Phân Tích Nhu Cầu Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh Trong Giáo Dục Đại Học Thái Lan

Phân tích nhu cầu phát triển tài liệu tiếng Anh cho doanh nghiệp trong giáo dục đại học Thái Lan, nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập.

• Tác giả: Sasikarn Howchatturat
• Người hướng dẫn: Dr. Marie McCullagh
• Trường học: University of Portsmouth
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Phân Tích Nhu Cầu Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh Trong Giáo Dục Đại Học Thái Lan
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Portsmouth

Mục lục chi tiết

• Declaration
• Acknowledgments
• Abstract
• 1. Background and rationale
• 2. Business in Thailand and English for written communication in the Thai workplace
• 3. Thai universities and Business English teaching
• 4. Approaches for conducting needs analysis
• 5. The research methodology of needs analysis in the Thai workplace sector
• 6. Results and discussion of needs analysis in the Thai workplace sector
• 7. The Research methodology of needs analysis in Thai higher education sector
• 8. Results and discussion of needs analysis in Thai higher education sector
• 9. Business English materials development

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Nhu Cầu Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh

Nghiên cứu nhu cầu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh đang trở nên cấp thiết trong bối cảnh toàn cầu hóa, đặc biệt là tại giáo dục đại học Thái Lan. Việc sử dụng tiếng Anh kinh doanh ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp Thái Lan, đặc biệt là trong giao tiếp bằng văn bản như email. Tuy nhiên, có một khoảng cách đáng kể giữa kỹ năng tiếng Anh mà sinh viên được trang bị và yêu cầu thực tế từ thị trường lao động. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích nhu cầu của doanh nghiệp và sinh viên để phát triển tài liệu giảng dạy phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong kinh doanh. Mục tiêu là thu hẹp khoảng cách này bằng cách cung cấp một khuôn khổ thực tế và hiệu quả cho việc giảng dạy và học tập tiếng Anh kinh doanh.

1.1. Bối Cảnh Quốc Tế Hóa và Tầm Quan Trọng của Tiếng Anh

Toàn cầu hóa và hội nhập ASEAN đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong môi trường kinh doanh tại Thái Lan. Tiếng Anh trở thành ngôn ngữ chung để giao tiếp trong công việc, đặc biệt là trong các công ty đa quốc gia và giao dịch quốc tế. Theo nghiên cứu của Sasikarn Howchatturat, sự khác biệt giữa kỹ năng tiếng Anh được dạy ở trường đại học và yêu cầu thực tế trong công việc là một vấn đề cần được giải quyết. Việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong môi trường làm việc là bước quan trọng để cải thiện chương trình giảng dạy.

1.2. Khoảng Cách Giữa Đào Tạo và Nhu Cầu Thực Tế tại Thái Lan

Một trong những thách thức lớn nhất là sự không phù hợp giữa chương trình đào tạo tiếng Anh kinh doanh tại các trường đại học và yêu cầu thực tế từ các doanh nghiệp. Sinh viên tốt nghiệp thường thiếu các kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh trong môi trường làm việc. Điều này đòi hỏi một cuộc khảo sát nhu cầu toàn diện để xác định những kỹ năng cụ thể mà sinh viên cần để thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình. Cần tập trung vào việc phát triển tài liệu tiếng Anh kinh doanh phù hợp với bối cảnh giáo dục đại học Thái Lan.

II. Thách Thức Đánh Giá Chương Trình Tiếng Anh Kinh Doanh Hiện Tại

Việc đánh giá tài liệu tiếng Anh kinh doanh hiện tại tại giáo dục đại học Thái Lan đặt ra nhiều thách thức. Sự thiếu hụt các nghiên cứu nhu cầu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh toàn diện, phân tích khoảng cách (gap analysis) giữa chương trình đào tạo và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, và sự đa dạng về trình độ tiếng Anh của sinh viên là những yếu tố quan trọng. Việc đánh giá hiệu quả chương trình cũng đòi hỏi một phương pháp tiếp cận đa chiều, kết hợp cả định tính và định lượng, để đảm bảo rằng tài liệu giảng dạy đáp ứng được nhu cầu thực tế của người học và thị trường lao động.

