Phân tích thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ

Khóa luận tốt nghiệp phân tích thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ, đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp.

• Tác giả: Le Thi Kim Ngan
• Người hướng dẫn: Th.S Tran Minh Tuan
• Trường học: Đại học Võ Trường Toản
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hậu Giang

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.2. Các hình thái của tiền tệ
• 1.3. Khái niệm thẻ thanh toán
• 1.4. Đặc điểm và cấu tạo thẻ
• 1.5. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Chi tiết tham gia
• 1.5.2. Quy trình phát hành thẻ
• 1.5.3. Quy trình thanh toán
• 1.6. Rủi ro trong thanh toán thẻ
• 1.7. Môi trường hoạt động của tổ chức
• 1.7.1. Môi trường vi mô
• 1.7.2. Môi trường vi mô (tiếp)
• 1.8. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.8.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Bảo Việt
• 2.2. Giới thiệu chung
• 2.3. Mô hình tổ chức
• 2.4. Các sản phẩm của Ngân hàng TMCP Bảo Việt
• 2.5. Các loại thẻ của Ngân hàng TMCP Bảo Việt đang phát hành
• 2.6. Quy trình phát hành và sử dụng thẻ tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt
• 2.7. Một số quy định về thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt
• 2.8. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
• 2.8.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
• 2.8.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý
• 2.8.3. Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban
• 2.8.4. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
• 2.8.5. Tình hình phát triển thẻ ghi nợ tại BAOVIET Bank Cần Thơ
• 2.8.6. Tình hình thanh toán thẻ năm 2011 và quý 1/2012
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng Bảo Việt Cần Thơ
• 3.2. Môi trường bên ngoài
• 3.3. Môi trường vi mô
• 3.3.1. Môi trường vi mô (tác nghiệp)
• 3.4. Môi trường bên trong
• 3.5. Phân tích ma trận SWOT
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 4.1. Những mặt hạn chế
• 4.2. Một số giải pháp nâng cao hoạt động phát triển thẻ tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
• 4.2.1. Chiến lược thâm nhập thị trường
• 4.2.2. Chiến lược phát triển thị trường
• 4.2.3. Chiến lược liên kết
• 4.2.4. Giải pháp hỗ trợ
• PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 2. Đối với chính quyền thành phố Cần Thơ
• 3. Đối với Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu và bối cảnh nghiên cứu

Phân tích thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Bảo Việt Cần Thơ là một nghiên cứu quan trọng trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, tập trung vào việc đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Bảo Việt Cần Thơ. Nghiên cứu này được thực hiện trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, tạo điều kiện cho sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ tài chính và công nghệ thanh toán. Thẻ thanh toán đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và ngân hàng. Tuy nhiên, Bảo Việt Cần Thơ vẫn còn nhiều hạn chế trong việc phát triển thẻ thanh toán, đòi hỏi các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Bảo Việt Cần Thơ, phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng, và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả phát triển thẻ thanh toán. Mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) Đánh giá hiện trạng phát triển thẻ thanh toán; (2) Phân tích các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô; (3) Đề xuất chiến lược và giải pháp phát triển.

1.2. Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện tại Bảo Việt Cần Thơ từ tháng 5/2012 đến tháng 7/2012, tập trung vào các số liệu hoạt động kinh doanh năm 2011 và quý 1/2012. Nghiên cứu chủ yếu tập trung vào thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, đồng thời phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ thanh toán.

II. Tổng quan về thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán là công cụ thanh toán hiện đại, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng và ngân hàng. Nghiên cứu này trình bày tổng quan về thẻ thanh toán, bao gồm các hình thái tiền tệ, khái niệm, đặc điểm, và quy trình phát hành. Thẻ thanh toán được phân loại theo tính chất thanh toán, phạm vi lãnh thổ, và mục đích sử dụng. Sự ra đời của thẻ thanh toán bắt nguồn từ ý tưởng của Frank McNamara, người Mỹ, và đã phát triển mạnh mẽ cùng với sự tiến bộ của công nghệ thanh toán.

2.1. Các hình thái tiền tệ

Tiền tệ đã trải qua nhiều hình thái phát triển, từ hóa tệ, tín tệ, bút tệ, đến tiền điện tử. Tiền điện tử là hình thái tiên tiến nhất, được sử dụng rộng rãi trong các giao dịch hiện đại, mang lại sự tiện lợi và an toàn cho người dùng.

2.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ

Quy trình phát hành thẻ thanh toán bao gồm các bước: đăng ký, xét duyệt, phát hành, và kích hoạt thẻ. Quy trình thanh toán thẻ liên quan đến việc sử dụng ATM và POS để thực hiện giao dịch. Các rủi ro trong thanh toán thẻ cũng được phân tích để đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng.

III. Thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Bảo Việt Cần Thơ

Nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Bảo Việt Cần Thơ thông qua các số liệu hoạt động kinh doanh năm 2011 và quý 1/2012. Kết quả cho thấy, mặc dù Bảo Việt Cần Thơ đã có những bước tiến trong việc phát triển thẻ thanh toán, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về số lượng thẻ phát hành và mức độ phổ biến. Các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô cũng được phân tích để hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong việc phát triển thẻ thanh toán.

3.1. Tình hình phát hành và sử dụng thẻ

Số liệu cho thấy, số lượng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng phát hành tại Bảo Việt Cần Thơ trong năm 2011 tăng trưởng chậm. Tỷ lệ sử dụng thẻ tại các điểm POS và ATM còn thấp, chủ yếu do thiếu nhận thức của khách hàng về tiện ích của thẻ thanh toán.

3.2. Phân tích SWOT

Phân tích SWOT chỉ ra rằng, Bảo Việt Cần Thơ có thế mạnh về công nghệ và uy tín, nhưng cũng đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác. Cơ hội phát triển thẻ thanh toán nằm ở việc mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức khách hàng.

IV. Giải pháp phát triển thẻ thanh toán

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả phát triển thẻ thanh toán tại Bảo Việt Cần Thơ. Các giải pháp bao gồm: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường; (2) Chiến lược phát triển thị trường; (3) Chiến lược liên kết với các đối tác; (4) Nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích của thẻ thanh toán. Các giải pháp này nhằm mục tiêu tăng trưởng số lượng thẻ phát hành và nâng cao mức độ sử dụng thẻ trong cộng đồng.

4.1. Chiến lược thâm nhập thị trường

Chiến lược này tập trung vào việc tăng cường quảng bá và nâng cao nhận thức của khách hàng về thẻ thanh toán thông qua các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.

4.2. Chiến lược phát triển thị trường

Chiến lược này hướng đến việc mở rộng thị trường bằng cách phát triển các sản phẩm thẻ thanh toán mới, phù hợp với nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mmmmmmmm TRCTOfNQ D(\\ HOC VO TRtfOfNG TOflN KHOA KINH TE Ofll HOC VOTrStO^ THUVIEN KHOA LUAN TOT NGHIEP PHAN TICH THlTC TRANG PHAT TRIEN • • THE THANH TOAN TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO Sink vien thuc hien: LE THI KIM NGAN Lop Quan tri kinh doanh tong hop Gidng vien hw&ng dan: Th.S TRAN MINH TUAN Hau Giangy thdng 07 nam 2012 LOI CAM TA osObo Qua thai gian hoc tap tai truong Dai hoc V6 Truong Toan cung voi 2 thang thuc tap tai ngan hang Bao Viet chi nhanh Can Tho, voi nhung kien thuc nen tang da dugc truyen day va thai gian ung dung ly thuylt vao thuc t§ da giup em trang tri va cung c6 v6n hieu biSt cho ban than dong thai cung tich luy dugc khong it kinh nghiem de co the hoan thanh t6t khoa luan t6t nghiep. Ben canh su n6 luc hoc hoi cua ban than em con nhan dugc r§t nhieu su giup da, em xin giiri lai cam on chan thanh den: Ban lanh dao Ngan hang Bao Viet chi nhanh Can Tha da tao ca hoi cho em dugc tiep xuc vai moi truong lam viec tai ngan hang. Em xin dac biet chan thanh cam on co Nguy€n Thi Tuyltva anh Nguyln Duy Bang da tao dieu kien thuan lgi va danh nhieu thoi gian chi din em tim hieu v§ cac hoat dong cua Ngan hang cung cac anh chi dang cong tac tai phong Tin dung, phong H6 trg va phong Dich vu khach hang da giup cung cap so lieu va thong tin de phuc vu cho de tai. Ban Giam Hieu va quy thay co truong Dai hoc Vo Truong Toan, thay co Khoa Kinh \k da danh nhieu tinh cam, nhiet tinh truyen dat kien thuc, kinh nghiem trong thai gian hgc tap a truong.

Dac biet em xin chan thanh cam on thay Tran Minh Tuan da ho trg va danh nhieu thai gian huong din d§ em hoan thanh tot khoa luan tot nghiep nay. Chan thanh cam on! Tran trgng! Sinh vien thuc hien Le Thi Kim Ngan LOI CAM DOAN oaOso Toi cam doan &b tai nay la do chinh toi thuc hien, cac so lieu thu thap va ket qua phan tich trong &k tai la trung thuc, &h tai khong trung voi bat ki de tai nghien cuu khoa hoc nao. Hau Giang, ngay 24 thang 07 nam 2012 Sinh vien thuc hien i Kim Ngan NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN caOso Be tai'"Phan tich thuc trang phat trien the thanh toan tai Ngan hang Thuong mai co phan Bao Viet chi nhanh Can Tho" mang tinh thuc tien cao. Day la van de quan trong d6i voi ngan hang hien nay.

