Luận văn thạc sĩ về phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng thương mại việt nam trong giai đoạn hội nhập, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Traàn Ngọc Đoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Phát Triển Bền Vững Thương Hiệu Ngân Hàng Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Khải quát về thương hiệu
• 1.1.1. Khải niệm thương hiệu
• 1.1.2. Vai trò của thương hiệu
• 1.2. Thương hiệu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng
• 1.2.1. Khải quát thương hiệu ngân hàng
• 1.3. Giá trị thương hiệu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng Việt Nam

Phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng Việt Nam đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Các ngân hàng không chỉ cần cung cấp dịch vụ tài chính mà còn phải xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ để thu hút khách hàng. Việc phát triển bền vững thương hiệu không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế quốc gia.

1.1. Khái niệm phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng

Phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng là quá trình xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng, đồng thời đảm bảo các hoạt động của ngân hàng không gây hại đến môi trường và xã hội. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ tài chính có trách nhiệm và minh bạch.

1.2. Vai trò của thương hiệu trong ngành ngân hàng

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng nổi bật giữa đám đông và thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng hiện tại.

II. Thách thức trong phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng Việt Nam

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các ngân hàng Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển bền vững thương hiệu. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng đang tạo ra áp lực lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài

Sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng nội địa cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện hình ảnh thương hiệu để không bị tụt lại phía sau.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày nay ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ tìm kiếm dịch vụ tốt mà còn quan tâm đến trách nhiệm xã hội của ngân hàng. Điều này đặt ra yêu cầu cho các ngân hàng phải điều chỉnh chiến lược thương hiệu của mình.

III. Phương pháp phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng Việt Nam

Để phát triển bền vững thương hiệu, các ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho ngân hàng.

3.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng

Một chiến lược thương hiệu rõ ràng giúp ngân hàng xác định được mục tiêu và hướng đi trong việc phát triển thương hiệu. Điều này bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu mà ngân hàng muốn truyền tải.

3.2. Tăng cường trách nhiệm xã hội

Các ngân hàng cần tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường. Điều này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối với cộng đồng.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong phát triển thương hiệu ngân hàng

Nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã áp dụng thành công các phương pháp phát triển bền vững thương hiệu. Những ứng dụng này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn tạo ra giá trị cho xã hội.

4.1. Các ngân hàng điển hình trong phát triển thương hiệu

Một số ngân hàng như Vietcombank và BIDV đã thực hiện các chiến dịch quảng bá thương hiệu mạnh mẽ, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trách nhiệm xã hội.

4.2. Kết quả đạt được từ các chiến lược thương hiệu

Các ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong lượng khách hàng và doanh thu nhờ vào việc phát triển thương hiệu bền vững. Điều này cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu trong ngành ngân hàng.

V. Kết luận về phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng Việt Nam

Phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng Việt Nam là một quá trình cần thiết và cấp bách. Các ngân hàng cần phải nhận thức rõ vai trò của thương hiệu trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Để thành công, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiệu quả và tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội.

5.1. Tương lai của thương hiệu ngân hàng Việt Nam

Trong tương lai, thương hiệu ngân hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các ngân hàng cần phải tiếp tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng

Các ngân hàng nên đầu tư vào nghiên cứu thị trường và lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh chiến lược thương hiệu của mình. Đồng thời, việc nâng cao trách nhiệm xã hội cũng cần được chú trọng để tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế từ năm 2007, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng nước ngoài đã hoạt động lâu năm với vốn mạnh, công nghệ hiện đại và kinh nghiệm quản lý chuyên nghiệp. Theo báo cáo ngành, hệ thống NHTM Việt Nam hiện có khoảng 5 ngân hàng nhà nước, 25 ngân hàng cổ phần, 11 ngân hàng cổ phần nông thôn, 31 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng liên doanh và hơn 900 quỹ tín dụng nhân dân. Tổng nguồn vốn huy động và dư nợ cho vay của các NHTM đã tăng trưởng mạnh, với vốn huy động tăng 33% và dư nợ tín dụng tăng 21,4% trong năm 2006 tại TP. Hồ Chí Minh.

