ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o------- ĐỖ THỊ VÂN DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- ĐỖ THỊ VÂN DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Đinh Thị Thanh Vân Hà Nội - Năm 2014 MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT. i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU. ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. iii LỜI MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài:. Tình hình nghiên cứu. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:. Phƣơng pháp nghiên cƣ́u đềtài. Những đống góp mới của luận văn……………………………………. Kết cấu luâṇ văn. 5 CHƢƠNG 1: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.1 Tổng quan về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng. Khái niệm về Ngân hàng thƣơng mại. Dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ …28 1. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ………………. Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………………………………………………………………….4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số NHTM nƣớc ngoài tại Việt Nam. Ngân hàng Hồng Kông và Thƣợng Hải (HSBC). Autralia and Newzealand (ANZ).3 Ngân hàng CitiBank.4 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam.41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Giới thiệu chung. Khái quát về hoạt động kinh doanh. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Quy mô của các kênh phân phối. Số lƣợng sản phẩm và dịch vụ bán lẻ. Kết quả kinh doanh một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ bán lẻ…………………………. Đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Những kết quả đạt đƣợc. Những mặt hạn chế………………. Nguyên nhân của những tồn tại ……………………………… 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Định hƣớng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam……………………………………………. Tiềm năng phát triển dịch vụ NHBL tại Vĩnh Phúc…………. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Vĩnh Phúc.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN Vĩnh Phúc………………………. Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ……. Đa dạng hóa các kênh phân phối ………………………………. Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ……………………………. Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền tiếp thị và chăm sóc khách hàng…………………………………………………………………………. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực…………………………. Phân loại khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp…. Hoàn thiện công nghệ thông tin và cơ sở vật chất …………….3 Một số kiến nghị. Đối với Chính phủ………………………………………………105 3. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc…………………………………. Đối với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam…………. 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 111 DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BĐS Bất động sản 2 CN Chi nhánh 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 CBCNV Cán bộ công nhân viên 5 DN Doanh nghiệp 6 DVNH Dịch vụ ngân hàng 7 DVNHBB Dịch vụ ngân hàng bán buôn 8 KCN Khu công nghiệp 9 HĐV Huy động vốn 10 NHBL Ngân hàng bán lẻ 11 NHNN Ngân hàng Nhà nước 12 NH Ngân hàng 13 NHBB Ngân hàng bán buôn 14 PGD Phòng giao dịch 15 SPDV Sản phẩm dịch vụ 16 SP Sản Phẩm 17 SXKD Sản xuất kinh doanh 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 TDQT Tín dụng quốc tế 20 TDTW Tín dụng Trung Ương 21 TCTD Tổ chức tín dụng 22 TC Tài chính 23 WTO Tổ chức thương mại quốc tế i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2. Kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc giai đoạn 2011-2013. Danh mục sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Vietinbank. Nguồn vốn huy động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Huy động vốn từ dân cư theo kỳ hạn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Số lượng và số dư trung bình của tài khoản cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc. Đầu tư tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.56 – CN Vĩnh Phúc từ năm 2011-2013. Dư nợ cho vay cá nhân và cơ cấu dư nợ. Dư nợ cho vay cá nhân phân theo sản phẩm cho vay. Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ. Doanh số chuyển tiền kiều hối. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản.12: Thị phần tín dụng cá nhân trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.13: Thị phần tiết kiệm dân cư trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.67 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Thị phần TD cá nhân trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc năm 2013.2: Thị phần Tiết kiệm dân cư trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc năm 2013.68 iii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam thực hiện lộ trình hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng Thương mại, đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình hình đó bắt buộc các ngân hàng thương mại có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI năm 1986, với đường lối mở cửa nền kinh tế, Việt Nam đã từng bước đưa nền kinh tế, văn hóa, xã hội hội nhập thế giới. Một mốc son đánh dấu sự phát triển của đất nước là Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) vào năm 2006. Trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới và thực hiện các cam kết WTO, Việt Nam sẽ mở cửa lĩnh vực tài chính ngân hàng theo lộ trình và các ngân hàng nước ngoài sẽ được đối xử quốc gia đầy đủ. Do đó, áp lực cạnh tranh sẽ gia tăng bởi sự đổ bộ của các ngân hàng danh tiếng trên thế giới với tiềm lực tài chính hùng mạnh, công nghệ ngân hàng tiên tiến, trong đó lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ hứa hẹn sự cạnh tranh quyết liệt. Trong những năm gần đây, Việt nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục qua các năm, chính sách luật pháp luôn luôn có những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập; tình hình an ninh chính trị ổn định; đây là tiền đề cho sự phát triển thị trường ngân hàng ở Việt nam. Thực tiễn cho thấy, cùng với sự phát triển kinh tế, lượng người tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng gia tăng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu thế tất yếu đối với ngân hàng muốn tồn tại và phát triển với điều kiện cạnh tranh ngày càng gắt gao trong lĩnh vực tài chính – tiền tệ hiện nay. Phát triển dich vụ ngân hàng bán lẻ đã và đang được nhiều ngân hàng thương mại quan tâm và đây được xem như một trong những xu hướng lựa chọn đầu tư lâu dài nếu 1 như các ngân hàng muốn tiếp tục giữ vững và mở rộng thị phần trong tương lai. Thực tế cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội trong việc mở rộng cung cấp dịch vụ bán lẻ đến đông đảo đối tượng khách hàng là các cá nhân, các hộ gia đình và các doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn đang rất thiếu các dịch vụ tài chính thì sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị trường. Mở rộng sang hoạt động bán lẻ, các ngân hàng không chỉ có thị trường lớn hơn mà hiệu quả kinh tế mang lại cũng cao hơn nhờ sản phẩm được cung cấp với khối lượng lớn, doanh thu cao, phân tán được rủi ro kinh doanh đồng thời mang lại cho ngân hàng khả năng phát triển nhờ liên tục đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình. Đây là một bước đi đúng đắn và sáng suốt, tuy sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí bước đầu để cải tiến, đổi mới công nghệ, cũng như quảng bá thương hiệu, sản phẩm, nhưng về lâu dài sẽ hứa hẹn đem lại nguồn thu lớn, chia sẻ và giảm thiểu rủi ro cho các ngân hàng và ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam cũng không thể nằm ngoài xu thế đó. Xuất phát từ thực tiễn đó, học viên đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình với hy vọng góp một phần nhỏ trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. Tình hình nghiên cứu Trong những năm gần đây, mặc dù hoạt động dịch vụ được các ngân hàng chú trọng phát triển nhưng chiều rộng và chiều sâu của những dịch vụ đó còn hạn chế. Do đó, việc tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là vấn đề có ý nghĩa quan trọng mang tính chiến lược đối với hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói riêng.
Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam ...
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Tài Chính - Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đỗ Thị Vân Dung
Người hướng dẫn: Đinh Thị Thanh Vân
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Vĩnh Phúc
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