BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------o0o------ LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KIM THỊ LÝ HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------o0o------ LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Tài chính – Ngân Hàng Mã số: 820236 Họ và tên học viên: Kim Thị Lý Người hướng dẫn: TS. Kim Hương Trang HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan danh dự về bài luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong bài luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ bài nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Tác giả luận văn Kim Thị Lý ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU . iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử . Vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Phân loại các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử . Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử . So sánh các sản phẩm ngân hàng truyền thống và ngân hàng điện tử . Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại . Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân . Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân . Cơ cấu tổ chức hoạt động . Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN Thanh Xuân trong những năm gần đây. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân . Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại chi nhánh . Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Thanh Xuân giai đoạn 2017-2021 . Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Thanh Xuân . Nhân tố khách quan ngoài chi nhánh . Nhân tố chủ quan trong chi nhánh . Đánh giá chung về kết quả thu được khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Kết quả đạt được . Hạn chế và nguyên nhân .65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN . Tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Thanh Xuân . Cơ hội và thách thức. Định hướng hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh . Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân đến năm 2030 . Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Thanh Xuân . Giải pháp chung đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam . Giải pháp tại chi nhánh Thanh Xuân . Một số kiến nghị . Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2. Mô hình tổ chức hoạt động của BIDV CN Thanh Xuân .31 Danh mục bảng Bảng 1. Bảng so sánh dịch vụ ngân hàng truyền thống và ngân hàng điện tử . Tình hình huy động vốn tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Tình hình dư nợ tín dụng tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Tình hình nợ xấu và tỷ lệ nợ xấu tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân. Thu nhập thuần từ thu phí dịch vụ của BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2021 . Thứ hạng các mảng nghiệp vụ của BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Sản phẩm dịch vụ NHĐT được các NHTM trên địa bàn Hà Nội triển khai . Số lượng khách hàng mới của BIDV Thanh Xuân năm 2017-2021 . Số lượng thẻ/máy ATM/máy POS của BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2021 . Tổng thu dịch vụ và thu dịch vụ NHĐT của BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2021 . Kết quả đo lường khảo sát sự hài lòng năm 2021 . Bảng điểm quy đổi sự hài lòng của khách hàng . Doanh thu phí giao dịch các sản phẩm dịch vụ NHĐT của BIDV Thanh Xuân giai đoạn 2017-2021 . Xếp hạng các dịch vụ NHĐT của BIDV Thanh Xuân năm 2021 . Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ NHĐT của BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2021 . Tốc độ tăng trưởng thu nhập thuần từ dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2021 .64 v Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2. Huy động vốn theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2017-2021 . Cơ cấu tín dụng theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2017-2021. Cơ cấu tín dụng theo kỳ hạn vay giai đoạn 2017-2021 . Số lượng khách hàng đăng ký các dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân . Tỷ lệ % về độ tuổi tham gia khảo sát sự hài lòng năm 2021. Tỷ lệ % về trình độ khách hàng tham gia khảo sát sự hài lòng năm 2021 .51 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN TIẾNG VIỆT 1 NHĐT Ngân hàng điện tử 2 ATM Máy rút tiền tự động 3 POS Điểm chấp nhận thanh toán thẻ 4 NHTM Ngân hàng thương mại/TCTD 5 Thẻ VISA Thẻ tín dụng quốc tế 6 Thẻ DEBIT Thẻ ghi nợ quốc tế 7 Thẻ ATM Thẻ ghi nợ nội địa 8 SMS Tin nhắn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn 9 Agribank Việt Nam 10 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 11 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 12 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 13 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 14 KHCN Khách hàng cá nhân 15 GDV Giao dịch viên 16 PGD Phòng giao dịch 17 HĐV Huy động vốn 18 LNTT Lợi nhuận trước thuế 19 MB Ngân hàng TMCP Quân đội 20 TTHDOL Thanh toán hóa đơn online 21 KDNT, PS Kinh doanh ngoại tệ, phái sinh 22 TPB Ngân hàng TMCP Tiên Phong 23 TCTD Tổ chức tín dụng 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, việc phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin là điều tất yếu và cần thiết. Những khái niệm về ngân hàng điện tử, thanh toán online, sao kê trực tuyến… đã và đang trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Bên cạnh đó, để cạnh tranh được với các ngân hàng nước ngoài với các sản phẩm dịch vụ tiên tiến, buộc các ngân hàng thương mại tại Việt Nam phải vừa tập trung hoàn thiện những sản phẩm truyền thống vừa cải tiến, phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại mới, trong đó đặc biệt là các dịch vụ liên quan đến ngân hàng điện tử (NHĐT). Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cùng với sự đòi hỏi ngày càng lớn từ người sử dụng và cùng với sự phát triển rầm rộ của lĩnh vực công nghệ thông tin, các TCTD phải liên tục nâng cấp các sản phẩm dịch vụ, và từ đó NHĐT được ra đời. Đây được coi là một sự cải tiến vượt bậc trong các dịch vụ của Ngân hàng. Các ngân hàng có thể đưa ra những dịch vụ mới và các sản phẩm truyền thống theo phương thức mới có hàm lượng công nghệ cao. Và càng ngày dịch vụ NHĐT càng chiếm một vị trí quan trọng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Nó được coi là một kênh tài chính dành cho mọi đối tượng khách hàng, giúp khách hàng chủ tài chính của mình ở mọi lúc mọi nơi. NHĐT chính là giải pháp cho thanh toán hiện đại, nó cạnh tranh về chi phí cũng như chất lượng dịch vụ. Lợi ích đem lại của NHĐT là rất lớn, nó mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, khuyến khích nhiều khách hàng tham gia sử dụng, tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên nhiều vùng miền cũng như quốc gia khác nhau. Trong xu thế hội nhập như hiện nay thì phát triển các dịch vụ liên quan đến NHĐT là xu hướng tất yếu, nó là cần thiết cho sự phát triển của xã hội cũng như cải thiện hiệu quả hoạt động, củng cố sự phát triển bền vững của các ngân hàng. Với vai trò là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã cung cấp đa dạng các dịch vụ NHĐT với nhiều tiện ích dành cho cá nhân và doanh nghiệp, phục 2 vụ tối đa các nhu cầu liên quan đến thanh toán, chuyển tiền, vấn tin một cách nhanh chóng và thuận tiện. Là một chi nhánh đứng đầu hệ thống, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân (BIDV Thanh Xuân) đã triển khai rất thành công các dịch vụ NHĐT và mang lại những thành tựu nhất định. Tuy nhiên thực tế trong quá trình triển khai sản phẩm dịch vụ, BIDV Thanh Xuân cũng cho thấy còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế như phần mềm lỗi, hạn mức giao dịch không đủ lớn đối với các khách hàng ưu tiên… Việc tìm ra các giải pháp để khắc phục các khó khăn trên sẽ mang lại những thuận lợi trong quá trình triển khai và thành công trong việc triển khai dịch vụ NHĐT tại chi nhánh.
Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi ...
Tài liệu nghiên cứu Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu
Trường đại học
Trường Đại học Ngoại thươngChuyên ngành
Tài Chính – Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Kim Thị Lý
Người hướng dẫn: Ts. Kim Hương Trang
Trường học: Trường Đại học Ngoại thương
Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TmcP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thanh Xuân
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2022
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