng: Tập hợp khách hàng đang thanh toán cước hàng tháng và nhóm đối tượng hộ gia đình, cơ sở lưu trú chưa sử dụng nhưng có khả năng chi trả.
• Nội dung phát triển thị trường: Quá trình tác động đồng bộ vào các hoạt động Marketing-mix bao gồm sản phẩm, chính sách giá, kênh phân phối và xúc tiến thương mại.
• Tiêu chí đánh giá: Đo lường thông qua số lượng thuê bao phát triển mới, quy mô doanh thu bình quân và tỷ trọng thị phần so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và điều tra xã hội học sơ cấp. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 - 2013 của Viễn thông Ninh Bình, số liệu thống kê dân số và cơ cấu thu nhập của địa phương.

Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi được thiết kế chuẩn hóa với 14 câu hỏi, chia làm 3 phần: thông tin khách hàng, hành vi sử dụng truyền hình trả tiền và mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.

Quy mô mẫu khảo sát gồm 200 khách hàng, áp dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp thuận tiện tại các điểm giao dịch, chia thành 3 nhóm đại diện cho các đặc thù địa lý:

• Nhóm 1 (Khu vực đô thị phát triển): Phòng giao dịch Thành phố Ninh Bình thực hiện 100 phiếu khảo sát.
• Nhóm 2 (Khu vực đồng bằng ven biển): Phòng giao dịch Huyện Yên Khánh thực hiện 50 phiếu khảo sát.
• Nhóm 3 (Khu vực bán sơn địa): Phòng giao dịch Huyện Nho Quan thực hiện 50 phiếu khảo sát.

Lý do lựa chọn phương pháp này nhằm thu thập trực tiếp ý kiến đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng gói cước và mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó tạo cơ sở kiểm định mức độ tương thích giữa định hướng cung ứng của doanh nghiệp với nhu cầu thực tế của thị trường trong giai đoạn 2009 - 2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng phát triển dịch vụ MyTV tại Viễn thông Ninh Bình giai đoạn 2010 - 2014 ghi nhận các kết quả nổi bật sau:

Thứ nhất, tốc độ tăng trưởng thuê bao có sự bứt phá nhanh nhưng thị phần vẫn đối mặt áp lực lớn. Sau khi triển khai vào tháng 4/2010, thị phần MyTV tăng từ 9% lên 14% vào năm 2011. Tuy nhiên, từ năm 2012, sự xuất hiện của các đối thủ mới như truyền hình An Viên (AVG) và NextTV của Viettel đã khiến tốc độ tăng trưởng thị phần có xu hướng chậm lại do cạnh tranh gay gắt về giá cước thiết bị đầu cuối.

Thứ hai, cơ cấu thị trường có sự chuyển dịch rõ nét từ khu vực thành thị sang nông thôn. Năm 2010, dịch vụ chủ yếu tập trung tại khu vực đô thị chiếm 86%, nông thôn chỉ chiếm 14%. Đến cuối năm 2013, thị phần nông thôn vươn lên giữ vai trò chủ đạo. Cụ thể, số lượng thuê bao tại huyện Yên Mô đạt 1.691 thuê bao và huyện Gia Viễn đạt 1.396 thuê bao, vượt qua thị xã Tam Điệp với 1.278 thuê bao.

Thứ ba, mạng lưới phân phối phát triển rộng khắp với hơn 150 nhân viên tiếp thị trực tiếp, chiếm trên 30% tổng nhân lực của đơn vị, kết hợp cùng hơn 750 đại lý và cộng tác viên phủ rộng khắp các thôn xóm.

Thứ tư, công tác chăm sóc khách hàng và quảng bá còn nhiều điểm nghẽn. Các chương trình quảng cáo truyền hình MyTV thường bị lồng ghép chung với các dịch vụ viễn thông khác nên chưa tạo được dấu ấn nhận diện. Đội ngũ tiếp nhận và xử lý sự cố trực 24/24 chỉ có 4 nhân sự chia ca, dẫn đến tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm.

