Luận văn: Phát triển TTKDTM tại MB Thái Nguyên - ĐH Kinh Tế

Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại Ngân hàng Quân Đội Thái Nguyên. Nghiên cứu giải pháp thúc đẩy thanh toán hiện đại, tiện lợi.

• Tác giả: Nguyễn Thị Linh Trang
• Người hướng dẫn: Pgs. Lê Thanh Tâm
• Trường học: Trường đại học kinh tế - đại học quốc gia hà nội
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan xu hướng thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên

Xu thế toàn cầu hóa và cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, việc phát triển thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên không chỉ là một mục tiêu kinh doanh mà còn là một nhiệm vụ chiến lược, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Chi nhánh MB Thái Nguyên đã và đang khẳng định vai trò tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, từng bước thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân. Sự phát triển của các dịch vụ như chuyển khoản 24/7 MB, thanh toán qua thẻ tín dụng MB, và các nền tảng ngân hàng số MB đã tạo ra một hệ sinh thái tài chính tiện lợi, an toàn và minh bạch. Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Linh Trang (2016), ngay từ giai đoạn 2011-2015, MB Thái Nguyên đã cho thấy những kết quả khả quan trong việc thúc đẩy các hình thức thanh toán hiện đại. Nghiên cứu này chỉ ra rằng "Doanh số từ hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của MB Thái Nguyên liên tục tăng trong những năm gần đây, đối tượng khách hàng đa dạng hơn". Điều này là nền tảng vững chắc cho sự bứt phá của các dịch vụ thanh toán điện tử tại Thái Nguyên trong giai đoạn tiếp theo, đặc biệt là sự ra đời và phổ biến của App MB Bank và thanh toán qua quét mã QR MB. Việc nắm bắt và thúc đẩy xu hướng không dùng tiền mặt không chỉ giúp ngân hàng tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng, từ việc tiết kiệm thời gian, tăng cường an toàn bảo mật thanh toán, đến việc tiếp cận các chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt hấp dẫn.

1.1. Sự chuyển dịch sang thanh toán điện tử tại Thái Nguyên

Sự phát triển kinh tế tại Thái Nguyên kéo theo nhu cầu giao dịch tài chính ngày càng tăng. Thay vì các phương thức truyền thống, thanh toán điện tử tại Thái Nguyên đang dần trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều người dân và doanh nghiệp. Quá trình chuyển dịch này được thúc đẩy bởi sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Các giao dịch từ thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến đến trả lương đều có thể thực hiện dễ dàng qua các kênh số. MB Thái Nguyên đóng vai trò là một trong những nhân tố cốt lõi, tích cực giới thiệu các phương thức thanh toán hiện đại đến cộng đồng, góp phần xây dựng một xã hội số văn minh.

1.2. Vai trò của chi nhánh MB Thái Nguyên trong chuyển đổi số

Với định hướng chiến lược từ Ngân hàng TMCP Quân đội, chi nhánh MB Thái Nguyên đã nhanh chóng triển khai các sáng kiến chuyển đổi số ngân hàng. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các sản phẩm cơ bản, chi nhánh còn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các nền tảng số hóa. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực và xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ tài chính toàn diện đã giúp MB Thái Nguyên khẳng định vị thế dẫn đầu. Sự ra đời của các điểm giao dịch tự động như MB SmartBank Thái Nguyên là minh chứng rõ nét cho cam kết mang công nghệ đến gần hơn với khách hàng, thúc đẩy mạnh mẽ việc phát triển thanh toán không tiền mặt trên địa bàn.

II. Rào cản phát triển thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên

Mặc dù tiềm năng phát triển rất lớn, quá trình thúc đẩy thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên vẫn đối mặt với không ít thách thức. Rào cản lớn nhất và cố hữu nhất chính là thói quen sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào tiềm thức của một bộ phận không nhỏ người dân. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Linh Trang (2016) đã chỉ rõ: "tâm lý e dè, sợ rủi ro trong thanh toán không dùng tiền mặt và thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng là khó khăn trở ngại". Nỗi lo về an toàn bảo mật thanh toán, sợ bị đánh cắp thông tin tài khoản, hay đơn giản là sự không quen thuộc với công nghệ khiến nhiều người, đặc biệt là nhóm khách hàng lớn tuổi, vẫn ưu tiên các giao dịch tiền mặt. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ tại một số khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng số MB. Nhận thức của các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ về lợi ích của việc chấp nhận thanh toán qua thẻ hay quét mã QR MB cũng chưa đồng đều. Một số cửa hàng còn ngần ngại chi phí đầu tư ban đầu cho máy POS hoặc phí giao dịch, làm giảm điểm chấp nhận thanh toán không tiền mặt. Để vượt qua những rào cản này, việc phát triển thanh toán không tiền mặt đòi hỏi một chiến lược đồng bộ, không chỉ từ phía chi nhánh MB Thái Nguyên mà còn cần sự phối hợp từ các cơ quan quản lý và sự thay đổi trong nhận thức của toàn xã hội.