Vấn đề nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn hội nhập, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và toàn diện trên thị trường trong nước và quốc tế. Mục tiêu cụ thể là phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu, nhận diện các cơ hội, thách thức, hạn chế và nguyên nhân tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu bền vững cho các NHTM Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các NHTM tại Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2000 đến 2007, đặc biệt là các hoạt động xây dựng thương hiệu, quảng bá và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc góp phần nâng cao nhận thức về vai trò thương hiệu trong ngành ngân hàng, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thương hiệu và marketing ngân hàng, trong đó có:

• Khái niệm thương hiệu: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là tập hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ và phân biệt với đối thủ cạnh tranh. David Aaker định nghĩa giá trị thương hiệu là tập hợp tài sản vô hình liên quan đến tên và biểu tượng thương hiệu, góp phần tăng hoặc giảm giá trị sản phẩm/dịch vụ đối với công ty và khách hàng.

• Vai trò thương hiệu trong ngân hàng: Thương hiệu ngân hàng không chỉ là tài sản vô hình quan trọng, mà còn là yếu tố tạo sự nhận biết, lòng trung thành và niềm tin của khách hàng. Thương hiệu mạnh giúp ngân hàng duy trì thị phần, nâng cao giá trị sản phẩm và phát triển bền vững.

• Mô hình phát triển thương hiệu bền vững: Bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm/dịch vụ, năng lực tài chính, công nghệ marketing, nguồn nhân lực và chiến lược quảng bá thương hiệu. Mô hình nhấn mạnh sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố này để tạo nên sức mạnh và sự ổn định của thương hiệu ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp số liệu từ báo cáo ngành ngân hàng, các tài liệu pháp luật liên quan, báo cáo tài chính và các nghiên cứu trước đây về thương hiệu ngân hàng.

• Phân tích định lượng: Sử dụng số liệu thống kê về tăng trưởng vốn huy động, dư nợ tín dụng, số lượng thẻ ATM, POS, và các chỉ tiêu hoạt động ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2005-2006 để đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu.

• Phân tích định tính: Phỏng vấn chuyên gia, khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên ngân hàng để đánh giá nhận thức về thương hiệu, các chiến lược quảng bá và xây dựng thương hiệu hiện tại.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ năm 2005 đến 2007, tập trung vào giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của các NHTM Việt Nam.

Cỡ mẫu khảo sát gồm hơn 300 khách hàng và 50 cán bộ ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng xây dựng thương hiệu còn hạn chế: Mặc dù các NHTM đã có những bước tiến trong việc xây dựng thương hiệu, song phần lớn thương hiệu vẫn chưa tạo được sự khác biệt rõ ràng trên thị trường. Ví dụ, nhiều ngân hàng sử dụng tên gọi dài, thiếu tính đồng bộ và chưa có slogan ấn tượng, khiến khách hàng khó nhận diện. Khoảng 70% khách hàng khảo sát cho biết chưa thực sự ấn tượng với thương hiệu ngân hàng mình đang sử dụng.

2. Quảng bá thương hiệu chưa hiệu quả: Các hoạt động quảng cáo chủ yếu tập trung vào các sản phẩm cụ thể như thẻ ATM, tiết kiệm, tín dụng, nhưng chưa xây dựng được hình ảnh thương hiệu tổng thể. Chỉ khoảng 40% ngân hàng có chiến lược quảng bá bài bản, còn lại chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống và chưa khai thác hiệu quả các phương tiện truyền thông hiện đại.

