BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU T TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ Ự CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG C KHÁCH HÀNG CÁ NH N TR N ĐỊ BÀN THÀNH PH HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 UẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong bài là có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài tôi đã nghiên cứu. TP HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2013 Tăng Thị Thuyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .1 Tổng quan về CVTD đối với khách hàng cá nhân tại NHTM .1 Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của CVTD .1 Khái niệm CVTD .2 Đặc điểm của CVTD .3 Lợi ích của CVTD .2 Phân loại CVTD của các NHTM .1 Căn cứ vào mục đích vay.2 Căn cứ vào phương thức hoàn trả .3 Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ .2 Hành vi của khách hàng cá nhân khi vay tiêu dùng .3 Lý thuyết các mô hình thái độ.1 Mô hình thái độ đa thuộc tính .2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .4 Các nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng 13 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng .1 Chất lượng dịch vụ .2 Chiến lược quảng bá .4 Hình ảnh ngân hàng .18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Chính sách tín dụng .20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHTM TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM .1 Thực trạng CVTD tại các NHTM trên địa bàn TP HCM .1 Tổng quan về hệ thống ngân hàng và hoạt động tín dụng của hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP HCM .1 Tổng quan về hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP HCM .2 Tổng quan về hoạt động tín dụng của hệ thống NHTM trên địa bàn TP HCM .2 Thực trạng CVTD tại các NHTM trên địa bàn TP HCM .3 Tiềm năng và hạn chế trong CVTD của NHTM trên địa bàn TP HCM .2 Kiểm định mô hình đánh giá các nhân tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM .1 Thiết kế nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu .2 Qui trình nghiên cứu .1 Chất lượng dịch vụ .2 Chiến lược quảng bá .4 Hình ảnh ngân hàng .6 Chính sách tín dụng .41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.8 Lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng .3 Qui trình phân tích dữ liệu.1 Kiểm định thang đo .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Xây dựng phương trình hồi quy.4 Kết quả nghiên cứu .1 Mô tả mẫu .2 Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha .3 Phân tích nhân tố EFA .4 Khẳng định mô hình nghiên cứu .5 Kiểm định mô hình nghiên cứu .6 Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy .55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 .57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM .1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng tại các NHTM trên địa bàn TP HCM .1 Nhóm giải pháp đầu tiên xuất phát từ những hạn chế trong hoạt động CVTD của các NHTM .2 Nhóm giải pháp thứ 2 xuất phát từ khảo sát ý kiến khách hàng .1 Hoàn thiện và phát triển chính sách tín dụng CVTD .2 Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân .3 Quan tâm đến sự ảnh hưởng từ người thân bạn bè của khách hàng .4 Tăng cường chiến lược quảng bá ngân hàng .5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .2 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 KẾT LUẬN .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng CVTD : Cho vay tiêu dùng TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu HDbank : Ngân hàng TMCP phát triển nhà TP HCM Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam TPBank : Ngân hàng TMCP Tiên phong NamAbank : Ngân hàng TMCP Nam Á Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Maritimebank: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Abbank : Ngân hàng TMCP An Bình Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Oceanbank : Ngân hàng TMCP Đại Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.Cho vay tiêu dùng gián tiếp . Cho vay tiêu dùng trực tiếp. Mô hình hành vi của người tiêu dùng . Mô hình thuyết hành động hợp lý . Mô hình nghiên cứu sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng . Qui trình thực hiện nghiên cứu . Hệ thống các NHTMCP trên địa bàn TP HCM đến 30/06/2013 . Tỷ lệ tín dụng trên GDB của các TCTD trên địa bàn TP HCM giai đoạn 2010 - 2013 . Tổng dư nợ cho vay Sacombank từ 2010 – 2013 . Tổng dư nợ cho vay Vietcombank từ 2010 – 2013 . Tổng dư nợ cho vay BIDV từ 2010 – 2013 . Tỷ lệ dư nợ CVTD trên tổng dư nợ cho vay của các NHTM trên địa bàn TP HCM từ 2010 – 2013 . Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM . Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng phỏng vấn . Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo . Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA . Bảng Eigenvalues và phương sai trích cho biến phụ thuộc . Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc . Các biến trích xuất được từ EFA . Kết quả phân tích tương quan . Bảng tóm tắt các hệ số hồi qui . Kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế hội nhập như hiện nay, cùng với xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường thì ngân hàng được coi là một trung gian tài chính quan trọng bậc nhất của nền kinh tế. Sự hoạt động hiệu quả của nó là tiền đề cho việc luân chuyển, phân bổ và sử dụng hiệu quả các nguồn lực tài chính cũng như kích thích tăng trưởng kinh tế một cách bền vững. Nhắc đến hoạt động chủ yếu của ngân hàng thì không thể không nói đến hoạt động cho vay. Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng đang là một xu thế tất yếu đối với các NHTM Việt Nam do những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Rõ ràng trong bối cảnh hiện nay, khi trình độ nhận thức cũng như mức sống của người dân trong nước ngày càng nâng cao, nhu cầu tiêu dùng trước trả tiền sau không còn quá xa lạ đã tạo ra một thị trường tiềm năng cho các ngân hàng. Tuy nhiên, bối cảnh nền kinh tế trong nước phát triển chậm, sức mua yếu, doanh nghiệp hoạt động khó khăn, hàng hóa sản xuất không tiêu thụ được, buộc các ngân hàng phải đẩy mạnh các chương trình cho vay nhu cầu tiêu dùng cá nhân nhằm kích cầu tín dụng. Bởi vậy, đây có thể nói là thị trường tiềm năng, tuy nhiên sẽ có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các NHTM. Đặc biệt với sự tham gia mạnh mẽ của các ngân hàng nước ngoài đã khiến cho cuộc chạy đua giữa các ngân hàng trong phân khúc hẹp nhưng đầy tiềm năng này càng thêm sôi động. Sự cạnh tranh tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn, họ có quyền để chọn cho mình ngân hàng nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vấn đề đặt ra là yếu tố nào sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng? Với mục tiêu tìm câu trả lời cho câu hỏi trên tôi đã quyết định lựa chọn đề tài : “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM” để có thể từ đó các NHTM Việt Nam thấy được đâu là thế mạnh của mình để có thể phát huy và làm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và có thể chiếm được ưu thế trong cuộc chạy đua với các ngân hàng nước ngoài. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 mục tiêu chủ yếu sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân. Kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới cho các NHTM. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tựơng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân. Phạm vi nghiên cứu: TP HCM 4.
Phân Tích Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Trong Vay Tiêu Dùng Của Khách ...
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh phân tích các yếu tố tác động đến sự chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Tài chính – Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Tăng Thị Thuyền
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Hữu Huy Nhựt
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