LỜI CAM ĐOAN
1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
1.5. Phương pháp nghiên cứu
1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
1.5.1.1. Số liệu thứ cấp
1.5.1.2. Số liệu sơ cấp
1.5.1.3. Thu thập, phân tích dữ liệu
1.5.2. Phương pháp phân tích
1.6. Nội dung nghiên cứu đề tài
1.7. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu
2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ
2.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng
2.1.1. Khái niệm về thẻ ngân hàng
2.1.2. Lịch sử ra đời của thẻ ngân hàng
2.1.3. Vai trò của thẻ ngân hàng
2.1.3.1. Đối với kinh tế - xã hội
2.1.3.2. Đối với khách hàng sử dụng thẻ
2.1.3.3. Đối với ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ngân hàng
2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
2.2.1.1. Hành vi của người tiêu dùng
2.2.1.2. Những nhân tố ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu dùng
2.2.1.3. Giới thiệu một số mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng
2.2.2. Những nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ ngân hàng
2.2.2.1. Yếu tố từ phía ngân hàng
2.2.2.2. Yếu tố từ phía khách hàng
2.3. Lược khảo các tài liệu và nghiên cứu có liên quan
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Tiền Giang
2.4.1. Thương hiệu
2.4.2. Lợi ích tài chính (phí thẻ)
2.4.3. Thái độ phục vụ của nhân viên
2.4.4. Sản phẩm đa dạng với các tiện ích
2.4.5. Sự an toàn, nhanh chóng
2.4.6. Được sự giới thiệu của người thân, bạn bè
2.4.7. Công ty trả lương qua tài khoản ngân hàng
2.5. Đóng góp mới của đề tài
3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TIỀN GIANG
3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
3.1.2. Chức năng hoạt động
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phân
3.2. Các sản phẩm thẻ do ACB Tiền Giang phát hành
3.2.1. Thẻ ghi nợ
3.2.2. Thẻ trả trước
3.3. Thực trạng về việc sử dụng thẻ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang
3.3.1. Tình hình phát hành thẻ tại ACB khu vực tỉnh Tiền Giang
3.3.2. Tình hình sử dụng thẻ tại ACB khu vực tỉnh Tiền Giang
3.4. Đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang
3.4.1. Kết quả đạt được
3.4.2. Những vẫn đề còn tồn tại
4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
4.1. Phương pháp nghiên cứu
4.2. Xây dựng thang đo của các yếu tố
4.3. Phương pháp phân tích số liệu
4.3.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
4.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
4.4. Kết quả nghiên cứu
4.4.1. Thống kê mẫu dữ liệu
4.4.2. Phân tích sự khác biệt
4.4.3. Đánh giá thang đo
4.4.3.1. Giá trị trung bình của các biến
4.4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA và hệ số Crobach alpha
4.4.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
4.4.4.1. Phân tích tương quan
4.4.4.2. Phân tích hồi quy bội
5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TIỀN GIANG
5.1. Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TMCP Á Châu khu vực tỉnh Tiền Giang
5.1.1. Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu cho dịch vụ thẻ
5.1.2. Tăng cường các đối tượng khách hàng hiện tại và phát triển thêm những đối tượng khách hàng mới
5.1.2.1. Đối tượng khách hàng lớn tuổi
5.1.2.2. Đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, nghiên cứu sinh
5.1.3. Tăng cường tính bảo mật, an toàn và nhanh chóng của thẻ
5.1.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
5.1.5. Tăng số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ đồng thời tăng cường liên kết giữa Ngân hàng với các liên minh thẻ
5.1.6. Nâng cao tiện ích thẻ, đa đạng hóa sản phẩm
5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
5.2.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
