Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương.

• Tác giả: Trương Thị Thanh Nga
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Văn Đức
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Hùng Vương
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục chữ viết tắt
• 1.2. Danh mục bảng
• 1.3. Danh mục sơ đồ, hình
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.4.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.4.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
• 1.4.4. Những đóng góp mới của luận văn về lý luận và thực tiễn
• 1.4.4.1. Về thực tiễn
• 1.5. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.5.1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.5.1.2. Đặc điểm của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.5.1.3. Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
• 1.5.1.4. Vai trò, ý nghĩa của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.5.1.5. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.5.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.5.2. Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.5.2.1. Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc
• 1.5.2.2. Kinh nghiệm của Agribank Chi nhánh Phú Thọ
• 1.5.2.3. Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Hải Dương
• 1.5.2.4. Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ thanh toán ở một số ngân hàng cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.6.1.1. Đặc điểm địa bàn tỉnh Phú Thọ
• 1.6.1.2. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 1.6.2.2. Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
• 1.6.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích thông tin
• 1.6.2.4. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu
• 1.6.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.6.3.1. Hệ thống chỉ tiêu phản ánh tình hình phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.6.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.7. Kết quả và hiệu quả kinh tế dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.7.1. Chỉ tiêu đánh giá theo các nhân tố ảnh hưởng
• 1.7.2. Kết quả và thảo luận
• 1.8. Thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương
• 1.8.1. Phát triển về số lượng
• 1.8.2. Phát triển về chất lượng
• 1.8.3. Đánh giá chung
• 1.9. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương
• 1.9.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài
• 1.9.2. Các yếu tố từ phía khách hàng
• 1.9.3. Các yếu tố từ phía Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương
• 1.10. Giải pháp tăng cường phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương
• 1.10.1. Một số giải pháp khác
• 1.11. Kết luận và kiến nghị
• 1.11.1. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
• 1.11.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Dịch vụ thẻ thanh toán đang trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã nhận thức rõ vai trò của dịch vụ này trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển của dịch vụ thẻ thanh toán không chỉ giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra nhiều tiện ích cho người tiêu dùng.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán

Dịch vụ thẻ thanh toán là một hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm, thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng và tiện lợi. Thẻ thanh toán có thể là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ trả trước.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Trong Ngân Hàng

Dịch vụ thẻ thanh toán đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng huy động vốn, mở rộng mạng lưới khách hàng và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. Điều này giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra lợi nhuận bền vững.

II. Những Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại BIDV

Mặc dù dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang đặt ra áp lực lớn cho ngân hàng.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Còn Hạn Chế

Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Nhiều khách hàng phản ánh về sự chậm trễ trong xử lý giao dịch và thiếu tính năng tiện ích trên thẻ.

2.2. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng của các ngân hàng thương mại khác và các công ty fintech đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV cần phải cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững thị phần.

III. Phương Pháp Tăng Cường Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại BIDV

Để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, BIDV cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược hiệu quả. Việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Hiện Đại

Việc áp dụng công nghệ mới trong phát triển dịch vụ thẻ thanh toán sẽ giúp BIDV cải thiện quy trình giao dịch, tăng cường bảo mật và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đào Tạo Nâng Cao Chất Lượng Nhân Sự

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại BIDV

Dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV đã được áp dụng rộng rãi và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Các sản phẩm thẻ đa dạng và tiện ích đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.1. Các Sản Phẩm Thẻ Được Phát Hành

BIDV đã phát hành nhiều loại thẻ thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

4.2. Lợi Ích Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Thẻ

Khách hàng khi sử dụng thẻ thanh toán tại BIDV sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như hoàn tiền, giảm giá khi mua sắm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

V. Kết Luận Về Tương Lai Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại BIDV

Dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Dự Báo Xu Hướng Phát Triển

Trong tương lai, dịch vụ thẻ thanh toán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

BIDV cần xây dựng các chiến lược phát triển dịch vụ thẻ thanh toán bền vững, bao gồm việc cải thiện công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường quảng bá sản phẩm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRƯƠNG THỊ THANH NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Văn Đức NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoàn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích đãn tring luận văn đề đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày 13 tháng 5 năm 2019 Tác giả Luận văn Trương Thị Thanh Nga i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp tôi đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Trước tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô trong Khoa Kinh tế và phát triển nông thôn, Học viện nông nghiệp Việt Nam cùng toàn thể các thầy, cô đã trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tại Học viện nông nghiệp Việt Nam.

