Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Tại Bưu Điện Tỉnh Đồng Tháp

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu hcmute phát triển dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh đồng tháp, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực

• Tác giả: Lương Thị Ngọc Ngà
• Người hướng dẫn: TS. Cảnh Chí Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Tại Bưu Điện Tỉnh Đồng Tháp
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Các công trình nghiên cứu có liên quan
• Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu và nguồn số liệu
• Đóng góp mới của luận văn
• Cấu trúc của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
• 1.1. Khái niệm, phân loại, đặc điểm và sự cần thiết phát triển dịch vụ bưu chính
• 1.1.1. Dịch vụ bưu chính
• 1.1.2. Phát triển dịch vụ bưu chính
• 1.1.3. Phân loại dịch vụ bưu chính
• 1.1.4. Đặc điểm của dịch vụ bưu chính
• 1.1.4.1. Tính vô hình
• 1.1.4.2. Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền
• 1.1.4.3. Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu thụ sản phẩm
• 1.1.4.4. Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian
• 1.1.5. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ bưu chính
• 1.1.5.1. Đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi thông tin
• 1.1.5.2. Dịch vụ bưu chính là nhân tố quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội
• 1.1.5.3. Dịch vụ bưu chính giúp giảm chi phí vận chuyển
• 1.2. Nội dung phát triển dịch vụ bưu chính
• 1.2.1. Phát triển quy mô dịch vụ
• 1.2.2. Phát triển mạng lưới dịch vụ
• 1.2.2.1. Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu chính
• 1.2.2.2. Phát triển kênh phân phối dịch vụ bưu chính
• 1.2.3. Phát triển số lượng khách hàng và mở rộng thị phần
• 1.2.4. Tăng trưởng doanh thu
• 1.2.5. Xây dựng và phát triển thương hiệu
• 1.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Chỉ tiêu về mạng lưới, nguồn nhân lực
• 1.3.2. Chỉ tiêu thị phần cung cấp dịch vụ bưu chính
• 1.3.3. Chỉ tiêu kết quả kinh doanh
• 1.3.4. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ bưu chính
• 1.4.1. Nhóm yếu tố khách quan
• 1.4.1.1. Các yếu tố thuộc về điều kiện tự nhiên
• 1.4.1.2. Chủ trương đường lối của Đảng, chính sách của Nhà nước
• 1.4.1.3. Hội nhập kinh tế quốc tế
• 1.4.2. Nhóm yếu tố chủ quan
• 1.4.2.1. Thị trường dịch vụ bưu chính
• 1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính ở một số địa phương và bài học kinh nghiệm cho Bưu điện Đồng Tháp
• 1.5.1. Kinh nghiệm kinh doanh Dịch vụ bưu chính chuyển phát ở một số Bưu điện tỉnh, thành và doanh nghiệp chuyển phát
• 1.5.1.1. Kinh nghiệm của An Giang
• 1.5.1.2. Kinh nghiệm của Cà Mau
• 1.5.1.3. Kinh nghiệm của Hậu Giang
• 1.5.1.4. Công ty cổ phần Bưu chính Viettel phát triển đa dạng hóa chiến lược kinh doanh
• 1.5.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính với Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG THÁP
• 2.1. Tổng quan về Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.1.3. Trình độ của cán bộ, công nhân viên Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.2.1. Mạng lưới bưu chính
• 2.2.2. Chất lượng dịch vụ bưu chính
• 2.2.3. Phát triển kênh phân phối dịch vụ
• 2.2.4. Tình hình kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.2.4.1. Tình hình kinh doanh các dịch vụ bưu chính truyền thống
• 2.2.4.2. Tình hình kinh doanh các dịch vụ thương mại điện tử
• 2.3. Sản phẩm dịch vụ bưu chính của Bưu điện và các đối thủ cạnh tranh
• 2.3.1. Dịch vụ bưu chính truyền thống
• 2.3.2. Dịch vụ bưu chính thương mại điện tử
• 2.3.3. Dịch vụ hành chính công
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.4.1. Yếu tố bên ngoài
• 2.4.2. Yếu tố bên trong
• 2.5. Đánh giá sự phát triển dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 2.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.5.2. Những tồn tại, hạn chế
• 2.5.3. Nguyên nhân những tồn tại, hạn chế
• 2.5.3.1. Các sản phẩm dịch vụ chưa phong phú, chưa theo kịp nhu cầu của khách hàng
• 2.5.3.2. Chất lượng dịch vụ còn ở mức thấp
• 2.5.3.3. Lực lượng bán hàng tuy nhiệt tình nhưng hoạt động riêng lẻ và thiếu chuyên nghiệp
• 2.5.3.4. Ứng dụng công nghệ mới vẫn còn hạn chế dẫn đến năng suất lao động cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh chưa có sự đột phá
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG THÁP
• 3.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp giai đoạn 2021-2025
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp
• 3.2.1. Giải pháp về phát triển sản phẩm
• 3.2.1.1. Phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thống
• 3.2.1.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ TMĐT
• 3.2.1.3. Phát triển dịch vụ hành chính công
• 3.2.1.4. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng
• 3.2.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính
• 3.2.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.2.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ
• 3.2.3. Đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng
• 3.2.4. Ứng dụng công nghệ trong khai thác bưu chính
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Bưu Chính Đồng Tháp Tiềm Năng Phát Triển

