Phân Tích Quy Trình Nghiệp Vụ Của Công Ty Biti’s

Đồ án nghiên cứu đồ án cuối kỳ phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty bitis, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá tính khả thi dự án.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Quy Trình Nghiệp Vụ Của Công Ty Biti’s
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
• 1. Thông tin đồ án
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.1.1. Nhu cầu thực tiễn
• 1.1.2. Tìm hiểu và trải nghiệm cá nhân
• 1.1.3. Điểm mạnh thương hiệu
• 1.1.4. Mục tiêu đề tài
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.1. Thu thập thông tin
• 1.2.2. Tìm kiếm tài liệu
• 1.2.3. Cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu (doanh nghiệp) liên quan, tương tự
• 2. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
• 2.1. Tổng quan doanh nghiệp
• 2.2. Thông tin doanh nghiệp
• 2.3. Các kênh thông tin và nền tảng kinh doanh
• 2.4. Đôi nét về CEO
• 2.5. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.6. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 2.7. Cơ cấu tổ chức
• 3. TỔNG THỂ KHUNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
• 3.1. Tổng thể khung quy trình
• 3.2. Mô tả chi tiết
• 4. VỀ MỘT SỐ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
• 4.1. Các quy trình cốt lõi
• 4.1.1. Quy trình Marketing
• 4.1.2. Quy trình Bán hàng
• 4.1.3. Quy trình Vận chuyển
• 4.1.4. Quy trình Sản xuất
• 4.1.5. Quy trình Chăm sóc khách hàng
• 4.2. Các quy trình quản lý
• 4.2.1. Quản lý Chiến lược
• 4.2.2. Quản lý Sản phẩm
• 4.2.3. Quản lý Nhân sự
• 4.2.4. Quản lý Tài chính
• 4.2.5. Quản lý Xử lý rủi ro
• 4.3. Các Quy trình hỗ trợ
• 4.3.1. Quy trình hỗ trợ Kỹ thuật
• 4.3.2. Quy trình hỗ trợ Vấn đề pháp lý
• 5. CÀI ĐẶT BPM FRAMEWORK
• 5.1. Triển khai BPM Framework trên cloud
• 5.2. Triển khai quy trình sử dụng BPM Framework
• 5.3. Chọn quy trình triển khai
• 5.4. Triển khai quy trình
• 6. ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT, CẢI TIẾN QUY TRÌNH
• 6.1. Quy trình Marketing
• 6.1.1. Các chỉ số KPI
• 6.1.2. Đánh giá và hướng cải tiến
• 6.2. Quy trình Bán hàng
• 6.2.1. Các chỉ số KPI
• 6.2.2. Đánh giá và hướng cải tiến
• 6.3. Quy trình Vận chuyển
• 6.3.1. Chỉ số KPI
• 6.3.2. Đánh giá và hướng cải tiến
• 6.4. Quy trình Sản xuất
• 6.4.1. Chỉ số KPI
• 6.4.2. Đánh giá và hướng cải tiến
• 6.5. Quy trình Chăm sóc khách hàng
• 6.5.1. Chỉ số KPI
• 6.5.2. Đánh giá và hướng cải tiến
• DANH MỤC THAM KHẢO
• DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Giải Mã Quy Trình Nghiệp Vụ Của Biti s Phân Tích Toàn Diện

