Luận Văn Thạc Sĩ Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Huy Động Vốn Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng ...

Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Bình Phước.

• Tác giả: Đỗ Tiến Thành
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Quang Thông
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Khả Năng Huy Động Vốn Khách Hàng Cá Nhân Của Các Chi Nhánh Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn Tỉnh Bình Phước
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 0.4. Phạm vi về địa bàn nghiên cứu
• 0.5. Thời gian thực hiện đề tài
• 0.6. Đối tượng nghiên cứu
• 0.7. Phương pháp nghiên cứu
• 0.8. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.9. Cấu trúc đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Hoạt động huy động vốn của NHTM
• 1.2. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn
• 1.3. Nghiệp vụ huy động vốn qua tiền gửi của NHTM
• 1.4. Những yếu tố có ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của các NHTM
• 1.4.1. Những yếu tố khách quan từ môi trường kinh tế-xã hội
• 1.4.2. Những yếu tố khách quan từ phía khách hàng
• 1.4.3. Yếu tố chủ quan từ phía các NHTM
• 1.5. Một số nghiên cứu trước đây
• 1.6. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.6.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 1.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.7. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.7.1. Thảo luận nhóm
• 1.7.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 1.7.3. Phân tích nhân tố (EFA)
• 1.7.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha)
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 2.1. Lịch sử hình thành
• 2.2. Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên và xã hội
• 2.3. Tình hình phát triển kinh tế
• 2.3.1. Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012
• 2.4. Tình hình hoạt động của ngành ngân hàng
• 2.4.1. Tình hình hoạt động của ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012
• 2.4.2. Tình hình hoạt động của ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Phước 6 tháng đầu năm 2013
• 2.5. Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Phước
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 3.1. Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Phân tích thống kê mô tả kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Tần suất theo giới tính
• 3.2.2. Tần suất theo độ tuổi
• 3.2.3. Tần suất theo nghề nghiệp
• 3.2.4. Tần suất theo trình độ học vấn
• 3.2.5. Tần suất theo tình trạng hôn nhân
• 3.3. Phân tích nhân tố
• 3.3.1. Đối với các biến độc lập
• 3.3.2. Đối với biến phụ thuộc
• 3.4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo
• 3.4.1. Nhân tố 1: Chất lượng sản phẩm huy động của ngân hàng
• 3.4.2. Nhân tố 2: Cơ sở vật chất của ngân hàng
• 3.4.3. Nhân tố 3: Kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng
• 3.4.4. Nhân tố 4: Quy trình, thủ tục giao dịch của ngân hàng
• 3.4.5. Nhân tố 5: Thương hiệu của ngân hàng
• 3.5. Khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của ngân hàng
• 3.5.1. Phân tích tương quan và hồi quy
• 3.5.1.1. Phân tích tương quan
• 3.5.1.2. Phân tích hồi quy
• 3.5.1.3. Kiểm định vi phạm giả định hồi quy
• 3.5.1.4. Mô hình hồi quy
• 3.5.2. Sự thích hợp của mô hình hồi quy
• 3.5.3. Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy
• 3.6. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC VÀ KẾT LUẬN
• 4.1. Giải pháp nâng cao khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân đối với các Chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Bình Phước
• 4.1.1. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
• 4.1.2. Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm thu hút khách hàng gửi tiền
• 4.1.3. Thực hiện việc chăm sóc khách và chương trình khuyến mãi
• 4.1.4. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất
• 4.1.5. Hoàn thiện và nâng cao kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên
• 4.1.6. Thực hiện chế độ lương, thưởng và đãi ngộ hợp lý
• 4.1.7. Cải tiến và hoàn thiện mẫu biểu chứng từ, quy trình thủ tục giao dịch
• 4.1.8. Duy trì và phát triển thương hiệu
• 4.1.9. Kiến nghị với các cơ quan có liên quan
• 4.1.9.1. Kiến nghị đối với Chính Phủ
• 4.1.9.2. Kiến nghị đối với NHNN
• 4.2. Kết luận chương 4
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Nhân Tố Huy Động Vốn Ngân Hàng Bình Phước

Phân tích nhân tố huy động vốn ngân hàng Bình Phước là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển kinh tế hiện nay. Ngành ngân hàng đóng vai trò chủ chốt trong việc cung cấp vốn cho nền kinh tế. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn sẽ giúp các ngân hàng thương mại tại Bình Phước tối ưu hóa hoạt động của mình.

1.1. Ý Nghĩa Của Việc Phân Tích Nhân Tố Huy Động Vốn

Phân tích nhân tố huy động vốn giúp ngân hàng nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn từ khách hàng cá nhân. Điều này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Huy Động Vốn

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng thương mại tại Bình Phước, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

II. Những Thách Thức Trong Huy Động Vốn Ngân Hàng Tại Bình Phước

Ngành ngân hàng tại Bình Phước đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động vốn. Sự cạnh tranh từ các tổ chức tài chính khác và thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Tổ Chức Tài Chính Khác

Sự xuất hiện của các công ty tài chính và quỹ đầu tư đã tạo ra áp lực lớn lên các ngân hàng thương mại trong việc thu hút vốn từ khách hàng.

