Đồ án phân tích và thiết kế hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em - ĐH Tôn Đức Thắng

Tiểu luận phân tích và thiết kế hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em, cung cấp giải pháp tối ưu cho quản lý và phát triển kinh doanh.

• Tác giả: Lương Phương Đông
• Người hướng dẫn: Lục Minh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Chuỗi Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em
• Loại tài liệu: Đồ Án Cuối Kỳ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Tổng quan về quản lý hệ thống cửa hàng đồ chơi trẻ em
• 1.2. Các vấn đề cần giải quyết và cải thiện hệ thống
• 1.3. Ưu điểm
• 1.4. Nhược điểm
• 1.5. Các quy trình nghiệp vụ
• 1.5.1. Các nhiệm vụ cơ bản
• 1.5.2. Các quy trình nghiệp vụ
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH YÊU CẦU
• 2.1. Đặc tả yêu cầu
• 2.2. Các tác nhân trong hệ thống
• 2.3. Các Use Case trong hệ thống
• 3. CHƯƠNG III: THIẾT KẾ YÊU CẦU
• 3.1. Sơ đồ use case tổng quát của hệ thống
• 3.2. Các use case hệ thống
• 3.2.1. Use case Đăng nhập
• 3.2.2. Use case Đăng xuất
• 3.2.3. Use case Đăng ký
• 3.2.4. Use case Đổi mật khẩu
• 3.2.5. Use case Xác nhận đơn hàng
• 3.2.6. Use case Mua hàng tại quầy
• 3.2.7. Use case Lập hóa đơn
• 3.2.8. Use case In hóa đơn
• 3.2.9. Use case Đặt hàng online
• 3.2.10. Use case Thanh toán tại quầy
• 3.2.11. Use case Thanh toán online
• 3.2.12. Use case Quản lý đơn hàng
• 3.2.13. Use case Thêm sản phẩm
• 3.2.14. Use case Sửa thông tin sản phẩm
• 3.2.15. Use case Xóa sản phẩm
• 3.2.16. Use case Thêm nhân viên
• 3.2.17. Use case Sửa thông tin nhân viên
• 3.2.18. Use case Xóa nhân viên
• 3.2.19. Use case Phân quyền nhân viên
• 3.2.20. Use case Kiểm tra hàng trong kho
• 3.2.21. Use case Tạo phiếu nhập hàng
• 3.2.22. Use case Xem thông tin đơn hàng
• 3.2.23. Use case Thay đổi trạng thái đơn hàng
• 3.2.24. Use case Xem hóa đơn
• 3.2.25. Use case Thống kê doanh thu theo ngày
• 3.2.26. Use case Thống kê doanh thu theo tháng
• 3.2.27. Use case Thống kê doanh thu theo quý
• 3.2.28. Use case Thống kê doanh thu theo năm
• 3.2.29. Use case Xuất báo cáo
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ

Tóm tắt

I. Phân tích Hệ thống Quản lý Chuỗi Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em

Phần này tập trung vào Phân tích hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng hiện tại. Phân tích bao gồm đánh giá mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng đồ chơi, xác định xu hướng đồ chơi trẻ em, và phân tích thị trường đồ chơi trẻ em. Phân tích SWOT sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Nghiên cứu thị trường cần được thực hiện để hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng đồ chơi trẻ em. Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn, bao gồm khảo sát khách hàng, phân tích doanh số bán hàng, và nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh. Doanh thu cửa hàng đồ chơi trẻ em và lợi nhuận cửa hàng đồ chơi trẻ em là các chỉ số quan trọng cần được phân tích. Chiến lược kinh doanh đồ chơi trẻ em hiện tại cũng cần được xem xét kỹ lưỡng. Phân tích dữ liệu khách hàng đồ chơi trẻ em giúp hiểu hành vi mua sắm, từ đó xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program đồ chơi trẻ em) hiệu quả. Quản lý tồn kho đồ chơi trẻ em cũng là một yếu tố quan trọng cần được tối ưu hóa để giảm chi phí vận hành chuỗi cửa hàng đồ chơi. Dữ liệu khách hàng cần được thu thập dữ liệu khách hàng đồ chơi trẻ em và phân tích dữ liệu khách hàng đồ chơi trẻ em một cách hiệu quả để phục vụ cho các chiến lược marketing.

