ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ****** KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện : Giáo viên hướng dẫn : Tôn Nữ Tường Vy ThS. Lê Ngọc Quỳnh Anh Lớp : K48 Ngân hàng Huế, Tháng 05/ 2018 of Economics, Hue University LỜI CẢM ƠN : Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Kiến thức mà em học được không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khoá luận mà còn là hành trang quý báu trong quá trình công tác. Em xin chân thành cảm ơn cô Lê Ngọc Quỳnh Anh đã tận tâm hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập và hoàn thành tốt bài khoá luận này. Cảm ơn sự giúp đỡ, chỉ bảo của các anh chị cán bộ Phòng giao dịch Mai Thúc Loan thuộc Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế đã hướng dẫn nhiệt tình, có những nhận xét quý báu, chia sẽ những kinh nghiệm thực tiễn và tạo điều kiện cho em thu thập số liệu giúp em hoàn thành tốt nội dung đề tài này. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện và môi trường thuận tiện cho em trong suốt thời gian thực tập. Xin chân thành cảm ơn !!! of Economics, Hue University DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản DongA Bank Ngân hàng Đông Á NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân HMTC Hạn mức thấu chi HĐLĐ Hợp đồng lao động TKTT Tài khoản thanh toán TSCĐ Tài sản cố định TSĐB Tài sản đảm bảo GTCG Giá trị gia tăng GD - NQ Giao dịch – Ngân quỹ HC – KT Hành chính – Kế toán HĐQT Hội đồng quản trị CB – CNV Cán bộ - công nhân viên of Economics, Hue University MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ: . Lí do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp điều tra thu thập số liệu . Thu thập số liệu thứ cấp . Thu thập số liệu sơ cấp . Phương pháp xử lý số liệu . Phương pháp khảo sát, phỏng vấn. Kết cấu của đề tài.4 PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ CHO VAY THẤU CHI CỦA NHTM .Những vấn đề cơ bản về hoạt động cho vay của NHTM . Khái niệm cho vay. Nguyên tắc cho vay . Điều kiện cho vay . Thời hạn cho vay . Lãi suất cho vay. Phân loại cho vay. Vai trò của cho vay. Các vấn đề cơ bản về hoạt động cho vay thấu chi của NHTM . Khái niệm cho vay thấu chi . Đặc điểm của cho vay thấu chi. Các hình thức cho vay thấu chi . Lợi ích của cho vay thấu chi. Đối với ngân hàng : .13 of Economics, Hue University 1. Đối với khách hàng : . Đối với nền kinh tế : . Phát triển cho vay thấu chi của NHTM . Khái niệm phát triển cho vay thấu chi. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ sản phẩm cho vay thấu chi của Ngân hàng thương mại . Chỉ tiêu đánh giá về quy mô, hiệu quả . Chỉ tiêu đánh giá về chất lượng. Nhân tố ảnh hưởng đến cho vay thấu chi của NHTM. Nhân tố khách quan . Nhân tố chủ quan. Điều kiện kỹ thuật liên quan đến cho vay thấu chi . Công nghệ ngân hàng . Một số hợp đồng cần thiết trong cho vay thấu chi: .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – .25 CHI NHÁNH HUẾ. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế . Khái quát quá trình hình thành và phát triển . Các hoạt động chính của ngân hàng . Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban . Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017 . Tình hình sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 . Tình hình tài sản và nguồn vốn của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017 . Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017 .38 of Economics, Hue University 2. Thực trạng phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế . Các văn bản quy định về hoạt động cho vay thấu chi . Quy định về sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ . Quy trình nghiệp vụ cho vay thấu chi lương . So sánh sản phẩm cho vay thấu chi của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế và các NHTM khác trên địa bản . Một số phí, lệ phí liên quan đến cho vay thấu chi. Điều kiện cho vay thấu chi . Hạn mức cho vay thấu chi . Thời gian cho vay thấu chi . Thủ tục cho vay thấu chi. Đánh giá quy mô và hiệu quả hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế . Quy mô khách hàng cho vay . Tỷ trọng dư nợ cho vay thấu chi tài khoản thẻ trong tổng dư nợ cho vay tiêu dùng . Tình hình hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ . Ứng dụng công nghệ trong cho vay thấu chi tài khoản thẻ. Đánh giá chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế. Đặc điểm chung về khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ của DongA Bank – chi nhánh Huế . Kiểm tra độ tin cậy thang đo . Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại DongA Bank – Chi nhánh Huế . Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về đặc điểm của dịch vụ. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về chính sách chăm sóc khách hàng .76 of Economics, Hue University 2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về mức độ tin cậy của ngân hàng. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về năng lực phục vụ . Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về sự hài lòng . Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Đánh giá chung hoạt động cho vay thấu chi của chi nhánh . Những kết quả đã đạt được. Những hạn chế còn tồn tại. Nguyên nhân của những hạn chế.85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ.Định hướng phát triển của NH Đông Á – chi nhánh Huế trong thời gian tới . Định hướng chung . Định hướng riêng về phát triển cho vay thấu chi tài khoản thẻ . Các giải pháp phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế . Nhóm giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ cho vay. Về đối tượng vay . Về thời gian vay vốn . Về hạn mức cho vay thấu chi . Về công nghệ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm cho vay . Nhóm giải pháp phát triển , nâng cao chất lượng nguồn nhân sự . Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing . Giải pháp giảm thiểu rủi ro hoạt động cho vay .97 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Đối với Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế . Đối với các cơ quan Nhà nước tại tỉnh Thừa Thiên Huế .100 of Economics, Hue University 3. Hạn chế và hướng mở rộng của đề tài . Hướng mở rộng đề tài .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 of Economics, Hue University DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế .2 : Quy trình cho vay thấu chi lương của Ngân hàng TMCP Đông Á.49 of Economics, Hue University DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017 .2 : Tình hình tài sản và nguồn vốn của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế.4 : So sánh lãi suất cho vay thấu chi của DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank.5 : So sánh một số phí, lệ phí liên quan đến cho vay thấu chi của DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank .6 : So sánh điều kiện cho vay thấu chi của DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank.7 : So sánh hạn mức cho vay thấu chi của DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank.8 : So sánh thời gian cho vay thấu chi của DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank.9 : So sánh thủ tục cho vay thấu chi của DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank. Tình hình khách hàng đăng ký dịch vụ thấu chi tài khoản thẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017. Tỷ trọng dư nợ cho vay thấu chi tài khoản thẻ trong tổng dư nợ cho vay tiêu dùng của DongA Bank – Chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017. Tình hình hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017. Hạn mức cho vay thấu chi tài khoản thẻ theo từng đối tượng khách hàng của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế trong giai đoạn 2015 – 2017.14 : Đặc điểm chung về khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ của DongA Bank – chi nhánh Huế .15 : Hệ số Cronbach Alpha của các nhóm biến quan sát về đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại DongAbank – Chi nhánh Huế .16 : Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về đặc điểm dịch vụ.17 : Bảng đánh giá của khách hàng về các yếu tố về chính sách chăm khách hàng .
Phát Triển Hoạt Động Cho Vay Thấu Chi Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Chi Nhánh Thừa ...
Khám phá cách phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại ngân hàng Đông Á, chi nhánh Thừa Thiên Huế, nâng cao dịch vụ tài chính.
Trường đại học
Đại học Kinh tế HuếChuyên ngành
Tài chính Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Tôn Nữ Tường Vy
Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Quỳnh Anh
Trường học: Đại học Kinh tế Huế
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Cho Vay Thấu Chi Tài Khoản Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á – Chi Nhánh Huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Huế
Tài liệu "Phát Triển Cho Vay Thấu Chi Tại Ngân Hàng Đông Á Chi Nhánh Thừa Thiên Huế" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược và phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay thấu chi tại ngân hàng. Nội dung tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn và quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các giải pháp này, không chỉ cho ngân hàng mà còn cho cả khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.
Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực ngân hàng và tài chính, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nhập khẩu tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh tân bình, nơi cung cấp các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, tài liệu Luận văn giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh quảng ninh cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng. Cuối cùng, tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng tài trợ dự án cho các doanh nghiệp vừa nhỏ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải vũng tàu sẽ cung cấp thêm thông tin về tài trợ dự án, một khía cạnh quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về ngành ngân hàng và các giải pháp phát triển hiện tại.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