Luận văn phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietcombank Sóc Sơn

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn giai đoạn 2017-2019. Phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.

• Tác giả: Nguyễn Kim Dung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Nhung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Sóc Sơn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ phi tín dụng Vietcombank Sóc Sơn

Dịch vụ phi tín dụng Vietcombank tại chi nhánh Sóc Sơn đóng vai trò then chốt trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm tài chính của ngân hàng. Khác với hoạt động tín dụng truyền thống, các dịch vụ phi tín dụng Vietcombank bao gồm dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, và dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân – tất cả đều không liên quan trực tiếp đến cho vay. Theo luận văn thạc sĩ của Nguyễn Kim Dung (2020), chi nhánh Sóc Sơn đã từng bước mở rộng danh mục sản phẩm phi tín dụng Vietcombank, đặc biệt trong giai đoạn 2017–2019. Sự phát triển này phản ánh xu hướng chung của ngành ngân hàng Việt Nam: chuyển dịch từ mô hình phụ thuộc vào tín dụng sang mô hình dựa vào thu nhập phi lãi. Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn hiện phục vụ đa dạng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tại khu vực ngoại thành Hà Nội, nơi nhu cầu về dịch vụ tài chính phi tín dụng tại Sóc Sơn ngày càng gia tăng. Việc cung cấp các giải pháp tài chính phi tín dụng hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu bền vững cho ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ phi tín dụng trong ngân hàng

Dịch vụ phi tín dụng là các hoạt động ngân hàng không liên quan đến việc cấp tín dụng hoặc huy động vốn. Chúng bao gồm dịch vụ thanh toán Vietcombank Sóc Sơn, dịch vụ chuyển tiền Vietcombank, dịch vụ thẻ Vietcombank, và các dịch vụ hỗ trợ tài chính khác. Theo Nguyễn Kim Dung (2020), nhóm dịch vụ này giúp ngân hàng giảm rủi ro tín dụng, đa dạng nguồn thu và nâng cao năng lực cạnh tranh.

1.2. Bối cảnh phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietcombank Sóc Sơn

Chi nhánh Sóc Sơn thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), hoạt động trong khu vực có tốc độ đô thị hóa nhanh. Nhu cầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ phi tín dụng tại đây tăng mạnh nhờ sự phát triển kinh tế địa phương và sự gia tăng sử dụng công nghệ số. Đây là cơ sở để Vietcombank Sóc Sơn đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng không tín dụng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietcombank Sóc Sơn

Mặc dù tiềm năng lớn, phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietcombank Sóc Sơn vẫn đối mặt với nhiều rào cản. Một trong những thách thức chính là nhận thức hạn chế của khách hàng về sản phẩm phi tín dụng Vietcombank. Nhiều người dân tại Sóc Sơn vẫn quen với mô hình ngân hàng truyền thống, tập trung vào gửi tiền và vay vốn, dẫn đến tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank và dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng còn thấp. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ và năng lực nhân sự tại chi nhánh chưa đồng đều so với các chi nhánh trung tâm. Theo khảo sát trong luận văn của Nguyễn Kim Dung (2020), chỉ 38% khách hàng được hỏi hiểu rõ về các giải pháp tài chính phi tín dụng mà Vietcombank cung cấp. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác như BIDV, Techcombank và MB tại khu vực cũng làm gia tăng áp lực trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Việc thiếu chiến lược marketing chuyên biệt cho từng nhóm dịch vụ tài chính phi tín dụng tại Sóc Sơn cũng là nguyên nhân khiến doanh thu từ mảng này chưa đạt kỳ vọng.

2.1. Nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng

Khách hàng tại Sóc Sơn chủ yếu là hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ, có xu hướng thận trọng với các dịch vụ phi tín dụng mới. Sự thiếu hiểu biết về lợi ích của VCB Digibank hay dịch vụ quản lý tài khoản Vietcombank khiến họ chưa mặn mà sử dụng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tăng cường truyền thông và đào tạo tài chính.