1.1 Phân tích Mô hình Kinh Doanh

Phần này tập trung vào việc phân tích mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng đồ chơi. Mô hình kinh doanh omnichannel đồ chơi trẻ em là một xu hướng đáng chú ý. Phân tích mô hình kinh doanh hiện tại sẽ giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu. Chiến lược kinh doanh cần được đánh giá dựa trên dữ liệu thực tế. Mục tiêu kinh doanh cần được xác định rõ ràng. Phân tích SWOT chuỗi cửa hàng đồ chơi là công cụ hữu ích trong việc này. Quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng. Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi hỗ trợ việc quản lý hiệu quả hơn. Việc tăng doanh thu chuỗi cửa hàng đồ chơi và giảm chi phí chuỗi cửa hàng đồ chơi là hai mục tiêu chính. Cải thiện hiệu quả chuỗi cửa hàng đồ chơi cần sự kết hợp giữa công nghệ và quản lý. Hệ thống thông tin quản lý chuỗi cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định. An ninh mạng hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng cần được bảo đảm để bảo vệ dữ liệu. Bảo mật dữ liệu chuỗi cửa hàng đồ chơi là một vấn đề quan trọng cần được lưu tâm.

1.2 Phân tích Thị Trường và Khách Hàng

Phân tích thị trường đồ chơi trẻ em là bước quan trọng. Nghiên cứu thị trường đồ chơi trẻ em giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng. Xu hướng đồ chơi trẻ em thay đổi liên tục, cần cập nhật thường xuyên. Dữ liệu khách hàng được sử dụng để hiểu hành vi mua sắm. Thu thập dữ liệu khách hàng đồ chơi trẻ em được thực hiện bằng nhiều phương pháp. Phân tích dữ liệu khách hàng đồ chơi trẻ em giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đồ chơi trẻ em là yếu tố cạnh tranh quan trọng. Chương trình khách hàng thân thiết đồ chơi trẻ em tạo sự trung thành. Quản lý khách hàng đồ chơi trẻ em hiệu quả thông qua CRM quản lý khách hàng đồ chơi trẻ em. Dự báo doanh số đồ chơi trẻ em dựa trên dữ liệu phân tích. Marketing đồ chơi trẻ em hiệu quả cần hiểu rõ đối tượng khách hàng. Chuỗi cung ứng đồ chơi trẻ em cần được tối ưu hóa. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng đồ chơi trẻ em giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả. Quản lý kho đồ chơi trẻ em là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng.

II. Thiết kế Hệ thống Quản lý Chuỗi Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em

Phần này trình bày thiết kế hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng. Thiết kế hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng bao gồm thiết kế cơ sở dữ liệu, thiết kế giao diện người dùng, và thiết kế chức năng hệ thống. Database quản lý chuỗi cửa hàng cần được thiết kế hiệu quả. ERP quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi có thể được xem xét. Hệ thống quản lý bán lẻ đồ chơi trẻ em cần đáp ứng nhu cầu quản lý đa dạng. Hệ thống quản lý kho đồ chơi trẻ em cần tích hợp với hệ thống bán hàng. Quản lý nhân sự cửa hàng đồ chơi cần được tự động hóa. Quản lý đơn hàng đồ chơi trẻ em cần đảm bảo chính xác và nhanh chóng. Hệ thống thông tin quản lý chuỗi cửa hàng cần đảm bảo bảo mật. An ninh mạng hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng là vấn đề quan trọng. Bảo mật dữ liệu chuỗi cửa hàng đồ chơi cần được ưu tiên hàng đầu. Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi cần thân thiện với người dùng. Giải pháp quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi cần tối ưu hiệu quả hoạt động.

2.1 Thiết kế Cơ sở Dữ liệu

Phần này tập trung vào thiết kế cơ sở dữ liệu cho hệ thống. Mô hình dữ liệu quan hệ được sử dụng. Mô hình thực thể (ERD) thể hiện mối quan hệ giữa các thực thể. Quản lý dữ liệu hiệu quả là rất quan trọng. Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu cần đảm bảo tính toàn vẹn và nhất quán. Bảo mật dữ liệu cần được ưu tiên. An ninh mạng cần được xem xét. Dữ liệu khách hàng cần được bảo mật. Dữ liệu sản phẩm cần được cập nhật thường xuyên. Dữ liệu doanh thu cần được phân tích định kỳ. Quản lý thông tin nhân viên cần đảm bảo tính bảo mật. Quản lý thông tin đơn hàng cần đảm bảo chính xác. Quản lý kho cần tích hợp với hệ thống bán hàng. Việc thiết kế cơ sở dữ liệu cần đáp ứng yêu cầu mở rộng trong tương lai.

2.2 Thiết kế Chức năng Hệ thống

Phần này tập trung vào thiết kế chức năng hệ thống. Chức năng quản lý sản phẩm bao gồm thêm, sửa, xóa sản phẩm. Chức năng quản lý kho bao gồm nhập, xuất hàng. Chức năng quản lý đơn hàng bao gồm theo dõi, cập nhật trạng thái đơn hàng. Chức năng quản lý khách hàng bao gồm quản lý thông tin khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết. Chức năng quản lý nhân viên bao gồm quản lý thông tin nhân viên và phân quyền. Chức năng báo cáo bao gồm báo cáo doanh thu, báo cáo tồn kho, báo cáo khách hàng. Chức năng thanh toán bao gồm thanh toán trực tiếp và thanh toán online. Chức năng đăng nhập và đăng xuất cần đảm bảo bảo mật. Hệ thống cần có giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Tốc độ xử lý dữ liệu cần nhanh chóng. Hệ thống cần tương thích với nhiều thiết bị và hệ điều hành. Hệ thống cần đáp ứng được số lượng người dùng lớn. Hệ thống cần được thiết kế mở rộng để đáp ứng nhu cầu trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển và phương pháp tiếp cận hướng đối tượng ngày càng được ứng dụng sâu rộng trong quản lý kinh doanh và thương mại điện tử, việc tin học hóa quy trình vận hành chuỗi bán lẻ trở thành yêu cầu thiết yếu. Đồ án "Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em" được nhóm sinh viên Khoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Tôn Đức Thắng thực hiện vào năm 2021 dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lục Minh Tuấn, nhằm mục đích áp dụng quy trình phân tích và thiết kế phần mềm vào bài toán thực tiễn của một chuỗi cửa hàng kinh doanh đồ chơi.

Vấn đề thực tiễn đặt ra trong quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em bao gồm việc xử lý khối lượng lớn các mặt hàng đa dạng, quản lý tồn kho tại nhiều địa điểm, theo dõi đơn hàng tại quầy lẫn trực tuyến, bảo mật thông tin khách hàng và kiểm soát doanh thu định kỳ. Hệ thống cần giải quyết các bài toán nghiệp vụ trọng tâm sau:

1. Mã hóa và bảo đảm tính bảo mật dữ liệu của cửa hàng, thông tin tài khoản nhân viên và dữ liệu khách hàng thành viên.
2. Tự động hóa quá trình tổng hợp dữ liệu giao dịch để thống kê doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo các mốc thời gian (ngày, tháng, quý, năm).
3. Đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu giữa hoạt động bán lẻ tại quầy, đặt hàng trực tuyến và biến động số lượng hàng hóa trong kho.
4. Quản lý hệ thống tích điểm, đổi điểm thành viên và điều phối các chương trình sự kiện, khuyến mãi thu hút khách hàng.

Đối tượng nghiên cứu của đồ án là toàn bộ các quy trình nghiệp vụ quản lý bán lẻ, nhập xuất kho, nhân sự, tài chính và quan hệ khách hàng trong chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn phân tích yêu cầu nghiệp vụ, mô hình hóa các ca sử dụng (use case), thiết kế hành vi, kiến trúc hướng đối tượng và cơ sở dữ liệu quan hệ cho hệ thống tương thích nền tảng hệ điều hành Windows và các thiết bị phần cứng liên quan.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng các nguyên lý cốt lõi của công nghệ phần mềm và phương pháp tiếp cận hướng đối tượng (Object-Oriented Approach):

• Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận: Đề tài sử dụng phương pháp luận phân tích và thiết kế hướng đối tượng (OOAD) kết hợp quy trình phân tích yêu cầu nghiệp vụ hợp nhất (Unified Process), bao gồm các giai đoạn: khám phá (discovery), phân tích (analysis), tài liệu hóa (documentation) và chuyển đổi từ yêu cầu nghiệp vụ sang mô hình thiết kế kỹ thuật. Các khái niệm cốt lõi của lập trình hướng đối tượng được áp dụng bao gồm đối tượng (object), lớp (class), tính đóng gói (encapsulation), tính kế thừa (inheritance) và quan hệ cấu trúc giữa các lớp.
• Ngôn ngữ mô hình hóa: Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất UML (Unified Modeling Language) được sử dụng xuyên suốt để chuẩn hóa tài liệu thiết kế hệ thống qua nhiều góc nhìn (views):
  • Mô hình ca sử dụng (Use Case Diagram) và bảng đặc tả ca sử dụng (Use Case Specification).
  • Mô hình tương tác với sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram).
  • Mô hình luồng điều khiển với sơ đồ hoạt động (Activity Diagram).
  • Mô hình vòng đời đối tượng với sơ đồ trạng thái (State Machine Diagram).
  • Mô hình cấu trúc tĩnh với sơ đồ lớp (Class Diagram) và mô hình thực thể quan hệ (ERD - Entity Relationship Diagram).
• Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: Phương pháp khảo sát quy trình thực tế tại các điểm bán lẻ, phân tích tổng hợp các luồng dữ liệu nghiệp vụ (mua hàng, nhập hàng, quản lý sự kiện, kế toán thu chi) và mô hình hóa dữ liệu quan hệ phục vụ lưu trữ cơ sở dữ liệu.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I – Giới thiệu chung

