i TÓM TẮT LUẬN VĂN Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là xu thế tất yếu mà tất cả các quốc gia cần phải hướng tới, không chỉ vì những lợi ích to lớn đem lại cho kinh tế - xã hội mà đây còn là điều kiện thuận lợi để hội nhập kinh tế toàn cầu. Tại Việt Nam mặc dù nền kinh tế vẫn còn nặng về sử dụng tiền mặt nhưng cũng không nằm ngoài xu thế đó. Với mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu sâu hơn về các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng cũng như tìm kiếm các giải pháp trong thực tiễn hoạt động nhằm góp phần đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho đơn vị, người viết đã lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng”. Qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu, người viết đã tổng hợp nền tảng cơ sở lý thuyết và tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, từ đó tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để có các giải pháp phù hợp. Ngoài ra, người viết cũng đã tiến hành xây dựng mô hình khảo sát trên cơ sở kế thừa các nhân tố ảnh hưởng đã được nghiên cứu kết hợp với số liệu điều tra trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng, thực hiện kiểm định các giả thuyết, phân tích định lượng để lượng hóa mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng, từ đó làm căn cứ để đưa ra những đề xuất, kiến nghị lên cấp có thẩm quyền. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: VÂN MỸ THÚY Sinh ngày: 14 tháng 12 năm 1970 – tại Lâm Đồng Quê quán: Đà Lạt, Lâm Đồng Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Đà Lạt - Lâm Đồng, là học viên cao học khóa XV của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Mã số học viên: 020115130092 Cam đoan đề tài: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng Là luận văn thạc sỹ chuyên ngành tài chính - ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Tằm Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Hồ Chí Minh, Ngày 05 tháng 09 năm 2015 Vân Mỹ Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho chúng tôi những kiến thức vô cùng quý báu trong suốt thời gian qua và đặc biệt, để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn: - TS. Nguyễn Thị Tằm – Người đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ bảo tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. - Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh TP. Đà Lạt cùng các đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian học tập và thực hiện luận văn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc Ban lãnh đạo, quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, TS. Nguyễn Thị Tằm, Ban lãnh đạo Ngân hàng các cấp cùng các đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe, thật nhiều niềm vui và luôn thành công trong cuộc sống. Xin chân thành cảm ơn. Học viên Vân Mỹ Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CẢM ƠN . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . ix DANH MỤC BẢNG . x DANH MỤC BIỂU ĐỒ . xii DANH MỤC HÌNH . xii PHẦN MỞ ĐẦU . xiii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng. Kênh phân phối . Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện nay . DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT . Khái niệm về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt . Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt . Ý nghĩa của thanh toán không dùng tiền mặt . Các loại dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt . Dịch vụ thanh toán ủy nhiệm chi . Dịch vụ thanh toán ủy nhiệm thu. Dịch vụ thu hộ và dịch vụ chi hộ . Dịch vụ chuyển tiền. Dịch vụ thanh toán bằng séc . Dịch vụ thanh toán bằng thẻ . Dịch vụ thanh toán giao dịch bằng phương tiện điện tử . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT .11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt . Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của một số nước . Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG. SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG . Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển . Mô hình tổ chức, mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực . Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 . THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG . Phân tích hiện trạng khách hàng . Tình hình mở và sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán . Tình hình sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng . Dịch vụ thanh toán ủy nhiệm chi . Dịch vụ thanh toán ủy nhiệm thu. Dịch vụ thu hộ và dịch vụ chi hộ . Dịch vụ chuyển tiền. Dịch vụ thanh toán bằng séc . Dịch vụ thanh toán bằng thẻ .36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Dịch vụ thanh toán giao dịch bằng phương tiện điện tử . Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng .40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 44 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Tổng quan cơ sở lý thuyết . Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) . Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) . Thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Theory of Perceived Risk) . Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 47 3. Mô hình nghiên cứu đề xuất . Nhận thức về sự hữu ích . Nhận thức về sự dễ sử dụng . Nhận thức về rủi ro . Sự thuận tiện . Sự tự chủ . Xây dựng thang đo . Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Phân tích thống kê mô tả (Kết quả chi tiết tại Phụ lục 4) . Kiểm định mô hình và phân tích mối quan hệ giữa các biến . Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (Kết quả chi tiết tại Phụ lục 6) 54 3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (Kết quả chi tiết tại Phụ lục 7) . Kiểm định hồi quy (Chi tiết tại Phụ lục 8) . Kiểm định giả thuyết .58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích phương sai một yếu tố (one-way Anova).59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 62 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG. NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC . Tình hình chung . Kết quả cung ứng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt . NHỮNG TỒN TẠI, HẠN CHẾ . NGUYÊN NHÂN CỦA TỒN TẠI, HẠN CHẾ. Nguyên nhân khách quan . Nguyên nhân chủ quan .70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 . 73 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG . ĐỊNH HƯỚNG CỦA CHÍNH PHỦ VỀ PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIỆT NAM . ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐẾN NĂM 2020 . Dự báo về xu hướng phát triển . Các mục tiêu chính . Định hướng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng . CƠ HỘI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG . Cơ hội phát triển khách hàng tiềm năng .76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cơ hội phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng . GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG . Xây dựng kế hoạch phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt . Giải pháp về phát triển khách hàng . Mở rộng, phát triển thêm kênh phân phối dịch vụ . Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Nhóm giải pháp từ nghiên cứu thực nghiệm .