Việc phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty Biti’s là một nhiệm vụ cốt lõi để hiểu rõ cách thức một thương hiệu quốc gia vận hành. Các quy trình này không chỉ là những luồng công việc riêng lẻ mà là một hệ thống tích hợp, tạo nên chuỗi giá trị của Biti's. Từ khâu hoạch định chiến lược, quản lý sản xuất đến marketing và phân phối, mỗi mắt xích đều đóng vai trò quan trọng. Báo cáo nghiên cứu cho thấy Biti's cấu trúc hoạt động thành ba nhóm chính: Quy trình Quản lý, Quy trình Cốt lõi và Quy trình Hỗ trợ. Nhóm Quy trình Quản lý bao gồm lập kế hoạch chiến lược và quản lý rủi ro. Nhóm Cốt lõi tập trung vào các hoạt động tạo ra sản phẩm như thiết kế, sản xuất và bán hàng. Nhóm Hỗ trợ đảm bảo sự vận hành trơn tru của toàn hệ thống, điển hình là quản lý công nghệ thông tin và nhân sự. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các quy trình này chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh của Biti's trên thị trường giày dép đầy biến động. Hiểu rõ cấu trúc này giúp nhận diện các cơ hội cải tiến, tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Sơ đồ tổ chức và mô hình kinh doanh Biti s cốt lõi

Cấu trúc của Biti's được tổ chức một cách khoa học để đảm bảo hiệu quả vận hành. Đứng đầu là Hội đồng Quản trị, chịu trách nhiệm ra quyết định chiến lược. Dưới đó là Ban Giám đốc, điều hành hoạt động hàng ngày. Sơ đồ tổ chức công ty Biti's được phân chia thành các khối chức năng rõ ràng: Khối Kế hoạch Kinh doanh, Khối Hành chính Tài chính và Khối Điều hành Sản xuất. Mỗi khối bao gồm các phòng ban chuyên môn như Phòng Kế hoạch Sản xuất, Phòng Kinh doanh Xuất khẩu, và Phòng Nghiên cứu & Phát triển (R&D). Mô hình kinh doanh Biti's tập trung vào việc sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng, cụ thể là giày dép. Mô hình này kết hợp cả kênh phân phối truyền thống qua các đại lý, cửa hàng và kênh hiện đại thông qua website và các nền tảng thương mại điện tử. Sự phân cấp rõ ràng và chuyên môn hóa cao giúp Biti's kiểm soát tốt các hoạt động, từ việc cung ứng vật tư cho đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

1.2. Tầm quan trọng của việc tối ưu hóa chuỗi giá trị Biti s

Tối ưu hóa chuỗi giá trị của Biti's là yếu tố sống còn, quyết định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Chuỗi giá trị này bao gồm tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng Biti's, sản xuất, marketing, bán hàng và dịch vụ hậu mãi. Mỗi hoạt động đều tạo ra một phần giá trị cho sản phẩm cuối cùng. Việc tối ưu hóa không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và tốc độ phản ứng với thị trường. Ví dụ, việc cải tiến quy trình R&D sản phẩm Biti's giúp tạo ra những mẫu mã hợp xu hướng như Biti's Hunter. Đồng thời, tối ưu hoạt động logistics của Biti's đảm bảo hàng hóa được phân phối nhanh chóng, giảm thiểu chi phí lưu kho. Một chuỗi giá trị hiệu quả giúp Biti's giữ vững cam kết 'Nâng niu bàn chân Việt' và củng cố niềm tin của khách hàng.

II. Cách Biti s Vượt Thách Thức Vận Hành Chuỗi Cung Ứng Sản Xuất

Quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng là hai trong số những thách thức lớn nhất đối với một doanh nghiệp sản xuất quy mô lớn như Biti's. Thách thức đầu tiên đến từ việc đảm bảo nguồn cung nguyên vật liệu ổn định cả về số lượng và chất lượng. Tiếp theo là việc tối ưu hóa dây chuyền sản xuất để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường mà vẫn duy trì chi phí hợp lý. Để giải quyết vấn đề này, việc phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty Biti's trong lĩnh vực sản xuất và logistics trở nên cực kỳ quan trọng. Tài liệu nghiên cứu chỉ ra rằng Biti's đã xây dựng một quy trình sản xuất khép kín và một hệ thống logistics hiệu quả. Các quy trình này được thiết kế để giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng đồng đều cho hàng triệu sản phẩm. Việc kiểm soát chặt chẽ từ khâu đầu vào đến đầu ra giúp Biti's đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế và duy trì vị thế dẫn đầu tại thị trường nội địa. Đây là nền tảng vững chắc cho sự thành công của thương hiệu.