2.1. Phân Tích Khoảng Cách Kỹ Năng Giữa Sinh Viên và Doanh Nghiệp

Một trong những vấn đề chính là phân tích khoảng cách (gap analysis) giữa kỹ năng tiếng Anh mà sinh viên được trang bị và yêu cầu thực tế từ các doanh nghiệp. Nghiên cứu cần tập trung vào việc xác định những kỹ năng cụ thể mà sinh viên còn thiếu, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp kinh doanh bằng tiếng Anh, kỹ năng mềm trong kinh doanh bằng tiếng Anh, và khả năng sử dụng tiếng Anh chuyên ngành trong các tình huống cụ thể. Để làm được điều này cần sự hợp tác giữa trường đại học và doanh nghiệp.

2.2. Đánh Giá Tính Phù Hợp của Tài Liệu Giảng Dạy Hiện Tại

Việc đánh giá tài liệu giảng dạy tiếng Anh kinh doanh hiện tại là rất quan trọng để xác định những điểm mạnh và điểm yếu. Nghiên cứu cần xem xét liệu sách giáo trình tiếng Anh kinh doanh và tài liệu học tập điện tử (e-learning materials) có đáp ứng được nhu cầu của sinh viên và có phản ánh được những thay đổi trong môi trường kinh doanh hay không. Cần đánh giá tính cập nhật, tính thực tế và tính ứng dụng của tài liệu tiếng Anh kinh doanh phù hợp với sinh viên Thái Lan.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhu Cầu Tiếng Anh Kinh Doanh Hiệu Quả

Để giải quyết các thách thức, việc áp dụng phương pháp nghiên cứu nhu cầu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh hiệu quả là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc sử dụng các phương pháp phân tích người học (learner needs analysis), phân tích bối cảnh (context analysis), và phân tích tình huống mục tiêu (Target Situation Analysis - TSA). Các phương pháp này giúp xác định rõ ràng nhu cầu của sinh viên, yêu cầu của doanh nghiệp, và bối cảnh học tập. Nghiên cứu cũng cần kết hợp các phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu toàn diện và chính xác.

3.1. Sử Dụng Phân Tích Tình Huống Mục Tiêu TSA trong Doanh Nghiệp

TSA là một công cụ quan trọng để xác định những kỹ năng tiếng Anh cần thiết cho sinh viên trong môi trường làm việc thực tế. Phương pháp này tập trung vào việc phân tích các tình huống giao tiếp mà sinh viên sẽ gặp phải trong công việc, chẳng hạn như viết email, thuyết trình, và tham gia các cuộc họp. TSA giúp xác định rõ ràng những kỹ năng tiếng Anh cần thiết cho kinh doanh và những lĩnh vực mà sinh viên cần được đào tạo thêm. Nghiên cứu của Sasikarn Howchatturat đã sử dụng TSA để xác định nhu cầu của doanh nghiệp đối với sinh viên tốt nghiệp.

3.2. Phân Tích Người Học LNA và Bối Cảnh CA trong Giáo Dục Đại Học

Phân tích người học (learner needs analysis) và phân tích bối cảnh (context analysis) là những công cụ quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên. LNA giúp xác định trình độ tiếng Anh hiện tại của sinh viên, phong cách học tập ưa thích, và mục tiêu học tập của họ. CA giúp hiểu rõ hơn về bối cảnh học tập, bao gồm cơ sở vật chất, nguồn lực, và văn hóa học tập. Cả hai phương pháp này giúp đảm bảo rằng tài liệu giảng dạy được thiết kế phù hợp với nhu cầu và bối cảnh cụ thể của sinh viên.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh

Kết quả nghiên cứu nhu cầu cần được ứng dụng để phát triển tài liệu giảng dạy tiếng Anh kinh doanh phù hợp với giáo dục đại học Thái Lan. Điều này bao gồm việc thiết kế các bài tập thực hành tiếng Anh kinh doanh sát với thực tế, xây dựng nghiên cứu trường hợp (case studies) trong tiếng Anh kinh doanh, và sử dụng tài liệu học tập điện tử (e-learning materials) để tăng tính tương tác và hiệu quả học tập. Cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng giao tiếp kinh doanh bằng tiếng Anh và kỹ năng mềm trong kinh doanh bằng tiếng Anh cho sinh viên.

4.1. Thiết Kế Bài Tập Thực Hành và Nghiên Cứu Tình Huống Thực Tế

Bài tập thực hành tiếng Anh kinh doanh nên được thiết kế dựa trên các tình huống giao tiếp thực tế mà sinh viên sẽ gặp phải trong công việc. Ví dụ, sinh viên có thể được yêu cầu viết email, thuyết trình, hoặc tham gia các cuộc họp giả định. Nghiên cứu trường hợp (case studies) trong tiếng Anh kinh doanh cũng là một công cụ hữu ích để giúp sinh viên phát triển khả năng phân tích và giải quyết vấn đề trong môi trường kinh doanh. Các bài tập thực hành và nghiên cứu tình huống này nên được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong môi trường kinh doanh.

