ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------------- TRẦN THÙY LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------------- TRẦN THÙY LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐĂNG KHÂM XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Trần Đăng Khâm PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai Hà Nội - 2015 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG BIỂU.ii DANH MỤC HÌNH VẼ. iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ. v LỜI MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu…………………. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:…………………………… . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:…………………………………………. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………. Kết cấu của luận văn:……………………………………………… …………….3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………….1 Tổng quan tình hình nghiên cứu.2 Khoảng trống nghiên cứu.3 Đóng góp mới của luận văn nghiên cứu.Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại………………………………………………………………………… ………. Khái quát về ngân hàng thương mại…………………. Phát tiển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại… . Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại………………………………………………………….…28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Phương pháp nghiên cứu……………………………………… . Phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu thống kê…………… ………34 2. Phương pháp so sánh. Phương pháp điều tra khảo sát………………………………. Thiết kế nghiên cứu……………………………………………………………36 2. Nguồn thu thập dữ liệu……………………………… . Quy trình nghiên cứu. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu ………………………………….37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK QUẢNG NINH. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh (Vietinbank Quảng Ninh)…………………………………… . Quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank Quảng Ninh…. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietinbank Quảng Ninh………………… …. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Quảng Ninh……… . Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh………………………. Sư gia tăng của doanh số dịch vụ cung ứng………………. Thị phần cung cấp dịch vụ của Vietinbank Quảng Ninh……… . Mức độ đa dạng hoá các loại hình dịch vụ bán lẻ ………… . Sự phát triển số lượng khách hàng bán lẻ của Vietinbank Quảng Ninh……………….5 Sự phát triển về chất lượng các dịch vụ bán lẻ cung ứng của Vietinbank Quảng Ninh. Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán lẻ của Vietinbank Quảng Ninh…………………………………………………………. Thương hiệu và khả năng cạnh tranh của Vietinbank Quảng Ninh so với các ngân hàng khác trên địa bàn hoạt động…………………………. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ NHBL tại Vietinbank Quảng Ninh……………………………………………………………. Đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh………………………………………………. Kết quả phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh……………………………………………………………. Hạn chế và nguyên nhân trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh………………………………………… ………………83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3. 88 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK QUẢNG NINH. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh. Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam…. Quan điểm phát triển dịch vụ bán lẻ của Vietinbank Quảng Ninh……… . Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh .Tiếp tục triển khai mô hình theo hướng ngân hàng hiện đại…… …. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng………… . Đổi mới cơ sở vật chất, đổi mới kỹ thuật và công nghệ ngân hàng… …. Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên…………… . Một số kiến nghị…………………………………………………………… . Kiến nghị với Nhà nước…………………………………………. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam……………………. Kiến nghị với Ngân hàng công thương Việt Nam….……104 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4. 106 KẾT LUẬN CHUNG. 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.109 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt 1 Agribank Nam 2 ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 3 CBNV Cán bộ ngân viên 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 CV Cho vay 6 DN Doanh nghiệp 7 DT Doanh thu 8 DVNH Dịch vụ ngân hàng 9 DVBL Dịch vụ bán lẻ 10 NHBL Ngân hàng bán lẻ 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 POS Point of sale (Máy chấp nhận thanh toán thẻ) 14 SXKD Sản xuất kinh doanh 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TDQT Tín dụng quốc tế 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 19 TPKT Thành phần kinh tế 20 TTQT Thanh toán quốc tế 21 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh 22 Quảng