2.1. Phân tích quy trình sản xuất của Biti s Từ R D đến thành phẩm

Quy trình sản xuất của Biti's là một chuỗi các công đoạn được tiêu chuẩn hóa cao. Quy trình bắt đầu từ khâu thiết kế sản phẩm, dựa trên nghiên cứu thị trường và xu hướng thời trang. Sau khi bản thiết kế được duyệt, bộ phận Cắt sẽ nhận vật tư và gia công chi tiết. Các bộ phận May, Cán đế, và Lắp ráp sẽ lần lượt thực hiện các công đoạn chuyên môn hóa. Mỗi bước đều có đội ngũ kiểm tra chất lượng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn. Cuối cùng, sản phẩm hoàn thiện được đóng gói và chuyển đến kho. Tài liệu phân tích cho thấy Biti's chia nhỏ quy trình sản xuất thành các xưởng chuyên biệt như Xưởng chế tạo, Xưởng cắt dập, Xưởng in lụa, và Xưởng may da. Sự phân chia này giúp tăng năng suất và dễ dàng kiểm soát chất lượng ở từng công đoạn, đảm bảo mỗi đôi giày đến tay người tiêu dùng đều hoàn hảo.

2.2. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng Biti s và hoạt động logistics

Một chuỗi cung ứng Biti's hiệu quả là xương sống cho toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh. Quy trình này bao gồm việc lựa chọn nhà cung cấp, mua hàng, quản lý kho nguyên vật liệu và điều phối sản xuất. Biti's tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng đầu vào. Về hoạt động logistics của Biti's, công ty quản lý một hệ thống kho bãi hiện đại và quy trình xuất nhập hàng chặt chẽ. Quy trình nhập hàng bao gồm kiểm tra chất lượng, mã sản phẩm và cập nhật số lượng vào hệ thống. Quy trình xuất hàng được thực hiện dựa trên yêu cầu từ các bộ phận, đảm bảo cung cấp đủ hàng hóa cho hệ thống phân phối của Biti's. Sự kết hợp giữa quản lý chuỗi cung ứng và logistics hiệu quả giúp Biti's giảm chi phí tồn kho, đáp ứng đơn hàng nhanh chóng và duy trì hoạt động sản xuất liên tục.

III. Phương Pháp Tối Ưu Quy Trình Marketing Bán Hàng Của Biti s

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, quy trình marketing và bán hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của sản phẩm. Phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty Biti's cho thấy một sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách tiếp cận khách hàng. Biti's đã kết hợp hài hòa giữa marketing truyền thống và marketing kỹ thuật số để tạo ra những chiến dịch gây tiếng vang lớn. Quy trình này không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn tập trung vào việc xây dựng câu chuyện thương hiệu và tạo kết nối cảm xúc với người tiêu dùng. Đặc biệt, chiến lược marketing của Biti's đã thành công trong việc làm sống lại thương hiệu thông qua dòng sản phẩm Biti's Hunter. Song song đó, quy trình bán hàng của Biti's cũng được đa dạng hóa, từ các cửa hàng vật lý trải dài khắp cả nước đến nền tảng website thương mại điện tử. Việc tối ưu hóa các quy trình này giúp Biti's tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

3.1. Chiến lược marketing của Biti s Case study Biti s Hunter

Sự thành công của dòng sản phẩm Biti's Hunter là một minh chứng điển hình cho hiệu quả của chiến lược marketing của Biti's. Đây được xem là một Biti's Hunter case study kinh điển về tái định vị thương hiệu. Quy trình marketing được bắt đầu bằng việc nghiên cứu sâu về thị trường và insight của giới trẻ. Biti's đã khéo léo sử dụng Influencer Marketing và Music Marketing, kết hợp với các MV ca nhạc đình đám để quảng bá sản phẩm. Quy trình marketing trực tuyến được triển khai mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội, tạo ra các cuộc thảo luận sôi nổi và lan truyền tự nhiên. Chiến dịch 'Đi để trở về' không chỉ bán một đôi giày, mà còn bán cả một câu chuyện, một cảm xúc, chạm đến trái tim của người trẻ Việt. Thành công này cho thấy Biti's đã nắm bắt rất tốt xu hướng và vận dụng linh hoạt các công cụ marketing hiện đại.