Dịch vụ bưu chính tại Đồng Tháp đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Số lượng doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ tăng từ 5 (năm 2008) lên 13, với doanh thu khoảng 90 tỷ đồng/năm. Điều này cho thấy tiềm năng lớn của ngành. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao đặt ra những thách thức không nhỏ. Bưu điện tỉnh Đồng Tháp, đơn vị trực thuộc VNPost, cần đổi mới và sáng tạo để duy trì vị thế dẫn đầu và đáp ứng nhu cầu thị trường. Theo thống kê từ Sở Thông tin và Truyền thông, sự tăng trưởng này phản ánh vai trò quan trọng của dịch vụ bưu chính trong kết nối và phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Việc nắm bắt xu hướng thị trường và áp dụng công nghệ mới là chìa khóa để thành công. VNPost đang nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường chuyển phát nhanh.

1.1. Vai trò của dịch vụ bưu chính trong phát triển kinh tế tỉnh

Dịch vụ bưu chính đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Đồng Tháp. Nó không chỉ đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc mà còn hỗ trợ các hoạt động thương mại, sản xuất và kinh doanh. Việc vận chuyển hàng hóa, tài liệu, và thông tin nhanh chóng và hiệu quả giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh. Dịch vụ bưu chính cũng tạo ra nhiều việc làm và đóng góp vào ngân sách nhà nước, góp phần vào sự phát triển bền vững của tỉnh. Dịch vụ cốt lõi cần được đầu tư để tăng trưởng doanh thu.

1.2. Cạnh tranh và thách thức đối với Bưu điện Đồng Tháp

Bưu điện Đồng Tháp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp bưu chính khác, đặc biệt là tại các thành phố lớn và khu công nghiệp. Sự phát triển của công nghệ thông tin và các dịch vụ thay thế cũng tạo ra những thách thức không nhỏ. Để duy trì vị thế dẫn đầu, Bưu điện Đồng Tháp cần đổi mới phương pháp quản lý, xây dựng kịch bản kinh doanh linh hoạt và hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và đào tạo nhân lực là rất quan trọng để vượt qua những thách thức này. Khách hàng mục tiêu cần được xác định để tăng thị phần.

II. Thực Trạng Dịch Vụ Bưu Chính Phân Tích Bưu Điện Đồng Tháp

Hiện trạng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp cho thấy sự tăng trưởng doanh thu từ năm 2016 đến 2020, với dịch vụ bưu chính chiếm tỷ trọng lớn (gần 40%). Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng đang chậm lại, cho thấy nguy cơ bão hòa do cạnh tranh khốc liệt. Bưu điện Đồng Tháp, chịu sự quản lý của VNPost, gặp hạn chế về cơ chế, chính sách bán hàng linh hoạt và mạng lưới cung cấp dịch vụ khoa học. Doanh thu dịch vụ cần được đa dạng hóa để giảm sự phụ thuộc vào một vài dịch vụ chính. Bảng doanh thu theo nhóm dịch vụ của Bưu điện Đồng Tháp từ 2016-2020 chỉ ra sự cần thiết của việc đổi mới để duy trì sự tăng trưởng. Chiến lược kinh doanh cần tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả.

2.1. Doanh thu và tỷ trọng các dịch vụ bưu chính truyền thống

Dịch vụ bưu chính truyền thống vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Bưu điện Đồng Tháp. Tuy nhiên, sự tăng trưởng của dịch vụ này đang chậm lại do sự cạnh tranh từ các dịch vụ chuyển phát nhanh và các dịch vụ thay thế khác. Để duy trì và phát triển dịch vụ bưu chính truyền thống, Bưu điện Đồng Tháp cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thời gian vận chuyển và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Dịch vụ chuyển phát nhanh đang có tính cạnh tranh cao.

2.2. Tình hình kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử TMĐT

Dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành một động lực tăng trưởng quan trọng cho Bưu điện Đồng Tháp. Sự phát triển của TMĐT đã tạo ra nhu cầu lớn về dịch vụ vận chuyển hàng hóa và Bưu điện Đồng Tháp đang nỗ lực để đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, Bưu điện Đồng Tháp cần cạnh tranh với các công ty chuyển phát nhanh tư nhân và các nền tảng TMĐT khác. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và nguồn nhân lực là rất quan trọng để phát triển dịch vụ TMĐT. Dịch vụ giao hàng cần tối ưu hóa để đảm bảo thời gian.

