CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử Khái niệm marketing Marketing luôn chiếm một vai trò quan trọng đối với sự thành bại trong kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp. Từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing bắt đầu được nhắc đên phổ biến trong các nghiên cứu, sách báo, tạp chí chuyên ngành,… và trong chiến lược kinh doanh phát triển của nhiều công ty, tập đoàn trên Thế giới. Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing. Theo định nghĩa của Philip Kotler – Mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại thì: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp”.J McCarthy: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.
Theo Hiệp hội American Marketing Association (AMA): “Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức”. Nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp, chúng ta có thể tham khảo một định nghĩa Marketing theo tiêu chuẩn sau đây: “Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh”. Hiểu một cách đơn giản, Marketing là tất cả những công việc cần thực hiện để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ. Từ việc tạo ra các thông điệp quảng cáo có thể kết nối với khách hàng tiềm năng, cho đến việc chọn lựa các kênh truyền thông phù hợp để phân phối nội dung và khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu, … tất cả đều được bộ phận marketing đảm nhiệm.
Khái niệm marketing điện tử Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình : - Theo Philip kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet” - Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”. Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: - Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”. Theo Dave Cheffey: “Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử ( web, email, cở sở dữ liệu, multimedia, PDA), để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,.)từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu về dịch vụ qua mạng hướng tới nhu cầu sử dụng của khách hàng.” Như vậy Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông.
Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động… 1.2 Khái niệm marketing di động, công cụ marketing di động Marketing di động Ra đời vào năm 2004 tại Mỹ cũng như nhiều ngành mới phát triển khác, cho đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất về marketing di động. Hiện nay trên thế giới tồn tại hai quan điểm, hai cách hiểu khác nhau về vấn đề này. Quan điểm thứ nhất cho rằng marketing di động là các hoạt động marketing có liên quan đến các kênh thông tin di động hoặc các hoạt động có sự di chuyển như điện thoại di động, áp phích quảng cáo được gắn trên xe buýt, các cột đèn tín hiệu,…Quan điểm thứ hai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 là một cách tiếp cận mới và phổ biến hơn, marketing di động bao gồm các hoạt động marketing thông qua di động. Trong phạm vi của khóa luận này, marketing di động được hiểu theo cách thứ hai.
Theo Hiệp hội Mobile Marketing Asociation (MMA): “Marketing di động là tập hợp các hoạt động cho phép các doanh nghiệp thực hiện để kết nối và thu hút khách hàng bằng các hoạt động tương tác thông qua tất cả các thiết bị và nhà mạng viễn thông”. Theo Wikipedia: “Marketing di động là hình thức tiếp thị trên di động, theo đó dịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng những thông tin hữu ích mang tính cá nhân hóa cao về sản phẩm, dịch vụ của các nhà sản xuất”. Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh: “Marketing di động bao gồm một loạt các phương thức tương tác với khách hàng mục tiêu trong các chiến dịch marketing thông qua điện thoại di động của họ”. Như vậy có thể hiểu marketing di động là việc thực hiện các chiến dịch marketing thông qua việc tận dụng những lợi ích từ kênh truyền thông là điện thoại di động.
Hay nói cách khác marketing di động là tất cả các hình thức kết nối đến người tiêu dùng thông qua thiết bị di động cá nhân. Công cụ marketing di động Theo hiệp hội Mobile Marketing (MMA): “Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện không dây làm công cụ truyền tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông markrting hỗn hợp.” Tóm lại, hiểu một cách đơn giản công cụ marketing di động là sử dụng các kênh thông tin di động (SMS, MMS, ứng dụng, game,…) làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.3 Khái niệm phát triển công cụ marketing di động của công ty Dựa trên những khái niệm cơ bản về công cụ marketing di động và nhận biết được tầm quan trọng của các công cụ này trong việc thúc đẩy phát triển bán hàng nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận của công ty, công ty đã đưa ra khái niệm phát triển công cụ marketing di đông như sau:”Phát triển công cụ marketing di động của doanh nghiệp là quá trình doanh nghiệp giá tăng cả về số lượng và chất lượng sử dụng các công cụ marketing di động như SMS, MMS, facebook apps, game, event, … để đẩy mạnh thu hút, tương tác với khách hàng nhằm kích thích nhu cầu, làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 thay đổi hành vi, thói quen và quyết định mua sắm của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.2 Một số lý thuyết về công cụ marketing di dộng đối với hoạt động kinh doanh của công ty.Đặc điểm và vai trò của các cộng cụ marketing di động 1.Đặc điểm của các công cụ marketing di động Công cụ Marketing di động có một số đặc điểm như sau: - Tính đồng thời ở khắp mọi nơi: Ở bất kỳ vị trí nào và vào bất kỳ thời điểm nào, các thiết bị di động có thể nhận được một thông tin sản phẩm và khách hàng hoàn toàn có thể truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng dễ dàng hơn từ tin tức họ nhận được đó. - Tính thuận tiện: Đặc điểm này được thể hiện ở hai khía cạnh cơ bản sau: Một là, không giống như các máy tính truyền thống, các thiết bị di động dễ mang đi khi di chuyển và thực hiện các kết nối ngay lập tức. Hai là, các thiết bị di động luôn luôn được mở trong trạng thái hoạt động do đó có thể liên lạc ngay hay tiến hành giao dịch ngay khi đang di chuyển.
Điều này trước đây chưa bao giờ thực hiện được với các máy tính cá nhân. - Khả năng tiếp cận: Các thiết bị di động cho phép người sử dụng kết nối dễ dàng và nhanh chóng với Internet, Intranet, các thiết bị di động khác và các cơ sở dữ liệu trực tuyến. Điều này đã giúp cho các công cụ marketing di động có khả năng tiếp cận người dùng cao hơn thông thường. Dù khách hàng có đi bất cứ đâu, dù không sử dụng máy tính, hay laptop thì họ vẫn có thể nhận được các thông tin về sản phẩm ngay trên thiết bị di động của mình.
- Tính cá nhân hóa: Khác với máy tính để bàn, các thiết bị di động luôn luôn được sở hữu và chịu sự điều khiển hoạt động bởi cá nhân riêng lẻ. Chính vì vậy, các công cụ marketing di động dễ dàng tiếp cận tới đối tượng khách hàng của mình, dễ dàng thỏa mãn nhu cầu của từng cá nhân. - Tính địa phương hóa: Biết được vị trí của người sử dụng thiết bị di động ở bất kỳ thời điểm nào luôn là chìa khóa để đưa ra các dịch vụ phù hợp. Chẳng hạn như chăm sóc khách hàng mục tiêu ở một địa điểm nào đó.
Hoặc, một người sử dụng nhận được các tin nhắn về quán ăn, trung tâm thương mại gần nơi họ đang đứng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.Vai trò của công cụ marketing di động -Thu thập được cơ sở dữ liệu cần thiết về khách hàng Công cụ marketing di động không chỉ quảng bá sản phẩm, truyền tải thông tin đế với người tiêu dùng một cách nhanh chóng tiện lợi mà nó còn là một hình thức thu thập dữ liệu vô cùng hiệu quả. Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin từ phía doanh nghiệp (cơ chế Opt – in) tức là họ có một mối quan tâm nhất định về dịch vụ, sản phẩm. Thông qua các công cụ marketing di động, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập các thông tin từ phía khách hàng như sản phẩm khách hàng đang quan tâm, số điện thoại, Email, vị trí truy cập, thời điểm truy cập, số lần truy cập,.