Phân Tích Nhu Cầu Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh Trong Giáo Dục Đại Học Thái Lan

Phân tích nhu cầu phát triển tài liệu tiếng Anh cho doanh nghiệp trong giáo dục đại học Thái Lan, nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập.

• Tác giả: Sasikarn Howchatturat
• Người hướng dẫn: Dr. Marie McCullagh
• Trường học: University of Portsmouth
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Phân Tích Nhu Cầu Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh Trong Giáo Dục Đại Học Thái Lan
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Portsmouth

Mục lục chi tiết

• Declaration
• Acknowledgments
• Abstract
• 1. Background and rationale
• 2. Business in Thailand and English for written communication in the Thai workplace
• 3. Thai universities and Business English teaching
• 4. Approaches for conducting needs analysis
• 5. The research methodology of needs analysis in the Thai workplace sector
• 6. Results and discussion of needs analysis in the Thai workplace sector
• 7. The Research methodology of needs analysis in Thai higher education sector
• 8. Results and discussion of needs analysis in Thai higher education sector
• 9. Business English materials development

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Nhu Cầu Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh

Nghiên cứu nhu cầu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh đang trở nên cấp thiết trong bối cảnh toàn cầu hóa, đặc biệt là tại giáo dục đại học Thái Lan. Việc sử dụng tiếng Anh kinh doanh ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp Thái Lan, đặc biệt là trong giao tiếp bằng văn bản như email. Tuy nhiên, có một khoảng cách đáng kể giữa kỹ năng tiếng Anh mà sinh viên được trang bị và yêu cầu thực tế từ thị trường lao động. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích nhu cầu của doanh nghiệp và sinh viên để phát triển tài liệu giảng dạy phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong kinh doanh. Mục tiêu là thu hẹp khoảng cách này bằng cách cung cấp một khuôn khổ thực tế và hiệu quả cho việc giảng dạy và học tập tiếng Anh kinh doanh.

1.1. Bối Cảnh Quốc Tế Hóa và Tầm Quan Trọng của Tiếng Anh

Toàn cầu hóa và hội nhập ASEAN đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong môi trường kinh doanh tại Thái Lan. Tiếng Anh trở thành ngôn ngữ chung để giao tiếp trong công việc, đặc biệt là trong các công ty đa quốc gia và giao dịch quốc tế. Theo nghiên cứu của Sasikarn Howchatturat, sự khác biệt giữa kỹ năng tiếng Anh được dạy ở trường đại học và yêu cầu thực tế trong công việc là một vấn đề cần được giải quyết. Việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong môi trường làm việc là bước quan trọng để cải thiện chương trình giảng dạy.

1.2. Khoảng Cách Giữa Đào Tạo và Nhu Cầu Thực Tế tại Thái Lan

Một trong những thách thức lớn nhất là sự không phù hợp giữa chương trình đào tạo tiếng Anh kinh doanh tại các trường đại học và yêu cầu thực tế từ các doanh nghiệp. Sinh viên tốt nghiệp thường thiếu các kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh trong môi trường làm việc. Điều này đòi hỏi một cuộc khảo sát nhu cầu toàn diện để xác định những kỹ năng cụ thể mà sinh viên cần để thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình. Cần tập trung vào việc phát triển tài liệu tiếng Anh kinh doanh phù hợp với bối cảnh giáo dục đại học Thái Lan.

II. Thách Thức Đánh Giá Chương Trình Tiếng Anh Kinh Doanh Hiện Tại

Việc đánh giá tài liệu tiếng Anh kinh doanh hiện tại tại giáo dục đại học Thái Lan đặt ra nhiều thách thức. Sự thiếu hụt các nghiên cứu nhu cầu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh toàn diện, phân tích khoảng cách (gap analysis) giữa chương trình đào tạo và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, và sự đa dạng về trình độ tiếng Anh của sinh viên là những yếu tố quan trọng. Việc đánh giá hiệu quả chương trình cũng đòi hỏi một phương pháp tiếp cận đa chiều, kết hợp cả định tính và định lượng, để đảm bảo rằng tài liệu giảng dạy đáp ứng được nhu cầu thực tế của người học và thị trường lao động.

