Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái hà

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Hà.

• Tác giả: Trịnh Thị Thu Dung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Anh Tuấn
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV Thái Hà
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV 55 ký tự

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV là quá trình gia tăng số lượng, tiện ích và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN). Quá trình này diễn ra thông qua mạng lưới chi nhánh và các phương tiện điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin. Nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc phát triển dịch vụ này là yếu tố then chốt, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại (NHTM). Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu về dịch vụ này. Theo đề án 254, làn sóng sáp nhập ngân hàng diễn ra mạnh mẽ, minh chứng rõ nét là việc MHB sáp nhập vào BIDV.

1.1. Các Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ 39 ký tự

Nhiều nghiên cứu đã tập trung vào định nghĩa và phân tích dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Ví dụ, Brunner, Decrissin, J.H ardy và Kudela (2004) định nghĩa NHBL là loại hình ngân hàng mà khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại chi nhánh địa phương của NHTM lớn, bao gồm cầm cố, tiết kiệm, cho vay cá nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng. Reynold và Phillip (2001) nghiên cứu về chiến lược dịch vụ NHBL, chỉ ra sự thay đổi trong thái độ khách hàng và ảnh hưởng của công nghệ điện tử mới đến chiến lược phân phối. Nghiên cứu của John Kay (2009) đưa ra khái niệm các loại dịch vụ NHBL và đặc trưng của dịch vụ marketing NHBL.

1.2. Phân Tích Thực Nghiệm về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ 47 ký tự

Các nghiên cứu thực nghiệm về dịch vụ NHBL cũng thu hút sự quan tâm lớn. Cassy và Akua (2008) khảo sát 207 NHBL tại New York, xác định hơn 10 loại hình sản phẩm, chi phí và lợi nhuận liên quan. Ngô Thị Liên Hương (2005) nghiên cứu về các loại hình dịch vụ ngân hàng đối với việc phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam. Hirtle và Sitroh (2007) và Jonker và Kosse (2008) nghiên cứu tại thị trường Mỹ và châu Âu, phân tích vai trò của luật pháp trong hoạt động ngân hàng.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV 59 ký tự

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối diện với nhiều thách thức. Cạnh tranh gia tăng từ các ngân hàng trong và ngoài nước, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài với công nghệ hiện đại. Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thay đổi về công nghệ đòi hỏi đầu tư lớn vào ngân hàng số BIDV, e-banking BIDV, và mobile banking BIDV. Sự khác biệt về văn hóa và thói quen tiêu dùng giữa các vùng miền đòi hỏi sự linh hoạt trong chiến lược phát triển sản phẩm. Chi phí đầu tư ban đầu lớn cho cơ sở hạ tầng, công nghệ và đào tạo nhân lực là một rào cản lớn.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Trong Và Ngoài Nước 48 ký tự

Thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng trong nước phải đối mặt với sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và kinh nghiệm quản lý tiên tiến. Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng cần nâng cao năng lực cạnh tranh, đổi mới sản phẩm và dịch vụ, và xây dựng thương hiệu mạnh.

2.2. Yêu Cầu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng 52 ký tự

Khách hàng ngày càng có nhiều yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ. Họ mong muốn được phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, và chuyên nghiệp. Các ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cấp hệ thống công nghệ, và xây dựng quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV 58 ký tự

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cần có các giải pháp đồng bộ. Đầu tư vào công nghệ để phát triển ngân hàng số BIDV, e-banking BIDV, mobile banking BIDV. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng BIDV Thái Hà, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Phát triển mạng lưới kênh phân phối, tăng cường sự hiện diện tại các khu vực tiềm năng. Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Và Chuyển Đổi Số 41 ký tự

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng cần đầu tư vào các nền tảng công nghệ hiện đại, cho phép cung cấp dịch vụ trực tuyến, di động, và tự động hóa quy trình. Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ Bán Lẻ BIDV 48 ký tự

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, các ngân hàng cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ bán lẻ. Các sản phẩm phổ biến bao gồm: tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, bảo hiểm, và các dịch vụ đầu tư. Cần liên tục nghiên cứu thị trường để phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của khách hàng. Bên cạnh đó, phát triển các gói dịch vụ BIDV Thái Hà cũng là một hướng đi phù hợp.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng BIDV 50 ký tự

Chất lượng chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Các ngân hàng cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, và am hiểu sản phẩm. Cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình phục vụ khách hàng chuẩn mực, và sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Các kênh chăm sóc khách hàng BIDV Thái Hà cần được đa dạng hóa và tích hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV 59 ký tự

Tại BIDV Thái Hà, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được thể hiện qua các hoạt động cụ thể. Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, tăng cường sự hiện diện tại các khu vực đông dân cư. Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thu hút khách hàng mới. Tăng cường hợp tác với các đối tác, mở rộng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu mạnh.