Hinh thuc trinh bay ro rang, bo cue dung theo quy dinh. Tac phong lam viec, nghien cuu khoa hoc cua sinh vien trong thai gian thuc hien de tai la rat tot. Dong y cho bao cao. Hau Giang, ngay 24 thang 07 nam 2012 GIAO VIEN HU'CiNG DAN TRAN MINH TUAN -in- TOM TAT csObo The thanh toan dang la mot cong cu thanh toan mang lai hieu qua cao trong cac giao dich thuong mai hien nay.

Cac Ngan hang thuong mai da va dang day manh cong tac phat trien the thanh toan nham nang cao hoat dong tin dung. Ngan hang TMCP Bao Viet la mot ngan hang tre trong he thong Ngan hang Viet Nam. Bao Viet co the manh ve cong nghe ngan hang va uy tin san co do cung chung he thong vai Bao hiem Bao Viet, the thanh toan do Bao Viet phat hanh dugc chap nhan su dung va mien phi giao dich nit tien tai toan bo ATM, thanh toan tien mua hang tai cac POS cua tat ca cac ngan hang Viet Nam tren toan quoc. Tuy nhien, khi nhac den ngan hang Bao Viet thi rat nhieu ngudi van chua biet thong tin cung nhu nhung san pham dich vu cua ngan hang.

De tai tap trung nghien cuu "Phan tich thuc trang phat trien the thanh toan cua Ngan hang Bao Viet chi nhanh Can Tho" nham tim ra nhung diem manh cung nhu han che va de ra mot so bien phap huu hieu de ho trg viec phat trien the ciia ngan hang ngay cang tot han. -IV- MUC LUC phanm6dAu i 1. Dat van de nghien cuu 1 1. Muc tieu nghien ciru 2 1.

Muc tieu chung 2 1. Muc tieu cu the: 2 1. Pham vi nghien cuu 2 1. Noi dung nghien cuu 3 1.

Luge khao tai lieu 3 PHAN NQl DUNG 5 CHUCNG1 5 PHLTONG PHAP LUAN VA PHU'ONG PHAP NGHIEN ClfU 5 1. T6ng quan ve the thanh toan 5 1. Cac hinh thai ciia tien te 5 1. Khai niem the thanh toan 6 1.

Dac diem va cau tao the: 7 1. Quy trinh phat hanh va thanh toan the tai cac ngan hang thuong mai 17 1. Chii the thamgia 17 1. Quy trinh phat hanh the 20 1.

Quy trinh thanh toan 21 1. Riii ro trong thanh toan the 23 1. Moi truong hoat dong cua to chuc 25 1. Moi truong vi mo: 26 1.

Moi truong vi mo: 28 1. Phuong phap nghien cuu 30 1. Phuong phap thu thap so lieu 30 1. Phuongphap phan tich so lieu 30 CHUONG2 32 THUC TRANG PHAT TRIEN THE THANH TOAN TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 32 -v- 2.

Lich su hinh thanh va phat tri§nNgan hang TMCP Bao Viet 32 2. Giai thieu chung 32 2. Mo hinh t6 chuc 34 2. Cac san pham ciia Ngan hang TMCP Bao Viet 35 2.

Cac loai the cua Ngan hang TMCP Bao Viet dang phat hanh 36 2. Quy trinh phat hanh va su dung the tai Ngan hang TMCP Bao Viet 38 2. Mot s6 quy dinh ve the ghi ng ngi dia tai Ngan hang TMCP Bao Viet 38 2. Quy trinh phat hanh the tai Ngan hang TMCP Bao Viet 40 2.2 Giai thieu Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 42 2.

Giai thieu chung vb Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 42 2. Co cau to chuc, quan ly 42 2. Co cau to chuc, quan ly 42 2. Chuc nang, nhiem vu chinh cua cac phong ban 43 2.

Khai quat tinh hinh hoat dong kinh doanh cua Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 44 2. Tinh hinh phat trien the ghi ng tai BAOVIET Bank Can Tho 48 2. Tinh hinh thanh toan the nam 2011 va quy 1/2012 49 CHUONG3 51 phAn tich cAc yeu to moi truing Anh hu'cjng phAt trien the THANH TOAN TAI NGAn HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 51 3. Cac yeu t6 anh huong den hoat dong phat trien the thanh toan tai ngan hang Bao Viet Can Tho 51 3.