Chương này phác thảo tổng quan hệ thống, phân tích các điểm mạnh, hạn chế cũng như định hình các luồng nghiệp vụ cơ bản:

• Chức năng tổng quát: Cung cấp giải pháp thanh toán, kiểm soát danh mục sản phẩm tại cửa hàng và trong kho, xử lý đơn hàng, quản lý hồ sơ nhân viên, quản lý thành viên gắn bó lâu dài và phát động chương trình khuyến mãi, sự kiện.
• Ưu điểm của hệ thống: Cho phép tra cứu, cập nhật nhanh chóng thông tin sản phẩm và nhân sự; trích xuất báo cáo doanh thu chính xác; nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và kiểm soát biến động tồn kho.
• Nhược điểm và thách thức: Đòi hỏi thời gian làm quen khi người dùng tiếp cận hệ thống mới; phụ thuộc vào tốc độ xử lý dữ liệu và tiềm ẩn khả năng phát sinh lỗi trong quá trình vận hành phần mềm.
• Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi:
  • Quy trình mua hàng và thanh toán: Khách hàng được tư vấn, chọn sản phẩm, tiến hành thanh toán tại quầy qua tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo); nhân viên tạo hóa đơn, hệ thống tự động trừ tồn kho và đồng bộ dữ liệu.
  • Quy trình nhập hàng vào kho: Khi nhận hàng từ nhà cung cấp, nhân viên quản lý sản phẩm kiểm đếm và ghi nhận thông tin vào mục quản lý kho để cập nhật số lượng mặt hàng mới.
  • Quy trình tổ chức sự kiện và khuyến mãi: Nhân viên phụ trách thiết lập sự kiện khuyến mãi trên hệ thống và phổ biến thông tin đến đội ngũ bán hàng.
  • Quy trình thống kê doanh thu: Định kỳ mỗi tháng, bộ phận kế toán căn cứ trên dữ liệu hóa đơn để tổng hợp dòng tiền thu, chi và xác định lợi nhuận.

Chương II – Phân tích yêu cầu

Chương II tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn phi chức năng, xác định phân cấp tác nhân và danh mục ca sử dụng nền tảng:

• Đặc tả yêu cầu phi chức năng: Giao diện trực quan, tốc độ xử lý nhanh, hỗ trợ xuất báo cáo đa dạng theo ngày/tháng/năm, kiểm soát thu chi trước - trong - sau bán hàng, tương thích môi trường Windows và khả năng đáp ứng lượng người dùng đồng thời không bị quá tải.
• Hệ thống tác nhân (Actors): Thiết lập cấu trúc phân quyền dựa trên sự kế thừa từ tác nhân chung Nhân viên:

Tác nhân	Mô tả vai trò và quyền hạn	Quan hệ kế thừa
Adminator	Quản trị, bảo trì, nâng cấp hệ thống, phân quyền và cấp quyền tài khoản.	Tác nhân độc lập
Nhân viên	Tác nhân cơ sở đại diện cho toàn bộ đội ngũ nhân sự trong cửa hàng.	Tác nhân cơ sở
Quản lý	Kiểm soát thông tin nhân viên, giám sát tình hình kinh doanh và doanh thu.	Kế thừa từ Nhân viên
Nhân viên bán hàng	Thực hiện giao dịch mua bán, thanh toán tại quầy và tư vấn khách hàng.	Kế thừa từ Nhân viên
Nhân viên Quản lý nhân sự	Quản lý hồ sơ, phân công và thông tin chi tiết của nhân sự.	Kế thừa từ Nhân viên
Nhân viên Quản lý sản phẩm	Kiểm soát danh mục sản phẩm, quản lý kho bãi và luồng xuất nhập hàng.	Kế thừa từ Nhân viên
Nhân viên Kế toán	Quản lý đơn hàng, theo dõi thu chi và lập thống kê tài chính định kỳ.	Kế thừa từ Nhân viên
Nhân viên Quản lý sự kiện	Phụ trách dữ liệu khách hàng thành viên, khởi tạo sự kiện và khuyến mãi.	Kế thừa từ Nhân viên
Khách hàng	Đăng ký tài khoản, tra cứu sản phẩm, đặt hàng và thanh toán online/tại quầy.	Tác nhân người dùng ngoài

