ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ******** NGUYỄN NGỌC LỆ THỦY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Tài Chính Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS. HOÀNG KHẮC LỊCH PGS. TRỊNH THỊ HOA MAI Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tiều liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tập chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn NGUYỄN NGỌC LỆ THỦY LỜI CẢM ƠN Trong quá trình h c tập và th c hiện đề tài nghiên cứu, tôi đ nhận được rất nhiều s giúp đ nhiệt tình và đ ng g p qu báu của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm n sâu s c đến TS. Hoàng Khắc Lịch, người đ tr c tiếp hướng dẫn và giúp đ tôi trong suốt quá trình h c tập, th c hiện nghiên cứu đề tài và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân tr ng gửi lời cảm n đến các th y cô giáo Khoa Tài chính Ngân hàng – Trường Đ i h c Kinh tế – Đ i h c Quốc gia Hà Nội đ giúp đ tôi hoàn thành quá trình h c tập và th c hiện luận văn của mình. Tôi c ng xin chân thành cảm n L nh đ o, các cán bộ đang công tác t i Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đ giúp đ , t o điều kiện thuận lợi và cung cấp thông tin c n thiết cho tôi trong quá trình nghiên cứu th c hiện luận văn. Xin cảm n gia đình, b n b , đồng nghiệp đ động viên và giúp đ tôi hoàn thành chư ng trình h c tập và th c hiện Luận văn này. Tác giả uận văn Nguyễn Ngọc Lệ Thủy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ANZ Ngân hàng TNHH một thành viên ANZ 2 ATM Máy rút tiền t động Ngân hàng thư ng m i cổ ph n đ u tư và phát triển Việt 3 BIDV Nam 4 CBNV Cán bộ nhân viên 5 CN Chi nhánh 6 CNTT Công nghệ thông tin 7 Đông Á Ngân hàng thư ng m i cổ ph n Đông Á 8 HĐKD Ho t động kinh doanh 9 KH Khách hàng 10 LienVietPostBank Ngân hàng thư ng m i cổ ph n Bưu điện Liên Việt 11 MBBank Ngân hàng thư ng m i cổ ph n Quân đội 12 NHBL Ngân hàng bán lẻ 13 NHĐT Ngân hàng điện tử 14 NHNN Ngân hàng Nhà nước 15 NHTM Ngân hàng thư ng m i 16 NHTMCP Ngân hàng thư ng m i cổ ph n 17 NNNT Nông nghiệp nông thôn 18 PGD Phòng giao dịch 19 POS Point of sale – Máy chấp nhận thanh toán thẻ 20 SMEs Doanh nghiệp vừa và nhỏ 21 SP Sản phẩm 22 SXKD Sản xuất kinh doanh 23 TCKT Tổ chức kinh tế 24 TCTD Tổ chức tín dụng 25 Techcombank Ngân hàng thư ng m i cổ ph n kỹ thư ng 26 TMCP Thư ng m i cổ ph n 27 VCB Ngân hàng thư ng m i cổ ph n ngo i thư ng Viêt Nam 28 VCSH Vốn chủ sở hữu 29 VPBank Ngân hàng thư ng m i cổ ph n Việt Nam Thịnh Vượng i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Kết quả ho t động kinh doanh của 1 Bảng 3.1 38-39 LienVietPostBank năm 2013-2017 C cấu dư nợ t i LienVietPostBank từ năm 2013- 2 Bảng 3.2 49 2017 Thống kê số liệu sản phẩm dịch vụ thẻ ATM t i 3 Bảng 3.3 53 LienVietPostBank từ 2013-2017 Ho t động thanh toán thẻ của chủ thẻ 4 Bảng 3.4 54 LienVietPostBank t i POS Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng các sản 5 Bảng 3.5 55-56 phẩm NHĐT DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Bưu Điện 1 Hình 3.1 38 Liên Việt Số lượng Chi nhánh, Phòng giao dịch của 2 Hình 3.2 44 LienVietPostBank 2013-2017 C cấu vốn huy động t i LienVietPostBank từ 3 Hình 3.4 Tỷ tr ng dư nợ bán lẻ theo sản phẩm năm 2017 50 5 Hình 3.5 Doanh số thu phí thanh toán, chuyển tiền 51 ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU. 4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 7 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .1 Nội dung về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .2 Các chỉ tiêu phản ánh s phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến s phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 29 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 KHUNG PHÂN TÍCH VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .1 Khung phân tích .2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU, DỮ LIỆU .1 Dữ liệu thứ cấp .2 Dữ liệu s cấp.3PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU, DỮ LIỆU .1 Phư ng pháp nghiên cứu định lượng.2 Phư ng pháp nghiên cứu định tính . 