4.2. Sử Dụng Tài Liệu Học Tập Điện Tử và Ứng Dụng Di Động

Tài liệu học tập điện tử (e-learning materials) và ứng dụng di động học tiếng Anh kinh doanh có thể được sử dụng để tăng tính tương tác và hiệu quả học tập. Các tài liệu này có thể bao gồm video, bài giảng trực tuyến, bài tập tương tác, và diễn đàn thảo luận. Ứng dụng di động có thể cung cấp cho sinh viên khả năng học tập mọi lúc mọi nơi, giúp họ ôn tập kiến thức và thực hành kỹ năng một cách linh hoạt. Cần đảm bảo rằng tài liệu học tập điện tử được thiết kế phù hợp với nhu cầu và trình độ của sinh viên.

V. Đổi Mới Phương Pháp Giảng Dạy Tiếng Anh Kinh Doanh Tại Thái Lan

Việc đổi mới phương pháp giảng dạy tiếng Anh kinh doanh là rất quan trọng để nâng cao chất lượng đào tạo tại giáo dục đại học Thái Lan. Điều này bao gồm việc áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực, khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học tập, và sử dụng công nghệ trong giảng dạy tiếng Anh kinh doanh. Cần chú trọng đến việc đào tạo giáo viên tiếng Anh kinh doanh để họ có đủ kiến thức và kỹ năng để áp dụng các phương pháp giảng dạy mới.

5.1. Áp Dụng Phương Pháp Giảng Dạy Tích Cực và Hướng Đến Sinh Viên

Các phương pháp giảng dạy tích cực, chẳng hạn như học tập dựa trên dự án, học tập hợp tác, và học tập trải nghiệm, có thể giúp sinh viên phát triển kỹ năng tiếng Anh một cách hiệu quả hơn. Phương pháp này khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình học tập, tự khám phá kiến thức, và làm việc nhóm. Việc áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực đòi hỏi giáo viên phải có kỹ năng quản lý lớp học tốt và khả năng tạo ra môi trường học tập tương tác.

5.2. Tận Dụng Công Nghệ Trong Giảng Dạy và Học Tập

Công nghệ có thể được sử dụng để tăng tính tương tác và hiệu quả của quá trình giảng dạy và học tập. Giáo viên có thể sử dụng phần mềm trình chiếu, bảng tương tác, và các công cụ trực tuyến để trình bày bài giảng một cách sinh động và hấp dẫn. Sinh viên có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ học tiếng Anh kinh doanh và các ứng dụng di động để ôn tập kiến thức và thực hành kỹ năng. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng việc sử dụng công nghệ không làm mất đi tính tương tác trực tiếp giữa giáo viên và sinh viên.

VI. Kết Luận Hướng Phát Triển Tài Liệu Tiếng Anh Kinh Doanh Tương Lai

Nghiên cứu nhu cầu phát triển tài liệu tiếng Anh kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo tại giáo dục đại học Thái Lan. Bằng cách phân tích nhu cầu một cách toàn diện, ứng dụng các phương pháp giảng dạy tiên tiến và sử dụng công nghệ một cách hiệu quả, có thể giúp sinh viên phát triển kỹ năng tiếng Anh cần thiết để thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình. Việc đánh giá hiệu quả chương trình tiếng Anh kinh doanh cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng chương trình đáp ứng được nhu cầu thay đổi của thị trường lao động.

6.1. Tiêu Chuẩn Đánh Giá Năng Lực Tiếng Anh Kinh Doanh

Việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá năng lực tiếng Anh kinh doanh rõ ràng là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng đào tạo. Các tiêu chuẩn này nên dựa trên khung năng lực tiếng Anh cho sinh viên kinh doanh và phản ánh những kỹ năng cần thiết cho sinh viên để thành công trong môi trường làm việc. Các chứng chỉ tiếng Anh kinh doanh cũng có thể được sử dụng để đánh giá năng lực của sinh viên và cung cấp cho họ một lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động.

