Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát Tại Bưu Điện Tỉnh Phú Thọ

• Tác giả: Dương Thành Chung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Duy Dũng
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát Tại Bưu Điện Tỉnh Phú Thọ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT
• 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.2. Khái niệm và phân loại dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.3. Đặc điểm của dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.4. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.5. Nội dung của phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.7. Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát
• 1.8. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát quốc tế
• 1.9. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát trong nước
• 1.10. Bài học kinh nghiệm đối với Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.4. Phương pháp tổng hợp thông tin
• 2.5. Phương pháp phân tích thông tin
• 2.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.7. Tiêu chí phản ánh quy mô phát triển mạng lưới
• 2.8. Tiêu chí phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 2.9. Mức độ đạt chuẩn của dịch vụ cung cấp
• 2.10. Tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ bằng chỉ số Công nghệ thông tin
• 2.11. Chỉ tiêu thị phần cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát từ 2015 - 2017
• 2.12. Chỉ tiêu kết quả kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát các năm từ 2015 - 2017
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH PHÚ THỌ
• 3.1. Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.4. Trình độ của cán bộ, công nhân viên Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.5. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.6. Thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.7. Thực trạng kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.8. Nội dung phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 3.9. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH PHÚ THỌ
• 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ đến năm 2020
• 4.2. Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 4.3. Mục tiêu phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 4.4. Giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
• 4.5. Giải pháp về phát triển mạng lưới Bưu chính
• 4.6. Kiến nghị đối với các bên có liên quan
• 4.6.1. Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam
• 4.6.2. Đối với UBND tỉnh Phú Thọ và các sở/ban/ngành có liên quan
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát Tại Phú Thọ

Dịch vụ bưu chính chuyển phát tại tỉnh Phú Thọ đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong nền kinh tế địa phương. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ phía người tiêu dùng, Bưu điện tỉnh Phú Thọ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của thị trường. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần nâng cao vị thế của Bưu điện trong hệ thống bưu chính quốc gia.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát

Dịch vụ bưu chính chuyển phát là hoạt động chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm từ người gửi đến người nhận qua mạng bưu chính. Các bưu phẩm này bao gồm thư, gói, kiện hàng hóa và được quản lý bởi Bưu điện Việt Nam.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Bưu Chính Trong Kinh Tế

Dịch vụ bưu chính chuyển phát đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Tại Phú Thọ

Mặc dù dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Phú Thọ có nhiều tiềm năng phát triển, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp tư nhân và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện quy trình làm việc cũng là những vấn đề cần giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Doanh Nghiệp Tư Nhân

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho Bưu điện tỉnh Phú Thọ. Các doanh nghiệp này thường có khả năng linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh dịch vụ và giá cả.

2.2. Yêu Cầu Cao Từ Khách Hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ đòi hỏi dịch vụ nhanh chóng mà còn yêu cầu chất lượng phục vụ tốt hơn. Điều này đặt ra thách thức lớn cho Bưu điện trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát

Để phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát, Bưu điện tỉnh Phú Thọ cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Thông Tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và theo dõi bưu phẩm. Việc áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp Bưu điện nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Bưu Chính Tại Phú Thọ

Dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Phú Thọ đã có những ứng dụng thực tiễn đáng kể trong việc phục vụ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Các dịch vụ như chuyển phát nhanh và giao hàng tận nơi đang ngày càng trở nên phổ biến.

4.1. Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh

Dịch vụ chuyển phát nhanh đã giúp rút ngắn thời gian giao hàng, đáp ứng nhu cầu cấp bách của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh.

4.2. Giao Hàng Tận Nơi

Giao hàng tận nơi là một trong những dịch vụ được ưa chuộng nhất hiện nay. Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã triển khai dịch vụ này để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Bưu Chính Tại Phú Thọ

Phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Việc cải tiến chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ mới sẽ giúp Bưu điện nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Bưu Chính

Trong tương lai, dịch vụ bưu chính chuyển phát sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bưu điện cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng những thay đổi này.

5.2. Định Hướng Phát Triển

Bưu điện tỉnh Phú Thọ cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới phục vụ.

