Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại VietinBank - Chi Nhánh Hoàn Kiếm

Khám phá chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank chi nhánh Hoàn Kiếm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Vu Thi Phuong Thao
• Người hướng dẫn: PGS. Dao Thi Phuong Lien
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Kinh Te Chinh Tri
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại VietinBank - Chi Nhánh Hoàn Kiếm
• Loại tài liệu: luan van thac sy
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.4. Chức năng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.5. Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.7. Những nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.8. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại và bài học cho ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
• 2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) và VietinBank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 2.4. Những kết quả đạt được và hạn chế tồn tại trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
• 3.1. Căn cứ cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh
• 3.2. Định hướng chung của hệ thống ngân hàng VietinBank
• 3.3. Định hướng riêng tại VietinBank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 3.4. Phương hướng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 3.5. Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ thông tin
• 3.6. Chủ trương đẩy ứng dụng dịch vụ hỗ trợ sự phát triển của khu vực dân cư
• 3.7. Chủ trương phát triển các dịch vụ huy động vốn và cho vay tiêu dùng
• 3.8. Các giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh
• 3.9. Nhóm giải pháp phát triển về số lượng
• 3.10. Nhóm giải pháp phát triển về chất lượng
• 3.11. Kiến nghị với Ngân hàng Vietinbank
• 3.12. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ VietinBank

Ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng hiện đại. VietinBank, đặc biệt là chi nhánh Hoàn Kiếm, đang nỗ lực phát triển ngân hàng bán lẻ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào thực trạng, giải pháp và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Hoàn Kiếm. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Sự phát triển này không chỉ quan trọng với VietinBank mà còn có ý nghĩa tham khảo cho các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam. Theo GS. Mai Ngọc Cường, chủ đề luận văn có ý nghĩa cấp thiết, góp phần bổ sung lý luận và đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ VietinBank

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank bao gồm các sản phẩm và dịch vụ tài chính dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các dịch vụ này bao gồm: huy động vốn, tín dụng bán lẻ, thanh toán điện tử, dịch vụ thẻ, và các dịch vụ tài chính khác. Mục tiêu là cung cấp các giải pháp tài chính tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ là kênh huy động vốn mà còn là công cụ quan trọng để mở rộng thị phần và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

1.2. Đặc Điểm Của Ngân Hàng Bán Lẻ VietinBank Hoàn Kiếm

VietinBank Hoàn Kiếm có lợi thế về vị trí địa lý, tập trung đông dân cư và có nhiều doanh nghiệp hoạt động. Chi nhánh đã có nhiều kinh nghiệm và thành tích trong việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác ngày càng gay gắt, đòi hỏi chi nhánh phải nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ. Đặc điểm nổi bật của ngân hàng bán lẻ là sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và kênh phân phối, hướng đến phục vụ số lượng lớn khách hàng với các nhu cầu khác nhau.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ Tại VietinBank

Mặc dù có nhiều tiềm năng, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ VietinBank cũng đối mặt với không ít thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được quan tâm. Ngoài ra, việc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng là một vấn đề quan trọng. Để vượt qua những thách thức này, VietinBank cần có chiến lược phát triển rõ ràng, đầu tư vào công nghệ, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo TS. Nguyễn Thị Thanh, giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại trong hệ thống các NHTM đang là vấn đề mang tính thời sự và cấp thiết.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác Tại Hoàn Kiếm

Thị trường ngân hàng bán lẻ tại Hoàn Kiếm ngày càng trở nên cạnh tranh với sự tham gia của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước. Các ngân hàng này không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ và áp dụng công nghệ mới để thu hút khách hàng. VietinBank Hoàn Kiếm cần phải có những giải pháp đột phá để giữ vững thị phần và tăng cường khả năng cạnh tranh. Cạnh tranh không chỉ đến từ các ngân hàng lớn mà còn từ các công ty fintech với các giải pháp thanh toán và cho vay sáng tạo.

2.2. Rủi Ro Trong Hoạt Động Ngân Hàng Bán Lẻ VietinBank

Hoạt động ngân hàng bán lẻ tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, và rủi ro pháp lý. VietinBank cần có hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả để giảm thiểu các rủi ro này. Đặc biệt, trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động, việc quản lý nợ xấu và đảm bảo an toàn vốn là vô cùng quan trọng. Rủi ro tín dụng phát sinh từ việc cho vay tiêu dùng và cho vay mua nhà, trong khi rủi ro hoạt động liên quan đến các giao dịch trực tuyến và bảo mật thông tin khách hàng.