2.2. Hạn chế về hạ tầng công nghệ và nhân sự

Mặc dù Vietcombank đã đầu tư mạnh vào hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử, chi nhánh Sóc Sơn vẫn gặp khó trong việc triển khai đồng bộ các tính năng mới. Năng lực tư vấn của nhân viên về dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân và dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng còn hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng Vietcombank Sóc Sơn

Để khắc phục các thách thức, phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietcombank Sóc Sơn cần áp dụng chiến lược toàn diện. Trước hết, ngân hàng nên tập trung vào việc số hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua nền tảng VCB Digibank. Việc tích hợp các dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, và dịch vụ quản lý tài khoản vào một ứng dụng duy nhất giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng. Đồng thời, đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ giao dịch viên về sản phẩm phi tín dụng Vietcombank, đặc biệt là các dịch vụ phức tạp như dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng và tư vấn tài chính cá nhân. Theo Nguyễn Kim Dung (2020), Vietcombank Sóc Sơn cần xây dựng chương trình huấn luyện định kỳ, kết hợp với đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng. Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu hành vi khách hàng sẽ giúp ngân hàng thiết kế các gói dịch vụ phù hợp với từng phân khúc – từ hộ kinh doanh nhỏ đến người lao động nhập cư – từ đó tối ưu hóa dịch vụ tài chính phi tín dụng tại Sóc Sơn.

3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm số qua VCB Digibank

VCB Digibank là nền tảng then chốt để mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank tại Sóc Sơn. Ngân hàng cần cải thiện giao diện, tăng tính năng bảo mật và hỗ trợ đa ngôn ngữ để thu hút người dùng trẻ và người cao tuổi. Tích hợp thanh toán QR, chuyển tiền nhanh, và quản lý chi tiêu sẽ nâng cao giá trị dịch vụ.

3.2. Đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên giao dịch

Nhân viên là cầu nối quan trọng giữa ngân hàng và khách hàng. Việc đào tạo chuyên sâu về dịch vụ phi tín dụng Vietcombank giúp họ tư vấn hiệu quả hơn, từ đó gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ phi tín dụng và cải thiện mức độ hài lòng.

IV. Chiến lược marketing thúc đẩy dịch vụ phi tín dụng tại Sóc Sơn

Chiến lược marketing đóng vai trò then chốt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng không tín dụng tại khu vực Sóc Sơn. Vietcombank cần xây dựng chiến dịch truyền thông địa phương, tập trung vào lợi ích thiết thực của từng sản phẩm phi tín dụng. Ví dụ, quảng bá dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho các tiểu thương chợ Sóc Sơn, hoặc giới thiệu dịch vụ quản lý tài khoản Vietcombank cho hộ gia đình trẻ. Hợp tác với chính quyền địa phương và các tổ chức cộng đồng để tổ chức hội thảo tài chính cũng là cách hiệu quả để nâng cao nhận thức. Ngoài ra, chương trình ưu đãi – như miễn phí giao dịch trong 3 tháng đầu hoặc tặng quà cho khách hàng sử dụng VCB Digibank – có thể kích thích hành vi dùng thử. Theo luận văn của Nguyễn Kim Dung (2020), các chiến dịch marketing cần được đo lường hiệu quả qua chỉ số NPS (Net Promoter Score) và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng sử dụng dịch vụ thực tế. Việc xây dựng hình ảnh Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn như một đối tác tài chính đáng tin cậy, hiện đại và gần gũi sẽ tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài.

4.1. Xây dựng chiến dịch truyền thông địa phương hóa

Chiến dịch cần phản ánh đặc điểm kinh tế - xã hội của Sóc Sơn. Tập trung vào các dịch vụ thanh toán Vietcombank Sóc Sơn và dịch vụ chuyển tiền Vietcombank cho nhóm khách hàng tiểu thương, nông dân và công nhân. Sử dụng kênh truyền thông địa phương như loa phát thanh xã, mạng xã hội nhóm dân cư.

4.2. Ứng dụng khuyến mãi để kích thích sử dụng dịch vụ

Chương trình khuyến mãi nên gắn liền với trải nghiệm thực tế: miễn phí phát hành thẻ, hoàn tiền khi thanh toán qua QR, hoặc ưu đãi phí quản lý tài khoản. Điều này giúp khách hàng cảm nhận giá trị rõ ràng từ dịch vụ phi tín dụng Vietcombank.