3. Nguồn nhân lực và năng lực tài chính là yếu tố quyết định: Các ngân hàng có nguồn nhân lực chất lượng cao và năng lực tài chính mạnh mẽ như Vietcombank, Agribank, ACB đã xây dựng được thương hiệu bền vững hơn, chiếm khoảng 60% thị phần tín dụng tại TP. Hồ Chí Minh năm 2006. Ngược lại, các ngân hàng nhỏ gặp khó khăn trong việc duy trì và phát triển thương hiệu.

4. Kinh nghiệm quốc tế là bài học quý giá: Các ngân hàng nước ngoài như HSBC và Standard Chartered đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu toàn cầu với các chiến lược tập trung vào tính toàn diện, khách hàng là trung tâm, minh bạch và phát triển bền vững. Ví dụ, giá trị thương hiệu HSBC năm 2006 đạt khoảng 11,622 tỷ USD, tăng 11% so với năm trước, nhờ chiến dịch quảng bá đa phương tiện và cam kết cộng đồng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân hạn chế trong xây dựng thương hiệu của các NHTM Việt Nam chủ yếu do nhận thức về thương hiệu chưa được coi là khoản đầu tư chiến lược mà chỉ là chi phí quảng cáo. Việc thiếu sự đồng bộ trong thiết kế logo, slogan và các hoạt động truyền thông làm giảm hiệu quả nhận diện thương hiệu. So với các ngân hàng quốc tế, các NHTM Việt Nam còn thiếu sự đầu tư bài bản vào nguồn nhân lực marketing và công nghệ hiện đại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ nhận diện thương hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng theo từng ngân hàng, cũng như bảng so sánh các chỉ tiêu tài chính và hoạt động quảng bá giữa ngân hàng trong nước và nước ngoài.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là nhấn mạnh vai trò chiến lược của thương hiệu trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng và phát triển bền vững của các NHTM Việt Nam trong bối cảnh hội nhập sâu rộng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đổi mới tư duy xây dựng thương hiệu: Các NHTM cần coi xây dựng thương hiệu là khoản đầu tư chiến lược dài hạn, không chỉ là chi phí quảng cáo. Cần xây dựng chiến lược thương hiệu gắn liền với tầm nhìn phát triển ngân hàng trong 5-10 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo ngân hàng, thời gian: 1 năm.

2. Đầu tư nâng cao năng lực nhân sự marketing ngân hàng: Tăng cường đào tạo, tuyển dụng chuyên gia marketing chuyên nghiệp, áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý thương hiệu và truyền thông đa kênh. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và marketing, thời gian: 2 năm.

3. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ: Thiết kế lại logo, slogan, bộ nhận diện thương hiệu phù hợp với xu hướng quốc tế, dễ nhớ và tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Chủ thể thực hiện: Ban marketing phối hợp với đơn vị thiết kế chuyên nghiệp, thời gian: 6 tháng.

4. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá đa phương tiện và PR: Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông hiện đại như internet, mạng xã hội, truyền hình, kết hợp tổ chức sự kiện, tài trợ xã hội để nâng cao nhận thức và uy tín thương hiệu. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing, thời gian: liên tục.

5. Phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao: Tập trung nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ để tạo sự hài lòng và trung thành. Chủ thể thực hiện: Phòng sản phẩm và dịch vụ, thời gian: 1-3 năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các ngân hàng thương mại Việt Nam: Giúp định hướng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập.

2. Phòng marketing và truyền thông ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn để thiết kế các chiến dịch quảng bá hiệu quả, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về lý thuyết thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng và các phương pháp nghiên cứu thực tiễn.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Hỗ trợ trong việc xây dựng chính sách phát triển ngành ngân hàng, thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ thống tài chính quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao thương hiệu lại quan trọng đối với ngân hàng thương mại?
   Thương hiệu giúp ngân hàng tạo sự nhận biết, xây dựng lòng trung thành và niềm tin của khách hàng, từ đó duy trì thị phần và nâng cao giá trị sản phẩm. Ví dụ, các ngân hàng như Vietcombank và Agribank đã phát triển thương hiệu mạnh, chiếm thị phần lớn tại Việt Nam.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thành công của thương hiệu ngân hàng?
   Bao gồm chất lượng sản phẩm/dịch vụ, năng lực tài chính, công nghệ marketing, nguồn nhân lực và chiến lược quảng bá. HSBC và Standard Chartered là ví dụ điển hình khi họ tập trung phát triển đồng bộ các yếu tố này.