2.1. Thói quen sử dụng tiền mặt và tâm lý e ngại của người dùng

Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt là một thách thức văn hóa. Người dân cảm thấy an tâm hơn khi cầm tiền trong tay và kiểm soát trực tiếp chi tiêu. Tâm lý e ngại rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng MB hay các ứng dụng ví điện tử liên kết MB vẫn còn tồn tại. Các vấn đề như lộ thông tin cá nhân, bị hack tài khoản, hoặc các lỗi kỹ thuật trong quá trình giao dịch là những lo ngại chính. Để giải quyết, cần đẩy mạnh truyền thông về các biện pháp an toàn bảo mật thanh toán hiện đại, đồng thời đơn giản hóa quy trình sử dụng để người dùng dễ dàng làm quen và tin tưởng.

2.2. Hạn chế về hạ tầng và nhận thức của đơn vị kinh doanh

Mạng lưới chấp nhận thanh toán không tiền mặt chưa phủ sóng hoàn toàn, đặc biệt tại các chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa nhỏ. Một số chủ kinh doanh chưa thấy được lợi ích rõ ràng từ việc áp dụng các giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp như VietQR MB Bank. Họ cho rằng việc này làm phát sinh chi phí và phức tạp hóa quy trình bán hàng. Do đó, việc phổ cập kiến thức, kết hợp với các chính sách hỗ trợ và chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt dành cho cả người bán và người mua là yếu tố then chốt để mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán.

III. Phương pháp MB Thái Nguyên đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ số

Để vượt qua các thách thức và thúc đẩy xu hướng không dùng tiền mặt, chiến lược cốt lõi của MB là đa dạng hóa sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Việc phát triển thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên gắn liền với sự hoàn thiện của hệ sinh thái số, lấy App MB Bank làm trung tâm. Ứng dụng này không chỉ là một công cụ chuyển tiền mà còn là một cổng dịch vụ đa năng, cho phép người dùng thanh toán hóa đơn, mua sắm, đầu tư, và kết nối với nhiều tiện ích khác. Sự tiện lợi của chuyển khoản 24/7 MB miễn phí đã trở thành một lợi thế cạnh tranh lớn, thu hút một lượng lớn người dùng mới. Bên cạnh đó, MB Thái Nguyên cũng tích cực đẩy mạnh các hình thức thanh toán hiện đại khác. Công nghệ quét mã QR MB, đặc biệt là tiêu chuẩn VietQR MB Bank, đã đơn giản hóa tối đa quy trình thanh toán tại điểm bán, giúp các giao dịch diễn ra nhanh chóng và chính xác. Đồng thời, các dòng thẻ tín dụng MB với nhiều ưu đãi hoàn tiền, tích điểm và trả góp cũng được giới thiệu rộng rãi, đáp ứng nhu cầu chi tiêu đa dạng của khách hàng. Việc liên kết với các ví điện tử phổ biến trên thị trường cũng là một bước đi chiến lược, mở rộng kênh thanh toán và tăng cường sự hiện diện của ngân hàng số MB trong đời sống hàng ngày của người dân.

3.1. Tối ưu trải nghiệm người dùng với App MB Bank và ngân hàng số

App MB Bank được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Các tính năng được sắp xếp logic, quy trình giao dịch được rút gọn tối đa. Nền tảng ngân hàng số MB cho phép khách hàng thực hiện gần như toàn bộ các giao dịch ngân hàng mà không cần đến quầy, từ mở tài khoản eKYC, gửi tiết kiệm online, đến vay vốn trực tuyến. Việc liên tục cập nhật và bổ sung các tính năng mới dựa trên phản hồi của người dùng là chìa khóa để giữ chân và thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