2.2. Thay Đổi Thói Quen Tiêu Dùng Của Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm tài chính linh hoạt và tiện lợi hơn, điều này đặt ra thách thức cho các ngân hàng trong việc cải tiến dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Huy Động Vốn Ngân Hàng

Để phân tích các nhân tố huy động vốn, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Các công cụ thống kê sẽ được áp dụng để đảm bảo tính chính xác của kết quả.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính sẽ giúp thu thập thông tin từ các chuyên gia trong ngành ngân hàng, từ đó xây dựng khung lý thuyết cho nghiên cứu.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Và Phân Tích Dữ Liệu

Nghiên cứu sẽ sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach's alpha và EFA để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố, từ đó đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhân Tố Huy Động Vốn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng thương mại tại Bình Phước. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thương hiệu ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quan trọng.

4.1. Chất Lượng Dịch Vụ Huy Động Vốn

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng khi gửi tiền tại ngân hàng. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

4.2. Thương Hiệu Ngân Hàng

Thương hiệu mạnh giúp ngân hàng tạo dựng niềm tin với khách hàng, từ đó nâng cao khả năng huy động vốn. Các ngân hàng cần đầu tư vào xây dựng thương hiệu.

V. Giải Pháp Nâng Cao Khả Năng Huy Động Vốn Ngân Hàng

Để nâng cao khả năng huy động vốn, các ngân hàng thương mại tại Bình Phước cần thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ. Việc đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng là rất cần thiết.

5.1. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Huy Động Vốn

Ngân hàng cần phát triển nhiều sản phẩm huy động vốn khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó thu hút nhiều nguồn vốn hơn.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh giữa các ngân hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Huy Động Vốn Ngân Hàng Tại Bình Phước

Tương lai của huy động vốn ngân hàng tại Bình Phước phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Các ngân hàng cần liên tục cải tiến và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Ngành Ngân Hàng

Ngành ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ tài chính, điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các ngân hàng.