2.3. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Của Khách Hàng VietinBank

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa. VietinBank cần phải không ngừng cải tiến để đáp ứng những yêu cầu này. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng mong muốn các dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, dễ dàng truy cập và có tính bảo mật cao.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ VietinBank

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, VietinBank cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và phát triển nguồn nhân lực là những giải pháp quan trọng. Ngoài ra, việc tăng cường hợp tác với các đối tác và mở rộng mạng lưới cũng sẽ góp phần vào sự phát triển của ngân hàng bán lẻ. Theo GS. Mai Ngọc Cường, các nhóm giải pháp và kiến nghị là khá toàn diện, có căn cứ khoa học và khả thi vì xuất phát từ lý luận, thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Tại VietinBank Hoàn Kiếm

Ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. VietinBank cần đầu tư vào các giải pháp ngân hàng số, phát triển ứng dụng di động, và triển khai các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng giảm chi phí, tăng tốc độ xử lý giao dịch, và cung cấp các dịch vụ tiện lợi hơn cho khách hàng. Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng, và VietinBank cần phải đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ mới.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ Bán Lẻ VietinBank

VietinBank cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Phát triển các sản phẩm tín dụng linh hoạt, các gói tiết kiệm hấp dẫn, và các dịch vụ tài chính cá nhân hóa là những hướng đi quan trọng. Ngoài ra, việc hợp tác với các công ty bảo hiểm để cung cấp các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng cũng sẽ mang lại lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Sản phẩm và dịch vụ cần được thiết kế phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ khách hàng cá nhân đến khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng VietinBank

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của ngân hàng bán lẻ. VietinBank cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, xây dựng quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả, và lắng nghe phản hồi của khách hàng để không ngừng cải tiến. Việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Dịch vụ khách hàng không chỉ là giải quyết các vấn đề phát sinh mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Trạng Phát Triển Tại VietinBank Hoàn Kiếm

Thực tế cho thấy, VietinBank Hoàn Kiếm đã đạt được những kết quả nhất định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Việc phân tích thực trạng, đánh giá kết quả đạt được và xác định nguyên nhân của những hạn chế là cơ sở để đề xuất các giải pháp phù hợp. Theo luận văn, dữ liệu phân tích khá sâu sắc, phong phú, phản ánh được thực trạng sự phát triển dịch vụ bán lẻ của VietinBank chi nhánh Hoàn Kiếm hiện nay.

4.1. Tình Hình Huy Động Vốn Bán Lẻ VietinBank Hoàn Kiếm

VietinBank Hoàn Kiếm đã triển khai nhiều chương trình huy động vốn hấp dẫn để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, cần phải đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn và tăng cường các kênh huy động vốn trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc phân tích cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng và kỳ hạn sẽ giúp ngân hàng có những điều chỉnh phù hợp. Huy động vốn là nền tảng để phát triển các hoạt động tín dụng và đầu tư của ngân hàng.

4.2. Hoạt Động Tín Dụng Bán Lẻ Tại VietinBank Hoàn Kiếm

Hoạt động tín dụng bán lẻ là một trong những mảng kinh doanh quan trọng của VietinBank Hoàn Kiếm. Ngân hàng đã cung cấp nhiều sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, cần phải tăng cường quản lý rủi ro tín dụng và đơn giản hóa quy trình vay vốn để thu hút khách hàng. Tăng trưởng tín dụng cần đi đôi với việc đảm bảo chất lượng tín dụng và tuân thủ các quy định của pháp luật.

4.3. Dịch Vụ Thẻ Và Thanh Toán Điện Tử VietinBank

VietinBank Hoàn Kiếm đã phát triển nhiều sản phẩm thẻ và dịch vụ thanh toán điện tử để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, cần phải tăng cường bảo mật thông tin khách hàng và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ để thu hút khách hàng. Thanh toán điện tử là xu hướng tất yếu trong bối cảnh kinh tế số, và VietinBank cần phải đi đầu trong việc phát triển các dịch vụ này. Dịch vụ thẻ và thanh toán điện tử không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động.

V. Tương Lai Định Hướng Phát Triển VietinBank Hoàn Kiếm

Trong tương lai, VietinBank Hoàn Kiếm cần tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo hướng hiện đại, tiện lợi và cá nhân hóa. Việc ứng dụng công nghệ mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là những yếu tố then chốt. Ngoài ra, việc tăng cường hợp tác với các đối tác và mở rộng mạng lưới cũng sẽ góp phần vào sự phát triển của ngân hàng bán lẻ. Theo TS. Nguyễn Thị Thanh, cần bổ sung định hướng phát triển kinh tế tư nhân của Đảng, Nhà nước và định hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng bán lẻ của Vietinbank đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030.

