Luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh phát triển dịch vụ internet banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thànnh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Vy
• Người hướng dẫn: PGS TS Trương Thị Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Internet Banking Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ở TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING
• 1.1. Giới thiệu chung về Internet Banking
• 1.2. Các giai đoạn phát triển của Internet Banking
• 1.3. Các dịch vụ ngân hàng có thể thực hiện qua Internet Banking
• 1.3.1. Dịch vụ cung cấp thông tin về tài khoản
• 1.3.2. Dịch vụ thanh toán hóa đơn
• 1.3.3. Dịch vụ chuyển tiền
• 1.3.4. Dịch vụ trả lương qua Internet
• 1.3.5. Dịch vụ cho vay
• 1.3.6. Dịch vụ đầu tư, tiết kiệm
• 1.4. Vai trò và những tiện ích của Internet Banking
• 1.4.1. Đối với các ngân hàng thương mại
• 1.4.2. Đối với khách hàng
• 1.4.3. Đối với nền kinh tế – xã hội
• 1.5. Những rủi ro khi sử dụng Internet Banking
• 1.5.1. Đối với ngân hàng thương mại
• 1.5.2. Đối với khách hàng
• 1.6. Lý thuyết dự đoán ý định
• 1.6.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 1.6.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (The Technology Acceptance Model)
• 1.7. Sự phát triển của Internet Banking - Kinh nghiệm và bài học triển khai dịch vụ này tại một số quốc gia trên thế giới
• 1.8. Kinh nghiệm triển khai dịch vụ Internet Banking tại một số quốc gia
• 1.8.1. Bài học triển khai dịch vụ Internet Banking
• 1.9. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HÒA CHÍ MINH
• 2.1. Sự phát triển của Internet Banking tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam
• 2.2. Cơ sở pháp lí phát triển Internet Banking tại Việt Nam
• 2.3. Tình hình chung về sự phát triển Internet Banking tại Việt Nam
• 2.4. Thực trạng phát triển Internet Banking tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP Hòa Chí Minh
• 2.4.1. Hai tầng cơ sở công nghệ thông tin
• 2.4.2. Nguồn vốn đầu tư
• 2.4.3. Nguồn nhân lực
• 2.5. Các sản phẩm dịch vụ cung cấp qua Internet Banking
• 2.6. Đánh giá của khách hàng về việc sử dụng Internet Banking tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP. Hòa Chí Minh
• 2.7. Thống kê mô tả
• 2.8. Phân tích nhân tố
• 2.9. Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển Internet Banking tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP. Hòa Chí Minh
• 2.10. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HÒA CHÍ MINH
• 3.1. Ngân hàng nhà nước cần xây dựng định hướng phát triển cho Internet Banking
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP HCM
• 3.3. Cải cách triệt để và cơ cấu lại hệ thống ngân hàng
• 3.4. Xây dựng, hoàn thiện hai tầng và có những đầu tư hợp lý về công nghệ
• 3.5. Tăng cường năng lực tài chính cho các ngân hàng TMCP
• 3.6. Xây dựng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hợp lý cho Internet Banking
• 3.7. Lựa chọn mô hình phát triển cho Internet Banking
• 3.8. Nâng cao và hoàn thiện chất lượng của Internet Banking
• 3.9. Xây dựng và quảng bá những tiện ích của dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng cung cấp
• 3.10. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ Internet Banking tại TP

Dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh. Sự phát triển này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng mà còn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi, từ việc chuyển tiền đến thanh toán hóa đơn mà không cần phải đến ngân hàng. Theo nghiên cứu, tỷ lệ sử dụng dịch vụ này đang gia tăng mạnh mẽ trong những năm gần đây.

1.1. Khái niệm và lợi ích của Internet Banking

Internet Banking là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua mạng Internet. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng.

1.2. Các dịch vụ chính của Internet Banking

Các dịch vụ chính của Internet Banking bao gồm chuyển tiền trực tuyến, thanh toán hóa đơn, tra cứu thông tin tài khoản và cho vay trực tuyến. Những dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính cá nhân.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển Internet Banking

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức trong quá trình phát triển. Đầu tiên, vấn đề bảo mật Internet Banking là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Nhiều người lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp. Thứ hai, không phải tất cả khách hàng đều có khả năng sử dụng công nghệ, điều này tạo ra một rào cản trong việc tiếp cận dịch vụ.

2.1. Vấn đề bảo mật trong Internet Banking

Bảo mật là một trong những thách thức lớn nhất mà các ngân hàng phải đối mặt. Việc bảo vệ thông tin khách hàng và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng là rất quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng.