2.3. So sánh dịch vụ của Bưu điện và đối thủ cạnh tranh

Bưu điện Đồng Tháp phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác, cả trong nước và quốc tế. Các đối thủ này có thể có lợi thế về quy mô, công nghệ, hoặc mạng lưới. Để cạnh tranh hiệu quả, Bưu điện Đồng Tháp cần phân tích điểm mạnh và điểm yếu của mình so với các đối thủ, đồng thời xác định các cơ hội và thách thức trên thị trường. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa cũng là rất quan trọng. Đối thủ cạnh tranh chính cần được phân tích kỹ lưỡng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Tại Đồng Tháp 2024

Để phát triển dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp, cần có những giải pháp cụ thể và toàn diện. Điều này bao gồm phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ thông tin và xây dựng thương hiệu mạnh. Cần tập trung vào các dịch vụ truyền thống, thương mại điện tử và dịch vụ hành chính công. Phát triển sản phẩm mới cần dựa trên nghiên cứu thị trường. Ứng dụng công nghệ giúp tăng năng suất và giảm chi phí.

3.1. Phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thống và mới

Bưu điện Đồng Tháp cần tiếp tục phát triển các dịch vụ truyền thống như thư tín, bưu phẩm, bưu kiện, đồng thời phát triển các dịch vụ mới như chuyển phát nhanh, logistics, và các dịch vụ giá trị gia tăng. Cần tập trung vào việc cải thiện thời gian vận chuyển, nâng cao độ tin cậy và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ giá trị gia tăng cần được đa dạng hóa. Dịch vụ Logistics cần được mở rộng.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Bưu điện Đồng Tháp cần nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách giảm thời gian vận chuyển, đảm bảo an toàn cho hàng hóa, và cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng. Chất lượng phục vụ cũng rất quan trọng. Nhân viên cần được đào tạo để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tình và chu đáo. Chất lượng dịch vụ cần được kiểm soát chặt chẽ.

3.3. Đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng chuyên nghiệp

Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Bưu điện Đồng Tháp đến với khách hàng. Cần đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng để họ có kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng bán hàng tốt, và khả năng giao tiếp hiệu quả. Lực lượng bán hàng cũng cần được trang bị các công cụ hỗ trợ bán hàng hiện đại. Đội ngũ bán hàng cần được đào tạo thường xuyên.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Giải Pháp Bưu Chính Đồng Tháp

Ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp. Cần ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả các khâu của quy trình sản xuất, từ tiếp nhận, xử lý, vận chuyển, đến phát hàng. Công nghệ thông tin giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót, và cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng. Hệ thống quản lý cần được tích hợp. Dữ liệu lớn cần được phân tích để cải thiện quy trình.

4.1. Tự động hóa quy trình khai thác và vận chuyển

Việc tự động hóa quy trình khai thác và vận chuyển giúp giảm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao độ chính xác và tin cậy. Bưu điện Đồng Tháp có thể sử dụng các hệ thống phân loại tự động, các thiết bị theo dõi GPS, và các phần mềm quản lý vận tải để tối ưu hóa quy trình vận chuyển. GPS giúp theo dõi hàng hóa.

4.2. Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng

Ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của Bưu điện Đồng Tháp, theo dõi trạng thái đơn hàng, và thanh toán trực tuyến. Ứng dụng di động cũng giúp Bưu điện Đồng Tháp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Ứng dụng di động cần giao diện thân thiện và dễ sử dụng.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Đề Xuất Phát Triển Bưu Chính Đồng Tháp

Nghiên cứu về phát triển dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp cho thấy tiềm năng lớn để tăng trưởng và phát triển. Các giải pháp và đề xuất đưa ra cần được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả để đạt được kết quả tốt nhất. Cần có sự cam kết và hỗ trợ từ cấp quản lý và sự tham gia tích cực của toàn thể nhân viên. Cam kết từ lãnh đạo là quan trọng. Đo lường hiệu quả giúp điều chỉnh chiến lược.

5.1. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất

Sau khi triển khai các giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính, cần đánh giá hiệu quả của chúng để xác định những gì đã hoạt động tốt và những gì cần cải thiện. Việc đánh giá cần dựa trên các chỉ số cụ thể như doanh thu, thị phần, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng. KPIs cần được xác định rõ ràng.

5.2. Tầm nhìn và định hướng phát triển trong tương lai

Bưu điện Đồng Tháp cần có một tầm nhìn rõ ràng về tương lai và định hướng phát triển để có thể chủ động đối phó với những thay đổi của thị trường. Tầm nhìn cần bao gồm việc trở thành một nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hàng đầu trong khu vực, cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tầm nhìn dài hạn giúp định hướng phát triển.

VI. Tương Lai Dịch Vụ Bưu Chính Đồng Tháp Hướng Đến Bền Vững

Tương lai của dịch vụ bưu chính Đồng Tháp phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới liên tục. Việc tập trung vào các yếu tố bền vững, như giảm thiểu tác động môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo quyền lợi của người lao động, sẽ giúp Bưu điện Đồng Tháp xây dựng một hình ảnh tốt đẹp và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Phát triển bền vững là mục tiêu quan trọng. Trách nhiệm xã hội cần được ưu tiên.