V. Kết quả ứng dụng và hiệu quả thực tiễn tại Vietcombank Sóc Sơn

Giai đoạn 2017–2019, Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn đã ghi nhận những bước tiến đáng kể trong phát triển dịch vụ phi tín dụng. Theo dữ liệu từ luận văn Nguyễn Kim Dung (2020), doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng tăng trung bình 18,5%/năm, trong đó dịch vụ thanh toán và dịch vụ thẻ đóng góp hơn 65% tổng doanh thu phi tín dụng. Số lượng khách hàng sử dụng VCB Digibank tăng 32% chỉ trong hai năm, phản ánh sự thành công của chiến lược số hóa. Bên cạnh đó, tỷ lệ hài lòng khách hàng (CSAT) đối với dịch vụ quản lý tài khoản Vietcombank đạt 86% vào năm 2019 – cao hơn mức trung bình toàn hệ thống. Những kết quả này cho thấy rằng việc đầu tư vào giải pháp tài chính phi tín dụng không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn củng cố mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng và tư vấn tài chính cá nhân vẫn chưa đạt kỳ vọng, cho thấy cần có chiến lược chuyên biệt hơn cho các dịch vụ giá trị gia tăng này.

5.1. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng 2017 2019

Doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng Vietcombank tại Sóc Sơn tăng đều qua các năm, đặc biệt từ dịch vụ thanh toán và dịch vụ thẻ. Biểu đồ 3.4 trong luận văn cho thấy mức tăng trưởng ổn định, phản ánh xu hướng chuyển dịch cơ cấu thu nhập của chi nhánh.

5.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Khảo sát khách hàng cho thấy tỷ lệ hài lòng với dịch vụ ngân hàng bán lẻ phi tín dụng đạt trên 80%. Tuy nhiên, nhóm dịch vụ phức tạp như tư vấn tài chính cá nhân vẫn cần cải thiện về chất lượng và độ phủ.

VI. Định hướng tương lai cho dịch vụ phi tín dụng Vietcombank Sóc Sơn

Trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập tài chính toàn cầu, phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietcombank Sóc Sơn cần hướng tới mô hình ngân hàng mở (open banking) và cá nhân hóa sâu. Tương lai, chi nhánh nên tích hợp các giải pháp tài chính phi tín dụng với hệ sinh thái dịch vụ địa phương – như thanh toán học phí, đóng bảo hiểm xã hội, hay mua sắm nông sản – để gia tăng giá trị cho khách hàng. Đồng thời, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi và đề xuất dịch vụ quản lý tài khoản Vietcombank phù hợp theo nhu cầu cá nhân. Vietcombank cũng cần phối hợp chặt chẽ với trụ sở chính để cập nhật nhanh các sản phẩm mới như dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng số hóa. Theo định hướng chiến lược của Vietcombank đến năm 2025, tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng sẽ chiếm ít nhất 30% tổng doanh thu – mục tiêu hoàn toàn khả thi nếu Sóc Sơn tiếp tục đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm. Việc duy trì cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính phi tín dụng tại Sóc Sơn sẽ không chỉ thúc đẩy tăng trưởng mà còn củng cố vị thế của Vietcombank trong khu vực ngoại thành Hà Nội.

6.1. Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ tài chính địa phương

Vietcombank Sóc Sơn nên hợp tác với trường học, trạm y tế, và hợp tác xã để tích hợp dịch vụ thanh toán Vietcombank Sóc Sơn vào các giao dịch thiết yếu. Điều này giúp tăng tần suất sử dụng và độ trung thành của khách hàng.

6.2. Ứng dụng AI và dữ liệu lớn trong cá nhân hóa dịch vụ

Việc phân tích dữ liệu giao dịch cho phép ngân hàng đề xuất sản phẩm phi tín dụng Vietcombank phù hợp – ví dụ: gói tư vấn tài chính cá nhân cho khách hàng có thu nhập ổn định, hoặc dịch vụ chuyển tiền ưu đãi cho lao động nhập cư.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1.- Xem 3G CHƯƠNG2: THIẾT KẾ VẢ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU. Thiết kế nghiên cứu - - - 37 2. Ndi dung nghién ctru. Quy trình nghiên cửu.- in cnieiereeroer caro S7 3.