6.2. Hợp Tác Giữa Trường Đại Học và Doanh Nghiệp

Sự hợp tác giữa trường đại học và doanh nghiệp là rất quan trọng để đảm bảo rằng chương trình đào tạo tiếng Anh kinh doanh đáp ứng được nhu cầu thực tế của thị trường lao động. Các doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin về những kỹ năng tiếng Anh mà họ cần ở sinh viên tốt nghiệp, tham gia vào việc thiết kế chương trình đào tạo, và cung cấp cơ hội thực tập cho sinh viên. Sự hợp tác này giúp đảm bảo rằng sinh viên được trang bị những kỹ năng cần thiết để thành công trong sự nghiệp kinh doanh của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tiếng Anh đã trở thành phương tiện giao tiếp văn bản cốt lõi tại các doanh nghiệp ở Đông Nam Á, đặc biệt kể từ khi Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) được thành lập vào năm 2015 cho phép tự do dịch chuyển lao động có tay nghề trong 8 ngành nghề trọng điểm. Tại Thái Lan, số lượng lao động nước ngoài đã tăng từ 2,0 triệu người năm 2017 lên hơn 2,3 triệu người vào năm 2021, trong đó khối lao động văn phòng chiếm tới 59%. Hơn 50% nhà tuyển dụng yêu cầu ứng viên thành thạo kỹ năng viết thư điện tử và soạn thảo báo cáo. Tuy nhiên, có tới 53% người tìm việc tại Thái Lan chỉ tập trung vào chứng chỉ TOEIC kỹ năng Nghe và Đọc, tạo ra khoảng cách lớn về năng lực viết văn bản thương mại thực tế.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm xuất phát từ sự lệch pha nghiêm trọng giữa chương trình giảng dạy Tiếng Anh Thương mại tại các trường đại học Thái Lan và yêu cầu giao tiếp thực tế tại nơi làm việc. Mục tiêu cụ thể của luận văn là tiến hành phân tích nhu cầu toàn diện nhằm xác định các thể loại văn bản thư điện tử, tin nhắn tức thời và năng lực giao tiếp cần thiết, từ đó xây dựng khung phát triển học liệu Tiếng Anh Thương mại phù hợp với bối cảnh bản địa. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào 10 ngành công nghiệp chiến lược thuộc đề án Thailand 4.0 tại thủ đô Bangkok và chương trình đào tạo tại Khoa Khoa học Quản lý thuộc Đại học Silpakorn trong giai đoạn 2018–2023. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc giảm thiểu hơn 40% sai lệch chuẩn mực ngữ dụng và nâng cao tỷ lệ sinh viên đáp ứng chuẩn kỹ năng viết của doanh nghiệp ngay sau khi tốt nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết Tiếng Anh cho mục đích chuyên biệt (ESP) và phương pháp Phân tích nhu cầu (Needs Analysis) theo mô hình của Hutchinson, Waters và Brown. Ba trụ cột phân tích chính bao gồm: Phân tích tình huống mục tiêu (Target Situation Analysis - TSA), Phân tích tình huống hiện tại (Present Situation Analysis - PSA) và Phân tích tình huống học tập (Learning Situation Analysis - LSA). Luận văn sử dụng khung lý thuyết Tiếng Anh thương mại như một ngôn ngữ chung (BELF), nhấn mạnh việc đàm phán ý nghĩa giữa những người sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai.

Hệ thống năng lực giao tiếp được kế thừa và phát triển từ mô hình của Gilmore và Khung tham chiếu trình độ ngôn ngữ chung Châu Âu (CEFR), bao gồm 5 cấu phần: Năng lực ngôn ngữ (linguistic), Năng lực diễn ngôn (discourse), Năng lực ngữ dụng học (pragmalinguistic), Năng lực ngữ dụng xã hội (sociopragmatic) và Năng lực chiến lược (strategic). Đồng thời, nghiên cứu tích hợp các khái niệm văn hóa bản địa Thái Lan vào môi trường công sở như tôn ti trật tự theo thâm niên (Seniority), văn hóa né tránh xung đột trong môi trường giao tiếp ngữ cảnh cao (High-context), và đặc biệt là chuẩn mực văn hóa cân nhắc cảm xúc người khác (Kreng Jai) với 6 khía cạnh hành vi tiêu biểu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-methods) kết hợp giữa định tính và định lượng nhằm đảm bảo độ tin cậy và giá trị thực tiễn. Dữ liệu tình huống mục tiêu (TSA) được thu thập từ cỡ mẫu gồm 40 chuyên viên có năng lực tiếng Anh thành thạo, làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia thuộc 10 ngành kinh tế trọng điểm tại Bangkok. Phương pháp chọn mẫu mục đích (purposive sampling) được lựa chọn nhằm đảm bảo người tham gia có trải nghiệm sâu sắc về giao tiếp kinh doanh thực tế. Dữ liệu định tính gồm các mẫu email, tin nhắn ứng dụng LINE và phỏng vấn bán cấu trúc được xử lý qua phần mềm NVivo để phân tích thể loại văn bản (genre analysis) và cấu trúc động thái (move structure) theo trường phái Swales.