6.2. Định Hướng Chiến Lược Huy Động Vốn

Các ngân hàng cần xây dựng chiến lược huy động vốn linh hoạt, phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------------------------- ĐỖ TIẾN THÀNH PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------------------------- ĐỖ TIẾN THÀNH PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRƢƠNG QUANG THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ------------------------ Tôi xin cam kết luận văn này là đề tài nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi. Các nguồn tài liệu trích dẫn, các số liệu sử dụng trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và trung thực. Đồng thời, tôi cam kết rằng kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC -------------- Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu . Phạm vi về địa bàn nghiên cứu . Thời gian thực hiện đề tài . Đối tƣợng nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Cấu trúc đề tài. 5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Hoạt động huy động vốn của NHTM . Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn . Nghiệp vụ huy động vốn qua tiền gửi của NHTM . Những yếu tố có ảnh hƣởng đến khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của các NHTM . 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Những yếu tố khách quan từ môi trường kinh tế-xã hội . Sự ổn định chính trị . Chính sách điều hành của Chính Phủ và NHNN . Sự tăng trưởng của nền kinh tế . Sự cạnh tranh giữa các NHTM với nhau; với các tổ chức kinh tế khác . Đặc điểm của địa phương và thói quen sử dụng tiền mặt . Những yếu tố khách quan từ phía khách hàng . Độ tuổi, thu nhập và giá trị tài sản của khách hàng . Trình độ học vấn của khách hàng . Tình trạng hôn nhân của khách hàng . Khoảng cách từ nhà đến ngân hàng . Số người phụ thuộc . Có người quen làm việc trong ngân hàng . Yếu tố chủ quan từ phía các NHTM. Chất lượng sản phẩm huy động vốn . Cơ sở vật chất của ngân hàng . Kỹ năng và tác phong làm việc của nhân viên . Quy trình và thủ tục giao dịch . Thương hiệu của ngân hàng . Một số nghiên cứu trƣớc đây . Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất. Các giả thuyết nghiên cứu . Chất lượng sản phẩm huy động vốn của ngân hàng . Cơ sở vật chất của ngân hàng . 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng . Quy trình, thủ tục giao dịch của ngân hàng . Thương hiệu của ngân hàng . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Nghiên cứu sơ bộ . Thảo luận nhóm . Nghiên cứu định lượng sơ bộ . Phân tích nhân tố (EFA) . Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) . 27 Kết luận chƣơng 1. 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC . Lịch sử hình thành . Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên và xã hội . Tình hình phát triển kinh tế . Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012 . Tình hình hoạt động của ngành ngân hàng . Tình hình hoạt động của ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012 . Tình hình hoạt động của ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Phước 6 tháng đầu năm 2013 . Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn tỉnh Bình Phƣớc. 39 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC . Mô hình và phƣơng pháp nghiên cứu . Phân tích thống kê mô tả kết quả nghiên cứu . Tần suất theo giới tính . Tần suất theo độ tuổi . Tần suất theo nghề nghiệp . Tần suất theo trình độ học vấn . Tần suất theo tình trạng hôn nhân . Phân tích nhân tố . Đối với các biến độc lập . Đối với biến phụ thuộc . Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo . Nhân tố 1: Chất lượng sản phẩm huy động của ngân hàng . Nhân tố 2: Cơ sở vật chất của ngân hàng . Nhân tố 3: Kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng. Nhân tố 4: Quy trình, thủ tục giao dịch của ngân hàng . Nhân tố 5: Thương hiệu của ngân hàng. Khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của ngân hàng . Phân tích tƣơng quan và hồi quy . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Kiểm định vi phạm giả định hồi quy . Mô hình hồi quy . 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Sự thích hợp của mô hình hồi quy . Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy . 65 Kết luận chƣơng 3. 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC VÀ KẾT LUẬN. Giải pháp nâng cao khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân đối với các Chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Bình Phƣớc . Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn . Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm thu hút khách hàng gửi tiền . Thực hiện việc chăm sóc khách và chương trình khuyến mãi. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất . Hoàn thiện và nâng cao kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên . Thực hiện chế độ lương, thưởng và đãi ngộ hợp lý . Cải tiến và hoàn thiện mẫu biểu chứng từ, quy trình thủ tục giao dịch . Duy trì và phát triển thương hiệu . Kiến nghị với các cơ quan có liên quan . Kiến nghị đối với Chính Phủ . Kiến nghị đối với NHNN . 76 Kết luận chƣơng 4. 77 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ---------------------------------------------- Chữ viết tắt Ý nghĩa ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động EDC (Electronic Data Capture) Thiết bị đọc thẻ điện tử FDI (Foreign Direct Investment) Đầu tư trực tiếp nước ngoài GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội IMF (International Monetary Fund) Quỹ tiền tệ quốc tế L/C (Letter of Credit) Thư tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương POS (Point of Sale) Máy (Điểm) chấp nhận thanh toán thẻ TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban Nhân dân USD Đồng Đô la Mỹ VND Đồng Việt Nam WB (World Bank) Ngân hàng thế giới XDCB Xây dựng cơ bản TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ ------------------------------------------------- Số Ký hiệu Số thứ hình vẽ và Tên hình vẽ và bảng trang tự bảng 1 Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2 Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu chính thức 29 3 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu 41 4 Hình 3.2 Hình kiểm định phân phối chuẩn phần dư 62 5 Hình 3.3 Hình kiểm định phương sai thay đổi 63 6 Bảng 1.1 Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập 26 7 Bảng 1.2 Kết quả phân tích nhân tố các biến phụ thuộc 27 8 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s alpha của các nhân tố. 28 Một số chỉ tiêu kinh tế vĩ mô của tỉnh Bình Phước giai đoạn 9 Bảng 2.1 32 từ năm 2010 đến năm 2012 Một số chỉ tiêu chủ yếu về tình hình hoạt động ngành ngân 10 Bảng 2.2 hàng trên địa bàn tỉnh Bình Phước từ năm 2010 đến năm 33 2012 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân loại theo hình thức huy 11 Bảng 2.3 39 động vốn 12 Bảng 3.1 Bảng kết quả phân tích tần suất khách hàng theo giới tính 42 13 Bảng 3.2 Bảng kết quả phân tích tần suất khách hàng theo độ tuổi 42 Bảng kết quả phân tích tần suất khách hàng theo nghề 14 Bảng 3.3 43 nghiệp TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Bảng kết quả phân tích tần suất khách hàng theo trình độ 15 Bảng 3.4 44 học vấn Bảng kết quả phân tích tần suất khách hàng theo tình trạng 16 Bảng 3.5 45 hôn nhân 17 Bảng 3.6 Bảng kết quả phân tích hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s 46 18 Bảng 3.7 Bảng kết quả phân tích phương sai trích biến độc lập 47 19 Bảng 3.8 Bảng kết quả phân tích xoay các nhân tố 48 20 Bảng 3.9 Bảng kết quả phân tích hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s 50 21 Bảng 3.10 Bảng kết quả phân tích phương sai trích biến phụ thuộc 50 Bảng kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha của thang 22 Bảng 3.11 51 đo chất lượng sản phẩm huy động của ngân hàng Bảng kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha của thang 23 Bảng 3.12 52 đo cơ sở vật chất của ngân hàng Bảng 3.13 Bảng kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha của thang 24 53 đo kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng Bảng kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha của thang 25 Bảng 3.14 54 đo quy trình, thủ tục giao dịch của ngân hàng Bảng kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha của thang 26 Bảng 3.15 56 đo thương hiệu của ngân hàng 27 Bảng 3.16 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s alpha của các nhân tố 57 Phân tích kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha của 28 Bảng 3.17 thang đo khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của 58 ngân hàng 29 Bảng 3.18 Bảng kết quả phân tích hệ số tương quan 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.19 Bảng kiểm định tự tương quan 61 31 Bảng 3.20 Bảng kết quả phân tích kiểm định đa cộng tuyến.21 Bảng kết quả phân tích sự biến thiên của mô hình hồi quy 63 33 Bảng 3.