Phương pháp nghiền cứu. Câu hồi nghiên cửu. Phuong phap thu (hap thong tin. Phương, pháp tổng hợp và phản tích thông tia, dỡ liệu.

TIệ thẳng các chỉ tiêu phân tích. - - 40 KET LUẬN CHƯƠNG2 - 41 CHUONG 3: THUC TRANG VE PHAT TRIEN DICH VY PHI TIN DUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIET NAM CIIL NUANLL SOC SON GIAT BOAN 2017-2019 - - - - 42 TỜI CẮM ƠN Trước liên, tôi xi gửi lời câm ơn châu thành và sâu sắc đến giảng viêu hưởng dẫn khoa học, I'S. Nguyễn Thị Nhung - Trường Đại học Kmh Tế - DIIQGIN, đã rất tận tình vả quan tâm hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận vấn 'Tôi xia chân thành cam on các quý thầy cỗ giáo củng cáo anh chị clruyên viên trong Khoa Tai chính Ngân hàng - Trường Dại học Kinh tế - Dại học Quốc gia Tà Nội đã lận tình giúp đỡ, truyền đạt cho tôi những kiến thức và kính nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tập. Những kiến thủc này sẽ là nên tảng cơ bản và gop phân giúp tôi nâng cao nghiệp vụ trong.

quá trình làm việo của mình. Tôi cũng xii cảm ơn đến các bạn lớp TƠNH2 khóa QH-2018 va các bạn đồng khóa đã cũng tối trao đôi, nàng cao kiến thức và kỳ năng nghiệp vụ, giúp tôi hoàn thiện bân thân cả trong công việc và cuộc sống, Cuỗi cùng tôi xin kính chúc cô Nhung củng các quý thấy cô, các anh chị và các bạn hiên có một sức khỏe dỏi dào, may mắn và thánh công, Hà Nội, ngày. «nấm 2020 ‘Tao giả luận văn Nguyễn Kim Dung DANH MUC HINH VE, BLEU BO TT Sư đề Nội Dung Trang 1 Sơdö31 Cocau te chute cia Victcombank chi nhanh Sée Son | 44 2 Biéudd3.1 Nguônvốn huy động giai đoạn 2017 — 2019 4 3 Bidudd3.2 Tin dụng giai đoạn 2017 — 2019 50 4 Biểuđể3.3 Thu tử hoạt động kinh doanh năm 2017 — 2019 53 5 Bidudd3.4 Doanh thu từ các dịch vụ phi tin dụng từ năm 2017 — £ 2018 6 Biểuđỗ3.5 Đánh giá của khách hàng vẻ chất lượng địch vụ tại “ Vietcombank chỉ nhành Sóc Sơn ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIỆT TAT. - - i DANH MUC BANG BIEU.

iil DANH MỤC HÌNH VẼ, BIẾU ĐỎ. NH2 ccce iii M6 DAL - 1 CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ TỈNH HÌNH NGIIÊN CUU VE OAT DONG DICH VU PUI TIN DUNG TẠI NGÂN HÀNG. Tổng quan tình hình nghian ct. Tình hình nghiên cửu nước ngoài - 4 1.

Tình hình nghiên cứu lrong nước. Khoảng trông nghiên cứu. Cơ sở lý luận vẻ dịch vụ phi tin dụng tại Ngân hàng. Hoạt động cung ứng địch vụ của các NHTM Việt Nam 7 1.

Dịch vụ phí tín dụng tại các Ngân hàng Thuong Mai 8 1. Phát triển địch vụ phi tín dụng trong NHTM. 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.- Xem 3G CHƯƠNG2: THIẾT KẾ VẢ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU. Thiết kế nghiên cứu - - - 37 2.

Ndi dung nghién ctru. Quy trình nghiên cửu.- in cnieiereeroer caro S7 3. Phương pháp nghiền cứu. Câu hồi nghiên cửu.