Ninh Quảng Ninh 23 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Một số chỉ tiêu chủ yếu về kết quả hoạt động kinh 1 Bảng 3.1 41 doanh giai đoạn 2010 – 2014 Cơ cấu nguồn vốn và tốc độ tăng trưởng vốn huy 2 Bảng 3.2 43 động của Vietinbank Quảng Ninh 3 Bảng 3.3 Kết quả cho vay bán lẻ theo loại hình sản phẩm 47 4 Bảng 3.4 Tình hình thanh toán của Vietinbank Quảng Ninh 48 Doanh số thực hiện bảo lãnh tại Vietinbank Quảng 5 Bảng 3.6 Doanh số dịch vụ thẻ của Vietinbank Quảng Ninh 51 Thị phần về dịch vụ huy động vốn của Vietinbank 7 Bảng 3.7 53 Quảng Ninh Thị phần về dịch vụ cho vay của Vietinbank Quảng 8 Bảng 3.8 56 Ninh so với các NHTM khác trên địa bàn Số lượng khách hàng đang gửi tiền tại Vietinbank 9 Bảng 3.9 63 Quảng Ninh Số lượng khách hàng đang dư nợ tại Vietinbank 10 Bảng 3.10 64 Quảng Ninh 11 Bảng 3.11 Số lượng bảo lãnh chiết khấu của chi nhánh 64 12 Bảng 3.12 Số lượng phát hành thẻ 65 13 Bảng 3.13 Chất lượng dịch vụ cho vay bán lẻ 67 Kết quả khảo sát về kênh thông tin mà khách hàng 14 Bảng 3.14 75 thông qua đó đã biết và đặt quan hệ với Vietinbank 15 Bảng 3.15 Kết quả loại ngân hàng khách hàng đang giao dịch 75 Thống kê thời gian khách hàng quan hệ giao dịch 16 Bảng 3.16 76 với Vietinbank Kết quả khảo sát về tỷ trọng các dịch vụ mà khách 17 Bảng 3.17 76 hàng đang sử dụng tại Vietinbank ii Kết quả khảo sát về hồ sơ thủ tục khi sử dụng dịch 18 Bảng 3.19 Kết quả khảo sát về thời gian xử lý hồ sơ 77 20 Bảng 3.20 Kết quả khảo sát phí dịch vụ của Vietinbank 78 Kết quả khảo sát thái độ làm việc của nhân viên 21 Bảng 3.21 78 Vietinbank Kết quả đánh giá về cơ sở vật chất, phương tiện giao 22 Bảng 3.23 Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ an toàn 80 Kết quả khảo sát về mức độ đa dạng của dịch vụ 24 Bảng 3.24 80 ngân hàng bán lẻ 25 Bảng 3.25 Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng 81 iii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietinbank Quảng Ninh 39 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Hình Nội dung Trang Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tại Vietinbank 1 Biểu đồ 3.1 40 Quảng Ninh Tốc độ tăng trưởng cho vay bán lẻ tại Vietinbank 2 Biểu đồ 3.2 46 Quảng Ninh từ năm 2010 – 2014 Thị phần cho vay tại Vietinbank Quảng Ninh từ 3 Biểu đồ 3.3 46 năm 2010 - 2014 So sánh tăng trưởng thị phần nguồn vốn giữa 5 4 Biểu đồ 3.4 chi nhánh Vietinbank tại Quảng Ninh với các 54 NHTM khác trên địa bàn So sánh tăng trưởng thị phần nguồn vốn giữa 5 Biểu đồ 3.5 Vietinbank Quảng Ninh với 4 chi nhánh 54 Vietinbank còn lại trên địa bàn So sánh tăng trưởng thị phần nguồn vốn giữa 6 Biểu đồ 3.6 Vietinbank Quảng Ninh so với các NHTM khác + 54 4 chi nhánh Vietinbank còn lại trên địa bàn So sánh tăng trưởng thị phần cho vay giữa 5 chi 7 Biểu đồ 3.7 nhánh Vietinbank tại Quảng Ninh với các NHTM 56 khác trên địa bàn So sánh tăng trưởng thị phần cho vay giữa 8 Biểu đồ 3.8 Vietinbank Quảng Ninh với 4 chi nhánh 57 Vietinbank còn lại trên địa bàn So sánh tăng trưởng thị phần cho vay giữa 9 Biểu đồ 3.9 Vietinbank Quảng Ninh so với các NHTM khác + 57 4 chi nhánh Vietinbank còn lại trên địa bàn 10 Biểu đồ 3.10 Doanh thu từ phí bảo lãnh chiết khấu 68 11 Biểu đồ 3.11 Doanh thu từ phí dịch vụ thanh toán 69 12 Biểu đồ 3.12 Doanh thu từ phí dịch vụ thẻ 69 v LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong những năm gần đây hoạt động ngân hàng phát triển và tăng trưởng mạnh trên cả năng lực vốn, năng lực tài chính, quy mô hoạt động và mạng lưới phát triển; nếu như những năm trước năm 2000 các ngân hàng thương mại (NHTM) chỉ chú trọng tăng trưởng tín dụng thì trong những năm gần đây, đặc biệt từ 2006 đến nay đã tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng (DVNH) theo hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại. Phát triển ngân hàng bán lẻ (NHBL) đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ và góp phần vào việc nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng. Kể từ năm 2011, các NHTM đều tích cực đẩy mạnh loại hình dịch vụ này, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối với khách hàng, dịch vụ NHBL đem đến sự thuận tiện, tiết kiệm trong quá trình giao dịch. Xét dưới giác độ ngân hàng, dịch vụ NHBL mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, thúc đẩy việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Vietinbank Quảng Ninh
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng ninh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Tài Chính - Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thùy Linh
Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Đăng Khâm
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Quảng Ninh
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