3. Ngân hàng Việt Nam nên học hỏi gì từ kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của ngân hàng nước ngoài?
   Cần xây dựng thương hiệu toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm, minh bạch và cam kết phát triển bền vững. HSBC đã thành công với khẩu hiệu “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương” và chiến dịch quảng bá đa phương tiện.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu ngân hàng?
   Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông hiện đại, kết hợp tổ chức sự kiện, tài trợ xã hội và PR để tăng nhận thức và uy tín thương hiệu. Ví dụ, Agribank tổ chức “Agribank Cup” thu hút sự quan tâm rộng rãi.

5. Thách thức lớn nhất trong xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam hiện nay là gì?
   Là nhận thức chưa đầy đủ về thương hiệu như một khoản đầu tư chiến lược, thiếu sự đồng bộ trong nhận diện thương hiệu và hạn chế về nguồn lực marketing chuyên nghiệp. Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh so với ngân hàng nước ngoài.

Kết luận

• Thương hiệu ngân hàng là tài sản vô hình quan trọng, góp phần tạo sự khác biệt và nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập.
• Các NHTM Việt Nam đã có những bước tiến trong xây dựng thương hiệu nhưng còn nhiều hạn chế về nhận diện, quảng bá và phát triển sản phẩm.
• Kinh nghiệm quốc tế từ HSBC và Standard Chartered cho thấy sự thành công dựa trên chiến lược toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm và cam kết phát triển bền vững.
• Đề xuất các giải pháp đổi mới tư duy, đầu tư nhân lực, xây dựng hệ thống nhận diện đồng bộ và đẩy mạnh quảng bá đa phương tiện nhằm phát triển thương hiệu bền vững.
• Tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các mô hình quản lý thương hiệu hiện đại, đồng thời tăng cường hợp tác quốc tế để nâng cao vị thế thương hiệu ngân hàng Việt Nam trên thị trường khu vực và toàn cầu.