2.1. Phân Tích Khoảng Cách Kỹ Năng Giữa Sinh Viên và Doanh Nghiệp

Một trong những vấn đề chính là phân tích khoảng cách (gap analysis) giữa kỹ năng tiếng Anh mà sinh viên được trang bị và yêu cầu thực tế từ các doanh nghiệp. Nghiên cứu cần tập trung vào việc xác định những kỹ năng cụ thể mà sinh viên còn thiếu, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp kinh doanh bằng tiếng Anh, kỹ năng mềm trong kinh doanh bằng tiếng Anh, và khả năng sử dụng tiếng Anh chuyên ngành trong các tình huống cụ thể. Để làm được điều này cần sự hợp tác giữa trường đại học và doanh nghiệp.

2.2. Đánh Giá Tính Phù Hợp của Tài Liệu Giảng Dạy Hiện Tại

Việc đánh giá tài liệu giảng dạy tiếng Anh kinh doanh hiện tại là rất quan trọng để xác định những điểm mạnh và điểm yếu. Nghiên cứu cần xem xét liệu sách giáo trình tiếng Anh kinh doanh và tài liệu học tập điện tử (e-learning materials) có đáp ứng được nhu cầu của sinh viên và có phản ánh được những thay đổi trong môi trường kinh doanh hay không. Cần đánh giá tính cập nhật, tính thực tế và tính ứng dụng của tài liệu tiếng Anh kinh doanh phù hợp với sinh viên Thái Lan.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhu Cầu Tiếng Anh Kinh Doanh Hiệu Quả

Để giải quyết các thách thức, việc áp dụng phương pháp nghiên cứu nhu cầu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh hiệu quả là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc sử dụng các phương pháp phân tích người học (learner needs analysis), phân tích bối cảnh (context analysis), và phân tích tình huống mục tiêu (Target Situation Analysis - TSA). Các phương pháp này giúp xác định rõ ràng nhu cầu của sinh viên, yêu cầu của doanh nghiệp, và bối cảnh học tập. Nghiên cứu cũng cần kết hợp các phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu toàn diện và chính xác.

3.1. Sử Dụng Phân Tích Tình Huống Mục Tiêu TSA trong Doanh Nghiệp

TSA là một công cụ quan trọng để xác định những kỹ năng tiếng Anh cần thiết cho sinh viên trong môi trường làm việc thực tế. Phương pháp này tập trung vào việc phân tích các tình huống giao tiếp mà sinh viên sẽ gặp phải trong công việc, chẳng hạn như viết email, thuyết trình, và tham gia các cuộc họp. TSA giúp xác định rõ ràng những kỹ năng tiếng Anh cần thiết cho kinh doanh và những lĩnh vực mà sinh viên cần được đào tạo thêm. Nghiên cứu của Sasikarn Howchatturat đã sử dụng TSA để xác định nhu cầu của doanh nghiệp đối với sinh viên tốt nghiệp.

3.2. Phân Tích Người Học LNA và Bối Cảnh CA trong Giáo Dục Đại Học

Phân tích người học (learner needs analysis) và phân tích bối cảnh (context analysis) là những công cụ quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên. LNA giúp xác định trình độ tiếng Anh hiện tại của sinh viên, phong cách học tập ưa thích, và mục tiêu học tập của họ. CA giúp hiểu rõ hơn về bối cảnh học tập, bao gồm cơ sở vật chất, nguồn lực, và văn hóa học tập. Cả hai phương pháp này giúp đảm bảo rằng tài liệu giảng dạy được thiết kế phù hợp với nhu cầu và bối cảnh cụ thể của sinh viên.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh

Kết quả nghiên cứu nhu cầu cần được ứng dụng để phát triển tài liệu giảng dạy tiếng Anh kinh doanh phù hợp với giáo dục đại học Thái Lan. Điều này bao gồm việc thiết kế các bài tập thực hành tiếng Anh kinh doanh sát với thực tế, xây dựng nghiên cứu trường hợp (case studies) trong tiếng Anh kinh doanh, và sử dụng tài liệu học tập điện tử (e-learning materials) để tăng tính tương tác và hiệu quả học tập. Cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng giao tiếp kinh doanh bằng tiếng Anh và kỹ năng mềm trong kinh doanh bằng tiếng Anh cho sinh viên.