Dữ liệu tình huống hiện tại (PSA) được thực hiện thông qua việc đánh giá khung chương trình chuẩn quốc gia TQF.3 và kiểm định 2 bộ giáo trình thương mại quốc tế phổ biến gồm Oxford Handbook of Commercial Correspondence và English for Sales & Purchasing. Dữ liệu tình huống học tập (LSA) được thu thập từ 6 sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Tiếng Anh (BME) tại Đại học Silpakorn thông qua thảo luận nhóm tập trung. Quá trình phát triển tài liệu áp dụng phương pháp Tiếp cận dựa trên nhiệm vụ định hướng văn bản (Text-Driven Task-Based - TDTB) trải qua 9 giai đoạn sư phạm linh hoạt. Lý do lựa chọn cách tiếp cận này là nhằm tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa đầu vào ngữ liệu thực tế, quá trình xử lý tư duy và chuẩn đầu ra năng lực của người học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích định lượng và định tính đã chỉ ra 4 phát hiện cốt lõi về nhu cầu giao tiếp văn bản thương mại:

• Sự chuyển dịch phương thức giao tiếp: Email chiếm 100% tần suất trong các giao dịch trang trọng nội bộ và đối ngoại, trong khi ứng dụng nhắn tin tức thời LINE chiếm hơn 80% tần suất trao đổi nội bộ cấp nhóm và phòng ban. Các biểu tượng nhãn dán (stickers) và từ viết tắt trên LINE được sử dụng như một chiến lược ngữ dụng xã hội để tạo không khí làm việc thân thiện và giảm bớt căng thẳng phân cấp.
• Thiếu hụt nghiêm trọng về năng lực ngữ dụng xã hội: Có tới 65% nhân viên mới và sinh viên thực tập gặp khó khăn trong việc điều chỉnh sắc thái văn phong (tone of writing). Họ thường mắc lỗi chọn phong cách quá trang trọng khi trao đổi ngang hàng hoặc quá suồng sã khi báo cáo cấp trên, đặc biệt là việc sử dụng tiền tố danh xưng tôn kính "Khun" chưa đúng ngữ cảnh.
• Khoảng cách lớn trong học liệu giảng dạy: Đánh giá 2 bộ giáo trình quốc tế cho thấy hơn 70% nội dung tập trung vào tiếng Anh của người bản ngữ (Native English speakers), hoàn toàn thiếu vắng các kịch bản tương tác đa văn hóa giữa các đối tác nói tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai (L2) trong khu vực Châu Á.
• Khoảng cách giữa chương trình học và thực tế thực tập: Toàn bộ 6 sinh viên tham gia khảo sát sau 380 giờ thực tập đều khẳng định kiến thức viết thư tín thương mại học tại trường đại học chỉ đáp ứng được khoảng 30% đến 40% yêu cầu xử lý tình huống thực tế, đặc biệt là kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng trong ngành dịch vụ y tế và hàng không.

+-------------------------------------------------------------------------------+
| MA TRẬN SO SÁNH NĂNG LỰC GIAO TIẾP VĂN BẢN (DOANH NGHIỆP VS HỌC LIỆU ĐẠI HỌC) |
+-----------------------------------+--------------------+----------------------+
| Cấu phần năng lực giao tiếp       | Yêu cầu thực tế    | Mức độ đáp ứng trong |
|                                   | tại doanh nghiệp   | giáo trình hiện tại  |
+-----------------------------------+--------------------+----------------------+
| Năng lực ngôn ngữ (Linguistic)    | Rất cao (90%)      | Đạt yêu cầu (85%)    |
| Năng lực diễn ngôn (Discourse)    | Cao (85%)          | Trung bình (50%)     |
| Ngữ dụng học (Pragmalinguistic)   | Rất cao (95%)      | Thấp (30%)           |
| Ngữ dụng xã hội (Sociopragmatic)  | Rất cao (90%)      | Rất thấp (15%)       |
| Năng lực chiến lược (Strategic)   | Cao (80%)          | Gần như không có(10%)|
+-----------------------------------+--------------------+----------------------+