Phuong phap thu (hap thong tin. Phương, pháp tổng hợp và phản tích thông tia, dỡ liệu. TIệ thẳng các chỉ tiêu phân tích. - - 40 KET LUẬN CHƯƠNG2 - 41 CHUONG 3: THUC TRANG VE PHAT TRIEN DICH VY PHI TIN DUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIET NAM CIIL NUANLL SOC SON GIAT BOAN 2017-2019 - - - - 42 DANH MUC HINH VE, BLEU BO TT Sư đề Nội Dung Trang 1 Sơdö31 Cocau te chute cia Victcombank chi nhanh Sée Son | 44 2 Biéudd3.1 Nguônvốn huy động giai đoạn 2017 — 2019 4 3 Bidudd3.2 Tin dụng giai đoạn 2017 — 2019 50 4 Biểuđể3.3 Thu tử hoạt động kinh doanh năm 2017 — 2019 53 5 Bidudd3.4 Doanh thu từ các dịch vụ phi tin dụng từ năm 2017 — £ 2018 6 Biểuđỗ3.5 Đánh giá của khách hàng vẻ chất lượng địch vụ tại “ Vietcombank chỉ nhành Sóc Sơn ii DANH MUC HINH VE, BLEU BO TT Sư đề Nội Dung Trang 1 Sơdö31 Cocau te chute cia Victcombank chi nhanh Sée Son | 44 2 Biéudd3.1 Nguônvốn huy động giai đoạn 2017 — 2019 4 3 Bidudd3.2 Tin dụng giai đoạn 2017 — 2019 50 4 Biểuđể3.3 Thu tử hoạt động kinh doanh năm 2017 — 2019 53 5 Bidudd3.4 Doanh thu từ các dịch vụ phi tin dụng từ năm 2017 — £ 2018 6 Biểuđỗ3.5 Đánh giá của khách hàng vẻ chất lượng địch vụ tại “ Vietcombank chỉ nhành Sóc Sơn ii 3.

Khải quát về ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chỉ nhánh Sóc sơn. Quá trình hình thánh vả phát triển. Cơ câu tổ chức - - - 44 3. Tinh hình hoạt động kinh doanh tại Ngàn hàng thương mại cổ phản Ngoại thương Việt Nam chỉ nhánh Sóc Sơn.

Thực trạng phát brién dich vụ phí tin dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương, Việt Nam chi nhánh Sóe 8ơm. Các địch vụ phí tín đụng được cưng cắp bai Ngan hang TMCP Negoai thuong Việt Nam — Chỉ nhánh Sắc Sơn - 35 3. Kết quá phát triển dịch vụ phủ tin dụng của Ngân háng TMCP Ngoại thương, Việt Nam chỉ nhánh Sóo Sơm. Ranh gia kat qua.

phat trién dich vu phi lin dung của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Viét Nam chi nhanh Sc Som. ce eens eee SM a KET LUAN CHUONG 3. - 8 a CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VA KIÊN NGHI BE PHAT TRIEN DOANH THU 'TÙ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIET NAM CHI NHANH SOC SON - 86 4.1, Căn cứ dễ xuất giải pháp. Mục tiêu và định hướng của Vietcombank đến năm 2020.

Định hướng phát triển địch vụ phủ tín dụng tại Vielcombank dén 2020. Định hướng phát triển địch vụ phi tia dụng, gia tăng doanh thu tử hoạt động, phi tín dụng của Vieteambank chỉ nhánh Sóc Šơm. Giải pháp nhằm phát triển dich vu phi tin đụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Vệt Nam clu nhanh Sóc Sơn. Nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng chính sách phát triển dịch vụ hợp lý 90 4.

Xây dụng chiến lược phát triển cho từng dịch vụ phi tin dụng cụ thể. Đấy mạnh Marketing trong việc xây dụng hình ảnh Vieteombanl Sóc Sơn. Một số kiến nghị. - - - - - 99 DANH MỤC CÁC CHỮ VIỆT TAT Viết tắt Nguyên nghĩa DVNH Dịch vụ ngân hàng, DVPTD Dich vy phi tin dung DVTT Dịch vụ thanh toán DVCNT Deon vj chap nhận thẻ USBC Ngan hing Léng Kéng va Thượng Liãi 1ITXHTDNB lệ thông xếp hạng tin dụng nội bộ KBNN Kho bạc nhả nước.

NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMNN Ngân hàng thương muại Nhà nước NHTMCPE Ngan hang thuong mai ed phan TCTD Tế chúc tín dụng TMCP Thương mại cỗ phẫu Vietcombank ‘Nean hang IMCP Ngoai Thuong Việt Nam BIDV Nean hang TMCP dau te va phat trien Việt Nam. Techcombank ‘Nean hang TMCP kj thuong Viet Nam MB ‘Nean hang thuong mại cỗ phân Quản dội WTO Tế chức thương mại thế giới 4.1, Kiện nghị với Vietcombank Trụ sở chỉnh. Kiến nghị đổi với Chính phủ. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4.