4.1. Thiết Kế Bài Tập Thực Hành và Nghiên Cứu Tình Huống Thực Tế

Bài tập thực hành tiếng Anh kinh doanh nên được thiết kế dựa trên các tình huống giao tiếp thực tế mà sinh viên sẽ gặp phải trong công việc. Ví dụ, sinh viên có thể được yêu cầu viết email, thuyết trình, hoặc tham gia các cuộc họp giả định. Nghiên cứu trường hợp (case studies) trong tiếng Anh kinh doanh cũng là một công cụ hữu ích để giúp sinh viên phát triển khả năng phân tích và giải quyết vấn đề trong môi trường kinh doanh. Các bài tập thực hành và nghiên cứu tình huống này nên được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong môi trường kinh doanh.

4.2. Sử Dụng Tài Liệu Học Tập Điện Tử và Ứng Dụng Di Động

Tài liệu học tập điện tử (e-learning materials) và ứng dụng di động học tiếng Anh kinh doanh có thể được sử dụng để tăng tính tương tác và hiệu quả học tập. Các tài liệu này có thể bao gồm video, bài giảng trực tuyến, bài tập tương tác, và diễn đàn thảo luận. Ứng dụng di động có thể cung cấp cho sinh viên khả năng học tập mọi lúc mọi nơi, giúp họ ôn tập kiến thức và thực hành kỹ năng một cách linh hoạt. Cần đảm bảo rằng tài liệu học tập điện tử được thiết kế phù hợp với nhu cầu và trình độ của sinh viên.

V. Đổi Mới Phương Pháp Giảng Dạy Tiếng Anh Kinh Doanh Tại Thái Lan

Việc đổi mới phương pháp giảng dạy tiếng Anh kinh doanh là rất quan trọng để nâng cao chất lượng đào tạo tại giáo dục đại học Thái Lan. Điều này bao gồm việc áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực, khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học tập, và sử dụng công nghệ trong giảng dạy tiếng Anh kinh doanh. Cần chú trọng đến việc đào tạo giáo viên tiếng Anh kinh doanh để họ có đủ kiến thức và kỹ năng để áp dụng các phương pháp giảng dạy mới.

5.1. Áp Dụng Phương Pháp Giảng Dạy Tích Cực và Hướng Đến Sinh Viên

Các phương pháp giảng dạy tích cực, chẳng hạn như học tập dựa trên dự án, học tập hợp tác, và học tập trải nghiệm, có thể giúp sinh viên phát triển kỹ năng tiếng Anh một cách hiệu quả hơn. Phương pháp này khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học tập, tự khám phá kiến thức, và làm việc nhóm. Việc áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực đòi hỏi giáo viên phải có kỹ năng quản lý lớp học tốt và khả năng tạo ra môi trường học tập tương tác.

5.2. Tận Dụng Công Nghệ Trong Giảng Dạy và Học Tập

Công nghệ có thể được sử dụng để tăng tính tương tác và hiệu quả của quá trình giảng dạy và học tập. Giáo viên có thể sử dụng phần mềm trình chiếu, bảng tương tác, và các công cụ trực tuyến để trình bày bài giảng một cách sinh động và hấp dẫn. Sinh viên có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ học tiếng Anh kinh doanh và các ứng dụng di động để ôn tập kiến thức và thực hành kỹ năng. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng việc sử dụng công nghệ không làm mất đi tính tương tác trực tiếp giữa giáo viên và sinh viên.

VI. Kết Luận Hướng Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh Tương Lai

Nghiên cứu nhu cầu phát triển tài liệu tiếng Anh kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo tại giáo dục đại học Thái Lan. Bằng cách phân tích nhu cầu một cách toàn diện, ứng dụng các phương pháp giảng dạy tiên tiến và sử dụng công nghệ một cách hiệu quả, có thể giúp sinh viên phát triển kỹ năng tiếng Anh cần thiết để thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình. Việc đánh giá hiệu quả chương trình tiếng Anh kinh doanh cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng chương trình đáp ứng được nhu cầu thay đổi của thị trường lao động.