3.2. Đẩy mạnh thanh toán qua quét mã QR MB và thẻ tín dụng MB

Thanh toán bằng quét mã QR MB mang lại sự tiện lợi vượt trội cho cả người mua và người bán. Khách hàng không cần mang theo tiền mặt hay thẻ, chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh. Đối với các cửa hàng, việc trang bị mã QR đơn giản và không tốn chi phí. Song song đó, thẻ tín dụng MB cung cấp một công cụ chi tiêu linh hoạt với nhiều chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt, kích thích chi tiêu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

3.3. Liên kết ví điện tử và dịch vụ chuyển khoản 24 7 MB

Nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của các ví điện tử, MB đã chủ động hợp tác, cho phép người dùng dễ dàng liên kết tài khoản ngân hàng để nạp/rút tiền và thanh toán. Việc trở thành một phần của hệ sinh thái ví điện tử liên kết MB giúp ngân hàng tiếp cận được một tệp khách hàng trẻ, năng động. Hơn nữa, dịch vụ chuyển khoản 24/7 MB hoàn toàn miễn phí đã phá bỏ rào cản về phí giao dịch, khuyến khích người dùng thực hiện các giao dịch nhỏ lẻ qua kênh số thay vì dùng tiền mặt.

IV. Đánh giá hiệu quả thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên

Hiệu quả của chiến lược phát triển thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên được thể hiện rõ qua các chỉ số tăng trưởng ấn tượng và sự đón nhận tích cực từ thị trường. Dựa trên các phân tích trong giai đoạn đầu, luận văn của Nguyễn Thị Linh Trang (2016) đã cung cấp những số liệu nền tảng quan trọng. Cụ thể, Bảng 3.2 và Hình 3.2 trong nghiên cứu cho thấy "Doanh số của hoạt động thanh toán tại MB Thái Nguyên" đã có sự tăng trưởng ổn định từ năm 2011 đến 2015. Điều này chứng tỏ nỗ lực ban đầu trong việc phổ biến các hình thức như thanh toán qua thẻ, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu đã mang lại kết quả. Sự tăng trưởng này không chỉ đến từ nhóm khách hàng doanh nghiệp mà còn có sự tham gia ngày càng đông đảo của khách hàng cá nhân. Hơn nữa, phân tích về thị phần (Bảng 3.4) cũng cho thấy vị thế cạnh tranh của chi nhánh MB Thái Nguyên trên địa bàn. Những thành công ban đầu này là tiền đề để MB tiếp tục đầu tư mạnh mẽ hơn vào các công nghệ mới như App MB Bank, quét mã QR MB, và MB SmartBank Thái Nguyên trong giai đoạn sau. Các chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt được triển khai thường xuyên cũng đóng vai trò như một chất xúc tác mạnh mẽ. Việc giảm giá, hoàn tiền, hay tặng quà khi khách hàng thanh toán qua thẻ tín dụng MB hoặc ứng dụng đã trực tiếp thay đổi hành vi tiêu dùng, tạo ra động lực để họ thử và duy trì thói quen thanh toán số.

4.1. Phân tích số liệu tăng trưởng doanh số và thị phần lịch sử

Theo dữ liệu từ nghiên cứu giai đoạn 2011-2015, doanh số và số lượng giao dịch không dùng tiền mặt tại MB Thái Nguyên liên tục tăng. Các dịch vụ như thanh toán qua thẻ và ngân hàng điện tử sơ khai đã cho thấy tiềm năng lớn. Thị phần của MB Thái Nguyên trong mảng thanh toán điện tử tại Thái Nguyên đã từng bước được củng cố. Các số liệu này, dù thuộc về giai đoạn trước, lại là bằng chứng thuyết phục về một định hướng phát triển đúng đắn, là cơ sở để ngân hàng tự tin triển khai các giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp và cá nhân một cách toàn diện hơn trong những năm tiếp theo.

4.2. Tác động từ các chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt

Các chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt là công cụ marketing hiệu quả để thu hút người dùng mới và khuyến khích giao dịch. MB Thái Nguyên đã áp dụng linh hoạt các hình thức ưu đãi: hoàn tiền khi thanh toán hóa đơn qua App MB Bank, giảm giá khi quét mã QR MB tại các đối tác liên kết, miễn phí phát hành và phí thường niên cho thẻ tín dụng MB. Những chiến dịch này không chỉ làm tăng đột biến số lượng giao dịch trong thời gian ngắn mà còn giúp định hình thói quen, khiến khách hàng nhận thấy lợi ích rõ rệt của xu hướng không dùng tiền mặt.