4.1. Mở Rộng Mạng Lưới Chi Nhánh Và Phòng Giao Dịch 49 ký tự

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch là một trong những cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của ngân hàng trên thị trường. Các chi nhánh và phòng giao dịch là nơi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

4.2. Triển Khai Các Chương Trình Khuyến Mãi Ưu Đãi 48 ký tự

Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình này có thể bao gồm: giảm lãi suất cho vay, tặng quà khi mở tài khoản, miễn phí dịch vụ, và các chương trình tích điểm đổi quà. Các chương trình ưu đãi ngân hàng bán lẻ BIDV cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV 59 ký tự

Hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ được đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí. Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động bán lẻ. Mở rộng thị phần, tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng. Cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm chi phí. Đảm bảo an toàn, hiệu quả trong hoạt động.

5.1. Tăng Trưởng Doanh Thu Và Lợi Nhuận Bán Lẻ 45 ký tự

Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận là mục tiêu quan trọng của mọi ngân hàng. Doanh thu từ hoạt động bán lẻ bao gồm: phí dịch vụ, lãi suất cho vay, và hoa hồng từ các sản phẩm bảo hiểm và đầu tư. Để tăng trưởng doanh thu, các ngân hàng cần mở rộng quy mô hoạt động, tăng cường hiệu quả kinh doanh, và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới.

5.2. Mở Rộng Thị Phần Và Tăng Số Lượng Khách Hàng 48 ký tự

Mở rộng thị phần và tăng số lượng khách hàng là thước đo quan trọng cho sự thành công của hoạt động bán lẻ. Các ngân hàng cần có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả, bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, và các chương trình giới thiệu khách hàng. Việc phân tích thị trường ngân hàng bán lẻ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định phân khúc khách hàng tiềm năng.

VI. Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV 59 ký tự

Thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển. Tăng trưởng kinh tế, thu nhập của người dân tăng lên, nhu cầu về dịch vụ tài chính cá nhân ngày càng cao. Xu hướng số hóa, công nghệ phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển ngân hàng số BIDV. Chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ BIDV cần bám sát xu hướng thị trường, tận dụng cơ hội, và vượt qua thách thức.

6.1. Tiềm Năng Tăng Trưởng Của Thị Trường Bán Lẻ 43 ký tự

Thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam có nhiều yếu tố thuận lợi cho sự phát triển. Tăng trưởng kinh tế, thu nhập của người dân tăng lên, trình độ dân trí được nâng cao, và chính sách của nhà nước khuyến khích phát triển dịch vụ tài chính cá nhân.

6.2. Ứng Dụng Công Nghệ Và Chuyển Đổi Số Trong BIDV 47 ký tự

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, phát triển các dịch vụ trực tuyến, di động, và tự động hóa quy trình. Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng mạnh mẽ và sâu rộng như hiện nay, đặc biệt là sau khi Việt Nam tham gia Hiệp định hợp tác chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) và Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) khi mà trước đó đã trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) các doanh nghiệp và các định chế tài chính như Ngân hàng thương mại đứng trước những thách thức vô cùng to lớn với sự xuất hiện và gia nhập thị trường của các tổ chức kinh tế và tổ chức tín dụng nước ngoài với công nghệ cao và các dịch vụ Ngân hàng hiện đại. Vì vậy, các Ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải có đường lối phát triển đúng đắn, yêu cầu những thay đổi và cải tổ rõ rệt để có thể bắt kịp và chiếm lĩnh thị trường Việt Nam đầy tiềm năng và thách thức. Phát triển dịch vụ bán lẻ đã và đang được nhiều Ngân hàng thương mại quan tâm và đây được xem như một trong những xu hướng lựa chọn để phát triển lâu dài và bền vững, đây là xu hướng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới.

Thực tế cho thấy Ngân hàng thương mại nào nắm bắt được cơ hội trong việc mở rộng cung cấp dịch vụ bán lẻ đến đông đảo đối tượng khách hàng là cá nhân, các hộ kinh doanh và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) hiện đang có nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ tài chính thì sẽ dễ dàng chiếm lĩnh được thị trường và trở thành các Ngân hàng vững mạnh. Việt Nam được đánh giá là thị trường mà các dịch vụ bán lẻ còn rất nhiều tiềm năng phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục, môi trường pháp lý đang dần được hoàn thiện, trình độ dân trí và nhu cầu xã hội ngày càng tăng đối với dịch vụ tài chính cá nhân, đó là yếu tố đảm bảo cho sự tăng trưởng không ngừng của thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Thị trường dịch vụ bán lẻ không chỉ hấp dẫn đối với các Ngân hàng thương mại trong nước mà còn với cả các Ngân hàng nước ngoài vốn đang tìm mọi cách thâm nhập sâu hơn vào Việt Nam. Trong điều kiện mở cửa thị trường tài chính trong nước theo các cam kết với các đối tác nước ngoài thì các 1 (LUAN.ha TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Ngân hàng thương mại nước ngoài sẽ được đối xử bình đẳng như các Ngân hàng thương mại trong nước, thị phần của các Ngân hàng thương mại Việt Nam sẽ bị chia sẻ rất nhiều bởi mảng dịch vụ bán lẻ vốn là ưu thế của các Ngân hàng nước ngoài.