Thảo luận kết quả

Thực tế dữ liệu sản xuất kinh doanh có thể được trình bày rõ ràng thông qua bảng thống kê doanh thu đa dịch vụ giai đoạn 2012 - 2013 kết hợp biểu đồ so sánh cơ cấu thuê bao phân theo địa bàn hành chính. Sự chuyển dịch cơ cấu thuê bao từ 86% tập trung ở đô thị năm 2010 sang mở rộng mạnh tại các huyện thuần nông cho thấy chiến lược mở rộng độ phủ hạ tầng là hoàn toàn đúng đắn.

Khi so sánh với các nghiên cứu ngành truyền hình trả tiền giai đoạn 2009 - 2010, nghiên cứu này chứng minh rằng ưu thế tính năng tương tác của IPTV (tua lại, xem lại, kho phim theo yêu cầu VOD) tạo ra sức hút vượt trội so với truyền hình analog cố định. Tuy nhiên, việc thiếu hụt các gói cước chuyên biệt cho từng vùng kinh tế và chính sách khuyến mại chưa đủ mạnh ở khâu đầu thu giải mã tín hiệu (Set-top-box) đã cản trở khả năng khai thác tối đa 87% thị phần Internet băng rộng sẵn có của Viễn thông Ninh Bình.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và mục tiêu phát triển đến năm 2016, luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp hành động đồng bộ:

• Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường: Giao Phòng Kế hoạch - Kinh doanh chủ trì thực hiện khảo sát định kỳ 6 tháng/lần với tối thiểu 300 mẫu khách hàng, tập trung phân loại nhu cầu theo nhóm thu nhập và độ tuổi nhằm thiết kế các gói nội dung phù hợp cho từng phân khúc.
• Hiện đại hóa hạ tầng mạng truyền dẫn: Nâng cấp băng thông cáp quang tại các trạm truy nhập nông thôn, đặt mục tiêu kỹ thuật giảm tỷ lệ suy hao tín hiệu xuống dưới 2% và hoàn thành phủ sóng 100% các điểm dân cư tập trung trước quý IV/2015 do Trung tâm Điều hành Thông tin phụ trách.
• Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt: Ban hành chính sách trợ giá từ 20% đến 30% chi phí thiết bị đầu thu ban đầu cho khách hàng khu vực nông thôn; đồng thời áp dụng chính sách chiết khấu 10% cước thuê bao tháng cho khách hàng đóng trước từ 6 đến 12 tháng.
• Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng: Tách biệt ngân sách truyền thông cho thương hiệu MyTV, tăng cường 50% tần suất xuất hiện trên các pano tấm lớn tại cửa ngõ thành phố và kết hợp tài trợ các sự kiện văn hóa, du lịch lớn của tỉnh Ninh Bình.
• Nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng: Tăng cường quy mô tổ tiếp nhận báo hỏng từ 4 nhân sự lên 8 nhân sự trực luân phiên 24/24; xây dựng quy chuẩn ứng xử dịch vụ và tổ chức 2 khóa đào tạo chuyên sâu mỗi năm cho hơn 750 đại lý và cộng tác viên bán hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý doanh nghiệp viễn thông: Cung cấp bài học thực tiễn về phương thức triển khai dịch vụ giá trị gia tăng trên nền hạ tầng băng thông rộng tại thị trường cấp tỉnh.
• Chuyên viên Marketing và phát triển kinh doanh dịch vụ số: Nắm bắt phương pháp ứng dụng ma trận Ansoff để phân khúc khách hàng, xây dựng gói cước viễn thông và thiết lập hệ thống kênh phân phối đại lý tại khu vực nông thôn.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu kinh tế: Tham khảo phương pháp luận thiết kế bảng hỏi khảo sát phân tầng 200 mẫu và cách tiếp cận nghiên cứu thị trường dịch vụ công nghệ tương tác hai chiều.
• Cơ quan quản lý nhà nước về Thông tin và Truyền thông: Có thêm cơ sở dữ liệu thực tiễn về cấu trúc thị phần truyền hình trả tiền tại địa phương để hoạch định quy hoạch hạ tầng số đồng bộ.

