Luận Văn Thạc Sĩ: Phân Tích Nhân Tố Huy Động Tiền Gửi Tại Ngân Hàng ACB

Luận văn thạc sĩ phân tích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động tiền gửi tại nhtm cổ phần á châu, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi

• Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Vân
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Văn Sĩ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Tại NHTM Cổ Phần Á Châu (ACB)
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
• 1.1. Nguồn vốn huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm vốn tiền gửi
• 1.3. Đặc điểm vốn tiền gửi
• 1.4. Vai trò vốn tiền gửi
• 1.5. Các loại hình huy động vốn tiền gửi
• 1.6. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.7.1. Nhân tố phát sinh từ môi trường kinh tế
• 1.7.2. Nhân tố phát sinh từ phía ngân hàng thương mại
• 1.7.3. Nhân tố phát sinh từ phía khách hàng
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU
• 2.1. Sơ lược về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ACB qua các chỉ tiêu đánh giá
• 2.2.1. Tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi
• 2.2.2. Cơ cấu vốn tiền gửi huy động
• 2.2.3. Tỷ lệ dư nợ tín dụng trên vốn huy động
• 2.2.4. Chi phí huy động vốn tiền gửi
• 2.3. Đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTMCP Á Châu
• 2.3.1. Thách thức
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI ACB TRÊN ĐỊA BÀN TP.
• 3.1. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu ban đầu
• 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.3.1. Phân tích mô tả
• 3.3.2. Phân tích thang đo
• 3.3.3. Mô hình nghiên cứu tổng quát
• 3.3.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.3.5. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 3.3.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.4. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
• 4.1. Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM cổ phần Á Châu
• 4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM cổ phần Á Châu
• 4.2.1. Nâng cao tính chủ động trong công tác huy động vốn tiền gửi để phát triển nguồn vốn
• 4.2.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các hình thức huy động vốn tiền gửi đặc biệt là nguồn vốn trung- dài hạn
• 4.2.3. Tăng cường hoạt động chiến lược marketing và chiến lược khách hàng hợp lý
• 4.2.4. Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán bộ nhân viên Ngân hàng
• 4.3. Kết luận chương 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Danh sách thảo luận nhóm
• Phụ lục 2. Dàn bài thảo luận nhóm
• Phụ lục 3. Danh sách khảo sát thử
• Phụ lục 4. Bảng khảo sát
• Phụ lục 5. Kết quả phân tích SPSS
• Phụ lục 6. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng NHTM Á Châu

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Nhân Tố Huy Động Tiền Gửi Tại ACB

Hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn vốn cho ngân hàng. Việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này không chỉ giúp ACB tối ưu hóa chiến lược huy động vốn mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường tài chính hiện nay.

1.1. Khái Niệm Về Huy Động Tiền Gửi Tại ACB

Huy động tiền gửi là hoạt động nhận tiền từ khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau, nhằm tạo ra nguồn vốn cho ngân hàng. Tại ACB, nguồn vốn này chủ yếu đến từ tiền gửi tiết kiệm và tài khoản thanh toán của khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Tiền Gửi Trong Hoạt Động Của ACB

Tiền gửi không chỉ là nguồn vốn chính cho các hoạt động cho vay mà còn là chỉ số quan trọng thể hiện năng lực tài chính và uy tín của ACB trên thị trường.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Tại ACB

Nhiều nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi tại ACB, bao gồm yếu tố kinh tế, chính sách lãi suất, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp ACB điều chỉnh chiến lược huy động vốn hiệu quả hơn.

2.1. Nhân Tố Kinh Tế Ảnh Hưởng Đến Huy Động Tiền Gửi

Tình hình kinh tế vĩ mô, lạm phát và tăng trưởng GDP có ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền của khách hàng. Khi kinh tế ổn định, khách hàng có xu hướng gửi tiền nhiều hơn.

2.2. Chính Sách Lãi Suất Của ACB

Lãi suất tiền gửi là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng. ACB cần điều chỉnh lãi suất cạnh tranh để thu hút nguồn vốn từ khách hàng.

2.3. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác yêu cầu ACB phải có những chiến lược huy động vốn sáng tạo và hiệu quả hơn.