2.2. Khả năng tiếp cận dịch vụ Internet Banking

Nhiều khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có các chương trình đào tạo và hỗ trợ để giúp khách hàng làm quen với công nghệ.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ Internet Banking hiệu quả

Để phát triển dịch vụ Internet Banking một cách hiệu quả, các ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp nhất định. Đầu tiên, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là rất cần thiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Thứ hai, ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ đến với khách hàng. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên và khách hàng về cách sử dụng dịch vụ cũng rất quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Đầu tư vào công nghệ mới giúp cải thiện tính năng và bảo mật của dịch vụ Internet Banking. Các ngân hàng cần cập nhật thường xuyên hệ thống để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Chiến lược marketing cho Internet Banking

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến có thể giúp tăng cường nhận thức về dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Internet Banking

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng Internet Banking đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh. Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng dịch vụ này do tính tiện lợi và nhanh chóng. Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking đã tăng lên đáng kể trong những năm qua.

4.1. Tình hình sử dụng Internet Banking tại TP. Hồ Chí Minh

Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking tại TP. Hồ Chí Minh đang có xu hướng gia tăng. Nhiều ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này.

4.2. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng rất hài lòng với dịch vụ Internet Banking. Họ đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ, đồng thời cũng mong muốn có thêm nhiều tính năng mới.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking đang ngày càng trở nên quan trọng trong hệ thống ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Với sự phát triển của công nghệ, dịch vụ này hứa hẹn sẽ tiếp tục mở rộng và cải thiện hơn nữa trong tương lai. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Triển vọng phát triển Internet Banking

Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking là rất lớn. Các ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để thu hút thêm khách hàng.

