Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Agribank Cần Thơ

• Tác giả: Nguyễn Thị Cà Nâu
• Người hướng dẫn: PGS. Đào Duy Huân
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Agribank Cần Thơ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Cần Thơ

I. Tổng Quan Quyết Định Gửi Tiền Tại Agribank Cần Thơ 55 ký tự

Nền kinh tế hội nhập và sự gia nhập của các tổ chức tài chính nước ngoài đã tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt cho các NHTM Việt Nam, đặc biệt là tại các trung tâm kinh tế như Cần Thơ. Sự cạnh tranh này diễn ra trên nhiều khía cạnh, từ lãi suất, sản phẩm dịch vụ, đến chất lượng phục vụ. Agribank Cần Thơ, nơi tác giả hiện đang công tác, cũng không nằm ngoài vòng xoáy này. Việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân, trở thành yếu tố sống còn. Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc cân đối nguồn vốn và đáp ứng nhu cầu cho vay của ngân hàng. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ là vô cùng cần thiết để xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả. Bài viết này đi sâu vào phân tích các yếu tố đó, dựa trên luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Cà Nâu.

1.1. Tầm quan trọng của huy động vốn cho Agribank

Huy động vốn, đặc biệt từ khách hàng cá nhân, đóng vai trò then chốt trong hoạt động của Agribank. Vốn huy động là yếu tố đầu vào quan trọng, giúp ngân hàng cân đối nguồn vốn, đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng, và từ đó tạo ra lợi nhuận. Theo luận văn của Nguyễn Thị Cà Nâu, sự ổn định và tăng trưởng của nguồn vốn huy động trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Agribank. Bên cạnh đó, huy động vốn tốt còn giúp Agribank chủ động hơn trong việc điều chỉnh lãi suất và các chính sách tín dụng, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

1.2. Bối cảnh cạnh tranh ngân hàng tại Cần Thơ hiện nay

Thị trường ngân hàng tại Cần Thơ đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt. Sự tham gia của nhiều tổ chức tín dụng, cả trong và ngoài nước, tạo ra áp lực lớn lên các ngân hàng truyền thống như Agribank. Các ngân hàng cạnh tranh nhau về lãi suất huy động, sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ, và uy tín thương hiệu. Theo Nguyễn Thị Cà Nâu (2018), sự thay đổi nhỏ trong chính sách dịch vụ của một ngân hàng có thể gây ra biến động lớn về thị phần và lợi nhuận, đòi hỏi Agribank phải liên tục đổi mới và cải thiện để duy trì vị thế của mình. Cạnh tranh lãi suất cũng là một yếu tố quan trọng.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Thu Hút Tiền Gửi Tại Agribank 58 ký tự

Agribank Cần Thơ đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút tiền gửi. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, lãi suất huy động giảm, và những thông tin tiêu cực về thương hiệu ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng. Theo tác giả luận văn, việc mất lòng tin của khách hàng do các vụ việc thất thoát vốn và tài sản đã gây khó khăn cho công tác huy động vốn. Bên cạnh đó, việc các ngân hàng khác hạ chuẩn tín dụng và “lách” trần lãi suất cũng tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Để vượt qua những khó khăn này, Agribank cần phải có những giải pháp hiệu quả để khôi phục lòng tin của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.

2.1. Tác động của lãi suất huy động đến quyết định gửi tiền

Lãi suất huy động là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Khi lãi suất giảm, khách hàng có xu hướng tìm kiếm các kênh đầu tư khác có lợi nhuận cao hơn, gây khó khăn cho Agribank trong việc duy trì và tăng trưởng nguồn vốn huy động. Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Cà Nâu, việc điều chỉnh lãi suất huy động cần phải được thực hiện một cách cân nhắc, đảm bảo tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác, đồng thời phải phù hợp với chiến lược kinh doanh và khả năng sinh lời của ngân hàng. Lãi suất cạnh tranh là yếu tố then chốt.

2.2. Ảnh hưởng của uy tín và thương hiệu Agribank

Uy tín và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Những thông tin tiêu cực về Agribank, như các vụ việc thất thoát vốn và tài sản, có thể làm giảm lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ. Theo luận văn, Agribank cần phải nỗ lực xây dựng và củng cố uy tín, thông qua việc minh bạch hóa thông tin, nâng cao chất lượng quản lý, và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Xây dựng thương hiệu uy tín là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự cam kết từ toàn bộ hệ thống.

III. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Gửi Tiền 59 ký tự

Luận văn của Nguyễn Thị Cà Nâu đã xác định 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ: An toàn tiền gửi, Lợi ích tài chính, Sản phẩm dịch vụ, Thuận tiện tiền gửi, Đội ngũ nhân viên, Thương hiệu, và Quyết định gửi tiền. Các yếu tố này được đánh giá thông qua khảo sát khách hàng và phân tích thống kê. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là khác nhau, và Agribank cần tập trung vào việc cải thiện những yếu tố có tác động lớn nhất đến quyết định của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này là cơ sở để xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả.

3.1. Vai trò của an toàn tiền gửi và bảo hiểm tiền gửi

An toàn tiền gửi là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn tiền gửi của mình được bảo đảm an toàn và không bị rủi ro. Theo luận văn, Agribank cần phải tăng cường các biện pháp bảo đảm an toàn tiền gửi, như nâng cao chất lượng quản lý rủi ro, tuân thủ các quy định pháp luật, và tham gia bảo hiểm tiền gửi. Bảo hiểm tiền gửi giúp củng cố lòng tin của khách hàng và tạo sự an tâm khi gửi tiền tại Agribank.

3.2. Tầm quan trọng của lợi ích tài chính lãi suất ưu đãi

Lợi ích tài chính, bao gồm lãi suất và các chương trình ưu đãi, là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng thường so sánh lãi suất và các ưu đãi của Agribank với các ngân hàng khác trước khi quyết định gửi tiền. Theo nghiên cứu, Agribank cần phải đưa ra các chính sách lãi suất cạnh tranh, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Ưu đãi lãi suất và quà tặng có thể tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.

3.3. Ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Khách hàng mong muốn được sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, tiện lợi, và đáp ứng được nhu cầu của họ. Theo luận văn, Agribank cần phải liên tục đổi mới và cải tiến sản phẩm dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng số và các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt là những yếu tố cần được chú trọng.

IV. Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Quyết Định Gửi Tiền 57 ký tự

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn của Nguyễn Thị Cà Nâu đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Agribank Cần Thơ. Các hàm ý này tập trung vào việc cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên, củng cố thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cải thiện lợi ích tài chính, tạo sự thuận tiện cho khách hàng, và tăng cường an toàn tiền gửi. Việc triển khai các hàm ý này một cách đồng bộ và hiệu quả sẽ giúp Agribank thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng trưởng nguồn vốn huy động và nâng cao khả năng cạnh tranh.

4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch

Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nhân viên cần phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả. Theo luận văn, Agribank cần phải đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đồng thời xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề là yếu tố then chốt.

4.2. Tăng cường hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu

Truyền thông và quảng bá thương hiệu giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và củng cố lòng tin của khách hàng. Agribank cần phải triển khai các chiến dịch truyền thông đa kênh, sử dụng cả kênh truyền thống và kênh trực tuyến, để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Theo nghiên cứu, Agribank cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, minh bạch, và thân thiện với khách hàng. Marketing ngân hàng hiệu quả là yếu tố then chốt.

V. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Gửi Tiền 59 ký tự

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Cà Nâu đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng an toàn tiền gửi, lợi ích tài chính, sản phẩm dịch vụ, thuận tiện, đội ngũ nhân viên và thương hiệu là những yếu tố quan trọng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp Agribank nâng cao hiệu quả huy động vốn. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Agribank Cần Thơ và thời gian nghiên cứu ngắn. Trong tương lai, có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các khu vực khác và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác để có được kết quả toàn diện hơn.

5.1. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng mở rộng

Luận văn của Nguyễn Thị Cà Nâu có một số hạn chế cần được lưu ý. Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Agribank Cần Thơ, do đó kết quả có thể không thể khái quát hóa cho toàn bộ hệ thống Agribank. Thứ hai, thời gian nghiên cứu ngắn (năm 2017) có thể không phản ánh đầy đủ sự thay đổi của thị trường và hành vi khách hàng. Trong tương lai, nên mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các khu vực khác và sử dụng dữ liệu trong nhiều năm để có được kết quả chính xác hơn.

