Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Nghiệp Và Thương Mại Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Xuân

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Lê
• Người hướng dẫn: Dr. Phung Thanh Quang
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Banking
• Đề tài: The Development of International Payment at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Thanh Xuan Branch
• Loại tài liệu: Bachelor’s Thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• STATUTORY DECLARATION
• ACKNOWLEDGMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS OF INTERNALTIONAL PAYMENT AT COMMERCIAL BANKS
• 1.1. INTERNALTIONAL PAYMENT AT COMMERCIAL BANKS
• 1.1.1. Overview of international payment
• 1.1.2. Definition of international payment
• 1.1.3. Characteristics of international payment
• 1.1.4. The roles of international payment
• 1.1.4.1. The roles of international payment to commercial banks
• 1.1.4.2. The roles of international payment to the economy
• 1.1.5. International payment operations
• 1.1.5.1. Main tools used in international payment
• 1.1.5.2. Terms of international payment
• 1.1.5.3. Methods of international payment
• 1.2. DEVELOPMENT OF INTERNATIONAL PAYMENT OF COMMERCIAL BANKS
• 1.2.1. The concept of developing international payment of commercial banks
• 1.2.2. The indicators reflect the development of international payment
• 1.2.3. Factors affect international payment operations
• 2. CHAPTER 2: CURRENT SITUATION OF THE DEVELOPMENT OF INTERNATIONAL PAYMENT AT VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE- THANH XUAN BRANCH
• 2.1. OVERVIEW OF VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE -THANH XUAN BRANCH
• 2.1.1. History of establishment and development of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Thanh Xuan Branch
• 2.1.2. Tasks of the departments
• 2.1.3. Business operations of Vietinbank - Thanh Xuan Branch
• 2.1.3.1. Capital mobilization activities
• 2.1.3.2. Payment activities and funds
• 2.1.3.3. Business situation at Vietinbank - Thanh Xuan Branch
• 2.2. CURRENT SITUATION OF INTERNATIONAL PAYMENT OF VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
• 2.2.1. Organizational structure of international payment activities at Vietinbank - Thanh Xuan Branch
• 2.2.2. The situation of international payment under the import-export structure
• 2.2.2.1. International payment methods at Vietinbank Thanh Xuan
• 2.2.2.2. Customer structure of international payment transactions at the branch
• 2.2.2.3. The development of international payment activities through a number of indicators
• 2.3. EVALUATION OF DEVELOPMENT OF INTERNATIONAL PAYMENT ACTIVITIES AT VIETINBANK - THANH XUAN BRANCH
• 2.3.1. Reasons of drawbacks
• 3. CHAPTER 3: SOLUTIONS FOR DEVELOPING INTERNATIONAL PAYMENT AT VIETNAM INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK - THANH XUAN BRANCH
• 3.1. OPPORTUNITIES AND CHALLENGES OF VIETINBANK - THANH XUAN BRANCH
• 3.1.1. Business development orientation
• 3.1.2. Development orientation of international payment activities
• 3.2. SOLUTIONS TO DEVELOP INTERNATIONAL PAYMENT
• 3.2.1. Improving the qualifications of staff
• 3.2.2. Improving and renewing technologies for international payment activities
• 3.2.3. Improving the quality and developing a range of related services
• 3.2.4. Strengthening marketing activities
• 3.2.4.1. Building broad strategy to attract customers
• 3.2.4.2. Building a reasonable customer policy
• 3.2.5. Improve the quality and diversify international payment services
• 3.2.5.1. Improving the quality of international payment
• 3.2.5.2. Diversifying Payment Services
• 3.2.5.3. Perform good consulting services for customers
• 3.2.5.3.1. For the Government
• 3.2.5.3.2. For the State Bank
• 3.2.5.3.3. For the headquarter
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế Tại Vietinbank

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, thanh toán quốc tế đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại. Vietinbank Thanh Xuân, một chi nhánh uy tín của Ngân hàng Vietinbank, không nằm ngoài xu thế này. Hoạt động thanh toán quốc tế không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu mà còn mang lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào thực trạng và giải pháp phát triển thanh toán quốc tế tại Vietinbank Thanh Xuân, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động. Theo TS. Phan Thị Thu Hà (2013), thanh toán quốc tế là việc thực hiện nghĩa vụ thanh toán và hưởng lợi tiền tệ phát sinh trên cơ sở các hoạt động kinh tế và phi kinh tế giữa các tổ chức, quốc gia.