5.1. Phát Triển Ngân Hàng Số Tại VietinBank Hoàn Kiếm

Ngân hàng số là xu hướng phát triển tất yếu của ngành ngân hàng. VietinBank Hoàn Kiếm cần tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ứng dụng di động, và các giải pháp thanh toán số. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng giảm chi phí, tăng tốc độ xử lý giao dịch, và cung cấp các dịch vụ tiện lợi hơn cho khách hàng. Ngân hàng số không chỉ là kênh phân phối mà còn là nền tảng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.

5.2. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Khách Hàng VietinBank

Khách hàng ngày càng mong muốn các dịch vụ tài chính được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của mình. VietinBank cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa hiệu quả hơn. Cá nhân hóa dịch vụ không chỉ là cung cấp các sản phẩm phù hợp mà còn là tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

VI. Kết Luận Phát Triển Bền Vững VietinBank Hoàn Kiếm

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Hoàn Kiếm là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng. Việc ứng dụng công nghệ mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và phát triển nguồn nhân lực là những yếu tố then chốt để đạt được sự phát triển bền vững. Với chiến lược đúng đắn và sự quyết tâm cao, VietinBank Hoàn Kiếm sẽ tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Nguồn Nhân Lực VietinBank

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công của ngân hàng. VietinBank cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và khuyến khích sự sáng tạo. Việc thu hút và giữ chân nhân tài sẽ giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Nhân viên không chỉ là người thực hiện các giao dịch mà còn là đại diện của ngân hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

6.2. Hợp Tác Và Mở Rộng Mạng Lưới VietinBank

Hợp tác với các đối tác và mở rộng mạng lưới là những chiến lược quan trọng để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị phần. VietinBank có thể hợp tác với các công ty fintech, các nhà bán lẻ, và các tổ chức tài chính khác để cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện lợi hơn cho khách hàng. Mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM cũng sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Hợp tác và mở rộng mạng lưới không chỉ là tăng số lượng điểm giao dịch mà còn là tạo ra hệ sinh thái dịch vụ đa dạng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DUC VA DAO TAO • • • TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN truOng bhktqd TT. THONG TIN THU VIEN VU THI PHUONG THAO r ___ ___ z A a __ r •? PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG BAN LE • •. TAI NGAN HANG VIETINBANK - CHI NHANH HOAN KIEM CHUYEN NGANH: KINH TE CHINH TRI LUAN VAN THAC SI KINH TE CHINH TRI • • • MA NGANH: 8310102 Ngu'd'i hwong dan khoa hoc: r—TTTPG^W^I PHUONG LIfiN TT. THONG TIN THUVIEN PHONG.

LUAN AN - TULIEU 5'8'5' HANOI, NAM201S LO'I CAM DOAN Toi xin cam doan bai luan van tot nghiep nay la do tn ban than thuc hien, co su ho tro tu Giang vien huong dan PGS TS Dao Thi Phuong Lien va khong sao chep cac eong trinh nghien cuu cua nguoi khac. Cac noi dung nghien cuu va so lieu trong yr ~ 1 A • 1 A V A 15 r ' 11 ~ A bai luan van nay la co nguon goc trich dan ro rang. Toi xin hoan toan chiu trach nhiem ve loi cam doan nay. Hoc vien Vu Thi Phuong Thao LOT CAM ON Tren thuc te khong co su thanh cong nao ma khong gan lien vdi su ho tro du > r r r r it hay nhieu, du true tiep hay gian tiep.

Trong suot qua trinh tu khi bat dau hoc tap d giang dudng toi nay, em da nhan duqc rat nhieu su quan ttam cua quy Thay Cd va ban be. r r r r \ Vdi long biet on sau sac nhat, em xin gui ldi cam on chan thanh den cac Thay Co d khoa Kinh te Chinh tri da cung vdi tri thuc va tarn huyet cua minh truyen dat von kien thuc quy bau cho em trong suot qua trinh hoc tap tai trudng. Dac biet, em xin chan thanh cam on PGS. Dao Thi Phuong Lien da tan tarn hudng dan em qua tirng buoi thao luan ve linh vuc nghien cuu de em hoan thanh bai luan van cua minh.