III. Phương Pháp Huy Động Tiền Gửi Tại ACB Hiện Nay

ACB đã áp dụng nhiều phương pháp huy động tiền gửi khác nhau để tối ưu hóa nguồn vốn. Các phương pháp này bao gồm việc phát triển sản phẩm tiền gửi đa dạng và cải thiện dịch vụ khách hàng.

3.1. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Tiền Gửi

ACB cung cấp nhiều loại hình tiền gửi như tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng, từ đó tăng cường khả năng huy động vốn.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Huy Động Tiền Gửi Tại ACB

Kết quả nghiên cứu cho thấy ACB đã đạt được nhiều thành công trong việc huy động vốn tiền gửi, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để duy trì và phát triển nguồn vốn.

4.1. Tăng Trưởng Vốn Tiền Gửi Tại ACB

Trong những năm qua, ACB đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về vốn tiền gửi, nhờ vào các chiến lược huy động hiệu quả.

4.2. Thách Thức Trong Hoạt Động Huy Động Vốn

Mặc dù có nhiều thành công, ACB vẫn phải đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh và biến động kinh tế.

V. Kết Luận Về Phân Tích Nhân Tố Huy Động Tiền Gửi Tại ACB

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tại ACB là cần thiết để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn trong tương lai.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Huy Động Vốn Hiệu Quả

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động huy động vốn, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh lãi suất hợp lý.