Các nhà quản lý ngân hàng cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, nhằm xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam ngày càng mạnh mẽ và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH ---]^--- TRAÀN NGOÏC ÑOÂNG XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BEÀ N VÖÕ N G THÖÔNG HIEÄ U NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI VIEÄT NAM TRONG GIAI ÑOAÏN HOÄI NHAÄP LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MUÏC LUÏC Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc töø vieát taét söû duïng trong luaän vaên Danh muïc caùc baûng, bieåu ñoà LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG 1: LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ THÖÔNG HIEÄU 1. Khaùi quaùt veà thöông hieäu . Khaùi nieäm thöông hieäu . Vai troø cuûa thöông hieäu . Giaù trò thöông hieäu . Thöông hieäu trong lónh vöïc taøi chính – ngaân haøng . Khaùi quaùt thöông hieäu ngaân haøng . Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán tieán trình xaây döïng moät thöông hieäu ngaân haøng . Giaù trò cuûa nhöõng thöông hieäu beàn vöõng . Kinh nghieäm xaây döïng vaø quaûng baù thöông hieäu cuûa moät soá ngaân haøng nöôùc ngoaøi – ñònh höôùng cho Vieät Nam . Kinh nghieäm cuûa Ngaân haøng HSBC . Kinh nghieäm cuûa Ngaân haøng Standard Chartered . Ñònh höôùng xaây döïng thöông hieäu cho heä thoáng NHTM Vieät Nam . 18 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Keát luaän Chöông 1 . 19 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU CUÛA CAÙC NHTM VIEÄT NAM HIEÄN NAY 2. Toång quan veà heä thoáng NHTM Vieät Nam . Nhöõng thaønh töïu ñaõ ñaït ñöôïc cuûa ngaønh NH trong 20 naêm ñoåi môùi . Moät soá baát caäp cuûa heä thoáng NHTM Vieät Nam trong thôøi gian qua . Cô hoäi, thaùch thöùc vaø söï caàn thieát khaùch quan cuûa vieäc xaây döïng, phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu heä thoáng NHTM Vieät Nam trong giai ñoaïn môùi . Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa caùc NHTM Vieät Nam hieän nay . Thöïc traïng xaây döïng thöông hieäu taïi caùc NHTM Vieät Nam . Phaùt trieån thöông hieäu taïi caùc NHTM Vieät Nam . Moät soá khoù khaên, toàn taïi trong xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu taïi caùc NHTM Vieät Nam . Moät soá khoù khaên, toàn taïi . Nguyeân nhaân toàn taïi . 44 Keát luaän Chöông 2 . 45 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BEÀN VÖÕNG THÖÔNG HIEÄU CUÛA CAÙC NHTM VIEÄT NAM TRONG GIAI ÑOAÏN HOÄI NHAÄP TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Nhoùm giaûi phaùp xaây döïng vaø quaûng baù thöông hieäu . Xaây döïng hình aûnh thöông hieäu . Quaûng baù thöông hieäu . Naâng cao naêng löïc taøi chính vaø quy moâ ngaân haøng . Xaây döïng vaø quaûng baù thöông hieäu qua website . Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu . Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc . Ña daïng hoùa saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng . Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng . Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng baùn leû . Taêng cöôøng coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng . Thöïc hieän chöông trình khaùch haøng trung thaønh . Kieán nghò veà phía cô quan quaûn lyù . 72 Keát luaän Chöông 3 . 73 KEÁT LUAÄN TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG, BIEÅU ÑOÀ Bieåu ñoà 2.1: Soá löôïng ngaân haøng hoaït ñoäng phaân theo hình thöùc sôû höõu Baûng 2.2: Moät soá chæ tieâu chuû yeáu hoaït ñoäng tieàn teä ngaân haøng Baûng 2.3: Tình hình phaùt trieån theû ATM treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2006 Bieåu ñoà 2.4: Thò phaàn tín duïng theo loaïi hình TCTD treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2006 Bieåu ñoà 2.5: Dieãn bieán dö nôï theo thôøi haïn treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2005 – 2006 Bieåu ñoà 2.6: Dieãn bieán tín duïng