6.1. Phát triển các dịch vụ thân thiện với môi trường

Bưu điện Đồng Tháp có thể phát triển các dịch vụ thân thiện với môi trường bằng cách sử dụng các phương tiện vận chuyển tiết kiệm nhiên liệu, sử dụng các vật liệu đóng gói tái chế, và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Vận chuyển xanh cần được khuyến khích.

6.2. Hỗ trợ cộng đồng và phát triển kinh tế địa phương

Bưu điện Đồng Tháp có thể hỗ trợ cộng đồng và phát triển kinh tế địa phương bằng cách cung cấp các dịch vụ tài chính vi mô, hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, và tạo việc làm cho người dân địa phương. Hợp tác với doanh nghiệp địa phương cần được tăng cường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường chuyển phát tại tỉnh Đồng Tháp chứng kiến sự gia tăng áp lực cạnh tranh rõ nét khi số lượng doanh nghiệp tham gia tăng từ 5 đơn vị vào năm 2008 lên 13 doanh nghiệp vào giai đoạn 2020, tạo ra quy mô doanh thu toàn tỉnh đạt khoảng 90 tỷ đồng mỗi năm. Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ và công nghệ số thay đổi hành vi tiêu dùng, Bưu điện tỉnh Đồng Tháp đối mặt với thách thức lớn khi dịch vụ bưu chính – lĩnh vực cốt lõi đóng góp gần 40% tổng doanh thu đơn vị – có tốc độ tăng trưởng chậm lại đáng kể, từ mức tăng 133% trong năm 2017 xuống còn 105% vào năm 2020.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung đánh giá toàn diện thực trạng vận hành, phân tích các nhân tố nội tại lẫn khách quan chi phối hiệu quả kinh doanh bưu chính của đơn vị giai đoạn 2016 - 2020, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp chiến lược giai đoạn 2021 - 2025. Phạm vi nghiên cứu bao quát các hoạt động bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ hành chính công và dịch vụ giá trị gia tăng tại 12 huyện, thành phố thuộc tỉnh Đồng Tháp. Công trình mang giá trị thực tiễn cao khi cung cấp các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh cụ thể, hỗ trợ đơn vị nâng cao tỷ lệ phát thành công đạt trên 95% và rút ngắn thời gian toàn trình của bưu gửi, bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh do Tổng công ty Bưu điện Việt Nam giao phó.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng lý thuyết dịch vụ của Philip Kotler, xác định đặc tính then chốt của dịch vụ bưu chính bao gồm tính vô hình, tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu thụ, cùng sự biến động tải trọng theo thời gian và không gian. Về mặt pháp lý, đề tài vận dụng các quy định tại Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 và Chỉ thị số 01/CT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông về định hướng chuyển đổi hạ tầng bưu chính thành hạ tầng số phục vụ thương mại điện tử và Chính phủ điện tử.

Về mặt quản trị kinh tế, luận văn tiếp cận mô hình phát triển dịch vụ theo hai chiều: chiều rộng thông qua việc mở rộng quy mô, gia tăng sản lượng tiêu thụ; chiều sâu thông qua chuẩn hóa chất lượng, phát triển kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp và hỗn hợp. Nghiên cứu cũng vận dụng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả mạng lưới gồm mật độ bưu cục, bán kính phục vụ trung bình và các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chuyển phát theo chuẩn mực ngành.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp chặt chẽ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khung thời gian 2016 - 2020. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ các báo cáo tài chính, báo cáo thống kê kết quả sản xuất kinh doanh định kỳ của Phòng Kế toán Thống kê Tài chính thuộc Bưu điện tỉnh Đồng Tháp và Sách trắng Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Nam.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra khảo sát thị trường với cỡ mẫu bao gồm 13 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính trên địa bàn tỉnh. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất kết hợp phân tầng địa lý được áp dụng tại 3 đô thị trọng điểm: thành phố Cao Lãnh, thành phố Sa Đéc và thành phố Hồng Ngự nhằm nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm. Phương pháp phân tích thống kê mô tả và so sánh đối chiếu định lượng được lựa chọn nhằm lượng hóa chính xác mức độ tăng trưởng doanh thu, biến động thị phần và hiệu quả vận hành của từng tuyến đường thư cấp 2 và cấp 3.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích số liệu thứ cấp giai đoạn 2016 - 2020 cho thấy doanh thu dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Đồng Tháp tăng từ 21.397 triệu đồng năm 2016 lên mức tăng trưởng 133% vào năm 2017, nhưng sau đó suy giảm đà tăng còn 117% năm 2018, 106% năm 2019 và 105% năm 2020. Mặc dù bưu chính vẫn giữ tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu doanh thu toàn tỉnh (gần 40%), nhưng tốc độ tăng trưởng đang tiệm cận ngưỡng bão hòa trước sức ép cạnh tranh gay gắt.

Về thị phần, dữ liệu thị trường cho thấy sự phân hóa rõ rệt khi Tổng công ty Bưu điện Việt Nam chiếm khoảng 34% thị phần doanh thu toàn quốc năm 2018, trong khi các đối thủ cạnh tranh như Viettel Post nắm giữ khoảng 21%, Giao Hàng Nhanh chiếm 5,95% và Giao Hàng Tiết Kiệm đạt 3,7%. Về hạ tầng kỹ thuật, Bưu điện tỉnh Đồng Tháp quản lý hệ thống mạng lưới đồng bộ gồm các bưu cục cấp 1, 2, 3 và điểm Bưu điện Văn hóa Xã với bán kính phục vụ bình quân khoảng 2,93 km một điểm, bảo đảm phục vụ trên 7.100 người dân một điểm. Tuy nhiên, chỉ tiêu phát thành công bưu gửi không thu tiền hộ đạt mức 90% - 93%, trong khi tỷ lệ phát thành công bưu gửi thu tiền hộ dao động trong ngưỡng 85% - 90%, nộp tiền thu hộ đạt 98%.

Thảo luận kết quả

Thực trạng suy giảm tốc độ tăng trưởng bắt nguồn từ việc tổ chức dây chuyền sản xuất và cơ chế bán hàng chưa thực sự linh hoạt so với các doanh nghiệp bưu chính tư nhân. Các đối thủ công nghệ tận dụng tối đa ứng dụng di động để tối ưu hóa thời gian thu gom và giao hàng trong 7 đến 9 giờ tại khu vực đô thị, trong khi thời gian xử lý tại một số tuyến phát cấp xã của bưu điện vẫn kéo dài đến 12 hoặc 36 giờ ở địa bàn khó khăn.

Dữ liệu so sánh năng lực cạnh tranh có thể được trực quan hóa hiệu quả thông qua biểu đồ đường thể hiện đà giảm tốc độ tăng trưởng doanh thu 5 năm, kết hợp với bảng ma trận đối sánh giá cước và thời gian toàn trình giữa bưu điện với các đối thủ trên địa bàn. Bài học kinh nghiệm từ mô hình quản lý của Bưu điện Cà Mau về việc ứng dụng phần mềm Pack and Send, hay chiến lược chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel Post với 70% cuộc gọi tiếp cận trực tiếp, chỉ ra rằng việc nâng cấp công nghệ và chuyên nghiệp hóa đội ngũ giao dịch viên là điều kiện sống còn để giữ vững thị phần tại Đồng Tháp.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dịch vụ bưu chính giai đoạn 2021 - 2025 đạt mức tăng trưởng kỳ vọng từ 10% đến 15% mỗi năm, Bưu điện tỉnh Đồng Tháp cần triển khai đồng bộ 4 nhóm giải pháp chiến lược:

Thứ nhất, đa dạng hóa danh mục sản phẩm và mở rộng dịch vụ giá trị gia tăng. Đơn vị cần chủ động phát triển các gói dịch vụ thương mại điện tử chuyên biệt, tích hợp dịch vụ phát đồng kiểm, chuyển phát hẹn giờ và đẩy mạnh dịch vụ hành chính công theo Quyết định 45/2016/QĐ-TTg và Quyết định 1326/QĐ-UBND-HC của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Tháp. Mục tiêu nâng tỷ trọng hồ sơ hành chính công tiếp nhận qua bưu điện lên thêm 20% mỗi năm.

Thứ hai, đẩy mạnh chuyển đổi số trong quy trình khai thác và chia chọn bưu gửi. Ban Giám đốc cần chỉ đạo áp dụng triệt để phần mềm quản lý phát Pack and Send, ứng dụng di động DingDong và phần mềm chăm sóc khách hàng MyVietnampost cho 100% bưu tá. Việc số hóa toàn bộ dữ liệu địa chỉ gắn với bản đồ số V-map sẽ giúp rút ngắn thời gian giao nhận từ 15% đến 20%, nâng tỷ lệ phát thành công đúng hạn lên trên 95%.

Thứ ba, tái cấu trúc mạng lưới vận chuyển và tuyến đường thư. Cần quy hoạch lại 380 tuyến đường thư cấp 2 và hơn 4.500 tuyến đường thư cấp 3 trên toàn mạng lưới, tổ chức kết nối xe chuyên ngành 2 chiều chạy thẳng từ các huyện có sản lượng lớn đến trung tâm khai thác vùng, giảm bớt khâu trung chuyển tại tỉnh để cắt giảm ít nhất 10% chi phí vận hành.

Thứ tư, chuẩn hóa và đào tạo lực lượng bán hàng chuyên nghiệp. Tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng tư vấn, tiếp thị giải pháp trọn gói cho 100% giao dịch viên và bưu tá định kỳ hàng quý, đồng thời triển khai cơ chế khoán lương gắn với chỉ tiêu chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và khung giải pháp của công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham chiếu thiết thực cho 4 nhóm đối tượng chính:

Nhóm thứ nhất là Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Đồng Tháp và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Nghiên cứu cung cấp bức tranh số liệu xác thực về hiệu quả kinh doanh 5 năm, làm cơ sở khoa học để hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính giai đoạn 2021 - 2025.

