CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1. Khái niệm về marketing Một số khái niệm về marketing theo các chuyên gia hàng đầu: - Khái niệm marketing của Phillip Kotler Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. - Khái niệm marketing của Viện marketing Anh Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.
- Khái niệm marketing theo hiệp hội Marketing Mỹ (1985) Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân. - Khái niệm marketing của I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng. Khái niệm về Marketing điện tử Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử: - Theo phillip Kotler Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
- Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. - Theo cuốn sách “E – Marketing” của Judy Strauss, Adel El – Ansary và Raymond Frost. Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin vào Marketing truyền thống, cụ thể: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mã nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Khái niệm về quảng cáo Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường thì cần phải có những khếch trương hình ảnh và thương hiệu, cũng như những đặc điểm nổi bật về sản phẩm/dịch vụ của mình. Quảng cáo là cách tiếp cận thị trường dễ dang nhất để khách hàng biết đến doanh nghiệp. Quảng cáo được coi là một hoạt động quan trọng trong chương trình marketing của doanh nghiệp.
- Theo Philip Kotler Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng. Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người, trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến để thuyết phục hay tác động tới người nhận thông tin. - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo. Khái niệm về quảng cáo trực tuyến Khi trên thế giới xuất hiện một hệ thống công nghệ mới đó là hệ thống công nghệ thông tin đặc biệt là internet thì quảng cáo cũng bước sang một giai đoạn phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 mới đó là quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến ra đời và phát triển cùng với sự ra đời, phát triển của thương mại điện tử, marketing điện tử. Khái niệm về quảng cáo như sau: - Quảng cáo trực tuyến là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện điện tử, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm, quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. - Quảng cáo trực tuyến là một loại hình quảng cáo được thể hiện trên internet và đặc biệt là các trang web. (Advertising Educational Foundation.
Advertising & Society Review, Volume 6, Isue1, E – ISSN 1154 – 7311, 2005) 1. LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1. Ưu điểm, nhược điểm của quảng cáo trực tuyến 1. Ưu điểm - Khả năng nhắm chọn Quảng cáo trực tuyến tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng.
- Khả năng theo dõi Các nhà tiếp thị mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua website của họ, qua các fanpages trên các mạng xã hội (social marketing) và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không? Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được bấm, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) những điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 - Tính linh hoạt và khả năng phân phối Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào.
Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên. Chưa kể đến chi phí sản xuất cũng là khá nặng nề với các phương tiện truyền thống như tivi, báo giấy, bảng biểu. - Tính tương tác Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ.
Điều này có thể thấy được ngay hiệu quả, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Nhược điểm - Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet liên tục hoặc ngắt quãng. - Người dùng phải có kỹ năng duyệt web. - Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, còn ở nước ta đây mới chỉ là xu hướng và chỉ thực sự có hiệu lực cho một số ngành nghề phù hợp. - Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến.
Lợi ích của quảng cáo trực tuyến - Tiết kiệm chi phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 So với marketing truyền thống, các giải pháp quảng cáo của marketing trực tuyến tốn chi phí ít hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ với ngân quỹ dành cho việc quảng cáo không nhiều. Thay vì bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời lượng tính bằng giây trên các quảng cáo truyền hình trong giờ vàng, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra vài triệu đồng mỗi tháng để được xuất hiện trên trang web lớn nhất hành tinh như: Google hay mạng xã hội số 1 thế giới Facebook và rất nhiều trang website khác nếu muốn. Sự lan truyền kỳ diệu của internet đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến với người dùng trên khắp thế giới. - Khả năng đo lường Quảng cáo trực tuyến giúp bạn kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo cáo chi tiết theo thời gian thực (Ví dụ: bao nhiêu người đã xem quảng cáo của bạn; lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơn sản phẩm B.
Dựa vào thông tin thu được, bạn có thể thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức và rất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn. - Các định dạng (kiểu) quảng cáo Có nhiều cách trình bày thông điệp quảng cáo, bao gồm khả năng truyền tải hình ảnh, video, âm thanh và các liên kết. Không giống như nhiều loại hình quảng cáo offline, quảng cáo trực tuyến có thể tương tác với người xem. Ví dụ như một số quảng cáo cho phép người dùng nhập câu truy vấn hoặc cho phép người dùng theo dõi các nhà quảng cáo trên mạng xã hội và thậm chí còn có thể kết hợp với các trò chơi.
- Khả năng hướng mục tiêu Quảng cáo trực tuyến có thể dùng vị trí địa lý của người xem để hiển thị các thông tin quảng cáo liên quan đến nơi họ đang sống. Đồng thời quảng cáo cũng có thể hiển thị riêng biệt đối với từng đối tượng cụ thể qua sự quan tâm và hành vi của họ trên internet. Ngoài ra, họ còn dùng kỹ thuật thống kê để tránh hiển thị thông tin quảng cáo đến cùng một người xem nhiều lần trong một khoảng thời gian định trước, điều này giúp giảm bớt sự khó chịu của người xem đối với các thông tin quảng cáo. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.