5.2. Gợi ý các yếu tố cần nghiên cứu sâu hơn trong tương lai

Trong tương lai, cần nghiên cứu sâu hơn về tác động của các yếu tố vĩ mô, như tình hình kinh tế, chính sách tiền tệ, và sự phát triển của công nghệ, đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Bên cạnh đó, cần chú trọng nghiên cứu về sự thay đổi trong hành vi khách hàng, đặc biệt là sự gia tăng của các kênh giao dịch trực tuyến và ảnh hưởng của mạng xã hội đến quyết định gửi tiền. Nghiên cứu về tâm lý khách hàng cũng là một hướng đi tiềm năng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, việc thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân gửi tiền trở thành một thách thức lớn đối với các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Tại thành phố Cần Thơ, trung tâm kinh tế trọng điểm của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, có đến 49 tổ chức tín dụng với 236 điểm giao dịch hoạt động, tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt. Từ năm 2015 đến 2017, nguồn vốn huy động tại Agribank Cần Thơ có nhiều biến động, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung ứng tín dụng và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ trong năm 2017. Mục tiêu nghiên cứu là xác định và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố như an toàn tiền gửi, lợi ích tài chính, sản phẩm dịch vụ, sự thuận tiện, đội ngũ nhân viên và thương hiệu ngân hàng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Hội sở Agribank Cần Thơ với mẫu khảo sát gồm 215 khách hàng cá nhân.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Agribank Cần Thơ nhận diện nhu cầu khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn, tăng khả năng cạnh tranh và góp phần phát triển bền vững ngành ngân hàng tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về dịch vụ nhận tiền gửi của ngân hàng thương mại, hành vi tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu về quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Theo Luật tổ chức tín dụng Việt Nam năm 2010, hoạt động nhận tiền gửi là nghiệp vụ kinh doanh cốt lõi của ngân hàng, bao gồm các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm và giấy tờ có giá.

Khung lý thuyết hành vi tiêu dùng của Philip Kotler được áp dụng để phân tích quá trình quyết định gửi tiền của khách hàng, gồm các giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá và lựa chọn phương án, mua và sau khi mua. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng được phân thành nhóm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhân tố chính tác động đến quyết định gửi tiền:

• An toàn: Bao gồm khả năng thanh toán, bảo hiểm tiền gửi, bảo mật thông tin và sự ổn định kinh doanh của ngân hàng.
• Lợi ích tài chính: Lãi suất cạnh tranh, chính sách ưu đãi phí dịch vụ, chương trình khuyến mãi và lãi suất vay ưu đãi.
• Sản phẩm dịch vụ: Đa dạng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Sự thuận tiện: Vị trí chi nhánh, thời gian giao dịch, thủ tục nhanh gọn, dịch vụ giao dịch từ xa.
• Đội ngũ nhân viên: Trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ, kỹ năng giao dịch.
• Thương hiệu ngân hàng: Danh tiếng, uy tín, hoạt động an sinh xã hội và quản trị tốt.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với lãnh đạo, nhân viên và khách hàng Agribank Cần Thơ để xây dựng và hoàn thiện thang đo các nhân tố nghiên cứu. Phương pháp định lượng tiến hành khảo sát trực tiếp 215 khách hàng cá nhân tại Hội sở Agribank Cần Thơ bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa theo thang đo Likert 5 mức độ.

Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo tỷ lệ quan sát trên biến đo lường đạt chuẩn (5:1). Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0 với các kỹ thuật phân tích: thống kê mô tả, phân tích tần số, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy Binary Logistic để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định gửi tiền.

Thời gian nghiên cứu kéo dài 6 tháng, từ tháng 3 đến tháng 9 năm 2017, tập trung vào khách hàng cá nhân tại Hội sở Agribank Cần Thơ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. An toàn tiền gửi là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,637 và tương quan tổng > 0,3. Khách hàng đánh giá cao khả năng thanh toán tốt, bảo hiểm tiền gửi và bảo mật thông tin của ngân hàng.

2. Lợi ích tài chính cũng đóng vai trò quan trọng, với Cronbach’s Alpha 0,671. Lãi suất cạnh tranh, chính sách ưu đãi phí dịch vụ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố thúc đẩy khách hàng lựa chọn gửi tiền tại Agribank.

3. Sản phẩm dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử, được khách hàng đánh giá tích cực với Cronbach’s Alpha 0,768. Điều này giúp Agribank đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân.

4. Sự thuận tiện về vị trí chi nhánh, thời gian giao dịch và thủ tục nhanh gọn có ảnh hưởng đáng kể (Cronbach’s Alpha 0,706). Khách hàng ưu tiên các điểm giao dịch gần nơi làm việc hoặc sinh sống, cùng với dịch vụ giao dịch từ xa như fax, online.

5. Đội ngũ nhân viên với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và kỹ năng nghiệp vụ tốt được đánh giá cao (Cronbach’s Alpha 0,693), góp phần tạo dựng niềm tin và giữ chân khách hàng.

6. Thương hiệu ngân hàng với uy tín lâu năm, vị trí xếp hạng cao và các hoạt động an sinh xã hội cũng ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền (Cronbach’s Alpha 0,626).