6.1. Tiêu Chuẩn Đánh Giá Năng Lực Tiếng Anh Kinh Doanh

Việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá năng lực tiếng Anh kinh doanh rõ ràng là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng đào tạo. Các tiêu chuẩn này nên dựa trên khung năng lực tiếng Anh cho sinh viên kinh doanh và phản ánh những kỹ năng cần thiết cho sinh viên để thành công trong môi trường làm việc. Các chứng chỉ tiếng Anh kinh doanh cũng có thể được sử dụng để đánh giá năng lực của sinh viên và cung cấp cho họ một lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động.

6.2. Hợp Tác Giữa Trường Đại Học và Doanh Nghiệp

Sự hợp tác giữa trường đại học và doanh nghiệp là rất quan trọng để đảm bảo rằng chương trình đào tạo tiếng Anh kinh doanh đáp ứng được nhu cầu thực tế của thị trường lao động. Các doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin về những kỹ năng tiếng Anh mà họ cần ở sinh viên tốt nghiệp, tham gia vào việc thiết kế chương trình đào tạo, và cung cấp cơ hội thực tập cho sinh viên. Sự hợp tác này giúp đảm bảo rằng sinh viên được trang bị những kỹ năng cần thiết để thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Needs Analysis for Business English Materials Development in Thai Higher Education Sasikarn Howchatturat School of Languages and Applied Linguistics University of Portsmouth The thesis is submitted in partial fulfilment of the requirements for the award of the degree of Doctor of Philosophy of the University of Portsmouth June 2023 i Declaration This thesis is submitted to the University of Portsmouth for the degree of Doctor Philosophy. Whilst registered as a candidate for the above degree, I have not been registered for any other research award. The results and conclusions embodied in this thesis are the work of the named candidate and have not been submitted for any other academic award. This thesis comprises 88,838 words.

Sasikarn Howchatturat June 2023 2 Acknowledgments I am filled with deep gratitude towards my mother, Mrs. Thongsumrit Howchatturat, for her unwavering support in allowing me to pursue a PhD in the UK. My immense appreciation extends to Asst. Najiree Jaturapitakkul and Asst.

Peerapat Yangklang for their invaluable insights while preparing my PhD proposal. I would also like to express my heartfelt thanks to the Faculty of Management Science at Silpakorn University in Thailand for generously funding my studies at the University of Portsmouth. Without their support, this opportunity would not have been possible. Furthermore, I am indebted to my brother, Mr.

Chattuphum Howchatturat, sister- in-law Ms. Chanidapa Buapuen, and cousin Ms. Natthamon Pinsuwan for their unwavering financial and emotional support. I am immensely grateful to my primary supervisor, Dr.

Marie McCullagh, and my secondary supervisor, Dr. Stephen Crabbe, for their unwavering support throughout my research journey. Despite facing numerous challenges, such as the COVID-19 pandemic, personal health issues, and other pressures, they remained steadfast in their guidance and encouragement. The generous support I received from the UK Government's coronavirus furlough scheme also greatly eased my struggles during this time.

I would also like to extend my thanks to my colleagues, friends, and study participants from the Thai workplace and higher education sector, who played a vital role in my research. Special appreciation goes to Mr. Samuel Brown for his invaluable proofreading assistance. On a deeper level, I am grateful to Lord Buddha and Lord Ganesh for their spiritual support.

And to my fellow PhD friends, including Dr. Kullachet Korpattanachaijaroen, Dr. Thunyanun Theera-Nattapong, Dr. Nattapol Paisarnvirosrak, Dr.

Phornprom Rungrueng, Dr. Sombat Somsak, Manita Srisawat, and friends in the UK, I am thankful for their invaluable emotional support. The Sport and Recreation Centre at the University of Portsmouth played a vital role in maintaining my well-being, and I am also thankful for their excellent services. Lastly, I appreciate the friendship and support of Mr.

