I. Giới thiệu và bối cảnh nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên quan hệ khách hàng tại VietinBank trên địa bàn TP.HCM. Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chuyển đổi mạnh mẽ, việc duy trì sự hài lòng của nhân viên là yếu tố then chốt để giữ chân nhân tài và nâng cao hiệu suất làm việc. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, khảo sát 368 nhân viên để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm môi trường làm việc, chất lượng dịch vụ, và động lực làm việc.
1.1. Lý do chọn đề tài
Trong giai đoạn 2016-2017, VietinBank đã thực hiện chuyển đổi mô hình bán lẻ, gây ra nhiều thách thức cho nhân viên. Việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc giúp các nhà quản lý đưa ra giải pháp phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và giữ chân nhân viên giỏi.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên, đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện môi trường làm việc tại VietinBank.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết nền tảng về sự hài lòng công việc, bao gồm thuyết động viên, thuyết công bằng, và thuyết kỳ vọng. Các nhân tố ảnh hưởng được xác định bao gồm bản chất công việc, đào tạo và phát triển, mối quan hệ với cấp trên, lương thưởng, và điều kiện làm việc. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các giả thuyết liên quan đến tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của nhân viên.
2.1. Khái niệm sự hài lòng công việc
Sự hài lòng công việc được định nghĩa là mức độ mà nhân viên cảm thấy thoải mái và hài lòng với công việc của mình. Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như môi trường làm việc, chất lượng dịch vụ, và động lực làm việc.
2.2. Các lý thuyết nền tảng
Nghiên cứu sử dụng các lý thuyết như thuyết động viên của Vroom, thuyết công bằng của Adams, và thuyết kỳ vọng để giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng hỏi khảo sát 368 nhân viên VietinBank tại TP.HCM. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như Cronbach’s Alpha và EFA để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Kết quả cho thấy các yếu tố như đánh giá thành tích, lương thưởng, và mối quan hệ với đồng nghiệp có tác động mạnh đến sự hài lòng công việc.
3.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua các bước: xác định vấn đề, xây dựng mô hình, thu thập dữ liệu, phân tích và đưa ra kết luận. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo chuẩn để đảm bảo độ tin cậy.
3.2. Phân tích dữ liệu
Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy và EFA để phân tích nhân tố. Kết quả cho thấy các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc.
IV. Kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như đánh giá thành tích, lương thưởng, và mối quan hệ với đồng nghiệp có tác động mạnh đến sự hài lòng công việc của nhân viên. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên.
4.1. Kết quả phân tích
Phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như đánh giá thành tích, lương thưởng, và mối quan hệ với đồng nghiệp có tác động mạnh đến sự hài lòng công việc. Các yếu tố khác như điều kiện làm việc và bản chất công việc có tác động thấp hơn.
4.2. Hàm ý quản trị
Các nhà quản lý cần tập trung vào việc cải thiện đánh giá thành tích, lương thưởng, và mối quan hệ với đồng nghiệp để nâng cao sự hài lòng công việc và giữ chân nhân viên giỏi.