35 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI LIENVIETPOSTBANK.1 TỔNG QUAN VỀ LIENVIETPOSTBANK .1 Giới thiệu chung.2 Quá trình hình thành và phát triển.3 C cấu tổ chức của Ngân hàng.4 Tình hình ho t động kinh doanh của LienVietPostBank g n đây (2013-2017) .2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI LIENVIETPOSTBANK.1 Tính đa d ng của sản phẩm, dịch vụ.2 Quy mô và chất lượng của kênh phân phối.3 KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI LIENVIETPOSTBANK.1 Kết quả đ t được.3 Nguyên nhân của những h n chế. 74 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI LIENVIETPOSTBANK.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA LIENVIETPOSTBANK.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng LienVietPostBank.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng LienVietPostBank.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA LIENVIETPOSTBANK.1 Nh m giải pháp chung.2 Nh m giải pháp cho từng ho t động ngân hàng bán lẻ. Kiến nghị với Chính phủ. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. 88 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Toàn c u h a và hội nhập kinh tế quốc tế mang l i cho các doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều c hội phát triển. Tuy nhiên, n c ng đặt ra những thách thức, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng cải cách để đảm bảo tăng trưởng nhanh và bền vững. Đối với thị trường tài chính, toàn c u h a và hội nhập kinh tế sẽ t o điều kiện cho các ngân hàng thư ng m i nước ngoài thao túng thị trường tài chính Việt Nam. Vậy, “Làm thế nào để c đủ sức đứng vững khi c s c nh tranh của các ngân hàng thư ng m i nước ngoài?” luôn là một câu hỏi lớn đối với các ngân hàng thư ng m i Việt Nam. Vấn đề đặt ra đối với các ngân hàng nội địa là phải c những giải pháp tối ưu để c thể thích ứng với tiến trình t do hoá, đặc biệt phải nhanh ch ng ứng dụng những thành t u khoa h c công nghệ vào việc mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng, đồng thời đảm bảo m i ho t động kinh doanh của ngân hàng vừa an toàn vừa hiệu quả. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những ho t động truyền thống giúp hình thành nên Ngân hàng thư ng m i. Cho dù việc kinh doanh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở những bước đ u sẽ không mang l i nguồn thu cao nhưng nguồn thu đ l i là bền vững và c khả năng hình thành nên s phát triển m nh mẽ về lâu dài cho ngân hàng. Chính vì vậy “phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ” là xu thế tất yếu của các Ngân hàng thư ng m i Việt Nam n i chung và Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt n i riêng. Thành lập vào năm 2008 nhưng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt luôn xác định chiến lược kinh doanh lâu dài là tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt trong những năm vừa qua chưa c s chuyển biến m nh mẽ và ít được khách hàng quan tâm tới so với một số Ngân hàng thư ng m i khác trên thị trường. Cụ thể, sau h n một năm đi vào ho t động tỷ tr ng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt vào năm 2010 chỉ đ t 14. Và sau chặng đường 7 năm không ngừng nỗ l c, năm 2017 tỷ tr ng bán lẻ mặc dù c s tăng trưởng vượt trội so với thời kỳ đ u ngân hàng mới đi vào ho t động tuy nhiên c ng chỉ đ t mức 42%. Mặt khác, xét về quy mô khách hàng, tổng số khách hàng của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt mới 1 chỉ đ t h n 1.6 triệu khách hàng. Vì vậy, để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt thì c n c những giải pháp tổng thể và toàn diện. Hiện nay c rất nhiều nghiên cứu th c tế về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tuy nhiên h u hết các nghiên cứu này chỉ xem xét đến các yếu tố nội t i riêng lẻ cho ngân hàng đang nghiên cứu do đ thiếu tính tổng quát hoặc mang nhiều đặc thù theo chiến lược kinh doanh của ngân hàng nghiên cứu. Mặt khác, nếu không mang tính chất đ n lẻ cho một ngân hàng nhất định thì các nghiên cứu này l i quá tổng quát cho toàn thị trường tài chính ngân hàng t i Việt Nam.
Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Tài Chính Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Ngọc Lệ Thủy
Người hướng dẫn: TS. Hoàng Khắc Lịch
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Tài Chính Ngân hàng
Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