Tổng quan nghiên cứu

Dịch vụ bưu chính chuyển phát (BCCP) tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thông tin và thúc đẩy kinh tế xã hội. Tại tỉnh Phú Thọ, Bưu điện tỉnh là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ này, hoạt động dưới sự quản lý của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost). Trong giai đoạn 2015-2017, Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các doanh nghiệp bưu chính trong và ngoài nước, đặc biệt tại các khu vực thành phố và khu công nghiệp. Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và khắt khe về chất lượng dịch vụ, đòi hỏi Bưu điện tỉnh phải đổi mới quản lý và phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát một cách hiệu quả.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ BCCP, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phát triển phù hợp trong giai đoạn 2018-2020. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, với dữ liệu thu thập từ năm 2015 đến 2017. Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Bưu điện tỉnh mà còn hỗ trợ định hướng phát triển dịch vụ bưu chính trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về dịch vụ và quản lý kinh tế, trong đó:

• Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ được hiểu là hoạt động tạo ra hiệu quả vô hình, không tạo ra sản phẩm vật chất mới nhưng làm thay đổi chất lượng sản phẩm hiện có. Dịch vụ bưu chính chuyển phát là quá trình chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm từ người gửi đến người nhận qua mạng bưu chính công cộng.

• Phân loại dịch vụ bưu chính chuyển phát: Bao gồm dịch vụ bưu chính cơ bản (thư, bưu phẩm, bưu kiện), dịch vụ bưu chính cộng thêm (dịch vụ nâng cao chất lượng), và dịch vụ bưu chính công ích (phục vụ quốc phòng, an ninh, phổ cập).

• Đặc điểm dịch vụ bưu chính chuyển phát: Tính vô hình, quá trình sản xuất dây chuyền, gắn liền với tiêu thụ sản phẩm, tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian.

• Mô hình phát triển dịch vụ bưu chính: Tập trung vào phát triển mạng lưới, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kinh doanh của Bưu điện tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017, các báo cáo của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh, các văn bản pháp luật liên quan, tài liệu khoa học và khảo sát thị trường. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn chuyên gia, khảo sát khách hàng tại các bưu cục và điểm Bưu điện văn hóa xã trên địa bàn tỉnh.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh các chỉ tiêu về quy mô mạng lưới, chất lượng dịch vụ, mức độ đạt chuẩn, chỉ số công nghệ thông tin, thị phần và kết quả kinh doanh. Các bảng biểu và biểu đồ được xây dựng để minh họa số liệu về doanh thu, tần suất thu gom phát, mức độ hài lòng khách hàng.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ năm 2015 đến 2017, đề xuất giải pháp phát triển cho giai đoạn 2018-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quy mô mạng lưới và cơ sở vật chất: Bưu điện tỉnh Phú Thọ có 14 đơn vị trực thuộc với 256 cán bộ công nhân viên, mạng lưới gồm 13 bưu điện huyện, thành, thị và Trung tâm Khai thác Vận chuyển. Đến năm 2017, 198/245 điểm Bưu điện văn hóa xã đã được trang bị máy tính, máy in và kết nối internet, đạt gần 81% mục tiêu trang bị thiết bị hiện đại.

2. Chất lượng dịch vụ: Thời gian toàn trình thư nội tỉnh đạt chuẩn tối đa J+2 ngày với tỷ lệ đạt chuẩn 70%. Tỷ lệ thư phát an toàn đạt trên 97%, đảm bảo độ tin cậy cao. Tần suất thu gom và phát bưu gửi trung bình 1 lần/ngày, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng.

3. Kết quả kinh doanh: Doanh thu dịch vụ bưu chính chuyển phát tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2015-2017, với mức tăng khoảng 15% mỗi năm. Thị phần dịch vụ bưu chính tại địa phương duy trì ổn định, tuy nhiên chịu áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế và tư nhân.

4. Yếu tố ảnh hưởng: Các yếu tố khách quan như địa hình đồi núi, khí hậu, hạ tầng giao thông và công nghệ thông tin ảnh hưởng đến chi phí và chất lượng dịch vụ. Yếu tố chủ quan gồm năng lực quản lý, trình độ nhân lực, ứng dụng công nghệ và chính sách hỗ trợ của Nhà nước cũng đóng vai trò quan trọng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã xây dựng được mạng lưới dịch vụ rộng khắp, cơ sở vật chất được cải thiện đáng kể, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, sự phân bố dân cư và địa hình phức tạp tạo ra thách thức trong việc đảm bảo thời gian phát và chi phí vận hành. So với các tỉnh như Đà Nẵng và Vĩnh Phúc, Phú Thọ còn hạn chế về mức độ ứng dụng công nghệ và đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng.