Moi truong ben ngoai 51 3. Moi truong vi mo 51 3. Moi truong vi mo (tac nghiep) 55 3. Moi truong ben trong 57 3.

Phan tich ma tran SWOT: 59 CHUONG4 62 M0T SO GlAl PHAP NANG CAO HOAT D0NG PHAT TRIEN THE TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 62 4.'Nhung mat han che 62 4. Mot s6 giai phap nang cao hoat dong phat trien the tai Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 62 4. Chi6n luge tham nhap thi truong 63 4. Chiln luge phat trien thi truong 64 4.

ChiSn luge lien ket 65 4. Giai phap ho trg: 65 -vi- PHAN KET LUAN VA KIEN NGHI 67 1. Doi voi Ngan hang nha nuoc 68 2. Doi vdi chinh quyen thanh pho Can Tho 68 2.

Doi voi Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 69 TAl LIEU THAM KHAO 70 -vu- DANH MUC BIEU BANG Bang 2.1: Ket qua hoat dong kinh doanh ciia BAOVIET Bank chi nhanh Can Tho trong nam 2011 44 Bang 2.2: Tinh hinh thu nhap cua Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho nam 2011 46 Bang 2.3: Tinh hinh chi phi cua Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho nam 2011 47 Bang 2.4: Tinh hinh phat trien the ghi ng tai BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 48 Bang 2.3: Tinh hinh thanh toan the BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 49 vaquy 1/2012 49 Bang 3.1: Tinh hinh tang truong kinh te (GDP) cua TP Can Tha 53 tu 2009 den nay 53 Bang 3.2: Dinh huong co cau kinh te thanh pho Can Tho 54 tu nam 2006-2020 54 Bang 3.3: Cac djch vu chu yeu dang dugc cac ngan hang cung cap: 56 Bang 3.4 Thong ke he thong mang luai mot so ngan hang tieu bieu trong dia phan Thanh pho Can Tho 57 Bang 3.5: Tinh hinh nhan sir tai BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 58 -Vlll- DANH MUC HINH Hinh 1. Quy trinh thanh toan the 21 Hinh 2. Mo hinh to chuc ciia Ngan hang TMCP Bao Viet 35 Hinh 3. Quy trinh phat hanh the tai BAOVIET Bank Can Tho 41 Hinh 4.

So do to chuc Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 42 Hinh 5. Tinh hinh hoat dong kinh doanh ciia BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 45 Hinh 6. Bien dong chi phi theo rung quy ciia BVB nam 2011 47 Hinh 7. Bien dong lai suattu thang 3 den thang 6/2012 55 -IX- DANH MUC TU VIET TAT TMCP Thuong mai co phan Ngan hang TMCP Bao Viet chi BVB BAOVIET Bank nhanh Can Tho ATM Automated Teller Machine May giao dich tu dong PIN Personal Indentification Number Ma so ca nhan Electronic funfs transfer at point EFTPOS Diem ban hang chuyen tien tu dong of sale WTO To chuc thuong mai the giai Cong ty Co phan chuyen mach tai Banknetvn chinh quoc gia Viet Nam NH Ngan hang DVCNT Don vi chap nhan the Phan tich thuc trang phat trien the thanh toan tai Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho PHAN Md DAU 1.

Dat van de nghien ciru Khi Viet Nam gia nhap WTO cung dong nghla danh diu nen kinh \e ciia Viet Nam buac sang mot giai doan moi day co hoi va cung khong it nhung thach thuc dang cho. Su kien nay tao dieu kien cho cac doanh nghiep a VietNam cung nhu nuoc ngoai co dip giao lun nhieu hon va sau la tien den hop tac, giao dich. Vi vay, cac hoat dong thuong mai diln ra ngay mot soi n6i, da dang phong phu hon song cung khong kem phan phuc tap. Theo do, cac m6i quan he thuong mai hien nay khong con bo hep trong pham vi mot thanh ph6, trong mot qu6c gia ma con ma ra rong hon qua nhieu quoc gia khac, cac quoc gia trong khu vuc va tren toan the giai.

Theo dong chay ciia su phat trien ve kinh t§ kem theo sue manh ciia cong nghe thong tin thi viec thanh toan giao dich khong con la van dh quan trong nua. Khong phai mat nhieu thai gian, chi phi di chuyen va lo lang ve muc do an toan khi mang theo nhieu tien mat. Thuc te cho thay, 86% chi phi mua sam ciia nguoi dan Viet Nam hien nay dugc tra bang tien mat; 32% tien thu6 dugc thu bang tien mat; va 22% dich vu khac thanh toan. bang tien mat1 .