Nhóm thứ hai là các nhà quản lý doanh nghiệp chuyển phát, logistics và thương mại điện tử. Luận văn cung cấp mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết tại thị trường miền Tây Nam Bộ, giúp các đơn vị tối ưu hóa chuỗi cung ứng và định giá cước phù hợp.

Nhóm thứ ba là các cơ quan quản lý nhà nước như Sở Thông tin và Truyền thông, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Tháp. Nghiên cứu cung cấp luận cứ thực tiễn để ban hành các chính sách hỗ trợ phát triển hạ tầng bưu chính công ích và mở rộng mô hình một cửa liên thông qua bưu điện.

Nhóm thứ tư là giảng viên, học viên cao học và sinh viên các chuyên ngành Quản lý kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kinh tế số cần tư liệu nghiên cứu điển hình về chuyển đổi mô hình kinh doanh dịch vụ truyền thống sang kỷ nguyên số.

Câu hỏi thường gặp

Nguyên nhân cốt lõi khiến tăng trưởng doanh thu bưu chính của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp chậm lại giai đoạn 2018 - 2020 là gì? Tốc độ tăng trưởng giảm từ 117% năm 2018 xuống 105% năm 2020 do áp lực cạnh tranh gay gắt từ 13 doanh nghiệp chuyển phát trên địa bàn, cùng sự chậm trễ trong việc đổi mới chính sách giá cước và mức độ ứng dụng công nghệ chia chọn tự động chưa theo kịp các đơn vị tư nhân.

Dịch vụ hành chính công đóng góp vai trò như thế nào trong cơ cấu dịch vụ của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp? Dịch vụ hành chính công theo Quyết định 45/2016/QĐ-TTg đóng vai trò là dịch vụ mũi nhọn, vừa gia tăng nguồn thu ổn định, vừa khẳng định vị thế cánh tay nối dài của cơ quan nhà nước, giúp người dân tại 12 huyện thị tiết kiệm thời gian đi lại khi giải quyết thủ tục giấy tờ.

Mạng lưới bưu cục hiện tại của đơn vị đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ như thế nào? Đơn vị duy trì hệ thống điểm phục vụ rộng khắp đạt bán kính bình quân khoảng 2,93 km một điểm, bảo đảm mỗi xã có ít nhất một điểm phục vụ và đáp ứng nhu cầu giao dịch bình quân cho hơn 7.100 người dân một điểm trên toàn tỉnh.

Ứng dụng công nghệ thông tin mang lại lợi ích cụ thể nào cho khâu phát bưu gửi? Việc trang bị ứng dụng di động cho bưu tá giúp cập nhật trạng thái phát bưu phẩm nhanh chóng trong vòng 7 đến 9 giờ tại trung tâm tỉnh, kiểm soát tỷ lệ thu tiền hộ đạt mức chuẩn 98% và giảm tỷ lệ hàng chuyển hoàn do sai lệch thông tin địa chỉ.

Đâu là định hướng then chốt để đơn vị giữ vững thị phần trong giai đoạn 2021 - 2025? Định hướng trọng tâm là chuyển đổi từ bưu chính truyền thống sang bưu chính số, đẩy mạnh liên kết với sàn thương mại điện tử tiêu thụ nông sản OCOP địa phương và nâng cao năng lực phục vụ của mạng lưới Bưu điện Văn hóa Xã.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận toàn diện về phát triển dịch vụ bưu chính theo chiều rộng và chiều sâu trong bối cảnh cạnh tranh thị trường hiện đại.
• Đánh giá chính xác thực trạng sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 của Bưu điện tỉnh Đồng Tháp, chỉ rõ nguyên nhân đà tăng trưởng chậm lại ở mức 105% vào năm 2020.
• Nhận diện hệ thống 13 đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, làm nổi bật điểm mạnh về hạ tầng mạng lưới với bán kính phục vụ 2,93 km một điểm và chỉ ra các điểm nghẽn về công nghệ khai thác.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược giai đoạn 2021 - 2025 tập trung vào đổi mới sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin Pack and Send, tối ưu hóa đường thư và đào tạo nhân lực.
• Khẳng định lộ trình chuyển đổi số là yếu tố quyết định giúp Bưu điện tỉnh Đồng Tháp duy trì vị thế dẫn dắt thị trường, bảo đảm mục tiêu tăng trưởng doanh thu 10% - 15% mỗi năm.