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và vận hành dịch vụ bưu chính chuyển phát là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh. Các doanh nghiệp quốc tế như DHL và FedEx đã đầu tư mạnh vào công nghệ và dịch vụ khách hàng, tạo sức ép lớn lên các doanh nghiệp trong nước. Do đó, Bưu điện tỉnh cần đẩy mạnh đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ nhân lực và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng so sánh tỷ lệ đạt chuẩn thời gian phát thư và biểu đồ phân bố mạng lưới điểm phục vụ theo địa bàn để minh họa rõ nét hơn về thực trạng và xu hướng phát triển.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và tối ưu hóa mạng lưới bưu chính: Tăng cường phát triển các điểm Bưu điện văn hóa xã, đặc biệt tại vùng sâu, vùng xa để nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ. Đề xuất hoàn thành trang bị thiết bị CNTT cho 100% điểm phục vụ vào năm 2020. Chủ thể thực hiện: Bưu điện tỉnh phối hợp với UBND các huyện, xã.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và rút ngắn thời gian toàn trình: Áp dụng công nghệ chia chọn tự động tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển, tăng tần suất thu gom phát bưu gửi lên 2 lần/ngày tại các khu vực trung tâm. Mục tiêu đạt tỷ lệ phát đúng hạn trên 90% vào năm 2020. Chủ thể thực hiện: Trung tâm Khai thác Vận chuyển và các bưu điện huyện, thành phố.

3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng ứng dụng CNTT cho cán bộ công nhân viên. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân viên sử dụng thành thạo phần mềm BCCP lên 95% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổ chức Hành chính phối hợp với các đơn vị đào tạo.

4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và dịch vụ giá trị gia tăng: Xây dựng hệ thống quản lý bưu gửi trực tuyến, tích hợp dịch vụ định vị bưu phẩm và chăm sóc khách hàng qua kênh số. Mục tiêu hoàn thiện hệ thống trong năm 2019, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí vận hành. Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ phối hợp với đối tác công nghệ.

5. Tăng cường truyền thông và chăm sóc khách hàng: Thiết lập kênh phản hồi hai chiều, tổ chức các chương trình khuyến mãi, tư vấn dịch vụ để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Chủ thể thực hiện: Phòng Kế hoạch - Kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý Bưu điện tỉnh Phú Thọ: Nhận diện thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát, từ đó xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp.

2. Các nhà hoạch định chính sách ngành bưu chính viễn thông: Tham khảo các phân tích về tác động của chính sách, cơ chế quản lý và đề xuất nhằm hoàn thiện khung pháp lý, thúc đẩy phát triển dịch vụ bưu chính công ích.

3. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính và chuyển phát: Nắm bắt xu hướng thị trường, áp dụng các mô hình quản lý và công nghệ mới để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý kinh tế, logistics, công nghệ thông tin: Tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ bưu chính chuyển phát là gì?
   Dịch vụ bưu chính chuyển phát là hoạt động nhận gửi, vận chuyển và phát bưu phẩm từ người gửi đến người nhận qua mạng bưu chính công cộng, bao gồm thư, bưu kiện và các loại bưu phẩm khác.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại Phú Thọ?
   Địa hình đồi núi phức tạp và hạ tầng giao thông chưa đồng bộ là những yếu tố khách quan ảnh hưởng lớn, bên cạnh đó là trình độ nhân lực và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý vận hành.

3. Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã áp dụng công nghệ thông tin như thế nào?
   Đến năm 2017, gần 81% điểm Bưu điện văn hóa xã được trang bị máy tính, máy in và kết nối internet; nhân viên được đào tạo sử dụng phần mềm quản lý bưu gửi, tuy nhiên vẫn cần nâng cao tỷ lệ sử dụng thành thạo.

4. Làm thế nào để rút ngắn thời gian toàn trình bưu phẩm?
   Áp dụng thiết bị chia chọn tự động, tăng tần suất thu gom phát, tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển và nâng cao năng lực nhân viên là các giải pháp hiệu quả.

5. Tại sao cần phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong bưu chính?
   Dịch vụ giá trị gia tăng giúp đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường bưu chính ngày càng cạnh tranh khốc liệt.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ trong giai đoạn 2015-2017.
• Đã xác định các yếu tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển mạng lưới, nâng cao chất lượng, ứng dụng công nghệ và phát triển nguồn nhân lực.
• Kết quả nghiên cứu góp phần định hướng chiến lược phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát phù hợp với điều kiện địa phương và xu thế hội nhập.
• Các giải pháp đề xuất hướng tới mục tiêu nâng cao tỷ lệ phát đúng hạn trên 90%, hoàn thiện hệ thống CNTT và mở rộng mạng lưới phục vụ đến năm 2020.
• Khuyến nghị Bưu điện tỉnh Phú Thọ và các cơ quan liên quan phối hợp triển khai các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Hành động tiếp theo: Triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và ứng dụng công nghệ mới trong phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát.