Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẢNG KHUYẾN LƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Đặng Minh Tuyền Nguyễn Minh Hiền Mã sinh viên : 09D190175 Lớp: : K45S3 HÀ NỘI – 2013 i Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền LỜI CẢM ƠN Ở nước ta trong những năm gần đây, tin học hóa các hoạt động trong doanh nghiệp đã trở nên phổ biến và trở thành vấn đề cấp thiết nhằm tiết kiệm chi phí quản lý, tận dụng nguồn nhân lực, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Thêm vào đó, đối với các doanh nghiệp thương mại, hàng hóa và dịch vụ là đối tượng kinh tế đặc trưng nhất, vì vậy, công tác quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ có ý nghĩa hết sức quan trọng. Nếu có được một hệ thống thông tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ hoạt động hiệu quả, nhà quản lý doanh nghiệp sẽ có những báo cáo sát thực, chính xác để phục vụ đắc lực cho quá trình ra quyết định của doanh nghiệp. Xuất phát từ thực tế trên, cùng với tình hình thực trạng quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ tại công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Để có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ths. Đặng Minh Tuyền, Giảng viên bộ môn Tin học, Trường Đại học Thương Mại đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và cho em những lời khuyên quý báu. Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, cô chú trong Phòng Quản lý bán hàng, Phòng Tổng hợp và Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương đã giúp đỡ em trong việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin về quá trình hoạt động kinh doanh cũng như tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong Công ty. Do năng lực của bản thân em còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong việc hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp.
Em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của các thầy cô trong khoa và các anh chị, cô chú của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn, nhằm đưa ra hướng giải quyết những vấn đề của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương và các doanh nghiệp thương mại khác. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Minh Hiền ii Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vii PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết và ý nghĩa của vấn đề phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương.
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài. Phương pháp nghiên cứu.
Kết cấu của khóa luận.4 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG KHUYẾN LƯƠNG 5 2. Cơ sở lý luận về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin. Khái quát về hệ thống và hệ thống thông tin. Khái quát về hệ thống thông tin quản lý.
Tổng quan về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Tổng quan về quản lý bán hàng, cung cấp dịch vụ và thực trạng ứng dụng tin học tại Công ty TNHH một thành viên Cảng Khuyến Lương. Tổng quan về quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ. Khái quát về Công ty.
Thực trạng triển khai và sử dụng các phần mềm quản lý tại Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương. Thực trạng của Cơ sở dữ liệu quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương.32 iii Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ XUẤT PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THÔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG KHUYẾN LƯƠNG. Phân tích hệ thống. Khảo sát yêu cầu.
Phân tích chức năng. Phân tích dữ liệu. Thiết kế hệ thống. Thiết kế cơ sở dữ liệu.
Thiết kế giao diện. Thiết kế kiểm soát. Thiết kế chương trình. Kết luận và đề xuất định hướng đề tài.
65 TÀI LIỆU THAM KHẢO.f iv Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Nội dung Trang 1. Quy trình xử lý thông tin 5 2. Sơ đồ tổng quát các thành phần của HTTT 6 3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến 27 Lương 4.
Biểu đồ tăng trưởng Cảng Khuyến Lương giai đoạn 28 1986 – 2010 (đơn vị: 1000 tấn) 5. bảng số liệu hàng hóa ra vào Cảng Khuyến Lương giai 28 đoạn 1986 - 2010 6. Bảng số liệu kết quả kinh doanh của Cảng Khuyến Lương 29 qua hai năm 2008 và 2010 7. Mức độ hỗ trợ của các ứng dụng đã triển khai của Công 31 ty đới với công việc 8.
Mức độ hài lòng của nhân viên với mức độ hỗ trợ của các 32 ứng dụng 9. Mô hình phân cấp chức năng của hệ thống 37 10. Mô hình ngữ cảnh hệ thống 38 11. Mô hình luồng dữ liệu mức đỉnh của hệ thống 39 12.