Không nằm ngoài xu thế đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), với mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính đa năng, có quy mô tầm cỡ trong khu vực, cần phải đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh và mở rộng phân đoạn thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Nói cách khác, bên cạnh việc duy trì thế mạnh của một Ngân hàng bán buôn, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần mở rộng và phát triển mạnh hơn mảng kinh doanh bán lẻ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để phát triển dịch vụ bán lẻ, coi nhóm khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ là đối tượng ưu tiên lựa chọn phục vụ. Theo đề án 254 về cơ cấu lại hệ thống các Tổ chức tín dụng giai đoạn 2011- 2015 của Thủ tướng Chính Phủ, làn sóng sáp nhập Ngân hàng được diễn ra với nhiều thương vụ đình đám. Điển hình nhất là việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long sáp nhập vào BIDV.

BIDV Chi nhánh Thái Hà tiền thân là Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Tây trực thuộc Ngân hàng Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long, được sáp nhập vào BIDV kể từ ngày 23/05/2015 và đổi tên thành BIDV Chi nhánh Hà Đông ngày 25/05/2015. Đến ngày 07/12/2015, BIDV chi nhánh Hà Đông chính thức đổi tên thành BIDV chi nhánh Thái Hà và chuyển trụ sở chính về địa chỉ Tòa nhà Việt, số 1 phố Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. Đến nay, BIDV Chi nhánh Thái Hà là chi nhánh cấp 1 trực thuộc hệ thống BIDV. Với vị trí gần trung tâm thủ đô Hà Nội, có nhiều cơ quan đoàn thể, nhiều trường đại học, dân cư đông đúc, tiềm năng phát triển lớn, trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện có 34 Chi nhánh của BIDV, và rất nhiều các ngân hàng thương mại khác đang hoạt động, lượng ngân hàng tương đối lớn như vậy trên cùng một địa bàn đã tạo ra sự cạnh tranh rất lớn để dành thị phần, nhất là thị phần tín dụng bán lẻ.ha TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Xuất phát điểm là một chi nhánh hoạt động chủ yếu về dịch vụ cơ bản của ngân hàng đi vay để cho vay, các dịch vụ bán lẻ của chi nhánh còn yếu kém hầu như khách hàng chỉ sử dụng một đến hai dịch vụ của ngân hàng do những hạn chế về sản phẩm, công nghệ cũng như thương hiệu ít người biết đến, quy mô nhỏ, hệ thống mạng lưới thưa thớt, ….

Hoạt động kinh doanh của MHB Chi nhánh Hà Tây nói chung, dịch vụ bán lẻ của chi nhánh nói riêng còn kém phát triển và chưa chiếm lĩnh được thị phần đáng kể nào trên địa bàn hoạt động. Sáp nhập vào một Ngân hàng lớn hơn, với sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ, công nghệ hiện đại cùng thương hiệu và uy tín hàng đầu Việt Nam và quy mô tầm cỡ. Bám sát chủ trương của hệ thống, Ban Lãnh đạo BIDV Thái Hà coi bán lẻ là một trong những kim chỉ nam để thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Triển khai mạnh mẽ, toàn diện công tác bán chéo sản phẩm đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ bán lẻ trên nền khách hàng cũ còn đang bị bỏ ngỏ là cơ hội lớn để thúc đẩy dịch vụ bán lẻ của chi nhánh cũng như tăng thêm sự gắn kết, trung thành của khách hàng với ngân hàng.

Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, tôi đã chọn chủ đề: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ của mình với hi vọng đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà nói riêng và của hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2016-2018 như thế nào? Có những điểm mạnh, hạn chế nào ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV – chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2016-2018? Những nguyên nhân nào ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh? Giải pháp nào để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2016-2018 trong giai đoạn 2020.ha TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3. Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà.

Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống cơ sở lý luận về dịch vụ bán lẻ, những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ bán lẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Việt Nam. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà. Đánh giá kết quả đạt được và phân tích những vấn đề còn hạn chế. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4. Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu các dịch vụ bán lẻ và thực trạng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà. Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Nghiên cứu các dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại. Phạm vi về không gian: Luận văn nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà.

Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu phân tích thực trạng vấn đề từ 2016 - 2018 và kiến nghị giải pháp đến 2020 5. Kết cấu của luận văn: Luận văn gồm 4 chương Chƣơng 1: Tổng quan lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại. Chƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn. Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cố phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà.

Chƣơng 4: Phương pháp và giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà.ha TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Sự gia tăng về số lượng các dịch vụ, các tiện ích của sản phẩm, đồng thời nâng cao chất lượng của từng loại hình dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của các cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới các chi nhánh hay qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin được hiểu là Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ (NHBL). Trong nền kinh tế mở, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, nhất là dịch vụ NHBL. Việc phát triển dịch vụ NHBL của các Ngân hàng cho đến nay đã được nhiều nhà nghiên cứu và các nhà hoạch định chính sách quan tâm và nghiên cứu.

Yếu tố phát triển dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất góp phần đẩy mạnh kết quả kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại (NHTM). Phân tích, đánh giá về dịch vụ NHBL của ngân hàng cho đến nay đã có rất nhiều nghiên cứu.