Công trình là tài liệu tham khảo khoa học có giá trị ứng dụng cao, hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị kinh tế tại các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát trên phạm vi cả nước. Bạn đọc và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác chi tiết các mô hình phân tích và hệ thống dữ liệu thực chứng trong toàn văn luận văn thạc sĩ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1. Khái niệm, phân loại, đặc điểm và sự cần thiết phát triển dịch vụ bưu chính 1. Dịch vụ Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế lớn trong một xã hội hiện đại. Xã hội càng phát triển, trình độ chuyên môn hoá và phân công lao động xã hội càng cao thì lĩnh vực dịch vụ càng phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội.

Dịch vụ hay lĩnh vực dịch vụ trong nền kinh tế được xác định theo nhiều khía cạnh khác nhau, chẳng hạn: Theo Bách khoa toàn thư Tiếng Việt, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa dịch vụ. (Bách khoa toàn thư Tiếng Việt ) Trong marketing, Philip Kotler định nghĩa dịch vụ như sau: “dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả.

Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào” ( Philip Kotler, 2005) Là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật. (Luật giá số 11/2012/QH13 , 2013) Dịch vụ là mọi hoạt động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. (Trần Kim Ngọc, 2010) Theo Nguyễn Thị Hoàng Yến, “ dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích được một bên cung cấp cho bên kia.

Mặc dù quá trình cung dịch vụ có thể liên quan đến những 9 c (Luan.thap yếu tố hữu hình nhất định, nhưng về bản chất thì dịch vụ thường là vô hình và không được tạo ra từ sự sở hữu của bất kỳ yếu tố sản xuất nào. Hay dịch vụ là một hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và những lợi ích cho người tiêu dùng tại một thời điểm và địa điểm nhất định nhằm mang lại những sự thay đổi mong muốn có lợi cho người tiêu dùng. Dịch vụ bưu chính Theo Luật bưu chính số 49/2010/QH12 thì dịch vụ bưu chính là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển, và phát bưu gửi bằng các phương thức từ địa điểm của người gửi đến địa điểm của người nhận qua mạng bưu chính trừ phương thức điện tử. Phát triển dịch vụ bưu chính Theo Trương Thanh Tuân (2015), phát triển dịch vụ là sự phát triển dịch vụ hiện hành và dịch vụ mới Đối với dịch vụ hiện hành: phát triển dịch vụ là quá trình duy trì, tiếp tục phát huy các thế mạnh của sản phẩm hiện có, nghiên cứu các nhóm khách hàng phù hợp với từng dịch vụ, từ đó thúc đẩy quảng cáo, tiếp thị bán hàng nhằm tăng doanh thu và chiếm lĩnh thị trường.

Đối với dịch vụ mới: phát triển dịch vụ là việc triển khai thêm các dịch vụ mới thay thế các dịch vụ lỗi thời, đáp ứng nhu cầu mới của thị trường hiện tại và thị trường mới. Phát triển dịch vụ là nhiệm vụ quan trọng mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện để đảm bảo sự phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của mình trên thị trường. Theo Trần Thị Thu Hằng (2010), phát triển dịch vụ bưu chính là nghiên cứu phát triển nhiều dịch vụ mới, cải tiến quy trình khai thác đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang tính cạnh tranh. Theo Chỉ thị số 01/CT-BTTTT ngày 03/01/2020 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông về định hướng phát triển ngành thông tin và truyền thông năm 2020; đối 10 c (Luan.thap với lĩnh vực bưu chính, mục tiêu phát triển hạ tầng bưu chính theo hướng đẩy mạnh chuyển đổi số.

Chuyển dịch từ dịch vụ bưu chính truyền thống sang dịch vụ bưu chính số; trong đó, chú trọng các dịch vụ liên quan đến Chính phủ điện tử và các dịch vụ mang tính hỗ trợ, logistics cho thương mại điện tử. Doanh nghiệp bưu chính chuyển dịch theo hướng doanh nghiệp công nghệ và hình thành một số công ty lớn làm nòng cốt cho phát triển mạng lưới bưu chính vươn đến tận hộ gia đình trên cơ sở hoàn thiện hệ thống mã đến địa chỉ gắn với bản đồ số V-map. Xây dựng cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp bưu chính. Phân loại dịch vụ bưu chính Dịch vụ bưu chính bao gồm dịch vụ bưu chính cơ bản và dịch vụ bưu chính cộng thêm.

Dịch vụ bưu chính cơ bản gồm dịch vụ bưu chính truyền thống và dịch vụ bưu chính thương mại điện tử. Dịch vụ bưu chính truyền thống gồm dịch vụ bưu phẩm thường (thư, bưu thiếp, ấn phẩm), bưu phẩm bảo đảm, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), bưu kiện, dịch vụ hành chánh công …. Dịch vụ bưu chính thương mại điện tử gồm các dịch vụ giống như bưu chính truyền thống nhưng áp dụng cho khách hàng thương mại điện tử kết hợp với dịch vụ thu – chi hộ người gửi số tiền đã ấn định. Bưu phẩm thường bao gồm thư, bưu thiếp, gói nhỏ, gói ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù.