• Danh mục Use Case chính:
  • UC01 Đăng nhập (Quản lý, Adminator, người dùng).
  • UC02 Đăng xuất (Quản lý, Adminator, người dùng).
  • UC03 Quản lý nhân viên (Quản lý nhân sự).
  • UC04 Quản lý sản phẩm (Quản lý sản phẩm).
  • UC05 Quản lý kho (Quản lý sản phẩm).
  • UC06 Quản lý đơn hàng (Kế toán).
  • UC07 Quản lý thu chi (Kế toán).
  • UC08 Quản lý thành viên (Quản lý sự kiện).
  • UC09 Quản lý sự kiện (Quản lý sự kiện).

Chương III – Thiết kế yêu cầu

Chương này trình bày chi tiết toàn bộ các thành phần thiết kế kỹ thuật từ mức ca sử dụng chi tiết đến mô hình hóa dữ liệu:

• Đặc tả 29 Ca sử dụng chi tiết: Xây dựng đầy đủ bảng mô tả ca sử dụng (tên, ngữ cảnh kích hoạt, tác nhân, tiền điều kiện, hậu điều kiện, luồng sự kiện chính và ngoại lệ) cho các nghiệp vụ: Đăng nhập, Đăng xuất, Đăng ký, Đổi mật khẩu, Xác nhận đơn hàng, Mua hàng tại quầy, Lập hóa đơn, In hóa đơn, Đặt hàng online, Thanh toán tại quầy, Thanh toán online, Thanh toán khi nhận hàng, Thêm/Sửa/Xóa sản phẩm, Thêm/Sửa/Xóa nhân viên, Phân quyền nhân viên, Kiểm tra hàng trong kho, Tạo phiếu nhập hàng, Xem thông tin đơn hàng, Thay đổi trạng thái đơn hàng, Xem hóa đơn, Thống kê doanh thu theo ngày/tháng/quý/năm, và Xuất báo cáo.
• Sơ đồ tương tác (Sequence Diagrams): Mô tả trình tự trao đổi thông điệp giữa các đối tượng giao diện, điều khiển và cơ sở dữ liệu cho các chức năng: Đăng nhập, Đăng xuất, Đăng ký, Đổi mật khẩu, Thêm/Sửa/Xóa tài khoản, Phân quyền tài khoản, Thêm/Sửa/Xóa sản phẩm, Lập hóa đơn.
• Sơ đồ hoạt động (Activity Diagrams): Thể hiện luồng tiến trình công việc cho các tác vụ phức tạp: Đăng nhập, Đăng ký (xác thực số điện thoại/mã OTP), Thanh toán online, Thêm nhân viên, Xóa sản phẩm, Tạo phiếu nhập hàng, Xuất báo cáo.
• Sơ đồ trạng thái (State Diagrams): Xác định các chuyển trạng thái của 4 thực thể cốt lõi trong hệ thống:
  1. Trạng thái Đơn hàng: Từ tạo mới, chờ xác nhận, đã xác nhận, đang giao hàng, hoàn tất đến hủy đơn.
  2. Trạng thái Sản phẩm: Còn hàng, hết hàng, tạm ngưng kinh doanh, nhập kho mới.
  3. Trạng thái Tài khoản: Chưa kích hoạt, đang hoạt động, bị khóa, đã phân quyền.
  4. Trạng thái Thanh toán: Chờ thanh toán, đã thanh toán thành công, hoàn tiền hoặc giao dịch thất bại.
• Sơ đồ cấu trúc dữ liệu: Xây dựng Sơ đồ lớp (Class Diagram), Mô hình thực thể liên kết (ERD) và Mô hình dữ liệu quan hệ (Relational Data Model) để làm nền tảng cho việc cài đặt hệ quản trị cơ sở dữ liệu.