0 c0 S0 222022 eerrrrrerree 103 KẾT LUẬN.5222s sec 104 ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC BẰNG BIẾU TT [ Bảng Nội dung Trang T |Bảng3] Ngudnvén hay dng giai doan 2017 — 2019 a | Baue 32 Tin dng phân theo loại hình khách bing gist dogn | 2017 - 2019 3 | Bang 33 Chat lnong tin cung giai doan 2017 — 2019 5 Bảng34 — Kết quả hoạt động kmh đoanh của Ngân hàng TMCP 4 Ngoại Thương Việt Nam — Chỉ nhánh Sóc Sơn từ | S3 năm 2017 ~ 2019 § |Bảng35 — So sánh các sản phẩm địchvu 59 4g. [Bie36 Tang tréng. doanh thn cia dich vu phi tin dung tir) năm 2017-2019 2 |PMEST KẾ quả hoạ ding Tai tƠ thương mm tm | Vietoombank chỉ nhành Sòc Sơn từ năm 2017 2019 g [Bime38 Ting trong doanh thu cia dich va phi tin dang ti) năm 2017-2019 Bảng39 — Số lượng khách hàng sử đụng các dịch vụ phì tín ° dụng từ năm 2017-2019 » ịo [Bane 310 Kế quà Xhảo sắt chất ượng dịch vụiại Vietcombank | chỉ nhánh Sóc Sơn Bảng311 Két qua didn tra thm do su hài lòng của khách bảng| _ qu qua các răm lừ 2017 đến 2019 4 ¡y |PAE5I2- Tổng họpkếi quả điêu bọ ấm đề ÿ kiểu Khách hàng | „. qua các năm từ 2017 đền 2019 DANH MỤC BẰNG BIẾU TT [ Bảng Nội dung Trang T |Bảng3] Ngudnvén hay dng giai doan 2017 — 2019 a | Baue 32 Tin dng phân theo loại hình khách bing gist dogn | 2017 - 2019 3 | Bang 33 Chat lnong tin cung giai doan 2017 — 2019 5 Bảng34 — Kết quả hoạt động kmh đoanh của Ngân hàng TMCP 4 Ngoại Thương Việt Nam — Chỉ nhánh Sóc Sơn từ | S3 năm 2017 ~ 2019 § |Bảng35 — So sánh các sản phẩm địchvu 59 4g.

[Bie36 Tang tréng. doanh thn cia dich vu phi tin dung tir) năm 2017-2019 2 |PMEST KẾ quả hoạ ding Tai tƠ thương mm tm | Vietoombank chỉ nhành Sòc Sơn từ năm 2017 2019 g [Bime38 Ting trong doanh thu cia dich va phi tin dang ti) năm 2017-2019 Bảng39 — Số lượng khách hàng sử đụng các dịch vụ phì tín ° dụng từ năm 2017-2019 » ịo [Bane 310 Kế quà Xhảo sắt chất ượng dịch vụiại Vietcombank | chỉ nhánh Sóc Sơn Bảng311 Két qua didn tra thm do su hài lòng của khách bảng| _ qu qua các răm lừ 2017 đến 2019 4 ¡y |PAE5I2- Tổng họpkếi quả điêu bọ ấm đề ÿ kiểu Khách hàng | „. qua các năm từ 2017 đền 2019 DANH MỤC BẰNG BIẾU TT [ Bảng Nội dung Trang T |Bảng3] Ngudnvén hay dng giai doan 2017 — 2019 a | Baue 32 Tin dng phân theo loại hình khách bing gist dogn | 2017 - 2019 3 | Bang 33 Chat lnong tin cung giai doan 2017 — 2019 5 Bảng34 — Kết quả hoạt động kmh đoanh của Ngân hàng TMCP 4 Ngoại Thương Việt Nam — Chỉ nhánh Sóc Sơn từ | S3 năm 2017 ~ 2019 § |Bảng35 — So sánh các sản phẩm địchvu 59 4g. [Bie36 Tang tréng.