Mô hình hồi quy Binary Logistic cho thấy tất cả 6 nhân tố trên đều có mối quan hệ cùng chiều và có ý nghĩa thống kê với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ. Trong đó, an toàn và lợi ích tài chính là hai nhân tố có mức độ tác động cao nhất.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, khẳng định vai trò then chốt của an toàn và lợi ích tài chính trong quyết định gửi tiền. Sự đa dạng và chất lượng sản phẩm dịch vụ, cùng với sự thuận tiện trong giao dịch, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân và thu hút khách hàng mới.

Đội ngũ nhân viên và thương hiệu ngân hàng là những yếu tố tạo dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự biến động của thị trường tài chính. Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là chiến lược cần thiết để Agribank duy trì vị thế trên thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, hoặc bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha và kết quả hồi quy để minh họa tính thống kê và mức độ quan trọng của các yếu tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, nâng cao thái độ phục vụ nhằm tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. Thời gian thực hiện trong 12 tháng, do phòng nhân sự và đào tạo Agribank Cần Thơ chủ trì.

2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Phát triển thêm các sản phẩm tiền gửi linh hoạt, tích hợp công nghệ ngân hàng điện tử hiện đại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân. Thời gian triển khai 18 tháng, phối hợp giữa phòng sản phẩm và công nghệ thông tin.

3. Cải thiện lợi ích tài chính cho khách hàng: Xây dựng chính sách lãi suất cạnh tranh, ưu đãi phí dịch vụ và chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Thực hiện trong 6 tháng, do phòng kinh doanh và marketing đảm nhiệm.

4. Tăng cường sự thuận tiện trong giao dịch: Mở rộng mạng lưới chi nhánh, cải tiến thủ tục giao dịch nhanh gọn, phát triển dịch vụ giao dịch từ xa như mobile banking, internet banking để khách hàng dễ dàng tiếp cận. Thời gian thực hiện 12 tháng, do phòng vận hành và công nghệ thông tin phối hợp.

5. Xây dựng và củng cố thương hiệu ngân hàng: Tăng cường các hoạt động an sinh xã hội, truyền thông về uy tín và lịch sử phát triển của Agribank nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng. Thời gian liên tục, do phòng truyền thông và quan hệ công chúng thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Agribank Cần Thơ: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

2. Phòng kinh doanh và marketing ngân hàng: Áp dụng các đề xuất về sản phẩm, chính sách lãi suất và chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng cá nhân.

3. Nhân viên ngân hàng và đội ngũ chăm sóc khách hàng: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền để cải thiện chất lượng phục vụ, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến hành vi tiêu dùng và dịch vụ ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ?
   An toàn tiền gửi và lợi ích tài chính là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm ưu thế trong quyết định của khách hàng nhờ đảm bảo sự ổn định và lợi nhuận hấp dẫn.

2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng, trong đó phân tích hồi quy Binary Logistic và phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng để kiểm định các nhân tố.

3. Làm thế nào Agribank có thể nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng?
   Bằng cách mở rộng mạng lưới chi nhánh, cải tiến thủ tục giao dịch nhanh gọn và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử như mobile banking, internet banking để khách hàng dễ dàng giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

4. Vai trò của đội ngũ nhân viên trong quyết định gửi tiền của khách hàng là gì?
   Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và có kỹ năng tốt tạo dựng niềm tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định gửi tiền và giữ chân khách hàng lâu dài.

5. Thương hiệu ngân hàng ảnh hưởng như thế nào đến hành vi gửi tiền?
   Thương hiệu uy tín, có lịch sử lâu năm và các hoạt động xã hội tích cực giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi gửi tiền, góp phần tăng khả năng huy động vốn.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ: an toàn, lợi ích tài chính, sản phẩm dịch vụ, sự thuận tiện, đội ngũ nhân viên và thương hiệu ngân hàng.
• An toàn tiền gửi và lợi ích tài chính là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, đóng vai trò then chốt trong quyết định của khách hàng.
• Mô hình nghiên cứu và kết quả phân tích thống kê cho thấy các nhân tố đều có mối quan hệ cùng chiều và có ý nghĩa thống kê với quyết định gửi tiền.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm, cải thiện lợi ích tài chính, tăng sự thuận tiện và củng cố thương hiệu nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-18 tháng và tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi khảo sát để cập nhật xu hướng hành vi khách hàng.

Khuyến khích các nhà quản lý và chuyên gia ngân hàng áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường tài chính ngày càng phức tạp.