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới TS. Trần Văn Đức, người đã trực tiếp và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề hoàn thành bài luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong việc thu thập số liệu và những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với tất cả các tập thể, các cá nhân, các đồng nghiệp, bạn bè và những người thân đa chỉ bảo, giúp đỡ, động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học.

Một lần nữa xin trân trọng tỏ lòng biết ơn tới tất cả Quý cơ quan, đơn vị và các cá nhân sự giúp đỡ đã dành cho bản thân tôi. Luận văn này mới chỉ là kết quả bước đầu, bản thân tôi hứa sẽ nỗ lực, cố gắng nhiều hơn nữa. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 5 năm 2019 Tác giả Luận văn Trương Thị Thanh Nga ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.

iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng .vii Danh mục sơ đồ, hình. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận văn về lý luận và thực tiễn. Về thực tiễn.

Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Một số khái niệm cơ bản. Đặc điểm của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán.

Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Vai trò, ý nghĩa của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ thanh toán.

Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc. 41 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiệm của Agribank Chi nhánh Phú Thọ.

Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Hải Dương. Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ thanh toán ở một số ngân hàng cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.

Đặc điểm địa bàn tỉnh Phú Thọ. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp cho ̣n điể m nghiên cứu.

Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu. Phương pháp xử lý và phân tích thông tin. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu.

Hệ thống chỉ tiêu phản ánh tình hình phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Kết quả và hiệu quả kinh tế dịch vụ thẻ thanh toán. Chỉ tiêu đánh giá theo các nhân tố ảnh hưởng.

Kết quả và thảo luận. Thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Phát triển về số lượng. Phát triển về chất lượng.

Đánh giá chung. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Các yếu tố môi trường bên ngoài. Các yếu tố từ phía khách hàng.

Các yếu tố từ phía Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. 90 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp tăng cường phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Một số giải pháp khác.

Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 109 Tài liệu tham khảo.

115 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Hùng Vương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT Đơn vị tính HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ PGD Phòng giao dịch PIN Personal identification number POS Máy đọc thẻ TKTG Tài khoản tiền gửi TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Số lao động (cán bộ nhân viên) tham gia phát triển dịch vụ thẻ thanh toán qua 3 năm 2016 - 2018. Đánh giá của cán bộ về nhân lực phát triển dịch vụ thẻ. Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương. Kết quả kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:. Bảng số lượng mẫu điều tra.

Phương pháp và nội dung nghiên cứu. Hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ nội địa. Hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Visa/MasterCard. Hạn mức giao dịch tối đa qua thẻ tín dụng quốc tế.

Số lượng khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Các sản phẩm thẻ thanh toán và khách hàng sử dụng qua 3 năm 2016 - 2018. Đánh giá của cán bộ về sự đa dạng sản phẩm thẻ của ngân hàng. Số lượng lắp đặt máy ATM, POS tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương.

Số lượng lắp đặt máy ATM, POS của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Địa điểm lắp đặt máy ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Doanh số thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Đánh giá độ tin cậy của dịch vụ thẻ thanh toán .74 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Đánh giá tính trách nhiệm của dịch vụ thẻ Ngân hàng. Đánh giá năng lực phục vụ. Đánh giá về sự đồng cảm. Đánh giá tính hữu hình.

Đánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán. Số lượng thẻ thanh toán được phát hành bởi các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Doanh số thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Tỷ trọng thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018.

Thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV Chi nhánh Hùng Vương 2016 - 2018. Những yếu tố tác động của môi trường bên ngoài. Tác động từ thu nhập của khách hàng dùng thẻ thanh toán. Quản lý tài chính của khách hàng.

Những nguyên nhân rủi ro do ngân hàng. Những nguyên nhân rủi ro do kiểm soát hoạt động thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Những nguyên nhân rủi ro do cán bộ làm sai. Những nguyên nhân rủi ro do không thực hiện đúng quy chế quy trình thanh toán thẻ.

Các chỉ tiêu kinh doanh chính Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương, giai đoạn 2018 – 2020.96 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2. Quy trình thanh toán thẻ. Tổng quát về cấp phép thẻ. Sơ đồ tổ chức các Phòng ban của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương.

Sơ đồ phát triển vốn tập trung. 23 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.