Luan van duqc thuc hien trong khoang thdi gian 06 thang. Bude dau di vao thuc te, tim hieu linh vuc sang tao trong nghien cuu khoa hoc, kien thuc cua em con han che. Do vay, khong tranh khoi nhung thieu sot, em rat mong nhan duqc y kien dong gop quy bau cua quy Thay Cd de phan kien thuc cua em trong linh vuc nay duqc hoan thien hon. Hoc vien Vu Thi Phuong Thao YEU CAU CUA HQI DONG DANH GIA LUAN VAN THAC Si Ve: Nhirng diem can sua chua bo sung truoc khi nop luan van chinh thuc cho Vien Dao tao Sau dai hoc Chu tjch Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7 sqm.

Dang Van ThSng Hoc vien Vu Thi Phuxmg Thao 1 Neu hpc vien c6 trAch nhi?m chinh sura theo yeu c£u cua H$i dong dAnh giA lu§n vAn. Trong tnrimg hop khfing chinh sira sS kh6ng dugc cflng nh§n k£t qua bAo v§. l Hgc vi«n phAi ddng bAn yeu cau chinh sua nAy vAo trade Myc lye cua Quyen lu$n vAn chinh (hire n$p cho Vi?n DTSDH. TRU’GNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM , * , ,.

Doc lap - Tu do - Hanh phuc TAP CHI KINH TE VA PHAT TRIEN ‘ ' Ha Noi, ngay 16 thang 12 nam 2018 NHAN XET LUAN VAN THAC SY KINH TE ■ ■ ■ Ten de tai: Phat trien dich vu ngan hang ban le tai Ngan hang Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem, Ha Noi Cua hoc vien Vu Thi Phuo’ng Thao Chuyen nganh Kinh te chinh tri Ngudi hudng dan khoa hoc: PGS. Dao Thi Phuong Lien Ngudi nhan xet GS. Mai Ngoc Cudng Tap chi Kinh te va Phat Trien; Truong dai hoc Kinh te quoc dan Chuc trach trong Hoi dong: Phan bien 1. Sau khi doc ban Luan van thac sy kinh te ve Phat trien dich vu ngan hang ban le tai Ngan hang Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem, Ha Noi cua hoc vien Vu Thi Phuong Thao, toi xin nhan xet nhu sau: 1.

ve y nghia va tinh cap thiet cua luan van Chu de cua luan van la co y nghia cap thiet, vi nghien cuu nay khong nhung gop phan bo sung ly luan cung nhu dap ung nhu cau phat trien dich vu Ngan hang ban le tai Ngan hang Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem, Ha Noi, ma con co y nghia tham khao cho phat trien dich vu Ngan hang ban le tai cac chi nhanh Ngan hang thuong mai o nunc ta hien nay. Vi the toi danh gia cao viec hoc vien lua chon chu de nghien cuu. ve ket cau tong the: luan van dupc trinh bay trong 93 trang, gom X X Z X < X *> phan mo dau, ket luan, 3 chuong ve noi dung, 3 bang so lieu, 4 so do, 12 bieu do, su dung 27 tai lieu tham khao. Ba chuong luan van la: Chuong 1: Co so ly luan va kinh nghiem thuc tien ve phat trien dich vu ngan hang ban le Chuong 2: Thuc trang phat trien dich vu ngan hang ban le tai Ngan hang Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem 1 Chuong 3: Phuong huong va giai phap phat trien dich vu ngan hang ban le tai Ngan hang Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem Ve co ban, day la ket cau truyen thong.

Vdi ket cau noi dung trinh bay nhu tren cho phep tac gia thirc hien duoc muc tieu nghien cuu cua luan van. 3«Vey nghTa khoa hoc cua noi dung luan van: Thu nhat, trong chuong thu nhat, luan van da gop phan lam sang to them mot so van de ly luan ve dich vu ngan hang ban le tren co so lam ro khai niem, dac diem, chuc nang va cac loai dich vu ngan hang ban le. Tren co so lam ro sir can thiet phat trien dich vu ngan hang ban le, luan van da phan tfch noi dung va cac nhan to anh huong tdi su phat trien dich vu ngan hang ban le. 7 Luan van da khai quat nhung kinh nghiem phat trien dich vu ngan hang ban le cua mot so ngan hang thuong mai tren the gidi nhu Bank tren the gidi r nhu Bank of America (Hoa Ky) va Ngan hang Commonwealt Bank ( Uc), luan Z 7 5 van rut ra bon bai hoc kinh nghiem cho Ngan hang thuong mai co phan VietinBank - chi nhanh Hoan Kiem ve phat trien dich vu ngan hang ban le.