3.2. Quy trình bán hàng đa kênh Từ cửa hàng đến website

Quy trình bán hàng của Biti's được xây dựng trên mô hình đa kênh (omnichannel) để tối đa hóa trải nghiệm khách hàng. Tại các cửa hàng vật lý, quy trình bắt đầu khi khách hàng ghé thăm, nhân viên tư vấn hỗ trợ, thanh toán và giao hàng. Đối với kênh website, quy trình được tự động hóa. Khách hàng xem thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán trực tuyến. Hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn, xuất hóa đơn và chuyển thông tin cho bộ phận vận chuyển. Hệ thống phân phối của Biti's bao gồm 7 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng và hơn 1.500 đại lý. Sự kết hợp giữa kênh online và offline giúp khách hàng có thể mua sắm một cách linh hoạt, đồng thời tăng độ phủ thương hiệu và doanh số bán hàng cho công ty một cách hiệu quả.

IV. Hướng Dẫn Quản Trị Nội Bộ Phân Tích Quy Trình Hỗ Trợ Biti s

Để các quy trình cốt lõi như sản xuất và bán hàng có thể vận hành trơn tru, một hệ thống quy trình quản lý và hỗ trợ vững chắc là điều bắt buộc. Việc phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty Biti's cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào các hoạt động quản trị nội bộ. Các quy trình này bao gồm quản lý chất lượng, quản trị nguồn nhân lực, quản lý tài chính và hỗ trợ kỹ thuật. Mỗi quy trình đều có mục tiêu, các bước thực hiện và chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) rõ ràng. Ví dụ, quy trình quản lý chất lượng Biti's đảm bảo mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn trước khi xuất xưởng. Trong khi đó, quản trị nguồn nhân lực tại Biti's tập trung vào việc tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân tài. Những quy trình này tuy không trực tiếp tạo ra doanh thu nhưng lại là nền móng bảo đảm sự ổn định, minh bạch và hiệu quả cho toàn bộ tổ chức, giúp Biti's phát triển một cách bền vững và chuyên nghiệp.

4.1. Quy trình quản lý chất lượng Biti s theo tiêu chuẩn ISO

Quy trình quản lý chất lượng Biti's được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000. Quy trình này được áp dụng xuyên suốt từ khâu kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, giám sát trong quá trình sản xuất cho đến kiểm định sản phẩm cuối cùng. Phòng Đánh giá Chất lượng (ĐGCL) có nhiệm vụ xây dựng hệ thống tiêu chuẩn và kiểm tra việc tuân thủ tại các xưởng sản xuất. Tài liệu nghiên cứu chỉ rõ Biti's đặt chất lượng và uy tín làm giá trị cốt lõi. Bất kỳ sản phẩm nào không đạt yêu cầu đều sẽ bị loại bỏ hoặc yêu cầu làm lại. Việc duy trì một quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt không chỉ giúp giảm tỷ lệ hàng lỗi, tiết kiệm chi phí mà còn là yếu tố quan trọng xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