Mô hình biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh Chức năng 40 Quản lý kho 13. Mô hình luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng Quản lý 41 bán hàng 14. Mô hình luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng Quản lý 42 cung cấp dịch vụ 15. Mô hình luồng dữ liệu mức dưới đỉnh chức năng Báo cáo 43 16.
Mô hình thực thể liên kết 45 17. Mô hình quan hệ của bài toán 50 18. Giao diện đăng nhập 51 v Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền 19. Giao diện chính của chương trình 52 20.
Giao diện chức năng Quản lý kho 52 21. Giao diện Lệnh nhập kho 53 22. Giao diện Lệnh xuất kho 54 23. Giao diện nhập thông tin hàng hóa 54 24.
Giao diện quản lý bán hàng 55 25. Giao diện quản lý hóa đơn 56 26. Giao diện quản lý hợp đồng 57 27. Giao diện quản lý khách hàng 57 28.
Giao diện chức năng Báo cáo – thống kê 58 29. Sơ đồ thuật toán đăng nhập 60 30. Sơ đồ thuật toán kiểm tra thông tin hàng hóa để in lệnh 61 xuất kho 31. Sơ đồ thuật toán tính giá hóa đơn bán hàng 62 32.
Sơ đồ thuật toán kiểm tra danh sách xe vận chuyển để 63 đáp ứng nhu cầu xếp dỡ của khách hàng vi Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nội dung 1. TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2. MTV Một thành viên 3. HTTT Hệ thống thông tin 4.
CNTT Công nghệ thông tin 7. LAN Local Area Network Mạng cục bộ 8. WIFI Wireless Fidelity Mạng không dây 9. XNLH Xí nghiệp liên hiệp 10.
CSDL Cơ sở dữ liệu vii Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết và ý nghĩa của vấn đề phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương Ngày nay với sự phát triển của công nghệ thông tin, nền kinh tế thế giới đã có những thay đổi trong nhận thức và tư duy. Trước yêu cầu của nền cơ chế thị trường, các tổ chức cũng như các doanh nghiệp phải tìm mọi cơ hội và biện pháp để tìm kiếm, xây dựng nguồn thông tin cho chính mình. Để tìm kiếm được nguồn thông tin thì việc xây dựng một hệ thống thông tin tốt nhằm khai thác tốt mọi luồng thông tin là công việc cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh.
Một hệ thống thông tin tốt sẽ trở thành sức mạnh trợ giúp đắc lực cho cả hệ thống trong tất cả các quyết định đề ra. Một khi các hoạt động tác nghiệp, giao dịch hàng hoá, dịch vụ. được tin học hoá thì việc nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị trở nên dễ dàng hơn. Ứng dụng CNTT sẽ mang lại những hiệu quả vô cùng to lớn trong mọi lĩnh vực, nhất là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh.
Các doanh nghiệp hàng đầu thế giới tại các nước phát triển đã đạt được nhiều thành công một phần cũng do không ngừng đầu tư, cải tiến các giải pháp, các sản phẩm phần cứng cũng như phần mềm cho chính mình nhằm cho phép nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh. Việc phát triển ứng dụng CNTT vào quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh của Việt Nam chúng ta là một xu thế tất yếu. Có không ít doanh nghiệp Việt Nam giờ đây đang cố gắng ứng dụng các sản phẩm phần mềm để tiến hành quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh của chính mình. Hoà nhập cùng xu thế phát triển chung đó Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương cũng đang cố gắng từng bước tin học hoá, xây dựng hệ thông thông tin chuẩn cho chính các hoạt động tác nghiệp của mình.
Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Công ty, nhận biết được yêu cầu đặt ra đối với Công ty, đồng thời với sự gợi ý của thầy giáo hướng dẫn thực tập em quyết định lựa chọn đề tài : “Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH MTV Cảng Khuyến Lương” 1 Luan van Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hiền 1. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Xây dựng hệ thống thông tin quản lý không còn là câu chuyện xa vời với các doanh nghiệp khi nhu cầu quản lý thông tin một cách có hệ thống trở nên vô cùng cấp thiết và ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sản xuất – kinh doanh cũng như khả năng cạnh tranh và sự tồn tại của doanh nghiệp.