Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Diệu Thúy
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Quốc Oánh
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục sơ đồ, biểu đồ
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.7. Thesis abstract
• 1.8. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
• 1.9. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.9.1. Mục tiêu chung
• 1.9.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.10. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.10.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.10.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.11. Cơ sở lý luận và thực tiễn
• 1.11.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.11.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại
• 1.11.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.11.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các nước trong khu vực và trên thế giới
• 1.11.5. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 1.11.6. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.11.6.1. Đặc điểm địa bàn
• 1.11.6.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh
• 1.11.6.3. Giới thiệu về Vietcombank Bắc Ninh
• 1.11.6.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Bắc Ninh
• 1.11.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.11.7.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.11.7.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.11.7.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.11.7.4. Hệ thống các chỉ tiêu phân tích
• 1.12. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.12.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.12.1.1. Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking
• 1.12.1.2. Ngân hàng trên điện thoại di động Mobile Banking
• 1.12.1.3. Ngân hàng qua tin nhắn VCB – SMS B@nking
• 1.12.1.4. Máy ATM và máy thanh toán tại các điểm bán hàng (POS)
• 1.12.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.12.2.1. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
• 1.12.2.2. Thị phần dịch vụ NHĐT của Vietcombank Bắc Ninh trong địa bàn tỉnh
• 1.12.2.3. Doanh số giao dịch qua dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
• 1.12.2.4. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Bắc Ninh
• 1.12.2.5. Chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
• 1.12.3. Đánh giá thực trạng áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.12.3.1. Những kết quả đạt được
• 1.12.3.2. Những tồn tại, hạn chế
• 1.12.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
• 1.12.4. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.12.4.1. Cơ hội và thách thức đối với Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.12.4.2. Định hướng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Bắc Ninh nói riêng về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.12.4.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.13. Kết luận và kiến nghị
• 1.13.1. Kiến nghị với chính phủ, nhà nước
• 1.13.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
• 1.13.3. Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 1.13.4. Kiến nghị với chính quyền địa phương
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank Bắc Ninh

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Vietcombank Bắc Ninh, một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, đã nỗ lực không ngừng để phát triển dịch vụ này. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giao dịch mà còn tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm nhiều hình thức như ngân hàng trực tuyến, ngân hàng qua điện thoại di động và các dịch vụ thanh toán điện tử khác.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là sự kết hợp giữa việc cung cấp sản phẩm ngân hàng và ứng dụng công nghệ thông tin. Điều này cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến quầy giao dịch.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng và an toàn.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank Bắc Ninh

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như bảo mật thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ mới là những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Vấn Đề Bảo Mật Trong Ngân Hàng Điện Tử

Bảo mật thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ ngân hàng điện tử. Vietcombank Bắc Ninh cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của khách hàng khỏi các mối đe dọa từ hacker.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đặc biệt là từ các ngân hàng mới nổi và các công ty fintech. Vietcombank Bắc Ninh cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần và thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank Bắc Ninh

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietcombank Bắc Ninh cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc hiện đại hóa công nghệ thông tin, đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụ là những yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển này.

3.1. Hiện Đại Hóa Công Nghệ Thông Tin

Đầu tư vào công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain có thể giúp Vietcombank Bắc Ninh nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Đào tạo nhân viên về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử là rất quan trọng. Nhân viên cần nắm vững kiến thức để tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank Bắc Ninh

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Bắc Ninh đã được áp dụng rộng rãi và mang lại nhiều kết quả tích cực. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng, đồng thời doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử cũng có sự gia tăng đáng kể.

4.1. Số Lượng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Bắc Ninh đã tăng lên đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự chấp nhận và tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ này.

4.2. Doanh Thu Từ Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử mặc dù còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng thu nhập của ngân hàng, nhưng đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietcombank Bắc Ninh.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank Bắc Ninh

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Bắc Ninh là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những giải pháp hợp lý và sự đầu tư đúng đắn, Vietcombank Bắc Ninh có thể khẳng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. Vietcombank Bắc Ninh cần chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận xu hướng này.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Đề xuất các chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cần được thực hiện để đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả cho Vietcombank Bắc Ninh trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN DIỆU THÚY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quốc Oánh NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Diệu Thúy i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Quốc Oánh đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám Đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn tài chính, Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh – Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ Vietcombank Bắc Ninh đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Diệu Thúy ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng .vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ .viii Trích yếu luận văn.

ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiễn. Dịch vụ ngân hàng điện tử. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại. Cở sở thực tiễn.

Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các nước trong khu vực và trên thế giới. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn.

Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh. Giới thiệu về Vietcombank Bắc Ninh. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Bắc Ninh. 26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu.

Hệ thống các chỉ tiêu phân tích. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking.

Ngân hàng trên điện thoại di động Mobile Banking. Ngân hàng qua tin nhắn VCB – SMS B@nking. Máy ATM và máy thanh toán tại các điểm bán hàng (POS). Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh.

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh. Thị phần dịch vụ NHĐT của Vietcombank Bắc Ninh trong địa bàn tỉnh. Doanh số giao dịch qua dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Bắc Ninh.

Chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh. Đánh giá thực trạng áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Những kết quả đạt được. Những tồn tại, hạn chế.

Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh. Cơ hội và thách thức đối với Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Định hướng của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nói chung và Chi nhánh Bắc Ninh nói riêng về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.

62 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh. Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với chính phủ, nhà nước.

Kiến nghị với ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Kiến nghị với chính quyền địa phương. 80 Tài liệu tham khảo.

83 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ MB Ngân hàng TMCP Quân đội NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức Tín Dụng Techcombank, TCB Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – VietcombankBắc Ninh Chi nhánh Bắc Ninh Vietinbank, VTB Ngân hàng TMCP Công Thương Vpbank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng WTO Tổ chức Thương Mại thế giới vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Nguồn vốn huy động của Vietcombank Bắc ninh (2015-2017). Dư nợ cho vay và nợ xấu của VCB Bắc Ninh (2015-2017). Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VCB Bắc Ninh.

Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VCB Bắc Ninh. Lý do chưa sử dụng dịch vụ NHĐT. Tỷ trọng dịch vụ NHĐT của VCB trong địa bàn tỉnh. Doanh số giao dịch qua dịch vụ NHĐT tại VCB Bắc Ninh.

Phí dịch vụ NHĐT. Thu nhập từ dịch vụ NHĐT tại VCB Bắc Ninh. Số lượng các sự cố qua dịch vụ NHĐT của VCB Bắc Ninh. Số lượng phàn nàn của khách hàng về dịch vụ NHĐT của VCB Bắc Ninh.

Số lượng ATM và POS của VCB Bắc Ninh. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ NHĐT của VCB Bắc Ninh. 52 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3. Bộ máy tổ chức của Vietcombank Bắc Ninh.

Lợi nhuận của VCB Bắc Ninh (2015-2017). Nguồn nhận biết thông tin. Tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT trong tổng thu .47 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Diệu Thúy Tên luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong luận văn gồm thu thập thông tin thứ cấp, thông tin sơ cấp, tổng hợp và phân tích thông tin, xây dựng hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu phù hợp với mục tiêu và nội dung nghiên cứu của đề tài. Các thông tin được xử lý bằng các phần mềm máy tính, đảm bảo mức độ tin cậy của các kết quả nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Kết quả chính và kết luận: Đề tài góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời phân tích các kết quả và hạn chế của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.

Trong giai đoạn 2015-2017, số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT tại VCB Bắc Ninh liên tục tăng. Doanh số giao dịch qua các dịch vụ NHĐT cũng ngày càng tăng giúp làm giảm áp lực giao dịch tại quầy. Doanh thu từ dịch vụ NHĐT mặc dù còn chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng cũng ngày càng được chú trọng. Tuy nhiên vẫn có những tồn tại như chưa khai thác hết tiềm năng thị trường, hệ thống công nghệ chưa đáp ứng được nhu cầu, nguồn nhân lực còn hạn chế… Trên cơ sở đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, tác giả đã đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn nghiên cứu như: hiện đại hóa công nghệ thông tin, đổi mới cơ cấu tổ chức quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên….

ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] THESIS ABSTRACT Master candidate: Nguyen Dieu Thuy Thesis title: Developing Electronic Banking in Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Bac Ninh Branch Major: Business Administration. Code: 8340101 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture (VNUA) Research Objectives: According to evaluating the situation and analyzing the influencing factors to the development of Electronic banking in Vietcombank Bac Ninh to propose some solutions to develop Electronic banking in Vietcombank Bac Ninh in following periods. Materials and Methods: Research methodologies used in study includes: collecting secondary data and primary data; processing, analyzing data and designing research indicator system which are suitable for objectives and research problems. The data was processed with computer support to ensure the high reliability of result related to the development of Electronic banking in Vietcombank Bac Ninh.

Main findings and conclusion: The study contributed to systematize the theoretical and practical background about developing Electronic banking.