4.2. Quản trị nguồn nhân lực và tài chính tại công ty Biti s

Quản trị nguồn nhân lực tại Biti's là một quy trình hỗ trợ quan trọng. Quy trình tuyển dụng nhân sự được thực hiện bài bản, từ việc xác định nhu cầu, đăng tin, lọc hồ sơ, phỏng vấn cho đến thử việc và ký hợp đồng. Bên cạnh đó, Biti's cũng chú trọng đến công tác đào tạo để nâng cao năng lực cho đội ngũ. Về tài chính, quy trình chấm công và tính lương được thực hiện một cách minh bạch và chính xác, đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Phòng Kế toán - Tài chính chịu trách nhiệm quản lý dòng tiền, phân tích các hoạt động thu chi và tham mưu cho Ban Giám đốc. Sự chuyên nghiệp trong quản lý nhân sự và tài chính giúp tạo ra một môi trường làm việc ổn định và một nền tảng tài chính vững mạnh cho công ty.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Phân Tích SWOT Quy Trình Nghiệp Vụ Biti s

Để không ngừng cải tiến, việc đánh giá hiệu quả các quy trình hiện tại là vô cùng cần thiết. Một trong những công cụ hữu hiệu là phân tích SWOT của Biti's, tập trung vào các quy trình nghiệp vụ. Phân tích này giúp nhận diện rõ ràng các Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), và Thách thức (Threats) liên quan đến cách thức công ty vận hành. Dựa trên tài liệu nghiên cứu, điểm mạnh của Biti's nằm ở quy trình sản xuất được chuẩn hóa và hệ thống phân phối rộng khắp. Tuy nhiên, điểm yếu có thể nằm ở tốc độ ứng dụng công nghệ mới hoặc sự linh hoạt trong một số quy trình. Việc phân tích này không chỉ mang tính lý thuyết mà còn là cơ sở để đưa ra những đề xuất cải tiến cụ thể, giúp Biti's nắm bắt cơ hội từ thị trường và đối phó hiệu quả với các thách thức cạnh tranh. Đây là bước quan trọng trong chu trình quản lý và tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp.

5.1. Phân tích SWOT của Biti s Điểm mạnh và điểm yếu cốt lõi

Trong phân tích SWOT của Biti's, điểm mạnh nổi bật là thương hiệu lâu đời, có được niềm tin của khách hàng và quy trình sản xuất chất lượng cao. Hệ thống phân phối của Biti's trải dài toàn quốc cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn. Về điểm yếu, quy trình R&D có thể chưa thực sự bắt kịp tốc độ thay đổi của các xu hướng thời trang quốc tế. Ngoài ra, sự phụ thuộc vào các kênh phân phối truyền thống có thể làm giảm sự linh hoạt so với các đối thủ chỉ tập trung vào thương mại điện tử. Việc nhận diện chính xác các yếu tố này giúp ban lãnh đạo đưa ra các chiến lược phù hợp, chẳng hạn như đẩy mạnh chuyển đổi số tại Biti's để khắc phục điểm yếu và phát huy tối đa điểm mạnh.

5.2. Các chỉ số KPI và đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ

Tài liệu phân tích đã đề xuất một hệ thống chỉ số KPI (Key Performance Indicator) để đo lường hiệu quả của từng quy trình. Ví dụ, đối với quy trình marketing, KPI có thể là tỷ lệ chuyển đổi hoặc chi phí trên mỗi khách hàng mới. Đối với quy trình sản xuất của Biti's, KPI là tỷ lệ hàng lỗi hoặc năng suất lao động. Dựa trên các chỉ số này, một số hướng cải tiến đã được đề xuất. Cải tiến quy trình marketing bằng cách áp dụng công nghệ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo. Tối ưu quy trình bán hàng bằng cách nâng cấp trải nghiệm người dùng trên website. Đối với sản xuất, cần tăng cường quản lý kho nguyên vật liệu và đào tạo chuyên môn cho nhân viên. Các đề xuất này, khi được áp dụng, sẽ giúp Biti's nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC QUOC GIA THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BAO CAO DO AN CUOI KY DE TAI: PHAN TICH QUY TRINH NGHIEP VU CUA CONG TY BITI’S Giảng viên hướng dẫn: Ths. Trình Trọng Tín Sinh viên thực hiện: Lê Yến Nhi 21522427 Hoàng Nguyên Thái 21520444 Hoàng Thị Mỹ Hạnh 21522044 Đào Bích Huyền 21522174 Nguyễn Minh Phúc 21522475 Mai Đăng Khương 19521714 Thành phố Hồ Chí Minh, 21 tháng 06 năm 2023 = LOICAM ON Lời đầu tiên chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến với giảng viên môn học là thầy Trình Trọng Tín. Cảm ơn thầy đã giảng dạy, truyền đạt rất nhiều kiên thức bỗ ích về bộ môn và được trang bị thêm nhiều kỹ năng mới vô cùng cần thiết cho ngành học. Cảm ơn thầy đã hướng dẫn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ chúng em rất nhiều trong quá trình thực hiện đồ án.