5.2. Những thách thức trong tương lai

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking, đặc biệt là vấn đề bảo mật và sự cạnh tranh từ các công ty fintech.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trang i BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH  HOAØNG THÒ NGOÏC VY ÑEÀ TAØI: PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH Chuyeân ngaønh: Kinh teá taøi chính - Ngaân haøng Maõ soá: 60.12 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS TS TRÖÔNG THÒ HOÀNG TP HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang i LÔØI CAM ÑOAN Toâi cam ñoan ñaây laø coâng trình nghieân cöùu cuûa caù nhaân vaø chöa töøng ñöôïc coâng boá. Soá lieäu söû duïng ñeå phaân tích, ñaùnh giaù laø keát quaû cuûa cuoäc khaûo saùt do toâi thöïc hieän. Noäi dung luaän vaên ñaûm baûo khoâng sao cheùp baát cöù coâng trình naøo khaùc. Ngöôøi thöïc hieän HOAØNG THÒ NGOÏC VY Hoïc vieân Cao hoïc Ngaân haøng ñeâm 2 – Khoaù 18 Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. Hoà Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang i MUÏC LUÏC LÔØI CAM ÑOAN DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BAÛNG BIEÅU LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ INTERNET BANKING . Giôùi thieäu chung veà Internet Banking: . Caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa Internet Banking: . Caùc dòch vuï ngaân haøng coù theå thöïc hieän qua Internet Banking:. Dòch vuï cung caáp thoâng tin veà taøi khoaûn: . Dòch vuï thanh toaùn hoaù ñôn: . Dòch vuï chuyeån tieàn: . Dòch vuï traû löông qua Internet: . Dòch vuï cho vay: . Dòch vuï ñaàu tö, tieát kieäm: . Vai troø vaø nhöõng tieän ích cuûa Internet Banking: . Ñoái vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi: . Ñoái vôùi khaùch haøng:. Ñoái vôùi neàn kinh teá – xaõ hoäi: . Nhöõng ruûi ro khi söû duïng Internet Banking: . Ñoái vôùi ngaân haøng thöông maïi: . Ñoái vôùi khaùch haøng:. Lyù thuyeát döï ñoaùn yù ñònh: . Thuyeát haønh ñoäng hôïp lyù TRA (Theory of Reasoned Action):. Thuyeát haønh vi döï ñònh TPB (Theory of Planned Behaviour): . Moâ hình chaáp nhaän coâng ngheä TAM (The Technology Acceptance Model): . Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking - Kinh nghieäm vaø baøi hoïc trieån khai dòch vuï naøy taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi: . Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi: . Kinh nghieäm trieån khai dòch vuï Internet Banking taïi moät soá quoác gia:22 1. Baøi hoïc trieån khai dòch vuï Internet Banking: . 24 Keát luaän chöông 1: . 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang ii CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN TP. HOÀ CHÍ MINH . Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam: . Cô sôû phaùp lí phaùt trieån Internet Banking taïi Vieät Nam: . Tình hình chung veà söï phaùt trieån Internet Banking taïi Vieät Nam: . Thöïc traïng phaùt trieån Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh: . Haï taàng cô sôû coâng ngheä thoâng tin: . Nguoàn voán ñaàu tö: . Nguoàn nhaân löïc:. Caùc saûn phaåm dòch vuï cung caáp qua Internet Banking: . Ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà vieäc söû duïng Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh:. Thoáng keâ moâ taû:. Phaân tích nhaân toá: . Nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên khi phaùt trieån Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh:. 55 Keát luaään chöông 2: . 60 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN TP HOÀ CHÍ MINH . Ngaân haøng nhaø nöôùc caàn xaây döïng ñònh höôùng phaùt trieån cho Internet Banking: . Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP HCM: . Caûi caùch trieät ñeå vaø cô caáu laïi heä thoáng ngaân haøng: . Xaây döïng, hoaøn thieän cô sôû haï taàng vaø coù nhöõng ñaàu tö hôïp lyù veà coâng ngheä: . Taêng cöôøng naêng löïc taøi chính cho caùc ngaân haøng TMCP:. Xaây döïng, ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc hôïp lyù cho Internet Banking: . Löïa choïn moâ hình phaùt trieån cho Internet Banking: . Naâng cao vaø hoaøn thieän chaát löôïng cuûa Internet Banking: . Xaây döïng vaø quaûng baù nhöõng tieän ích cuûa dòch vuï Internet Banking maø ngaân haøng cung caáp: . 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang iii Keát luaän chöông 3: . 77 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC Phuï luïc: Khaûo saùt vieäc söû duïng Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang iv DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BAÛNG BIEÅU Hình 1. Thuyeát haønh ñoäng hôïp lyù (TRA) Hình 1. Thuyeát haønh vi döï ñònh (TPB) Hình 1. Moâ hình TAM Hình 2.1: Soá löôïng khaùch haøng söû duïng dòch vuï Internet Banking taïi 10 ngaân haøng TMCP tieâu bieåu treân ñòa baøn TP HCM Hình 2.2: Lyù do khaùch haøng söû duïng Internet Banking Hình 2.3: Caùc giao dòch khaùch haøng thöôøng söû duïng qua Internet Banking Hình 2.4: Moâ hình TAM ñeà xuaát cho luaän vaên Baûng 2. Tyû leä taêng tröôûng Internet Banking naêm 2010 – 2011 taïi moät soá quoác gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang i LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi: - Sau khi gia nhaäp WTO, ñeå baét kòp trình ñoä cuûa caùc ngaân haøng trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam ñang ñaåy maïnh hôn nöõa vieäc taäp trung ñaàu tö vaø phaùt trieån coâng ngheä ngaân haøng hieän ñaïi ñeå ña daïng hoaù saûn phaåm dòch vuï vaø môû roäng ñoái töôïng khaùch