V. Tương lai của thanh toán không tiền mặt MB Thái Nguyên tiên phong

Nhìn về tương lai, xu hướng không dùng tiền mặt sẽ tiếp tục là động lực chính cho sự phát triển của ngành ngân hàng. Với vai trò tiên phong, việc phát triển thanh toán không tiền mặt tại MB Thái Nguyên sẽ tập trung vào việc hoàn thiện hệ sinh thái số, mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng. Ngân hàng số MB sẽ không chỉ là nơi thực hiện giao dịch, mà còn trở thành một trợ lý tài chính thông minh, đưa ra các gợi ý chi tiêu, tiết kiệm và đầu tư phù hợp. Công nghệ AI và Big Data sẽ được ứng dụng để phân tích hành vi người dùng, từ đó cung cấp các sản phẩm và chương trình khuyến mãi thanh toán không tiền mặt phù hợp nhất. Hơn nữa, việc tăng cường an toàn bảo mật thanh toán vẫn là ưu tiên hàng đầu. MB sẽ tiếp tục đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực sinh trắc học, mã hóa đa lớp để bảo vệ tài sản và thông tin cho khách hàng. Việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán, đặc biệt là VietQR MB Bank, đến các khu vực nông thôn và các hộ kinh doanh nhỏ lẻ sẽ là một mục tiêu quan trọng. Để thực hiện được điều này, cần có những kiến nghị giải pháp vĩ mô, kết hợp giữa ngân hàng, chính quyền địa phương và các đơn vị cung cấp dịch vụ, nhằm tạo ra một môi trường thuận lợi nhất cho thanh toán điện tử tại Thái Nguyên phát triển bền vững.

5.1. Dự báo xu hướng và vai trò của ngân hàng số trong tương lai

Xu hướng không dùng tiền mặt sẽ ngày càng lan tỏa mạnh mẽ. Các giao dịch sẽ trở nên tức thời, thông minh và được tích hợp sâu vào các hoạt động hàng ngày. Vai trò của ngân hàng số MB sẽ là trung tâm của hệ sinh thái này, kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ, từ thương mại điện tử, giao thông, y tế đến giáo dục. Ngân hàng sẽ không chỉ cung cấp dịch vụ tài chính mà còn là một nền tảng phong cách sống số.

5.2. Kiến nghị giải pháp hoàn thiện hệ sinh thái thanh toán điện tử

Để hoàn thiện hệ sinh thái thanh toán điện tử tại Thái Nguyên, cần có sự chung tay. Về phía ngân hàng, cần tiếp tục đơn giản hóa sản phẩm, nâng cao bảo mật và mở rộng mạng lưới. Về phía chính quyền, cần có các chính sách khuyến khích, tạo hành lang pháp lý rõ ràng. Đồng thời, cần đẩy mạnh công tác giáo dục tài chính, nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân. Sự kết hợp đồng bộ này sẽ tạo ra một cú hích mạnh mẽ, đưa Thái Nguyên trở thành một trong những địa phương đi đầu trong công cuộc chuyển đổi số ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, tài liệu tham khảo và phụ lục, kết luận, luận văn đƣợc kết cấu gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thƣơng mại 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Thái Nguyên Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Thái Nguyên. 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Khi nền kinh tế hàng hóa ngày càng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu làm cho nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày một đƣợc ƣa chuộng. Phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam đã dần phát triển và ngày càng đa dạng, điều này làm giảm dần lƣợng tiền mặt lƣu thông, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng.

Sự ra đời của hình thức TTKDTM gắn liền với sự ra đời của đồng tiền ghi sổ và sự phát triển của nó gắn liền với sự phát triển của hệ thống ngân hàng. Sự tồn tại và lớn mạnh của hệ thống TTKDTM đã tạo điều kiện cho cá nhân và các tổ chức kinh tế mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng và thực hiện việc thanh toán thông qua việc chuyển khoản trong hệ thống ngân hàng. TTKDTM là một hình thức vận động tiền tệ mà ở đây tiền vừa là công cụ để kế toán, vừa là công cụ để chuyển hóa hình thức trị của hàng hóa và dịch vụ. Nhóm các công trình nghiên cứu về vấn đề phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thương mại ở Việt Nam Nhận thấy việc phát triển dịch vụ TTKDTM có vai trò hết sức quan trọng, những năm gần đây rất nhiều tác giả lựa chọn đề tài: Phát triển dịch vụ thanh thoán không dùng tiền mặt làm đề tài nghiên cứu của mình.

