BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CAO HUỲNH TƯỜNG VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CAO HUỲNH TƯỜNG VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TIỀN GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. PHAN THỊ BÍCH NGUYỆT Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích các yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2015 Cao Huỳnh Tường Vy TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng biểu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập số liệu .1 Số liệu thứ cấp .2 Số liệu sơ cấp .3 Thu thập, phân tích dữ liệu.2 Phương pháp phân tích .6 Nội dung nghiên cứu đề tài .7 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ .1 Tổng quan về thẻ ngân hàng .1 Khái niệm về thẻ ngân hàng .2 Lịch sử ra đời của thẻ ngân hàng .3 Vai trò của thẻ ngân hàng . 8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Đối với kinh tế - xã hội .2 Đối với khách hàng sử dụng thẻ .3 Đối với ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ .4 Đặc điểm cấu tạo của thẻ ngân hàng .5 Các đối tượng tham gia .2 Ngân hàng phát hành .3 Ngân hàng thanh toán (ngân hàng đại lý) .4 Đơn vị chấp nhận thẻ .5 Tổ chức thẻ quốc tế .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ngân hàng .1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .1 Hành vi của người tiêu dùng .2 Những nhân tố ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu dùng .3 Giới thiệu một số mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng . Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of reasoned action) . Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB (Theory of planned Behavior) . Mô hình chấp thuận công nghệ TAM (Technology of Acceptance Model) .2 Những nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ ngân hàng .1 Yếu tố từ phía ngân hàng .2 Yếu tố từ phía khách hàng .3 Lược khảo các tài liệu và nghiên cứu có liên quan .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Tiền Giang .1 Thương hiệu . Lợi ích tài chính (phí thẻ). Thái độ phục vụ của nhân viên . 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Sản phẩm đa dạng với các tiện ích .5 Sự an toàn, nhanh chóng . Được sự giới thiệu của người thân, bạn bè .7 Công ty trả lương qua tài khoản ngân hàng .5 Đóng góp mới của đề tài . 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TIỀN GIANG .1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Chức năng hoạt động .3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phân .2 Các sản phẩm thẻ do ACB Tiền Giang phát hành .1 Thẻ ghi nợ .2 Thẻ trả trước .3 Thực trạng về việc sử dụng thẻ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang .1 Tình hình phát hành thẻ tại ACB khu vực tỉnh Tiền Giang.2 Tình hình sử dụng thẻ tại ACB khu vực tỉnh Tiền Giang .4 Đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang .1 Kết quả đạt được .2 Những vẫn đề còn tồn tại . 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 49 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ.1 Phương pháp nghiên cứu . 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Xây dựng thang đo của các yếu tố .3 Phương pháp phân tích số liệu .1 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu .2 Phương pháp phân tích dữ liệu .4 Kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mẫu dữ liệu .2 Phân tích sự khác biệt .3 Đánh giá thang đo .1 Giá trị trung bình của các biến .2 Phân tích yếu tố khám phá EFA và hệ số Crobach alpha .4 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy bội . 67 Kết luận chương 4 . 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TIỀN GIANG .2 Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang .1 Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu cho dịch vụ thẻ .2 Tăng cường các đối tượng khách hàng hiện tại và phát triển thêm những đối tượng khách hàng mới .1 Đối tượng khách hàng lớn tuổi .2 Đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, nghiên cứu sinh .3 Tăng cường tính bảo mật, an toàn và nhanh chóng của thẻ .4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên . 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Tăng số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ đồng thời tăng cường liên kết giữa Ngân hàng với các liên minh thẻ .6 Nâng cao tiện ích thẻ, đa đạng hóa sản phẩm .3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế của nghiên cứu .2 Định hướng nghiên cứu tiếp theo . 