Câu hỏi thường gặp

Ma trận Ansoff được vận dụng cụ thể như thế nào trong nghiên cứu MyTV tại Ninh Bình?
Nghiên cứu tập trung vào 2 định hướng: Thâm nhập thị trường bằng cách gia tăng số lượng thuê bao trên nền 87% hạ tầng Internet sẵn có, và Phát triển thị trường mới thông qua việc đưa dịch vụ từ 2 đô thị ban đầu phủ sóng rộng khắp 6 huyện nông thôn và khối khách sạn du lịch.

Vì sao cơ cấu thuê bao MyTV lại dịch chuyển mạnh về nông thôn sau năm 2011?
Ninh Bình có phần lớn dân cư sinh sống tại khu vực nông thôn với nhu cầu thưởng thức giải trí chất lượng cao ngày càng tăng. Khi Viễn thông Ninh Bình chủ động mở rộng mạng cáp đến các huyện Gia Viễn, Yên Mô, lượng thuê bao tại đây đã tăng nhanh và vượt qua các thị xã đô thị.

Những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của MyTV tại thị trường Ninh Bình là ai?
Giai đoạn 2010 - 2011, đối thủ chính là truyền hình cáp Điện Lực với 84% thị phần. Từ năm 2012, thị trường xuất hiện thêm truyền hình số vệ tinh AVG và dịch vụ NextTV của Viettel, tạo ra cuộc đua khốc liệt về phí lắp đặt và nội dung phát sóng.

Hạn chế lớn nhất trong công tác tiếp thị của Viễn thông Ninh Bình thời điểm nghiên cứu là gì?
Hạn chế lớn nhất là quảng cáo MyTV bị lồng ghép chung với các dịch vụ viễn thông truyền thống nên thiếu điểm nhấn riêng biệt. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mại chưa tập trung hỗ trợ giá thiết bị thu cho khách hàng có thu nhập trung bình thấp.

Đề xuất trọng tâm nào giúp cải thiện công tác chăm sóc khách hàng của MyTV?
Luận văn đề xuất mở rộng đội ngũ trực tổng đài xử lý sự cố từ 4 người lên 8 người trực 24/24, đa dạng hóa phương thức thanh toán cước qua ngân hàng và tin nhắn, đồng thời chuẩn hóa quy trình tiếp nhận thông tin khiếu nại để giải quyết sự cố trong vòng 24 giờ.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về thị trường truyền hình trả tiền và ứng dụng hiệu quả mô hình ma trận Ansoff trong phân tích kinh tế thực chứng.
• Đánh giá trung thực thực trạng phát triển dịch vụ MyTV tại Ninh Bình với quy mô thị phần tăng trưởng từ 9% năm 2010 lên 14% năm 2011 trên nền tảng 93% thị phần cố định.
• Phát hiện quy luật chuyển dịch thị trường từ đô thị chiếm 86% sang khu vực nông thôn chiếm tỷ trọng chủ đạo với các điểm sáng tại Yên Mô và Gia Viễn.
• Đưa ra hệ thống 5 nhóm giải pháp khả thi, đồng bộ từ hạ tầng, giá cước đến nâng cấp đội ngũ nhân sự và hơn 750 đại lý bán lẻ.
• Kế hoạch hành động hướng tới mục tiêu hoàn thiện hạ tầng cáp quang băng rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trước năm 2016. Quý độc giả và các nhà quản lý viễn thông có thể khai thác các luận cứ trong công trình này để ứng dụng vào chiến lược kinh doanh dịch vụ số tại các thị trường tương đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