Thiết kế và mô hình hóa hệ thống

Quy trình thiết kế hệ thống trong đồ án được cụ thể hóa thông qua sự phối hợp giữa mô hình hóa hành vi và mô hình hóa dữ liệu:

1. Luồng xử lý một số ca sử dụng tiêu biểu

• Ca sử dụng Đăng ký (Use Case Đăng ký):
  • Tiền điều kiện: Khách hàng có số điện thoại hoặc email chính chủ đang hoạt động.
  • Luồng sự kiện: Người dùng chọn đăng ký $\rightarrow$ Nhập số điện thoại, mật khẩu $\rightarrow$ Hệ thống gửi mã xác nhận đến số điện thoại $\rightarrow$ Người dùng nhập mã xác nhận $\rightarrow$ Hệ thống kiểm tra, lưu thông tin vào cơ sở dữ liệu và chuyển về giao diện đăng nhập.
  • Ngoại lệ: Nếu số điện thoại không hợp lệ hoặc mã xác nhận nhập sai, hệ thống cảnh báo và yêu cầu gửi lại mã xác nhận.
• Ca sử dụng Lập hóa đơn và Thanh toán:
  • Thanh toán tại quầy: Thu ngân tiếp nhận sản phẩm, tạo hóa đơn trên hệ thống, chọn hình thức thanh toán (tiền mặt/thẻ/ví điện tử), lưu thông tin giao dịch, cập nhật tồn kho tức thời và kích hoạt chức năng in hóa đơn.
  • Thanh toán online: Khách hàng chọn giỏ hàng $\rightarrow$ Chọn phương thức thanh toán online $\rightarrow$ Nhập thông tin thanh toán $\rightarrow$ Hệ thống xác thực với cổng thanh toán và xác nhận đơn hàng.

2. Mô hình hóa trạng thái và cấu trúc dữ liệu

• Cơ chế kiểm soát phiên và bảo mật: Quá trình đăng nhập áp dụng cơ chế băm mật khẩu (hashing) trước khi gửi yêu cầu xác thực xuống hệ thống cơ sở dữ liệu, cấp phiên làm việc (session) và phân quyền tương ứng với vai trò của tài khoản.
• Mô hình thực thể và cấu trúc lớp: Thiết kế phân định rõ ràng các thực thể chính gồm Tài khoản (Account), Nhân viên (Employee), Khách hàng (Customer), Sản phẩm (Product), Kho hàng (Inventory/Warehouse), Đơn vị cung cấp (Supplier), Đơn đặt hàng (Order), Hóa đơn (Invoice), Phiếu nhập hàng (Import Receipt), và Sự kiện/Khuyến mãi (Event/Promotion). Mối quan hệ giữa các thực thể đảm bảo chuẩn hóa dữ liệu, loại bỏ dư thừa và duy trì tính toàn vẹn tham chiếu.

Kết quả và đóng góp

Đồ án đã hoàn thành toàn diện các nhiệm vụ phân tích và thiết kế theo đề cương môn học:

• Xây dựng hoàn chỉnh tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm cho hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em với 9 nhóm ca sử dụng tổng quát và 29 ca sử dụng chi tiết.
• Thiết lập hệ thống sơ đồ UML hoàn chỉnh bao gồm 55 hình vẽ (sơ đồ use case tổng quát, sơ đồ use case phân rã, sơ đồ tuần tự, sơ đồ hoạt động, sơ đồ trạng thái, sơ đồ lớp và ERD) cùng 29 bảng đặc tả ca sử dụng chi tiết.
• Đề xuất giải pháp phân quyền người dùng có tính kế thừa rõ ràng, giúp phân tách ranh giới trách nhiệm giữa các bộ phận (bán hàng, kho, kế toán, nhân sự, quản trị hệ thống và khách hàng).
• Đóng góp một quy trình nghiệp vụ rõ ràng từ khâu bán hàng, nhập kho, quản lý thành viên đến báo cáo tài chính, tạo tiền đề cho giai đoạn lập trình và triển khai ứng dụng thực tế trên nền tảng Windows.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Đồ án dừng lại ở mức độ phân tích và thiết kế yêu cầu (báo cáo lý thuyết và tài liệu mô hình hóa), chưa đi vào chi tiết mã nguồn lập trình phần mềm thực tế hoặc triển khai thử nghiệm trên môi trường production.
  • Văn bản ghi nhận hệ thống có thể cần nhiều thời gian để người dùng làm quen khi vận hành, đồng thời tốc độ xử lý dữ liệu và khả năng phát sinh lỗi khi tích hợp khối lượng giao dịch lớn vẫn là thách thức cần được đánh giá thực nghiệm.
• Hướng phát triển tiếp theo:
  • Cài đặt và hiện thực hóa phần mềm trên nền tảng công nghệ cụ thể dựa trên sơ đồ lớp và mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ đã thiết kế.
  • Tích hợp thêm các cổng thanh toán điện tử thực tế và tối ưu hóa tốc độ truy vấn cơ sở dữ liệu phục vụ các chuỗi cửa hàng quy mô lớn.