Đồng thời nhóm cũng muốn gửi lời cảm ơn đến các bạn sinh viên đã đưa ra những lời nhận xét, góp ý chân thành, vô cùng hữu ích. Những người đã động viên, hỗ trợ nhóm để hoàn thành được đề tài. Đó là những gì vô cùng quý giá mà nhóm may mắn nhận được. Với khả năng và thời gian có hạn nên không thê tránh khỏi những thiểu sót, chúng em rất mong được sự quan tâm, giúp đỡ và thông cảm của thầy để chúng em hoàn thiện hơn về đồ án của nhóm mình.

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023 Nhóm sinh viên thực hiện = NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN = MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC HÏÌNH ÁNH 1. Thông tin đồ án II 1. Lý do chọn đề tài II 1. Nhu cầu thực tiễn II 1.

Tìm hiểu và trải nghiệm cá nhân II 1. Điểm mạnh thương hiệu II 1. Mục tiêu đề tài 12 1. Phương pháp nghiên cửu 12 1.

Thu thập thông tin 12 1. Tìm kiếm tài liệu 13 1. Cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu ( doanh nghiệp ) liên quan, tương tự 13 2. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2.

Tổng quan doanh nghiệp 15 2. Thông tm doanh nghiệp: 15 2. Các kênh thông tin và nền tảng kinh doanh: 16 2. Đôi nét về CEO 16 2.

Quá trình hình thành và phát triển 17 2. Quá trình hình thành và phát triển 17 2. Tầm nhìn và sử mệnh 19 2. Cơ cầu tô chức 19 2.

Mô tả chỉ tiết 20 3. TỎNG THÊ KHUNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 3. Tổng thê khung quy trình 23 3. Mô tả chỉ tiết 24 4.

VỀ MỘT SÓ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 4. Các quy trình cốt lõi 26 4. Quy trình Marketing 26 4. Quy trình Bán hàng 30 4.

Quy trình Vận chuyển 33 4. Quy trình Sản xuất 34 4.5 Quy trình Chăm sóc khách hàng 35 4. Các quy trình quản lý 38 4. Quản lý Chiến lược 38 4.

Quản lý Sản phẩm 39 4. Quản lý Nhân sự 40 4. Quản lý Tài chính 41 4. Quản lý Xử lý rủi ro 42 4.

Các Quy trình hỗ trợ 43 4. Quy trình hỗ trợ Kỹ thuật 43 4. Quy trình hỗ trợ Vấn đề pháp lý 44 5. Cai dat BPM Framework 45 5.

Trién khai BPM Framework 1én cloud 48 5. Triển khai quy trinh str dung BPM Framework 50 5. Chon quy trinh trién khai 50 5. Trién khai quy trinh 50 6.

DANH GIA, DE XUAT, CAI TIEN QUY TRINH 6. Quy trinh Marketing 60 6. Các chỉ số KPI 60 6. Đánh giá và hướng cải tiến 61 6.

Quy trình Bán hàng 61 6. Các chỉ số KPI 61 6. Đánh giá và hướng cải tiến 62 6. Quy trình Vận chuyển 62 6.

Chỉ số KPI 62 6. Đánh giá và hướng cải tiến 63 6. Quy trình Sản xuất 63 6. Chí số KPI 63 6.