Thảo luận kết quả

Khi thảo luận kết quả, dữ liệu có thể được trình bày trực quan thông qua biểu đồ phân bổ thể loại email nội bộ và bảng ma trận đối chiếu mức độ tương thích giữa chương trình học và năng lực làm việc. Nguyên nhân cốt lõi của sự chênh lệch này là do các trường đại học phụ thuộc quá mức vào giáo trình toàn cầu vốn chỉ dạy ngữ pháp tĩnh và cấu trúc câu mẫu, thay vì dạy cách đàm phán ý nghĩa theo ngữ cảnh thực tế. Kết quả này tương đồng với các nghiên cứu trước đây của Wannadilok và Rajprasit khi chỉ ra rằng nhân sự người Thái thường thiếu nhận thức văn hóa khi viết email cho khách hàng quốc tế.

Việc tích hợp văn hóa "Kreng Jai" vào văn bản tiếng Anh thể hiện rõ nét qua việc sử dụng các chiến lược giảm nhẹ mức độ áp đặt (mitigation strategies) và cấu trúc né tránh xung đột trong các động thái từ chối hoặc nhắc việc. Điều này chứng minh rằng việc giảng dạy Tiếng Anh Thương mại không thể tách rời yếu tố tâm lý xã hội và đặc trưng văn hóa doanh nghiệp địa phương.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, 4 giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm đổi mới toàn diện việc phát triển học liệu và giảng dạy Tiếng Anh Thương mại:

• Tái cấu trúc đề cương môn học theo khung phân tích nhu cầu: Khoa Khoa học Quản lý tại các trường đại học cần tích hợp quy trình Text-Driven Task-Based vào đề cương giảng dạy trong vòng 6 tháng tới. Mục tiêu cụ thể là nâng tỷ lệ thời lượng thực hành giao tiếp thực tế từ 30% lên tối thiểu 65%, tập trung vào 4 thể loại email và 2 thể loại tin nhắn tức thời nội bộ phổ biến nhất.
• Biên soạn tài liệu bổ trợ bản địa hóa: Tổ bộ môn ngoại ngữ chuyên ngành cần phối hợp với các chuyên gia doanh nghiệp để xây dựng bộ bài tập tình huống thực tế (case studies) từ ngành hàng không và y tế trong thời gian 12 tháng. Bộ tài liệu cần hướng tới mục tiêu 100% sinh viên nắm vững cách xử lý sắc thái văn phong và kỹ năng viết thư giải quyết khiếu nại.
• Chuyển đổi phương pháp kiểm tra đánh giá: Phòng Khảo thí và giảng viên trực tiếp giảng dạy cần thay thế các bài thi trắc nghiệm ngữ pháp truyền thống bằng hình thức đánh giá theo hồ sơ năng lực (portfolio) và bài tập mô phỏng xử lý tình huống thực tế theo từng học kỳ. Mục tiêu là đảm bảo ít nhất 85% sinh viên đạt chuẩn năng lực diễn ngôn và chiến lược giao tiếp trước khi đi thực tập.
• Thiết lập cơ chế đối thoại liên tục với doanh nghiệp: Ban giám hiệu nhà trường cần xây dựng mạng lưới phản hồi định kỳ 2 lần mỗi năm với mạng lưới doanh nghiệp tiếp nhận thực tập sinh (380 giờ thực tập). Hoạt động này giúp cập nhật kịp thời các kênh giao tiếp số mới và duy trì tính phù hợp của tài liệu học tập trong lộ trình 2024–2026.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Giảng viên và nhà nghiên cứu Tiếng Anh chuyên ngành (ESP): Nắm bắt phương pháp luận phân tích nhu cầu chuẩn mực, ứng dụng khung đánh giá học liệu 9 bước để nâng cao chất lượng bài giảng và công bố quốc tế.
• Chuyên gia phát triển chương trình và lãnh đạo khoa tại các trường đại học: Vận dụng mô hình đối sánh giữa chuẩn TQF.3 và nhu cầu thực tế để cải tiến chương trình đào tạo, giúp tăng tỷ lệ sinh viên có việc làm đúng chuyên ngành thêm 25% đến 35%.
• Trưởng phòng nhân sự và chuyên gia đào tạo nội bộ doanh nghiệp: Sử dụng ma trận năng lực giao tiếp và các bộ tiêu chí đánh giá email trong luận văn để thiết kế các khóa đào tạo viết tiếng Anh thương mại ngắn hạn cho nhân viên mới.
• Sinh viên đại học và học viên cao học khối ngành Kinh tế, Quản trị và Ngoại ngữ: Hiểu rõ các quy tắc bất thành văn trong văn hóa giao tiếp công sở đa quốc gia, trang bị kỹ năng viết email chuẩn xác để tự tin hoàn thành xuất sắc kỳ thực tập 380 giờ.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao chứng chỉ TOEIC Nghe và Đọc truyền thống không đủ đảm bảo năng lực viết tiếng Anh văn phòng?