Parinya Sainark, who treated me like family during my time in the UK. 3 Abstract English has become a common means of written communication, particularly in emails, within Thai workplaces for business purposes. However, there exists a disparity between the English language skills taught in Thai higher education and those required for effective written communication in the workplace. To bridge this gap, a study was conducted to analyse the needs in two key areas: the Thai workplace and Thai higher education.

The study utilized a Target Situation Analysis (TSA) to determine the specific needs of employees in different industries, by examining various English email and messaging genres and essential communicative competencies for success in the Thai workplace. Data was gathered from 40 individuals proficient in English at their respective jobs, and was then used to create a checklist for assessing the effectiveness of the Business English Writing course in Thai higher education. In the Thai higher education sector, a Present Situation Analysis (PSA) at Silpakorn University's Faculty of Management Science reveals gaps in course content and materials, employing the TSA's evaluative checklist. Learning preferences from six students, gathered through a Learning Situation Analysis (LSA), guide the development of tailored materials.

The addition of Needs Negotiation ensures a strategic focus on essential content and activities, responding to insights from the PSA and LSA. In the second phase, a framework for enhancing existing Business English materials is established, using materials from the current teacher as a practical illustration. This methodology effectively uncovered crucial insights for both the Thai workplace and Thai higher education. The study significantly contributes by addressing the misalignment between English language education and workplace demands, while actively bridging gaps in communicative competencies needed in the Thai workplace and the instruction provided in Thai higher education, particularly in business management programs.

4 Table of Contents Acknowledgments .4 List of Tables .16 List of Figures .1 Background and rationale .1 The impact of ASEAN on English usage in the Thai business setting .2 The importance of communicative competency in the Thai workplace .3 The lack of communicative competencies included in the materials of Business English Writing classes in Thai higher education .4 My English Business Writing teaching context in Thai higher education and reflection.5 Needs analysis proposal .2 Research objectives and research questions .4 Structural outline of the research. 31 Chapter 2 Business in Thailand and English for written communication in the Thai workplace .2 Background to internationalisation of Thai business .3 Targeted industries in Thailand .4 Foreign employees in Thailand .5 Formal English language requirements for hiring employees in Thailand .6 Different factors affecting communication in the Thai workplace .1 Internal and external communication .2 Influence of organizational structure and management styles of business .3 Influence of Thai culture on workplace communication .3 Polite and humble personality .4 The culture of ‘Kreng Jai’. 47 Respect for elders. 48 5 Respect for/ Fear of the powerful.

48 Respect for superiors. 49 Consideration for foreigners (Distance: boundaries unknown). 50 Consideration for Thais (Distance: feelings unknown) .7 Different types of written communication in the Thai workplace .1 Emails used for ‘internal’ communication .2 Emails used for ‘external’ communication .1 What is Line?. 59 Chapter 3 Thai universities and Business English teaching .2 An overview of English education in Thai higher education .3 English language development policy in Thai higher education.1 The English language development plan of undergraduate students .4 The Provision of Business English subjects in the Business Administration Program .5 The characteristics of Business English subjects .6 Business English materials .7 Possible ways to develop Business English materials to be relevant to business communication in the Thai workplace.