Đánh giá và hướng cải tiễn 64 6. Quy trình Chăm sóc khách hàng 65 6. Chỉ số KPI 65 6. Đánh giá và hướng cải tiễn 65 7.

DANH MỤC THAM KHẢO = DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. Cơ cầu tổ chức 20 Hình 3. Tông thể khung quy trình 23 Hình 4. Quy trình Marketing tông quan 26 Hình 4.

Quy trình Nghiên cứu thị trường 27 Hình 4. Quy trình Hoạch định chiến lược 28 Hình 4. Quy trình Marketing trực tiếp 29 Hình 4. Quy trình Marketing trực tuyến 30 Hình 4.

Quy trình Bản hàng 31 Hình 4. Quy trình Bán hàng tại cửa tiệm 31 Hình 4. Quy trình Bán hàng trên website 32 Hình 4. Quy trình Đóng gói đơn hàng 33 Hình 4.

Quy trình Cao hàng 34 Hình 4. Quy trình Sản xuất 35 Hình 4. Quy trình Tư vấn mua hàng 36 Hình 4. Quy trình Hỗ trợ sau mua 37 Hình 4.

Quy trình Hoạch định chiến lược 38 Hình 4. Quy trình Nhập hàng 39 Hình 4. Quy trình Xuất hàng 40 Hình 4. Quy trình Tuyên dụng nhân sự 40 Hình 4.

Quy trình Châm công tính lương 41 Hình 4. Quy trình Xử lý rủi ro 42 Hình 4. Quy trình Hỗ trợ kỹ thuật 43 Hình 4. Quy trình hỗ trợ Vấn đề pháp lý 44 Hinh 5.

Camunda platform 7 45 Hinh 5. Cai dat JDK 46 Hình 5. Cài đặt biến môi trường JAVA_ HOME (window) 46 Hình 5. Chạy file start.

Chạy Camunda Platform thành công 47 Hình 5. Tao VPS trén https://my. Két néi voi VPS bang VS code terminal 48 Hình 5. Khởi động Camunda Platform trén VPS 49 Hình 5.

Truy cập vào Camunda Platform trên VPS 49 Hình 5. Quy trình Technical Support 50 Hình 5. reviewDocumentForm cho Check completeness task 50 Hình 5. evaluateClaimForm cho Evaluate claim task 31 Hình 5.

schedulePaymentF orm cho Schedule payment task 31 Hình 5. Dat tén topic cho Notify staff service task 52 Hình 5. Dat tén topic cho Reject claim service task 52 Hình 5. Source code Bot technicalSupport 53 Hình 5.

Source code Bot registerClaim (thêm bản ghi mới vào database) 53 Hình 5. Source code Bot rejectClaim (gửi email tir chéi) 34 Hình 5. Souree code Bot rejectClam (gửi email thông báo) 55 Hình 5. Chạy file Bot 55 Hình 5.

Deploy quy trình lên Camunda Platform trên VPS 56 Hình 5. Bắt đầu quy trình Technical Support Process 56 Hình 5. Instance đang chạy trên quy trình 57 Hình 5. Điền vào form với nội dung not completed để hoàn thành task và kết thúc quy trỉnh 57 Hình 5.

Kết quả sau khi điền form 57 Hình 5. Email được gửi tự động 58 Hình 5. Điền vào form nội dung completed 38 Hình 5. Instance được chuyền đến task tiếp theo sau khi Bot registerClaim duoc gọi 58 Hình 5.

Kết quả khi Bot registerClaim được gọi và tạo bản ghi mới trong database 39 Hình 5. Bản ghi mới được thêm vào database 59 Hinh 5. Bot notifyStaff được gọi 59 10 Hình 5. Nội dung email được gửi 60 Hình 5.