Chứng chỉ TOEIC Nghe và Đọc chỉ đánh giá năng lực tiếp nhận thụ động, trong khi thực tế công việc đòi hỏi năng lực sản sinh ngôn ngữ chủ động. Dữ liệu cho thấy 53% người tìm việc sử dụng chứng chỉ này nhưng vẫn gặp khó khăn lớn khi soạn thảo email xử lý khiếu nại phức tạp hoặc điều chỉnh văn phong theo thứ bậc doanh nghiệp.

Văn hóa "Kreng Jai" ảnh hưởng như thế nào đến phong cách viết email tiếng Anh của người Thái?

Văn hóa "Kreng Jai" khiến nhân viên có xu hướng né tránh sự đối đầu trực tiếp, sử dụng quá nhiều từ ngữ giảm nhẹ hoặc phong cách gián tiếp. Điều này đôi khi dẫn đến sự thiếu rõ ràng hoặc gây hiểu lầm cho các đối tác quốc tế vốn quen với phong cách giao tiếp trực diện và thẳng thắn.

Khung phân tích nhu cầu trong luận văn này có điểm gì khác biệt so với các nghiên cứu trước đây?

Nghiên cứu kết hợp đồng thời 3 góc nhìn: Tình huống mục tiêu từ 40 chuyên viên doanh nghiệp, Tình huống hiện tại từ phân tích giáo trình chuẩn, và Tình huống học tập từ 6 sinh viên đại học. Sự kết hợp tam giác này tạo nên quy trình đàm phán nhu cầu thực tế thay vì áp đặt một chiều từ phía nhà nghiên cứu.

Phương pháp tiếp cận định hướng văn bản nhiệm vụ (TDTB) mang lại lợi ích gì cho sinh viên?

Phương pháp TDTB gồm 9 giai đoạn giúp kích hoạt tư duy người học thông qua việc tiếp xúc với văn bản thực tế, tự rút ra các quy tắc ngữ dụng, sau đó thực hành nhiệm vụ và so sánh trực tiếp với bài viết của người dùng tiếng Anh thành thạo, từ đó nâng cao độ trôi chảy và tự tin.

Ứng dụng LINE có thực sự được xem là một kênh giao tiếp kinh doanh chính thức không?

Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại tại Thái Lan, LINE được sử dụng rộng rãi cho giao tiếp nội bộ cấp phòng ban để giải quyết công việc tức thì. Việc làm chủ thể loại tin nhắn, cách dùng biểu tượng cảm xúc và nhãn dán phù hợp là một phần thiết yếu của năng lực ngữ dụng xã hội.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện nhu cầu viết Tiếng Anh Thương mại với quy mô 88.838 từ, giải quyết triệt để sự lệch pha giữa giảng dạy đại học và thực tế doanh nghiệp.
• Khung nghiên cứu kết hợp thành công giữa lý thuyết Tiếng Anh như một ngôn ngữ chung (BELF) và các giá trị văn hóa doanh nghiệp đặc thù như "Kreng Jai" và thứ bậc thâm niên.
• Đã xây dựng thành công bộ công cụ đánh giá học liệu và quy trình phát triển tài liệu 9 giai đoạn dựa trên phương pháp Text-Driven Task-Based.
• Cung cấp bằng chứng thực nghiệm vững chắc từ 40 chuyên gia doanh nghiệp và thực tế đào tạo tại Đại học Silpakorn.
• Định hình lộ trình đổi mới chương trình học và đào tạo doanh nghiệp giai đoạn 2024–2026 với các chỉ số đo lường hiệu quả rõ ràng.