72 Chapter 4 Approaches for conducting needs analysis .2 What is needs analysis? .3 Relevant needs analysis studies conducted in the Thai workplace sector .4 Relevant needs analysis studies conducted in Thai higher education sector.5 What is meant by ‘needs’?.6 Needs and stakeholders .7 What kinds needs are identified in the Thai workplace? .8 An overall process of Needs Analysis proposing in the Thai workplace sector .1 Target Situation Analysis (TSA) .2 The concept of genre analysis.3 The relevance of discourse community to genre analysis .4 The importance of communicative purposes and genre analysis .5 Approaches for identifying move structure of emails and messages .6 Identifying the framework of communicative competence .1 The Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) .2 The framework of communicative competence used in this study.9 The identification of needs in Thai higher education .1 Present Situation Analysis (PSA) .2 Learning Situation Analysis (LSA). 106 Chapter 5 The research methodology of needs analysis in the Thai workplace sector .4 Ethical issues at the qualitative data collection .5 Qualitative data collection .6 The analytic framework for identifying email and chat genres in the Thai workplace .1 Identifying email and chat genres used for ‘internal communication’ in the Thai workplace .2 Identifying email and chat genres used for ‘external communication’ in the Thai workplace .7 Qualitative data analysis .1 Qualitative data analysis for identifying email and chat genres .2 Qualitative data analysis for identifying move structures of emails and messages .3 Qualitative data analysis for identifying communicative competencies necessary for written communication .8 The development of the online questionnaire for collecting quantitative data .9 Ethical issues at the quantitative data analysis .10 Quantitative data collection .1 The process of approaching gatekeepers .2 The process of approaching and collecting data from participants .3 Quantitative data analysis. 135 Chapter 6 Results and discussion of needs analysis in the Thai workplace sector .2 Background information of research participants .1 Highest education awards.2 Majors of degree .5 Current job title.6 Work experience in the current position .3 Use of English written communication in overall .1 The importance of English language skills .2 Channels of written communication.3 Reasons of using English written communication for business purposes .1 Reasons of using English emails for business communication .2 Reasons for using English messaging via messaging platforms for business communication .4 Hierarchical level of participants and their colleagues who participants usually contact by email for internal communication .5 The potential English language background of the colleagues who participants usually communicate with on the English written communication.6 The potential English language background of foreign clients who participants usually communicate with using written English .4 Results of move analysis on emails in overall .5 Results of the analysis of email genres for ‘internal communication’.1 Email genres for a communication with ‘an individual person’ .2 An email genre for a communication with ‘a group of colleagues within the same department or team’ .3 An email genre for a communication with ‘all individuals within a company’ .6 Results of the analysis of email genres for ‘external communication’ .1 Types of participants and types of email recipients for external communication .2 Email genres for a communication with an external person .7 Communicative competencies needed for emails writing for business communication .1 Communicative competencies needed for emails sent to the ‘same hierarchical level’ staff to ‘write a follow-up email’ .1 Discourse competence: The use of ‘topic shading’ and tones.2 Sociopragmatic competence: The use of Thai term, ‘Khun’ .3 Sociopragmatic competence: The use of a directive tone regarding the social (workplace) agreement .4 Pragmalinguistic competence: The use of speech acts .5 Strategic competence: The use of ‘interactional strategies’ .2 Communicative competencies needed on an email sent to the ‘higher hierarchical level’ staff ‘to ‘inform and update’ .1 Sociopragmatic competence: The use of Thai term ‘Khun’, a must or optional?.2 Discourse competence: The ability to use an appropriate layout of email .3 Pragmatic competence: The use of functional phrases to express speech acts of refusal .4 Strategic competence: The use of avoidance or reduction strategies .3 Communicative competencies needed for an email genre for a communication with ‘a group of colleagues within the same department or team’ .1 Discourse competence: The use of correct layout and topic shading .2 Pragmalinguistic competence: The ability to use functional phrases to convey speech acts such as informing, offering, and requesting .3 Sociopragmatic competence: The use of an opening salutation of email based on social norm .4 Strategic competence: The use of compensatory strategies.4 Communicative competencies needed for an email responding to a client’s complaint .1 Linguistic competence: The use of certain English .2 Discourse competence: The use of correct length of email .3 Discourse competence: The use of email format to maintain a professional image .4 Pragmalinguistic competence: The use of speech acts to convey apologies .8 Messaging genres and communicative competencies needed for communication via messaging platforms for internal communication .1 The use of English messaging for internal communication at the ‘individual level’.2 Characteristics of communication and the use of communicative competence. 200 Sociopragmatic competence: The use of stickers to generate a casual interaction based on social convention.

200 Pragmalinguistic competence: The use of speech acts to express emotion through stickers. 202 Pragmalinguistic competence: The use of speech acts to directly express a request. 203 Strategic competence: The use of avoidance employing codes and abbreviations .2 The use of English messaging for internal communication at the ‘department level’ .2 Characteristics of communication and the use of communicative competence. 205 Strategic competence: The use of avoidance or reduction strategies.

206 Linguistic competence: The ability to use form accurate messages.9 The evaluative checklist for identifying ‘Lacks’ .