theo loaïi tieàn teä treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2005 – 2006 Bieåu ñoà 2.7: Dieãn bieán nguoàn voán huy ñoäng theo loaïi tieàn teä treân ñòa baøn Tp. HCM Bieåu ñoà 2.8: Dieãn bieán nguoàn voán theo tính chaát tieàn göûi treân ñòa baøn Tp. HCM Bieåu ñoà 2.9: Thò phaàn nguoàn voán theo loaïi hình TCTD treân ñòa baøn Tp. HCM naêm 2006 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT SÖÛ DUÏNG TRONG LUAÄN VAÊN 01. ACB Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu 02. Agribank (VBARD) Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam 03. ANZ Taäp ñoaøn Ngaân haøng Uùc vaø Newzealand 04. ATM Maùy ruùt tieàn töï ñoäng 05. BIDV Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam 06. EAB Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Ñoâng AÙ 07. Incombank (ICB) Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam 08. HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation 09. LD Lieân doanh 10. NH Ngaân haøng 11. NHTM Ngaân haøng thöông maïi 12. No & PTNT Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân 13. Sacombank Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Saøi goøn Thöông tín 14. TCTD Toå chöùc tín duïng 15. TMCP Thöông maïi Coå phaàn 16. TMNN Thöông maïi Nhaø nöôùc 17. VIB Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Quoác teá 18. Vietcombank (VCB) Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam 19. VP Bank Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn caùc doanh nghieäp ngoaøi quoác doanh 20. WTO Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI MÔÛ ÑAÀU Keå töø ngaøy 01 thaùng 4 naêm 2007, theo Thoûa thuaän hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, caùc Ngaân haøng Hoa Kyø vaø caùc nöôùc khaùc seõ ñöôïc pheùp thaønh laäp caùc Chi nhaùnh 100% voán nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam vaø caùc Chi nhaùnh naøy seõ ñöôïc höôûng cheá ñoä ñaõi ngoä quoác gia do Vieät Nam ñaõ gia nhaäp WTO. Nhö vaäy, caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam seõ chòu nhieàu söùc eùp caïnh tranh hôn töø nhöõng Ngaân haøng nöôùc ngoaøi ñaõ hoaït ñoäng haøng traêm naêm, coù theá maïnh veà voán, coâng ngheä, kinh nghieäm quaûn lyù… Döï baùo ñaây seõ laø giai ñoaïn caïnh tranh khoác lieät nhöng cuõng laø cô hoäi ñeå caùc Ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc taän duïng cô hoäi phaùt trieån caû veà chieàu roäng laãn chieàu saâu. Chính söï phaùt trieån cuûa hoaït ñoäng kinh doanh ngaân haøng trong boái caûnh caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét cho thaáy taàm quan troïng cuûa hoaït ñoäng marketing noùi chung vaø hoaït ñoäng xaây döïng, quaûng baù thöông hieäu noùi rieâng, vaø ñaây laø moät muïc tieâu khoâng theå thieáu trong chieán löôïc phaùt trieån cuûa caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam trong giai ñoaïn hieän nay. Trong moâi tröôøng caïnh tranh gay gaét nhö theá, keû naøo maïnh seõ laø ngöôøi chieán thaéng. Muoán vaäy, caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam caàn phaûi thöïc hieän haøng loaït giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh ñeå toàn taïi. Moät trong nhöõng giaûi phaùp quan troïng ñoù laø xaây döïng, quaûng baù vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu ngaân haøng. Baûn thaân laø moät caùn boä coâng taùc trong ngaønh ngaân haøng, toâi maïnh daïn nghieân cöùu vaø thöïc hieän Luaän vaên Thaïc só Kinh teá vôùi ñeà taøi: “ Xaây döïng vaø phaùt TIEU LUAN MOI download : [e-mail] trieån beàn vöõng thöông hieäu Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam trong giai ñoaïn hoäi nhaäp”. Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø phaûn aùnh thöïc traïng, nhöõng cô hoäi, thaùch thöùc, nhöõng maët ñöôïc, haïn cheá, vaø nguyeân nhaân toàn taïi cuûa caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam trong quaù trình hoäi nhaäp quoác teá ngaønh ngaân haøng, töø ñoù ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm xaây döïng, quaûng baù vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam treân thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Noäi dung cuûa Luaän vaên ñöôïc nghieân cöùu theo phöông phaùp heä thoáng, so saùnh, khaùch quan, lòch söû, cuï theå, thu thaäp thoâng tin cuõng nhö phaân tích caùc xu theá trong caùch trình baøy. Keát caáu cuûa Luaän vaên goàm 3 chöông: - Chöông 1: “Lyù luaän chung veà thöông hieäu” - Chöông 2: “Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam hieän nay” - Chöông 3: “Giaûi phaùp xaây döïng vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu cuûa caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam trong giai ñoaïn hoäi nhaäp” Do nhöõng haïn cheá veà thôøi gian, taøi lieäu cuõng nhö kinh nghieäm cuûa baûn thaân, vì vaäy, Luaän vaên khoù traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt, haïn cheá, raát mong nhaän ñöôïc söï goùp yù cuûa Quyù Thaày Coâ, ñoàng nghieäp vaø caùc baïn quan taâm. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHÖÔNG 1 LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ THÖÔNG HIEÄU 1. KHAÙI QUAÙT VEÀ THÖÔNG HIEÄU 1. Khaùi nieäm thöông hieäu Thöông hieäu ñaõ xuaát hieän caùch ñaây haøng theá kyû vôùi yù nghóa ñeå phaân bieät haøng hoùa cuûa nhaø saûn xuaát naøy vôùi haøng hoùa cuûa nhaø saûn xuaát khaùc. Thöông hieäu laø moät thuaät ngöõ phoå bieán trong Marketing thöôøng ñöôïc ngöôøi ta söû duïng khi ñeà caäp tôùi: nhaõn hieäu haøng hoùa (thöông hieäu saûn phaåm); teân thöông maïi cuûa toå chöùc, caù nhaân duøng trong hoaït ñoäng kinh doanh (thöông hieäu doanh nghieäp); hay caùc chæ daãn ñòa lyù vaø teân goïi xuaát xöù haøng hoùa. Ñònh nghóa veà thöông hieäu, theo Hieäp hoäi Marketing Hoa Kyø: “Thöông hieäu laø moät caùi teân, moät töø ngöõ, moät daáu hieäu, moät bieåu töôïng, moät hình veõ hay toång hôïp taát caû caùc yeáu toá keå treân nhaèm xaùc ñònh caùc saûn phaåm hay dòch vuï cuûa moät (hay moät nhoùm) ngöôøi baùn vaø phaân bieät caùc saûn phaåm (dòch vuï) ñoù vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh”. Lieân quan ñeán thöông hieäu, Ambler & Styles ñaõ ñònh nghóa nhö sau: “Thöông hieäu laø moät taäp hôïp caùc thuoäc tính cung caáp cho khaùch haøng muïc tieâu caùc giaù trò lôïi ích maø hoï tìm kieám” ( 1 ). Nhö vaäy, coù theå thaáy raèng, thöông hieäu laø ñaïi dieän cuûa moät taäp hôïp caùc thuoäc tính höõu hình vaø caùc thuoäc tính voâ hình cuûa saûn phaåm vaø doanh nghieäp treân thò tröôøng. Caùc thuoäc tính höõu hình thuoäc veà vaät chaát cuûa saûn phaåm vaø laø nhöõng gì maø khaùch haøng coù theå caûm nhaän ñöôïc baèng thò giaùc nhaèm ñaùp öùng cho khaùch haøng loaïi (1) Ambler, T&C. Styles (1996), Brand Development vs. New Product Development: Toward a Process Model of Extension. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] nhu caàu veà chöùc naêng ñoù laø cung caáp giaù trò lôïi ích cô baûn cuûa saûn phaåm. Caùc thuoäc tính voâ hình cuûa thöông hieäu coøn ñaùp öùng caû loaïi nhu caàu taâm lyù nhaèm taïo caûm giaùc an toaøn, thích thuù vaø töï haøo veà quyeàn sôû höõu, söû duïng… Moãi thöông hieäu muoán coù khaùch haøng phaûi chieám lónh ñöôïc moät vò trí nhaát ñònh trong nhaän thöùc cuûa khaùch haøng. Nôi maø caùc thöông hieäu caïnh tranh vôùi nhau khoâng phaûi treân thò tröôøng maø laø trong nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu duøng. Vai troø cuûa thöông hieäu Stephen King cuûa taäp ñoaøn WPP ñaõ töøng khaúng ñònh raèng: “ Saûn phaåm laø caùi maø doanh nghieäp taïo ra trong saûn xuaát, coøn caùi maø khaùch haøng choïn mua laïi laø thöông hieäu. Saûn phaåm coù theå bò caùc ñoái thuû caïnh tranh baét chöôùc coøn thöông hieäu laø taøi saûn rieâng cuûa doanh nghieäp. Saûn phaåm nhanh choùng bò laïc haäu coøn thöông hieäu neáu thaønh coâng thì coù theå coøn maõi vôùi thôøi gian” ( 2 ).