Giá trị tham khảo

Tài liệu đồ án này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật phần mềm và Hệ thống thông tin quản lý khi thực hiện đồ án môn học Phân tích thiết kế yêu cầu hoặc Phân tích thiết kế hệ thống thông tin.
• Nhóm sinh viên cần mẫu tài liệu chuẩn hóa về quy trình đặc tả Use Case, thiết kế sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram), sơ đồ hoạt động (Activity Diagram), sơ đồ trạng thái (State Diagram) và sơ đồ thực thể liên kết (ERD).
• Các nhà phát triển phần mềm đang tìm kiếm mô hình phân tích nghiệp vụ thực tế cho bài toán quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ, siêu thị đồ chơi hoặc các hệ thống bán hàng tích hợp đa kênh (quầy và online).

Câu hỏi thường gặp

1. Đồ án do ai thực hiện, thuộc đơn vị nào và vào thời gian nào?

Đồ án được thực hiện bởi nhóm 7 sinh viên (Lương Phương Đông, Nguyễn Văn Phước, Lê Thanh Tùng, Nguyễn Thị Thanh Thảo, Quách Thịnh, Trần Minh Thông, Phạm Quốc Việt) thuộc Khoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Tôn Đức Thắng, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lục Minh Tuấn vào năm 2021 tại TP. Hồ Chí Minh.

2. Cấu trúc phân quyền tác nhân trong hệ thống được thiết kế như thế nào?

Hệ thống sử dụng cơ chế kế thừa tác nhân trong UML. Tác nhân nền tảng là Nhân viên, từ đó các tác nhân cụ thể được kế thừa bao gồm: Quản lý, Nhân viên bán hàng, Nhân viên Quản lý nhân sự, Nhân viên Quản lý sản phẩm, Nhân viên Kế toán, và Nhân viên Quản lý sự kiện. Tác nhân Adminator thực hiện quản trị toàn bộ hệ thống độc lập, còn Khách hàng là tác nhân bên ngoài tương tác với các chức năng mua sắm.

3. Hệ thống hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Theo đặc tả luồng nghiệp vụ và ca sử dụng, hệ thống hỗ trợ 3 hình thức thanh toán chính:

• Thanh toán bằng tiền mặt tại quầy.
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng.
• Thanh toán qua ví điện tử (MoMo) và thanh toán trực tuyến (online) khi đặt hàng qua ứng dụng.
• Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng mua trực tuyến.

4. Báo cáo doanh thu của cửa hàng được phân tích và trích xuất theo những chu kỳ nào?

Trong hệ thống ca sử dụng của Chương III, chức năng thống kê doanh thu được phân rã chi tiết thành 4 ca sử dụng độc lập: Thống kê doanh thu theo ngày (UC25), Thống kê doanh thu theo tháng (UC26), Thống kê doanh thu theo quý (UC27), và Thống kê doanh thu theo năm (UC28), kết hợp cùng ca sử dụng Xuất báo cáo (UC29).

5. Hệ thống sử dụng những loại sơ đồ UML nào để mô hình hóa yêu cầu?

Hệ thống sử dụng 5 nhóm sơ đồ UML chính:

• Sơ đồ ca sử dụng (Use Case Diagram - tổng quát và chi tiết).
• Sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram - thể hiện luồng thông điệp đăng nhập, phân quyền, quản lý sản phẩm, hóa đơn...).
• Sơ đồ hoạt động (Activity Diagram - mô tả tiến trình đăng ký, thanh toán online, nhập kho...).
• Sơ đồ trạng thái (State Diagram - cho Đơn hàng, Sản phẩm, Tài khoản, Thanh toán).
• Sơ đồ lớp (Class Diagram) kết hợp với Mô hình thực thể liên kết (ERD) và Mô hình dữ liệu quan hệ.