1.1. Định Nghĩa và Đặc Điểm Của Thanh Toán Quốc Tế

Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện nghĩa vụ chi trả và quyền lợi về tiền tệ phát sinh từ các hoạt động kinh tế và phi kinh tế giữa các tổ chức, cá nhân ở các quốc gia khác nhau. Hoạt động này chịu sự điều chỉnh của luật pháp quốc tế và tập quán thương mại. So với thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế phức tạp hơn do liên quan đến nhiều yếu tố như tiền tệ, tỷ giá hối đoái, luật pháp và tập quán của các quốc gia khác nhau. Các yếu tố này tạo ra những rủi ro nhất định, đòi hỏi các ngân hàng phải có quy trình quản lý rủi ro chặt chẽ. Việc lựa chọn đồng tiền thanh toán cũng rất quan trọng, thường là đồng tiền mạnh và được quốc tế công nhận.

1.2. Vai Trò Của Thanh Toán Quốc Tế Đối Với Ngân Hàng

Thanh toán quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, mở rộng thị trường và tăng doanh thu cho ngân hàng. Thông qua hoạt động này, ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ liên quan như tài trợ thương mại, bảo lãnh thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, từ đó tăng nguồn thu từ phí dịch vụ. Ngoài ra, thanh toán quốc tế còn giúp ngân hàng mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao uy tín trên thị trường quốc tế và giảm thiểu rủi ro bằng cách đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh. Hoạt động này cũng giúp ngân hàng tiếp cận nguồn vốn ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu vốn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

1.3. Các Phương Thức Thanh Toán Quốc Tế Phổ Biến Hiện Nay

Các phương thức thanh toán quốc tế phổ biến bao gồm: L/C (Letter of Credit), Nhờ thu (Collection), và Chuyển tiền quốc tế. Mỗi phương thức có ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với từng loại giao dịch và mức độ tin cậy giữa các bên. L/C được xem là phương thức an toàn nhất, đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán, nhưng chi phí cao hơn. Nhờ thu đơn giản hơn nhưng rủi ro cao hơn cho người bán. Chuyển tiền quốc tế nhanh chóng, tiện lợi nhưng độ an toàn phụ thuộc vào uy tín của các bên tham gia. Việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp là yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của giao dịch xuất nhập khẩu.

II. Thực Trạng Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế Tại Vietinbank Thanh Xuân

Vietinbank Thanh Xuân đã có những bước tiến nhất định trong hoạt động thanh toán quốc tế, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Chi nhánh đã triển khai các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu cơ bản như L/C, Nhờ thu, Chuyển tiền quốc tế, nhưng quy mô còn nhỏ, chất lượng dịch vụ chưa cao, và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ còn hạn chế. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động thanh toán quốc tế còn chậm, chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Cần có những giải pháp đồng bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietinbank Thanh Xuân.

2.1. Cơ Cấu Tổ Chức Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế

Cơ cấu tổ chức hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietinbank Thanh Xuân được xây dựng theo mô hình tập trung, với bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm thực hiện các giao dịch. Tuy nhiên, sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến chậm trễ trong xử lý giao dịch và giảm chất lượng dịch vụ. Cần có sự điều chỉnh về cơ cấu tổ chức, phân công trách nhiệm rõ ràng và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế.

2.2. Tình Hình Thanh Toán Xuất Nhập Khẩu Tại Chi Nhánh

Tình hình thanh toán xuất nhập khẩu tại Vietinbank Thanh Xuân còn nhiều hạn chế, thể hiện ở quy mô nhỏ, tốc độ tăng trưởng chậm và cơ cấu khách hàng chưa đa dạng. Chi nhánh chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, chưa tiếp cận được các doanh nghiệp lớn có nhu cầu thanh toán quốc tế lớn. Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế còn đơn điệu, chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cần có chiến lượcMarketing hiệu quả để thu hút khách hàng và mở rộng thị phần.

2.3. Đánh Giá Các Chỉ Số Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế

Các chỉ số phát triển thanh toán quốc tế tại Vietinbank Thanh Xuân như doanh số, số lượng giao dịch, số lượng khách hàng, thị phần đều còn thấp so với tiềm năng. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế cũng chưa đáp ứng được yêu cầu, thể hiện ở thời gian xử lý giao dịch còn chậm, tỷ lệ sai sót còn cao và mức độ hài lòng của khách hàng chưa cao. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện các chỉ số này, nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế và tăng cường năng lực cạnh tranh.

III. Giải Pháp Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế Tại Vietinbank Thanh Xuân

Để phát triển thanh toán quốc tế tại Vietinbank Thanh Xuân, cần có những giải pháp đồng bộ và toàn diện, tập trung vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng cường hoạt độngMarketing và xây dựng chính sách khách hàng hợp lý. Bên cạnh đó, cần có sự hỗ trợ từ phía Vietinbank và Ngân hàng Nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh. Việc triển khai hiệu quả các giải pháp này sẽ giúp Vietinbank Thanh Xuân nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Nâng Cao Trình Độ Chuyên Môn Của Cán Bộ

Đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao là yếu tố then chốt để phát triển thanh toán quốc tế. Vietinbank Thanh Xuân cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, đặc biệt là về các quy định pháp luật, tập quán thương mại quốc tế, các phương thức thanh toán quốc tế hiện đại và kỹ năng giao tiếp,Marketing. Bên cạnh đó, cần có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài, tạo động lực cho cán bộ làm việc hiệu quả.