5.2. Tương Lai Của Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Tại ACB

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, ACB cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong các phương pháp huy động vốn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  HOÀNG THỊ NGỌC VÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  HOÀNG THỊ NGỌC VÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS NGUYỄN VĂN SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan rằng luận văn “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM cổ phần Á Châu” là bài nghiên cứu của chính tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các thông tin trong luận văn được lấy từ nhiều nguồn và được ghi chú chi tiết về nguồn lấy thông tin. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Hoàng Thị Ngọc Vân TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC  LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHƢƠNG MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM . NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Khái niệm vốn tiền gửi . Đặc điểm vốn tiền gửi . Vai trò vốn tiền gửi . Các loại hình huy động vốn tiền gửi. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM . Nhân tố phát sinh từ môi trƣờng kinh tế . Nhân tố phát sinh từ phía ngân hàng thƣơng mại . Nhân tố phát sinh từ phía khách hàng.18 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU . SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU . Lịch sử hình thành và phát triển .20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Tình hình hoạt động kinh doanh . Kết quả hoạt động kinh doanh . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI ACB QUA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ . Tốc độ tăng trƣởng vốn tiền gửi . Cơ cấu vốn tiền gửi huy động . Tỷ lệ dƣ nợ tín dụng trên vốn huy động . Chi phí huy động vốn tiền gửi . ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTMCP Á CHÂU . Thách thức .46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 .47 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI ACB TRÊN ĐỊA BÀN TP. MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI . Mô hình nghiên cứu ban đầu . Phƣơng pháp nghiên cứu . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phân tích mô tả . Phân tích thang đo . Mô hình nghiên cứu tổng quát. Kiểm định mô hình nghiên cứu . Tóm tắt kết quả nghiên cứu . Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .73 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẪY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU . ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTM CỔ PHẦN Á CHÂU . GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTM CỒ PHẦN Á CHÂU. Nâng cao tính chủ động trong công tác huy động vốn tiền gửi để phát triển nguồn vốn . Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng các hình thức huy động vốn tiền gửi đặc biệt là nguồn vốn trung- dài hạn . Tăng cƣờng hoạt động chiến lƣợc marketing và chiến lƣợc khách hàng hợp lý . Tăng cƣờng đào tạo nâng cao trình độ cán bộ nhân viên Ngân hàng .81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách thảo luận nhóm Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nhóm Phụ lục 3: Danh sách khảo sát thử TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Phụ lục 4: Bảng khảo sát Phụ lục 5: Kết quả phân tích SPSS Phụ lục 6: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng NHTM Á Châu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU  DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Tăng trưởng tổng tài sản qua các năm 2009 - 2013 . Chi tiết nguồn vốn huy động tại ACB năm 2009 – 2013 . Tăng trưởng thu nhập của ACB qua các năm 2009 – 2010 . Tình hình chi phi của ACB qua các năm 2009 - 2013 . Chỉ tiêu ROA và ROE của ACB qua các năm 2009 - 2013 .6: Tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng 2009 – 2013. Dư nợ tín dụng theo kỳ hạn tại ACB năm 2009 – 2013 . Chi phí trả lãi tiền gửi tại ACB năm 2011 – 2013 . Mã hóa thang đo lường các khái niệm nghiên cứu . Thông tin mẫu nghiên cứu . Các nhân tố ảnh hưởng đến Hoạt động huy động vốn tiền gửi . Ma trận xoay nhân tố . Ma trận tương quan Pearson . Kết quả phân tích hồi qui bội. Kết quả kiểm định các giả thuyết.73 DANH MỤC HÌNH Hình 2. Cơ cấu tổ chức của ACB (phụ lục 6) . Biểu đồ thể hiện tổng tài sản của ACB năm 2009 – 2013 . Tổng vốn huy động tại ACB năm 2009 – 2013 . Tổng vốn huy động tiền gửi khách hàng tại ACB năm 2009 – 2013 . Biểu đồ thu nhập của ACB qua các năm 2009 - 2013 .32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Cơ cấu thu nhập của ACB năm 2013. Biểu đồ thể hiện sự thay đổi chỉ tiêu ROA và ROE của ACB qua các năm 2009 - 2013 . Biểu đồ so sánh dư nợ tín dụng và tổng vốn huy động tại ACB qua các năm 2009 - 2013. Chi phí lãi huy động vốn tiền gửi tại ACB năm 2011 - 2013 . Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghi n cứu . Mô hình nghiên cứu điều chỉnh . Đồ thị phân tán phần dư . Biểu đồ tần số Histogram .70 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ANOVA : Phân tích phương sai (Analyist of Variance) CP : Chính phủ EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Explorstory Factor Analyist) HĐ : Huy động IMF : Quỹ tiền tệ quốc tế (International Monetary Fund) KMO : Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố (Kaiser-Mayer-Alkin) NĐ : Nghị định NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW : Ngân hàng trung ương ROA : Tỷ số lợi nhuận ròng trên tài sản (Return on total assets) ROE : Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu (Return on common equyty) Sig. : Mức ý nghĩa (Significance level) SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TCKT : Tổ chức kinh tế TG : Tiền gửi VAMC : Công ty quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam VIF : Nhân tử phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) WB : Ngân hàng thế giới (World Bank) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU 1. Tính cấp thiết của đề tài Huy động vốn là một trong những vấn đề thiết yếu đối với bất kỳ ngân hàng nào muốn tồn tại và phát triển với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, nhất là khi mà thị trường đang dần xuất hiện các ngân hàng khối ngoại đã và đang mở rộng hoạt động tại Việt Nam. Một trong những k nh huy động chiếm tỷ trọng không nhỏ đó là huy động vốn tiền gửi với thị trường rộng lớn và tiềm năng, đây là một nguồn vốn quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng thương mại. Vì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với hệ thống ngân hàng thương mại là hết sức cần thiết và hữu ích nhằm nêu rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với ngành ngân hàng Việt Nam trong kỷ nguyên hội nhập. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại Việt Nam trước tình hình kinh tế tài chính hiện tại và dự đoán những cơ hội và thách thức phải đối mặt trong tương lai, từ đó đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại Việt Nam. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung vào các vấn đề cơ bản của huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại trong các năm 2009 - 2013; trong đó tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM cổ phần Á Châu (ACB).  Phạm vi nghiên cứu: Tình hình huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) để tiến hành đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi và tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi của ACB tr n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Trên kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại NHTM cổ phần Á Châu (ACB), đề tài sẽ đưa ra một số giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong k nh huy động vốn tiền gửi của ngân hàng. Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng 2 phương pháp chủ yếu: Phương pháp nghi n cứu chủ yếu sử dụng trong luận văn này là phương pháp phân tích, so sánh từ số liệu thực tế thu thập tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Phương pháp nghi n cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã gửi tiền và khách hàng tiềm năng tại ngân hàng TMCP Á Châu – ACB. Nghiên cứu được thực hiện tại các Chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, mẫu nghiên cứu là 218.