Tuy nhiên, mỗi đề tài có hƣớng tiếp cận khác nhau, tác giả đã tham khảo một số công trình nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhƣ: - Đặng Công Hoàn (2015), “Phát triển Dịch vụ TTKDTM cho khu vực dân cư tại Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Kinh tế chính trị, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Luận án đã góp phần hoàn thiện thêm cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ TTKDTM cho khu vực dân cƣ và lợi ích của phát triển dịch vụ TTKDTM dân cƣ với nền kinh tế thị trƣờng. Ngoài ra tác giả còn đánh giá đƣợc tình hình phát triển hiện nay của dịch vụ TTKDTM cho khu vực dân cƣ tại nƣớc ta. Làm rõ hơn vai trò của các chính sách của Nhà nƣớc trong việc thúc đẩy và phát triển dịch vụ TTKDTM cho khu vực dân cƣ.

Một số 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] giải pháp phát triển hiệu quả dịch vụ TTKDTM cho dân cƣ tại Việt Nam giai đoạn 2007 – 2014. - Trần Thị Ánh (2014), “Một số giải pháp nhằm tiếp tục pháp triển thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Tài chính. Luận văn đã đánh giá đƣợc những thành tựu đạt đƣợc, hạn chế và nguyên nhân trong TTKDTM tại Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2013. Tuy nhiên, các phân tích, đánh giá và các giải pháp còn chung chung, mang nặng tính lý thuyết do đó khó có thể áp dụng đƣợc cho các ngân hàng riêng biệt.

- Trần Hữu Bình (2014), “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh Cao Lãnh – Tỉnh Đồng Tháp”, Luận văn thạc sĩ kinh doanh và quản lý, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn tiến hành đi sâu làm rõ thực trạng dịch vụ TTKDTM tại Cao Lãnh – Đồng Tháp trong giai đoạn 2010- 2013. Từ đó, luận văn tìm ra những mặt mạnh sẵn có, những mặt còn tồn tại, hạn chế và đƣa ra những giải pháp. Tuy nhiên, phần thực trạng phân tích còn rời rạc, số liệu chƣa đƣợc đầy đủ, phần cơ sở lý thuyết và phần thực trạng chƣa có mối liên hệ rõ nét.

- Phạm Duy Hòa (2014), “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng. Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu đo lƣờng dịch vụ thẻ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM BIDV trong giai đoạn 2010 – 2012. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của BIDV qua đó góp phần phát triển dịch vụ TTKDTM của ngân hàng. - Nguyễn Thị Mỹ Xuyến (2012), “Giải pháp mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Tây Ninh”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.

Luận văn đã đi sâu vào tìm hiểu các giải pháp nhằm mở rộng TTKDTM đã và đang đƣợc thực hiện trƣớc đó. Tác giả đãn phân tích các nguyên nhân, thuận lợi và khó khăn làm cho TTKDTM chƣa đƣợc phát triển rộng rãi trong giao đoạn 2009 - 2011 từ đó đƣa ra đƣợc các giải pháp phù hợp để mở rộng TTKDTM giai đoạn 2011 - 2020. Tuy nhiên, luận 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] văn chƣa làm rõ đƣợc những điểm mạnh, điểm yếu cũng nhƣ cơ hội và thách thức của chi nhánh nghiên cứu. - Hà Thị Thanh Hoa (2012), “Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank – chi nhánh Kon Tum”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng.

Luận văn đi sâu vào những đặc điểm chung và thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2009 - 2011, qua đó phân tích đƣợc các kết quả đạt đƣợc và hạn chế còn tồn tại, đƣa ra các giải pháp mở rộng TTKDTM tại Agribank Kon Tu. Tuy nhiên, khi đánh giá thực trạng tác giả chƣa có các chỉ tiêu phân tích cụ thể, chƣa có số liệu so sánh cụ thể giữa các năm nghiên cứu và các năm trƣớc đó. - Huỳnh Thị Thanh Hảo (2011), “ Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh. Luận văn đã đánh giá đƣợc những kết quả đạt đƣợc, hạn chế, nguyên nhân và đề ra các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Vietconbank Hồ Chí Minh giai đoạn 2008 - 2010.

