ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG THỪA THIÊN HUẾ ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ KHÓA HỌC: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ ThS. LÊ NGỌC QUỲNH ANH Lớp: K49 Ngân hàng Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 5 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt 4 năm học tại trường Đại học Kinh Tế Huế, em đã nhận được sự quan tâm cùng với vô vàn kiến thức từ thầy cô. Sau thời gian dài thực tập và nỗ lực làm bài thì khóa luận tốt nghiệp của em cũng được hoàn thành, để đạt được điều này ngoài sự nổ lực của chính bản thân thì còn có sự giúp đỡ tận tình của thầy cô, gia đình, bạn bè và đơn vị thực tập. Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường cùng quý thầy cô trong suốt thời gian qua đã rất tận tình giảng dạy rất nhiều kiến thức và chỉ dẫn cho em rất nhiều điều từ bài học lý thuyết cho đến thực hành. Đặc biệt em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Ngọc Quỳnh Anh đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, đóng góp ý kiến, hỗ trợ em rất nhiều trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này. Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, cô chú cán bộ nhân viên ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương đã tạo điều kiện, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập, cũng như đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thiện bản thân mình. Trong quá trình em thực tập để thực hiện đề tài báo cáo tốt nghiệp mặc dù cố gắng rất nhiều để hoàn thành một cách tốt nhất nhưng do còn những hạn chế về thời gian cũng như kiến thức nghiên cứu thực tiễn của bản thân cho nên báo cáo không tránh được những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến giúp đỡ để báo cáo thực tập tốt nghiệp này được hoàn thiện hơn. Em xin trân trọng và chân thành cám ơn! Huế, ngày 01 tháng 5 năm 2019 Sinh viên thực hiện ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC VIẾT TẮT.v DANH MỤC BẢNG.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ.vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ.vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lí do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu:. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:. Phương pháp nghiên cứu:. Cấu trúc đề tài:.6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM. Cơ sở lí luận của ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại. Khái niệm, chức năng và hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại. Các vấn đề liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng thương mại. Hành vi khách hàng. Một số mô hình đi trước liên quan đến vấn đề các nhân tố quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Mô hình nghiên cứu ở trong nước. Mô hình nghiên cứu ở nước ngoài. Tiến trình nghiên cứu và mô hình đề xuất. Tiến trình nghiên cứu. Mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào NHTM.27 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG. Tổng quan về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương. Cơ cấu tổ chức quản lý tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương. Tình hình huy động vốn - sử dụng vốn. Kết quả hoạt động kinh doanh. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương . Kết quả nghiên cứu. Đặc điểm mẫu điều tra. Mô tả hành vi sử dụng của khách hàng. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA). Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Mô hình hồi quy. Kiểm định sự phù hợp của mô hình. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương. Nhận xét chung:.68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ LÀM TĂNG LƯỢNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG. Định hướng nâng cao công tác huy động vốn tại Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương. Giải pháp đề xuất để tăng lượng vốn huy động từ TGTK của khách hàng cá iii nhân tại Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương. Giải pháp về yếu tố tác động mạnh nhất - Người thân quen. Giải pháp tổng hợp.72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh BSH. Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam.78 TÀI LIỆU THAM KHẢO.80 iv DANH MỤC VIẾT TẮT NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn BSH : Bắc Sông Hương KHCN : Khách hàng cá nhân NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương TSCĐ : Tài sản cố định TCKT : Tổ chức kinh tế TGTK : Tiền gửi tiết kiệm ĐCTC : Định chế tài chính & : Và TG : Tiền gửi KH : Khách hàng v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương.2: Kết quả sử dụng vốn của Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương.3: Kết quả HĐKD của Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương.4: Lãi suất của các sản phẩm tiết kiệm tại ngân hàng Agribank chi nhánh BSH năm 2018.5: Đặc điểm mẫu điều tra.6: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến ngân hàng.7: Mục đích của việc gửi tiết kiệm của khách hàng.8: Lượng khách hàng quyết định gửi tiết kiệm khi giao dịch.9: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test đối với các biến độc lập.10: Phân tích nhân tố khám phá EFA.11: KMO and Bartlett’s Test đối với nhân tố quyết định gửi tiền.12: Kết quả phân tích EFA với nhân tố quyết định gửi tiền.13: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập.14: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc.15: Kết quả phân tích hồi quy.16: Model Summaryb 59 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA.18: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Người thân quen.19: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Mức độ tin cậy.20: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng dịch vụ.21: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Mức độ tiếp cận.22: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Mức độ chăm sóc.23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên.24: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định gửi tiền tiết kiệm.67 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình nghiên cứu.2: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.1: Bộ máy tổ chức quản lý tại Ngân hàng NNo&PTNT Chi nhánh Bắc Sông Hương - Thừa Thiên Huế.31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến ngân hàng.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.3: Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng.48 vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Ngân hàng ra đời góp phần điều tiết các nguồn vốn, là kênh phân phối vốn, điều chuyển nguồn vốn từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn. Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng phải tìm cho mình hướng đi hiệu quả nhất, đòi hỏi các ngân hàng phải có uy tín lớn trên thị trường và điều đó được thể hiện ở khả năng sẵn sàng thanh toán, chi trả cho khách hàng tại ngân hàng. Nhưng để luôn trong trạng thái sẵn sàng khi có khách hàng đến yêu cầu rút tiền hay vay vốn thì phải nhắc đến nguồn vốn tự có, nó là cơ sở chính để tổ chức hoạt động kinh doanh còn nguồn vốn huy động lại có vai trò chủ đạo trong việc đảm bảo cơ sở tài chính và mở rộng kinh doanh ngân hàng. Vì thế, trong nền kinh tế hội nhập và đang phát triển hiện nay, hoạt động huy động vốn tại các ngân hàng trở thành mục tiêu cơ bản trong đó huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm một vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng. Nhưng việc huy động vốn tiền gửi từ người dân của ngân hàng vẫn còn gặp nhiều khó khăn vì họ đang thiếu lòng tin, chưa am hiểu hết về các khả năng sinh lời từ những khoản tiền nhàn rỗi. Tuy nhiên tiền gửi tiết kiệm vẫn được nhiều người lựa chọn nhưng lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm hiện chưa được hấp dẫn đối với lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư, nhất là đối với các nhà đầu tư. Vì vậy, các NHTM cần phải có chiến lược để thu hút được sự quan tâm và trung thành của khách hàng. Với xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng thương mại cùng với sự xuất hiện thêm nhiều ngân hàng nước ngoài góp phần tạo nên sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và khách hàng cũng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc lựa chọn ngân hàng nào để gửi tiết kiệm. Vấn đề được đặt ra ở đây là yếu tố để thu hút, giữ chân khách hàng của các ngân hàng là gì? Để giải quyết được vấn đề này các nhà quản trị ngân hàng phải xác định rõ ràng, chính xác các tiêu chí mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng, đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả để duy trì lòng tin của khách hàng cũ và thu hút được những khách hàng tiềm năng đến với mình.
Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Agribank ...
Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học HuếChuyên ngành
Tài chính - Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đoàn Thị Thảo Như
Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Quỳnh Anh
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Bắc Sông Hương Thừa Thiên Huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Huế
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