haøng. Tieáp noái laøn soùng ñaàu tö coâng ngheä dieãn ra maïnh meõ trong nhöõng naêm qua, hieän caùc ngaân haøng ñaõ baét ñaàu böôùc vaøo coâng cuoäc hoaøn thieän cô baûn vaø ñöa vaøo söû duïng caùc dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi. - Moät trong nhöõng dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi maø caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong nöôùc ñang tieán tôùi xaây döïng vaø hoaøn thieän laø Internet Banking. Vôùi mong muoán ñöôïc hoïc hoûi theâm nhieàu kinh nghieäm cuøng trình ñoä coâng ngheä töø caùc nöôùc ñi tröôùc, heä thoáng ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam ñaõ vaø ñang coá gaéng heát söùc mình vaøo coâng cuoäc hieän ñaïi hoaù ngaân haøng, nhanh choùng trieån khai heä thoáng nghieäp vuï Internet Banking vaøo phuïc vuï cho khaùch haøng. - Do vaäy, toâi ñaõ choïn ñeà taøi: “Phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh” laøm luaän vaên thaïc syõ. Muïc tieâu nghieân cöùu: - Ñeà taøi nhaèm giôùi thieäu sô löôïc veà dòch vuï Internet Banking, ñoàng thôøi giuùp chuùng ta coù caùi nhìn toång quaùt veà thöïc traïng trieån khai vaø quaù trình aùp duïng dòch vuï naøy taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong nöôùc vaø treân theá giôùi. Töø ñoù, chuùng ta coù theå ñöa ra nhöõng nhaän ñònh veà söï phaùt trieån, nhöõng tieän ích cuøng nhöõng khoù khaên coù theå gaëp phaûi trong quaù trình xaây döïng vaø hoaøn thieän heä thoáng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang ii naøy ñeå ñöa vaøo phuïc vuï cho khaùch haøng, nhaèm naâng cao chaát löôïng vaø soá löôïng caùc saûn phaåm cung öùng taïi caùc ngaân haøng, töø ñoù coù theå goùp phaàn naâng cao khaû naêng caïnh tranh vaø vò theá cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam trong quaù trình hoäi nhaäp hieän nay. - Töø nhöõng nghieân cöùu treân, ñeà taøi ñaõ ñöa ra moät soá kieán nghò vaø giaûi phaùp ñeå quaù trình thöïc hieän vaø phaùt trieån Internet Banking, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho caùc ngaân haøng öùng duïng ñöôïc nhöõng kyõ thuaät tieân tieán, goùp phaàn ñaåy maïnh khaû naêng caïnh tranh cuûa ngaân haøng treân thò tröôøng taøi chính. Phöông phaùp nghieân cöùu: 3. Phöông phaùp nghieân cöùu: - Phöông phaùp ñieàu tra choïn maãu: tieán haønh khaûo saùt vôùi khoaûng 200 khaùch haøng laø doanh nghieäp vaø caù nhaân ñaõ vaø ñang söû duïng dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn taïi TP Hoà Chí Minh. Töø ñoù coù theå hình dung ñöôïc phaàn naøo nhu caàu vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà dòch vuï naøy. - Phöông phaùp thu thaäp, xöû lí vaø phaân tích: döïa vaøo caùc thoâng tin coù ñöôïc, tieán haønh xöû lyù, laäp baûng thoáng keâ vaø phaân tích nhöõng thoâng tin ñeå coù ñöôïc nhöõng ñaùnh giaù, nhaän xeùt cuï theå cuûa töøng vaán ñeà. Nguoàn döõ lieäu: - Nguoàn sô caáp: coù ñöôïc thoâng qua khaûo saùt, ñieàu tra veà ñoä tuoåi, ngaønh ngheà cuøng nhöõng ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà vieäc söû duïng dòch vuï Internet Banking. - Nguoàn thöù caáp: thu thaäp thoâng qua caùc taøi lieäu, saùch baùo, qua heä thoáng Internet, caùc thoâng tin töø thöïc teá hoaït ñoäng cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam. Phaïm vi nghieân cöùu: - Do thôøi gian, khoâng gian vaø khaû naêng haïn cheá neân ñeà taøi chæ taäp trung nghieân cöùu thöïc traïng quaù trình trieån khai vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà dòch vuï LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang iii Internet Banking taïi 10 ngaân haøng thöông maïi coå phaàn tieâu bieåu treân ñòa baøn TP HCM, cuï theå: Ngaân haøng Ngoaïi thöông, Ngaân haøng Coâng thöông, Ngaân haøng AÙ Chaâu, Ngaân haøng Ñoâng AÙ, Ngaân haøng Kyõ thöông Vieät Nam, Ngaân haøng Saøi Goøn thöông tín, Ngaân haøng Quaân ñoäi, Ngaân haøng Tieân phong, Ngaân haøng Quoác teá, Ngaân haøng Xaêng daàu Petrolimex trong giai ñoaïn töø naêm 2006 ñeán nay. Keát caáu cuûa ñeà taøi: - Ñeà taøi goàm coù 3 chöông. Chöông 1 seõ giôùi thieäu toång quan veà Internet Banking, veà caùc saûn phaåm dòch vuï coù theå thöïc hieän qua Internet Banking. Chöông naøy seõ giuùp chuùng ta coù caùi nhìn toång theå veà nhöõng tieän ích maø dòch vuï naøy coù theå mang laïi cho neàn kinh teá, cho caùc ngaân haøng vaø caùc khaùch haøng khi söû duïng. - Chöông 2 seõ giôùi thieäu veà thöïc traïng thöïc hieän dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam noùi chung vaø caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh noùi rieâng. Chöông naøy coøn neâu leân nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên cuûa caùc ngaân haøng khi tieán haønh trieån khai dòch vuï naøy taïi ngaân haøng mình trong thôøi ñieåm hieän nay. - Töø tình hình thöïc teá ñaõ neâu ôû chöông 2, chöông 3 seõ ñöa ra moät soá kieán nghò vaø giaûi phaùp nhaèm phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh trong giai ñoaïn saép tôùi. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang 1 CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ INTERNET BANKING 1. Giôùi thieäu chung veà Internet Banking: 1. Khaùi nieäm: Internet Banking laø dòch vuï cho pheùp khaùch haøng coù theå thöïc hieän truy vaán thoâng tin treân taøi khoaûn cuûa mình, theo doõi caùc giao dòch, in soå phuï keá toaùn cuõng nhö thöïc hieän giao dòch chuyeån tieàn hay thanh toaùn caùc hoaù ñôn… qua maïng Internet chæ baèng caùch truy caäp vaøo ñòa chæ Website cuûa ngaân haøng.