3.2. Đổi Mới Công Nghệ Trong Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế

Ứng dụng công nghệ thông tin là xu hướng tất yếu trong hoạt động thanh toán quốc tế. Vietinbank Thanh Xuân cần đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ, triển khai các dịch vụ thanh toán quốc tế trực tuyến, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Bên cạnh đó, cần tăng cường bảo mật thông tin, phòng chống rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán quốc tế.

3.3. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Vietinbank Thanh Xuân cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế, không chỉ tập trung vào các dịch vụ truyền thống như L/C, Nhờ thu, Chuyển tiền quốc tế, mà còn phát triển các dịch vụ mới như tài trợ thương mại, bảo lãnh thanh toán, tư vấn thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, cần xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

IV. Tăng Cường Hoạt Động Marketing và Chăm Sóc Khách Hàng

Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietinbank Thanh Xuân đến với khách hàng. Chi nhánh cần xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, tập trung vào các kênh truyền thông trực tuyến và trực tiếp, tham gia các hội chợ, triển lãm thương mại để giới thiệu sản phẩm dịch vụ và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, cần chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Chiến lược Marketing cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu Vietinbank Thanh Xuân là một địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, thông điệp truyền thông và kênh truyền thông phù hợp. Bên cạnh đó, cần xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tư Vấn

Dịch vụ tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán quốc tế phù hợp và giảm thiểu rủi ro. Vietinbank Thanh Xuân cần nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về các quy định pháp luật, tập quán thương mại quốc tế, các phương thức thanh toán quốc tế và các rủi ro có thể xảy ra.

4.3. Xây Dựng Chính Sách Khách Hàng Hợp Lý

Vietinbank Thanh Xuân cần xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng và cung cấp các dịch vụ ưu đãi phù hợp. Bên cạnh đó, cần có quy trình xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

V. Kiến Nghị Để Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế Tại Vietinbank

Để phát triển thanh toán quốc tế tại Vietinbank Thanh Xuân nói riêng và hệ thống Vietinbank nói chung, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Ngân hàng Nhà nước, Vietinbank và chi nhánh. Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi về chính sách, quy định pháp luật, Vietinbank cần hỗ trợ chi nhánh về nguồn vốn, công nghệ và đào tạo, chi nhánh cần chủ động triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế.

5.1. Kiến Nghị Đối Với Ngân Hàng Nhà Nước

Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về thanh toán quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thương mại tham gia vào thị trường thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng, đảm bảo an toàn và hiệu quả.

5.2. Kiến Nghị Đối Với Trụ Sở Chính Vietinbank

Vietinbank cần tăng cường đầu tư vào công nghệ, nâng cấp hệ thống thanh toán quốc tế, cung cấp cho chi nhánh các công cụ và giải pháp hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động. Bên cạnh đó, cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ thanh toán quốc tế của chi nhánh, giúp họ nắm vững các quy định pháp luật, tập quán thương mại quốc tế và các phương thức thanh toán quốc tế hiện đại.

5.3. Kiến Nghị Đối Với Vietinbank Thanh Xuân

Vietinbank Thanh Xuân cần chủ động triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế, tập trung vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng cường hoạt độngMarketing và xây dựng chính sách khách hàng hợp lý. Bên cạnh đó, cần tăng cường phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động thanh toán quốc tế diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

VI. Triển Vọng và Thách Thức Phát Triển Thanh Toán Quốc Tế

Thị trường thanh toán quốc tế tại Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng. Tuy nhiên, cũng có nhiều thách thức đặt ra, như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và các quy định pháp luật, và rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán quốc tế. Vietinbank Thanh Xuân cần chủ động nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức để phát triển thanh toán quốc tế một cách bền vững.

6.1. Cơ Hội Từ Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế

Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều cơ hội cho phát triển thanh toán quốc tế, như tăng trưởng xuất nhập khẩu, thu hút đầu tư nước ngoài và mở rộng quan hệ thương mại với các nước. Vietinbank Thanh Xuân cần tận dụng tốt những cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế.

6.2. Thách Thức Từ Cạnh Tranh và Rủi Ro

Thị trường thanh toán quốc tế ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi Vietinbank Thanh Xuân phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới công nghệ và xây dựng thương hiệu mạnh. Bên cạnh đó, cần chú trọng quản lý rủi ro, phòng chống gian lận trong hoạt động thanh toán quốc tế, đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng.

6.3. Định Hướng Phát Triển Bền Vững

Vietinbank Thanh Xuân cần xây dựng chiến lược phát triển thanh toán quốc tế bền vững, tập trung vào nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương. Bên cạnh đó, cần chú trọng bảo vệ môi trường và thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.