* w9 t') =5-aJ Q W *4 f ■■■ _ S J* FOsWR 11 IB B I a I 11 %•?■ ® 110 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ----- fiosoOcaGa------ DAI HOC K. THONG TIN THlTVlEN PHONG LUAN AN-TU LIEU DIONG THI LAN PHAT TRIEN THI TRUING TRUYEN HINH MYTV CUA VIEN THONG NINH BINH CHUYEN NGANH: KE HOACH PHAT TRIEN LU AN • VAN THAC • SY KINH TE Ngu'di hirong dan khoa hoc: PGS. NGUYEN NGOC SON WS. W36 HA NOI-2014 LOI CAM DOAN Ho va ten hoc vien: Diro’ng Thi Lan Lap: 21L Ma hoc vien: CH210200 Toi xin cam doan luan van “Phat trien thi trirbng truyen hinh MyTV cua Vien thong Ninh Binh” la do toi tur nghien curu tim toi tai lieu de hoan r thanh, khong sao chep bat ky luan van nao.

Diro’ng Thi Lan LCH CAM ON Ho va ten hoc vien: Diro’ng Thi Lan Lop: 21L Ma hoc vien: CH210200 Em xin chan thanh cam on sir huong dan va tao dieu kien cua PGS.TS Nguyen Ngoc Son, sir dong gop y kien cua cac thay co giao trong khoa Ke hoac va phat trien, sir giup do het sue tan tinh cua cac can bo cong nhan vien Vien thong Ninh Binh giup em hoan thanh luan van nay. Mac du da co nhieu r r. r r r co gang nhung do thoi gian va kha nang tiep can thirc te con han che nen luan van kho co the tranh khdi nhung thieu sot nhat dinh. Em rat mong nhan dupe trong Vien thong Ninh Binh de luan van dupe hoan thien hon nua.

Hoc vien Duong Thi Lan YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE • • • 9 y 7 Nhtrng diem can sua chira bo sung trudc khi nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao Sau dai hoc Chu tich Hoi dong (Ky va ghi rd ho ten) Cam ket cua Hoc vien7 Toi cam doan se chinh sua cac noi dung y y tren do Hoi dong yeu cau. Hoc vien PGS.TS Le Huy Dire (Ky ten) Duong Thi Lan 1 Trong truong hap khong chinh sua se khong dupe cong nhan ket qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sira nay vao trudc phan muc luc luan van chinh thuc khi nop cho Vien DT SDH CONG HO A XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tu do- Hanh phuc NHAN • XET PHAN BIEN • LUAN • VAN THAC • SY KINH TE Ten de tai: Phat trien thi truffng truen hinh My TVcua Vien thdng Ninh Binh Chuyen nganh: Kinh tephat trien Cao hoc vien: Duffng Thi Lan (l&P Cao hoc KTPT K21 Ha Noi) Nguroi nhan xet: TS Vii Cuffng Don vi cong tac: Truffng Dai hoc Kinh te Quoc dan- Ha Noi Sau khi doc toan bo luan van, toi xin cd mot so nhan xet sau day; 1. Tinh cap thiet cua de tai Trong dieu kien toan cau hoa, su canh tranh giua cac doanh nghiep de phat trien thi truong, ma rong thi phan, nang cao lgi nhuan dang dien ra h§t sue gay git. Trong boi canh do, doanh nghiep muon thanh cong can co mot chien luge phat trien thi truong dung dan.

Cac doanh nghiep hoat dong trong linh vuc cung cap dich vu truyen hinh tra tien (THTT) cung khong nam ngoai qui luat do. La mot dich vu moi cua Tap doan Buu chinh Vien thong, dua tren nhung thanh tuu cong nghe moi nhat cua truyen hinh tuong tac, My TV cua Vien thong Ninh Binh dang co dugc nhieu lgi the ve cong nghe, co so ha tang san co cung nhu uy tinh tu thuong hieu cua VNPT. Tuy nhien, thi phan cua My TV tai Ninh Binh, mac du da co su tang truong vuot bac trong nhung nam gan day, van chua tuong xung voi nhung tiem nang, loi the do.