Kết luận

Đồ án "Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý chuỗi cửa hàng đồ chơi trẻ em" là một công trình học thuật hoàn chỉnh thuộc môn học Phân tích và thiết kế yêu cầu của sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng. Bằng việc vận dụng quy trình phân tích hướng đối tượng và ngôn ngữ mô hình hóa UML, nhóm tác giả đã xây dựng chi tiết toàn bộ các góc nhìn nghiệp vụ, chức năng, phi chức năng và cấu trúc dữ liệu cho một chuỗi cửa hàng bán lẻ đa kênh. Tài liệu đóng vai trò là bản thiết kế hệ thống hoàn chỉnh, đáp ứng đầy đủ tính logic và tính toàn vẹn dữ liệu để sẵn sàng chuyển giao cho giai đoạn lập trình và triển khai ứng dụng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tổng quan về quản lý hệ thống cửa hàng đồ chơi trẻ em 1.1 Mô tả Hệ thống quản lý cửa hàng đồ chơi trẻ em sẽ cung cấp các chức năng như: thanh toán, quản lý sản phẩm đang có tại cửa hàng, sản phẩm có trong kho, quản lý hóa các đơn hàng, … Ngoài ra hệ thống còn cho phép người dùng quản lý nhân viên của cửa hàng, chức năng đăng ký thành viên dành cho khách hàng muốn gắn bó lâu dài với cửa hàng, quản lý và cập nhật các sự kiện, chương trình khuyến mãi, … Hệ thống quản lý cửa hàng đồ chơi sẽ có sự thống nhất về mặt quản lý, đảm bảo tính toàn vẹn về dữ liệu và có dịch vụ bảo trì đều đặn, hợp lý và lâu dài.2 Các vấn đề cần giải quyết và cải thiện hệ thống - Dữ liệu sẽ được mã hóa, đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin của cửa hàng và khách hàng thành viên. - Dựa vào dữ liệu nhập vào để thống kê doanh thu của cửa hàng theo tháng. - Đảm bảo tính bảo mật đối với thông tin nhân viên. - Quản lý các sự kiện, chương trình khuyến mãi, tích điểm – đổi điểm thành viên.3 Ưu điểm - Dễ dàng thay đổi, cập nhật, tra cứu thông tin sản phẩm trong cửa hàng, trong kho, thông tin nhân viên.

- Truy xuất dữ liệu thống kê doanh thu hằng tháng nhanh chóng và chính xác. - Quản lý tốt các sự kiện, giúp người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt thông tin. - Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn.4 Nhược điểm - Mất nhiều thời gian để làm quen với hệ thống. - Tốc độ xử lý dữ liệu.

- Có khả năng phát sinh lỗi.2 Các quy trình nghiệp vụ 1.1 Các nhiệm vụ cơ bản - Thanh toán. - Đăng ký thành viên. - Quản lý thành viên. - Quản lý nhân viên.

- Quản lý sản phẩm. - Quản lý sự kiện. - Quản lý thu chi.2 Các quy trình nghiệp vụ - Quy trình mua hàng và thanh toán: Khách hàng sẽ được các nhân viên tư vấn tận tình theo nhu cầu của khách hàng. Sau khi chọn cho mình những sản phẩm ưng ý, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán tại quầy thu ngân.

Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều phương thức như thanh toán bằng tiền mặt, bằng thẻ ngân hàng, ví momo. Sau khi thanh toán, nhân viên sẽ lập hóa đơn cho đơn hàng của khách. Khi hóa đơn được lập xong, sản phẩm sẽ tự động được cập nhật trong mục quản lý sản phẩm, thông qua tính toàn vẹn của dữ liệu trong hệ thống. - Quy trình nhập hàng vào kho: Khi sản phẩm được nhập về từ nhà cung cấp, nhân viên quản lý sản phẩm sẽ tiến hành kiểm tra và cập nhật sản phẩm đã 8 0 Tieu luan 10 nhập về trong mục quản lý kho.

Sau khi nhập xong dữ liệu, hệ thống sẽ tự động cập nhật những loại mặt hàng mới. - Quy trình tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi: Khi nhân viên quản lý sự kiện muốn thêm các chương trình khuyến mãi, sự kiện để tri ân hoặc thu hút thêm khách hàng, nhân viên quản lý sự kiện sẽ tiến hành tạo sự kiện trong mục quản lý sự kiện của hệ thống. Sau khi tạo xong sự kiện, nhân viên quản lý sự kiện sẽ phổ biến sự kiện vừa tạo với toàn thể nhân viên bán hàng để dễ dàng nắm bắt tình hình, qua đó bán hàng một cách hợp lý. - Thống kê doanh thu: Mỗi tháng, nhân viên kế toán sẽ tiến hành thống kê lại doanh thu của cửa hàng dựa vào số hóa đơn trong hệ thống.