Su phan tich cua tac gia trong chuong nay da dam bao cung cap mot z ' r khung ly thuyet cho su phan tich chu de nghien cuu. Tuy nhien neu co them kinh nghiem cua mot so chi nhanh ngan hang trong nude thi cac bai hoc kinh z nghiem se sat vdi chi nhanh Hoan Kiem hon 77n? hai, trong chuong thu hai, tren co so khai quat chung ve hoat dong cua Ngan hang cong thuong Viet Nam VietinBank va ket qua kinh doanh cua VietinBank - Chi nhanh Hoan Kiem, luan van da phan tich thuc trang phat trien dich vu ngan hang ban le tai chi nhanh VietinBank - Chi nhanh Hoan r \ r Kiem ve tinh hinh dich vu huy dong von, hoat dong tin dung ban le, hoat dong dich vu the, dich vu kinh doanh ngoai hoi. Tren co so do, tac gia da danh gia nhung ket qua dat duoc va nguyen nhan, nhung han che ton tai va nguyen nhan han che trong phat trien dich vu ngan hang ban le cua VietinBank - Chi r nhanh Hoan Kiem. Ngudi doc cho rang nhung dtr lieu phan tich cua cua chuong nay kha Z 7 sau sac phong phu phan anh duoc thuc trang su phat trien dich vu ban le cua Ngan hang VietinBank chi nhanh Hoan Kiem hien nay.

Tuy nhien neu khac phuc duoc sir trung lap ve noi dung phat trien va lan giua noi dung phat trien z z vdi nhan to anh huong thi chat luong luan van se cao hon. 2 Thu ba, trong chuong ba, tren co so phan tich dinh huong phat trien cua r VietinBank noi chung, VietinBank - Chi nhanh Hoan Kiem noi rieng, luan van trinh bay phuong huong, giai phap va kien nghi phat trien dich vu ngan hang r r ban le tai VietinBank- chi nhanh Hoa Kiem. Cac nhom giai phap va kien nghi f nay la kha toan dien, co can ch khoa hoc va kha thi vi xuat phat tu ly luan, r / r •> thuc trang cac yeu to anh huong den phat trien dich vu ngan hang ban le cua VietinBank - Chi nhanh Hoan kiem hien nay. Mot so gop y voi tac gia.

ve noi dung chu y khac phuc trung lap trong chuong 2 ve hinh thuc chinh sua lai cac muc va tieu muc cua chuong 2. Sap xep lai Tai lieu tham khao theo quy dinh 5. Nhan xet chung: Luan van cua tac gia da thuc hien su nghien cuu doc lap, cong phu va nghiem tuc, voi nhung thong tin tu lieu thuc tien phong phu, cap nhat va co do tin cay cao. Cong trinh la tai lieu tham khao bo ich cho cac nha nghien cuu, giang day va lam cong tac quan ly hoat dong dich vu ban le cua ngan hang thuong mai hien nay.

So voi yeu cau cua luan van thac sy kinh te, cong trinh nay da hoan thanh tot nhiem vu. Tac gia luan an xung dang nhan hoc vi thac sy kinh te, chuyen nganh kinh te chinh tri. Kinh de nghi Hoi dong cho phep tac gia duoc bao ve. Ha Noi, ngay 16 thang 12 nam 2018 Nguoi nhan xet GS.

Mai Ngoc Cuong Cau hoi: Trong cac dich vu ngan hang ban le cua VietinBank - Chi nhanh Hoan kiem hien nay, loai dich vu nao co tiem nang nhat nhung chua / r •> r duoc khai thac tot? Giai phap nao quan trong nhat de khai thac tot dich vu nay? 3 BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SY • • Ten de tai: 'Phat trien dich vu Ngan hang ban le tai Ngan hang Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem” - Chuyen nganh: Kinh te chinh tri - Ten tac gia: Vu Thi Phuong Thao - Co so dao tao: Truong DH Kinh te quoc dan - Ngudi nhan xet:TS. Nguyen Thi Thanh - Don vi cong tac: Ngan hang Thuong mai co phan Cong thuong Viet Nam - Trach nhiem trong HD: Phan bien 2 Sau khi nghien cuu De tai: “Phat trien dich vu Ngan hang ban le tai Ngan hang r r r Vietinbank - Chi nhanh Hoan Kiem”, toi co mot so nhan xet chu yeu sau day. Ve tinh cap thiet cua de tai -Da co nhieu hoi nghi chuyen de, hoi thao khoa hoc, luan an, luan van, bai viet ban ve van de phat trien dich vu ngan hang ban le.tren nhieu goc do khac nhau, nhung trong boi canh hoi nhap kinh te quoc te ngay cang sau rong hien nay thi giai phap 9 r r phat trien dich vu ngan hang ban le hien dai trong he thong cac NHTM dang la van y r r de mang tinh thdi su va cap thiet.