Quy trình kết thúc 60 II I. Thông tin đồ án Đề tài: Phân tích quy trình nghiệp vụ Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti”s) Thời gian thực hiện: 3/2023 — 6/2023 Các công cụ, nền tảng hỗ trợ: Camunda Modeler, BPM Framework, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint. Ly do chon dé tai 1. Nhu cầu thực tiễn Giày dép là vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống mỗi người, ảnh hưởng trực tiếp đến việc đi lại, rèn luyện thể chất, nâng cao sức khỏe; đồng thời là một trong những phụ kiện thời trang quan trọng.

Vậy, mua và sử dụng sản phâm quan trọng này ở đâu để đảm bảo sự uy tín và chất lượng là một vẫn đề cần được giải quyết. Tìm hiểu và trải nghiệm cá nhân Trải nghiệm mua và sử dụng cá nhân của các thành viên trong nhóm. Tham khảo thị trường và các website đánh giá chất lượng cũng như uy tín sản phâm. Tìm kiếm và tham khảo trên Google.

Nhận xét và đánh giá của người thân, bạn bè đã từng sử dụng. Điểm mạnh thương hiệu Là công ty về giày dép hàng đầu tại Việt Nam, có lịch sử phát triển kha lâu đời và vững mạnh. Lấy chất lượng và sự uy tín trong kinh doanh làm giá trị cốt lõi, có được niềm tin của khách hàng. 12 Phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, tư vấn nhiệt tình, quy mô rộng khắp, linh hoạt hình thức: trực tiếp và trực tuyến.

Mẫu mã đa dạng, màu sắc phong phú, phân khúc thị trường rộng, phù hợp với nhiều lứa tuổi và nhu cầu khách hàng. Chính sách đối trả, chính sách bảo hành, chính sách khách hàng thân thiết tối ưu. Mục tiêu đề tài Phân tích quy trình nghiệp vụ của cong ty Biti’s giup sinh vién: Hiểu về quy trình nghiệp vụ tổng quát của một công ty kinh doanh trực tiếp lẫn trực tuyến. Có kiến thức về cách vận hành một doanh nghiệp.

Học hỏi thêm các kiến thức về kinh doanh của doanh nghiệp. Định hướng được vị trí việc làm cho tương lai. Có khả năng xây dựng được quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp trong tương lai. Hiệu được quy trình nghiệp vụ của Bifis nói riêng đề cân nhắc về việc làm sau này.

Phương pháp nghiên cứu 1. Thu thập thông tin Thông tin về tông quan doanh nghiệp trên website. Thông tin về cơ hội thị trường trên website. Thông tin về tat cả các chỉ nhánh Biti`s trên website.

Thông tin về chính sách kinh doanh, mô hình nhượng quyên trên website. Thông tin về chỉ phí đầu tư cửa hàng trên website. Thông tin về nhân sự trên facebook của CEO. 13 Thông tin về cơ câu tổ chức trên facebook của CEO.

Thông tin về các hoạt động trên fanpage, youtube, website. Tìm kiếm tài liệu Tìm tài liệu trên các website tin tic. Tìm kiếm trên các trang cung cấp tài liệu hoc tap: 123doc. Cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu ( doanh nghiệp ) liên quan, tương tự Cơ sở lý thuyết: Phân tích thiết kế quy trình nghiệp vụ: là quá trình xác định và cải thiện các quy trình này để tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Các lý thuyết: Six Sigma: La m6t phuong pháp quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc giám thiêu độ lệch tiến trình, tối ưu hóa hiệu suất và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Six Sigma được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, dịch vụ và hậu cần. Lean: Là một phương pháp quản lý quy trình nghiệp vụ tập trung vào việc loại bỏ các hoạt động không cần thiết, giảm thiêu thời gian và chỉ phí để tôi đa hóa giá trị đối với khách hàng. Lean được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp và lĩnh vực, bao gồm sản xuất, dịch vụ và chăm sóc sức khỏe.

ISO 9001: Là một chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, đặc biệt áp dụng trong các tô chức sản xuất và dịch vụ.