81 KẾT LUẬN CHUNG. 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thượng mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BP Bộ phận CA Nhân viên phân tích tín dụng CMND Chứng minh nhân dân CN Chi nhánh CSR Nhân viên dịch vụ khách hàng CT Chỉ thị DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ E-commerce Thương mại điện tử EFA Phân tích các nhân tố khám phá Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam GDV Giao dịch viên GP Giấy phép HC-NS Hành chính-Nhân sự ICA Hiệp hội thẻ liên ngân hàng Mỹ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHTM Ngân hàng Thương mại PFC Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân PLCT&QLTS Pháp lý chứng từ và Quản lý tài sản POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ RA Nhân viên quan hệ khách hàng Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SCF Khảo sát tài chính của người tiêu dùng TAM Mô hình chấp nhận công nghệ TCTD Tổ chức Tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TPB Mô hình lý thuyết hành vi dự định TRA Mô hình lý thuyết hành động hợp lý UB Ủy ban USD Đô la Mỹ Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam VND Việt Nam Đồng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Quy trình thanh toán thẻ ngân hàng .1: Tháp nhu cầu của A.2: Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng .2: Mô hình TRA .3: Mô hình TPB .4: Mô hình TAM.1: Sơ đồ tổ chức nhân sự ACB chi nhánh Tiền Giang .Số lượng thẻ phát hành qua các năm từ 2011-2014 .Số lượng thẻ qua 4 năm 2011-2014 .Tình hình thanh toán thẻ ACB tại khu vực tỉnh Tiền Giang .Tổng quan về các biến nhân khẩu học .Tỷ lệ phần trăm các loại thẻ .Sự khác biệt giữa độ tuổi với việc sử dụng thẻ . Sự khác biệt giữa nghề nghiệp với việc sử dụng thẻ .Giá trị trung bình mức độ đánh giá các biến quan sát . Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ .Độ tin cậy của mô hình .Độ tin cậy của các yếu tố .9: Ma trận trương quan .67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.11: Bảng phân tích phương sai ANOVA.12: Bảng tóm tắt mô hình hồi quy .1: Mô hình hồi quy các yếu tố quyết định đến việc sử dụng thẻ ACB .69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu Xã hội ngày càng phát triển tầm quan trọng của công nghệ thể hiện rõ. Cùng với xu hướng đó, các lĩnh vực, ngành kinh tế, sản xuất, dịch vụ…. đã cung cấp ngày càng đa dạng các sản phẩm công nghệ để đáp nhu cầu ngày càng cao của con người ngày nay. Ngân hàng là một ngành dịch vụ rất nhạy bén, luôn bắt kịp với thời đại. Ngành ngân hàng cũng là một trong những ngành đi đầu trong cải tiến, cung cấp ngay càng nhiều hơn các sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại thay thế dần các sản phẩm truyền thống như thẻ, ngân hàng điện tử, ….tạo sự đa dạng trong việc chọn lựa của khách hàng. Trong điều kiện đó, ngân hàng TMCP Á Châu, một ngân hàng đã tạo được uy tín không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế về sản phẩm bán lẻ, hiển nhiên không thể không quan tâm phát triển về công nghệ. Một trong những sản phẩm ngày nay được mọi người sử dụng nhiều nhất là thẻ. Hiểu được điều đó nên ngân hàng TMCP Á Châu luôn quan tâm đến việc phát triển sản phẩm thẻ. Tuy nhiên không chỉ Ngân hàng TMCP Á Châu biết được điều đó mà các ngân hàng khác cũng rất chú trọng về sản phẩm thẻ. Do đó việc cạnh tranh về thẻ hiện nay của các ngân hàng rất khốc liệt.
Luận văn thạc sĩ: Phân tích nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu tỉnh ...
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phân tích các nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ tại ngân hàng tmcp á châu khu vực tỉnh tiền, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCMChuyên ngành
Tài Chính - Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc Sĩ Kinh TếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Cao Huỳnh Tường Vy
Người hướng dẫn: PGS. Phan Thị Bích Nguyệt
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Sử Dụng Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu Khu Vực Tỉnh Tiền Giang
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