Tuy nhiên, trong luận văn tác giả mới chỉ sử dụng các phƣơng pháp tổng hợp và đánh giá số liệu, chƣa sử dụng các phƣơng pháp phân tích nhƣ bảng hỏi, phỏng vấn. để đánh giá sát hơn nhu cầu thực tế của khách hàng. Nhóm các công trình nghiên cứu về thanh toán không dùng tiền mặt được công bố trên các tạp chí Trên các tạp chí chuyên ngành có rất nhiều bài viết, công trình đề cập đến thanh toán không dùng tiền mặt. Có thể kể ra đây một số bài viết nhƣ của tác giả Mai Thị Quỳnh Nhƣ (2014): “ Thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam”.

Bài viết chỉ ra những hạn chế trong vấn đề phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong thời điểm năm 2014 và một số giải pháp phát triển TTKDTM tại Việt Nam. Những hạn chế mà tác giả đƣa ra nhƣ: tiếp cận của ngƣời tiêu dùng với các phƣơng tiện TTKDTM còn hạn chế, các đơn vị kinh doanh không muốn chấp nhận thẻ do phải trả phí ngân hàng, nhiều dịch vụ thanh toán mới ra đời nhƣng hành lang pháp lý chƣa đƣợc thiết lập. Tuy nhiên, tác giả chƣa chỉ ra tính hữu hiệu đối với một ngân hàng cụ thể nào đó. 7 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Minh Trí (2014): ”Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt”, bài viết đã thống kê ở Việt Nam tính đến hết năm 2013 mới chỉ có 3% tổng số giao dịch thực hiện dƣới hình thức không dùng tiền mặt và 60% dân số chƣa có tài khoản ngân hàng.

Tác giả đƣa ra những lý do dẫn đến việc làm chậm “Hành trình không tiền mặt” ở Việt Nam. Đỗ Thị Lan Phƣơng (7/2014), “Thanh toán không dùng tiền mặt: Xu hướng trên thế giới và thực tiễn tạo Việt Nam”, bài viết đƣa ra xu hƣớng thanh toán không dùng tiền mặt ở trên thế giới tính đến thời điểm năm 2014, từ đó đƣa ra giải pháp đẩy mạnh phƣơng thức TTKDTM ở Việt Nam thông qua dòng sản phẩm TTKDTM, đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Thông qua bài viết, các tác giả cho thấy khái quát sơ bộ về tình hình TTKDTM và một số giải pháp phát triển TTKDTM trong thới gian tới. Tuy nhiên, trong khuôn khổ bài viết thì chƣa thể phân tích sâu về thực trạng cũng nhƣ đƣa ra các giải pháp thiết thực cho vấn đề nghiên cứu.

Nhóm các công trình nghiên cứu nước ngoài liên quan đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Trong nghiên cứu của mình, Raymond Ezejiofor (2013), Princewell N Achor và Anuforo Robert (2013)… đã rút ra các kết luận để chỉ rõ về các lợi ích của TTKDTM ở các khía cạnh: +Phát triển dịch vụ TTKDTM sẽ giúp giảm đƣợc nạn ăn cắp tiền mặt do tình hình an ninh không ổn định ở Nigieria nhƣ từng xảy ra. +Dịch vụ TTKDTM sẽ giúp giảm đƣợc tình trạng tham nhũng và tăng minh bạch hóa nền kinh tế và phòng chống ửa tiền. +Phát triển dịch vụ TTKDTM cho dân cƣ sẽ giúp giảm đƣợc một số hành vi lừa đảo thƣờng xuất phát trong quá trình TTKDTM trong thanh toán chi trả. +Phát triển dịch vụ TTKDTM sẽ giúp giảm chi phí giao dịch thanh toán.

Nghiên cứu của các tác giả Nigieria đã cho rằng: 1) tội phạm công nghệ cao và trình độ dân trí của ngƣời dân; 2) Gian lận thanh toán khi phát triển nền kinh tế phi tiền mặt, 3) Nạn mù chữ và phân cấp trong xã hội Nigeria cộng với sự nghèo nàn và các khoản thu phí 8 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] bừa bãi từ các NHTM, 4)Sự nghèo nàn của cơ sở hạ tầng và thiếu ổn định của hệ thống điện lƣới, cơ sở hạ tầng, sự gian lận trong TTĐT là những mặt cản trở cho quá trình phát triển dịch vụ TTKDTM.