Bưu phẩm bảo đảm là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm đến địa chỉ nhận trong nước và quốc tế; bưu phẩm được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá trình chuyển phát Bưu kiện bao gồm vật phẩm, hàng hóa được đóng gói có khối lượng tối đa 30kg/bưu gửi. Kích thước tối đa: chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m, chiều dài nhất của bưu gửi không vượt quá 1,5m, 11 c (Luan.thap được chuyển phát đến địa chỉ nhận. Bưu gửi được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá trình chuyển phát. Logistics Eco là dịch vụ chuyển phát vật phẩm, hàng hóa đến địa chỉ nhận trong nước với số lượng, khối lượng và kích thước lớn.

Bưu gửi được gắn số hiệu để theo dõi định vị trong quá trình chuyển phát. Mạng bưu chính là hệ thống cơ sở khai thác bưu gửi, điểm phục vụ bưu chính được kết nối bằng các tuyến vận chuyển và tuyến phát để cung ứng dịch vụ bưu chính. Dịch vụ bưu chính cộng thêm là dịch vụ được cung cấp thêm ( theo từng công đoạn hoặc toàn bộ dịch vụ) vào dịch vụ bưu chính cơ bản để đáp ứng yêu cầu cao hơn về chất lượng của dịch vụ đó, bao gồm một số loại dịch vụ như: dịch vụ lưu ký, khai giá, phát tại địa chỉ…. Đặc điểm của dịch vụ bưu chính 1.Tính vô hình Tính vô hình của dịch vụ biểu hiện khi khách hàng sử dụng dịch vụ nhưng không thấy được, nếm, cảm nhận, nghe hoặc ngửi như các sản phẩm hữu hình khác.

Chẳng hạn, khách hàng gửi thư đến địa chỉ nào đó thì khách hàng không có gì ngoài biên nhận thu tiền và một lời hứa thư của họ sẽ đến vào một thời điểm nhất định, nó không phải là hàng hóa cụ thể có thể chạm vào mà là kết quả của việc phát thư, bưu phẩm đến người nhận.Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền Quá trình thực hiện dịch vụ bưu chính bao gồm rất nhiều khâu có liên quan một cách chặt chẽ với nhau tạo thành một vòng khép kín các công việc từ khi nhận bưu phẩm của người gửi đến khi kết thúc quá trình bàn giao bưu phẩm đó đến cho người nhận. Người gửi và nhận ở hai địa điểm khác nhau, có thể trong cùng một xã, huyện, thành phố, thậm chí ở hai quốc gia khác nhau. Cho nên để vận chuyển bưu gửi phát đến người nhận thường có sự tham gia của nhiều bưu cục, mỗi bưu cục chỉ thực hiện một công đoạn trong hành trình. Muốn cho quá trình vận chuyển được thực hiện một 12 c (Luan.thap cách nhanh chóng, chính xác phải thống nhất về thể lệ, thủ tục trong khâu chấp nhận, đồng bộ trong khai thác.

có như vậy thì quy trình sản xuất mới ăn khớp nhịp nhàng với nhau, tạo ra sản phẩm dịch vụ chất lượng cao. Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu thụ sản phẩm Khi doanh nghiệp nhận các bưu phẩm của khách hàng cũng là lúc bắt đầu quá trình sản xuất của doanh nghiệp, còn khách hàng thì bắt đầu quá trình tiêu dùng dịch vụ của mình. Khi bưu phẩm được phát cho người nhận thì quá trình sản xuất kết thúc, đồng thời chấm dứt quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng. Dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc.

Trái với các dịch vụ, hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó mang đi bán hoặc lưu kho. Một sản phẩm, sau khi sản xuất, được lấy đi từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, một dịch vụ được sản xuất tại hoặc gần điểm mua hàng. Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian Nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng không đồng đều giữa các giờ trong ngày, các ngày trong tuần, các tháng trong năm, đặc biệt tăng cao vào các ngày lễ, ngày tết, … tại những thành phố lớn và các huyện, xã, nông thôn vùng sâu thì nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng rất khác nhau.

Do đó để khai thác kịp các bưu gửi cần có đầy đủ trang thiết bị cũng như lực lượng lao động vào giờ cao điểm vì sản phẩm dịch vụ là không dự trữ được. Điều này dẫn đến việc sẽ có những thời điểm các thiết bị máy móc và công nhân sẽ làm việc với cường độ rất cao và cũng có thời điểm sản lượng bưu gửi ít nên công suất thấp. Chính sự không đồng đều của tải trọng đã làm ảnh hưởng rất lớn quá trình sản xuất, tổ chức lao động, đảm bảo chất lượng và hiệu quả công việc. Cho nên cần khảo sát sản lượng theo thời gian để tổ chức sản xuất, bố trí lao động hợp lý.

Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ bưu chính 1. Đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi thông tin Dịch vụ bưu chính là công cụ thông tin hiệu quả, nhanh nhạy, chính xác, an toàn, thuận tiện cho mọi lĩnh vực của đời sống xã hội.