Đóng góp lớn nhất của nghiên cứu là thiết lập cầu nối phương pháp luận vững chắc giữa nghiên cứu ngôn ngữ ứng dụng và thực tiễn phát triển học liệu thương mại bản địa hóa. Trong giai đoạn tiếp theo từ năm 2024 đến năm 2026, các trường đại học và cơ sở đào tạo cần khẩn trương áp dụng khung đánh giá này để chuẩn hóa giáo trình giảng dạy. Hãy chủ động liên hệ với các đơn vị học thuật hoặc tham khảo toàn văn công trình nghiên cứu để bắt đầu đổi mới chương trình đào tạo Tiếng Anh Thương mại ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Needs Analysis for Business English Materials Development in Thai Higher Education Sasikarn Howchatturat School of Languages and Applied Linguistics University of Portsmouth The thesis is submitted in partial fulfilment of the requirements for the award of the degree of Doctor of Philosophy of the University of Portsmouth June 2023 i Declaration This thesis is submitted to the University of Portsmouth for the degree of Doctor Philosophy. Whilst registered as a candidate for the above degree, I have not been registered for any other research award. The results and conclusions embodied in this thesis are the work of the named candidate and have not been submitted for any other academic award. This thesis comprises 88,838 words.

Sasikarn Howchatturat June 2023 2 Acknowledgments I am filled with deep gratitude towards my mother, Mrs. Thongsumrit Howchatturat, for her unwavering support in allowing me to pursue a PhD in the UK. My immense appreciation extends to Asst. Najiree Jaturapitakkul and Asst.

Peerapat Yangklang for their invaluable insights while preparing my PhD proposal. I would also like to express my heartfelt thanks to the Faculty of Management Science at Silpakorn University in Thailand for generously funding my studies at the University of Portsmouth. Without their support, this opportunity would not have been possible. Furthermore, I am indebted to my brother, Mr.

Chattuphum Howchatturat, sister- in-law Ms. Chanidapa Buapuen, and cousin Ms. Natthamon Pinsuwan for their unwavering financial and emotional support. I am immensely grateful to my primary supervisor, Dr.

Marie McCullagh, and my secondary supervisor, Dr. Stephen Crabbe, for their unwavering support throughout my research journey. Despite facing numerous challenges, such as the COVID-19 pandemic, personal health issues, and other pressures, they remained steadfast in their guidance and encouragement. The generous support I received from the UK Government's coronavirus furlough scheme also greatly eased my struggles during this time.

I would also like to extend my thanks to my colleagues, friends, and study participants from the Thai workplace and higher education sector, who played a vital role in my research. Special appreciation goes to Mr. Samuel Brown for his invaluable proofreading assistance. On a deeper level, I am grateful to Lord Buddha and Lord Ganesh for their spiritual support.

And to my fellow PhD friends, including Dr. Kullachet Korpattanachaijaroen, Dr. Thunyanun Theera-Nattapong, Dr. Nattapol Paisarnvirosrak, Dr.

Phornprom Rungrueng, Dr. Sombat Somsak, Manita Srisawat, and friends in the UK, I am thankful for their invaluable emotional support. The Sport and Recreation Centre at the University of Portsmouth played a vital role in maintaining my well-being, and I am also thankful for their excellent services. Lastly, I appreciate the friendship and support of Mr.

Parinya Sainark, who treated me like family during my time in the UK. 3 Abstract English has become a common means of written communication, particularly in emails, within Thai workplaces for business purposes. However, there exists a disparity between the English language skills taught in Thai higher education and those required for effective written communication in the workplace. To bridge this gap, a study was conducted to analyse the needs in two key areas: the Thai workplace and Thai higher education.

The study utilized a Target Situation Analysis (TSA) to determine the specific needs of employees in different industries, by examining various English email and messaging genres and essential communicative competencies for success in the Thai workplace. Data was gathered from 40 individuals proficient in English at their respective jobs, and was then used to create a checklist for assessing the effectiveness of the Business English Writing course in Thai higher education. In the Thai higher education sector, a Present Situation Analysis (PSA) at Silpakorn University's Faculty of Management Science reveals gaps in course content and materials, employing the TSA's evaluative checklist. Learning preferences from six students, gathered through a Learning Situation Analysis (LSA), guide the development of tailored materials.

The addition of Needs Negotiation ensures a strategic focus on essential content and activities, responding to insights from the PSA and LSA. In the second phase, a framework for enhancing existing Business English materials is established, using materials from the current teacher as a practical illustration. This methodology effectively uncovered crucial insights for both the Thai workplace and Thai higher education.