Luận văn thạc sĩ quản lý xây dựng phân tích mối quan hệ giữa quản lý chất lượng toàn diện và thành quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại thành phố hồ chí minh

Chuyên đề nghiên cứu Phân Tích Mối Quan Hệ Giữa Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện và Kết Quả Kinh Doanh Trong, cập nhật xu hướng mới, giá trị tham khảo

• Tác giả: Ngô Minh Thiện
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Cao Hào Thi
• Trường học: Đại Học Quốc Gia TP. HCM
• Chuyên ngành: Công Nghệ và Quản Lý Xây Dựng
• Đề tài: Phân Tích Mối Quan Hệ Giữa Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện và Kết Quả Kinh Doanh Trong Ngành Xây Dựng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. HỒ CHÍ MINH

Tóm tắt

I. Giới thiệu đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kết quả kinh doanh trong ngành xây dựng tại TP.HCM. Ngành xây dựng đóng góp một phần quan trọng vào GDP của Việt Nam, tuy nhiên, nhiều công ty trong lĩnh vực này vẫn gặp khó khăn trong việc đạt được thành quả kinh doanh tốt. Thực trạng này đặt ra yêu cầu cải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó dẫn đến việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng như TQM. TQM không chỉ giúp nâng cao chất lượng mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các công ty xây dựng.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện trong ngành xây dựng và đo lường ảnh hưởng của TQM đến kết quả kinh doanh. Nghiên cứu cũng nhằm xác định các tiêu chí đo lường thành quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện việc thực hiện TQM, từ đó nâng cao thành quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại TP.HCM.

1.2. Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu đặt ra các câu hỏi như: Các yếu tố nào của TQM được xem là quan trọng trong ngành xây dựng? Có những tiêu chí nào dùng để đo lường kết quả kinh doanh của công ty? Liệu việc thực hiện TQM có ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh không? Những giải pháp nào cần đưa ra để cải thiện việc thực hiện TQM nhằm nâng cao kết quả kinh doanh?

II. Tổng quan cơ sở lý thuyết

Chương này tập trung vào việc trình bày các khái niệm liên quan đến quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh trong ngành xây dựng. TQM được định nghĩa là một phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Các yếu tố chính của TQM bao gồm sự cam kết của lãnh đạo, quản lý chất lượng đối với nhà cung cấp và quản lý quan hệ khách hàng. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng TQM có thể cải thiện đáng kể cả thành quả tài chính và thành quả phi tài chính của công ty.

2.1. Định nghĩa và các đặc trưng của TQM

TQM được mô tả như một hệ thống quản lý toàn diện mà trong đó mọi người trong tổ chức đều tham gia vào việc cải tiến chất lượng. Các đặc trưng cơ bản của TQM bao gồm sự tập trung vào khách hàng, sự cải tiến liên tục và sự tham gia của toàn bộ nhân viên. Việc áp dụng TQM trong ngành xây dựng có thể giúp các công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Mối quan hệ giữa TQM và kết quả kinh doanh

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng quản lý chất lượng có ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các công ty xây dựng. Cụ thể, việc thực hiện TQM có thể dẫn đến việc cải thiện thành quả tài chính thông qua việc giảm chi phí và tăng doanh thu. Đồng thời, TQM cũng có tác động tích cực đến thành quả phi tài chính, bao gồm sự hài lòng của khách hàng và sự gắn bó của nhân viên.

III. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu từ 120 chuyên viên có kinh nghiệm trong ngành xây dựng. Kỹ thuật Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được áp dụng để phân tích mối quan hệ giữa TQM và kết quả kinh doanh. Nghiên cứu cũng sử dụng các phương pháp phân tích nhân tố khám phá và nhân tố khẳng định để xác định các yếu tố quan trọng của TQM và đo lường các tiêu chí kết quả kinh doanh.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố của TQM và các tiêu chí kết quả kinh doanh. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các khái niệm lý thuyết và đã được kiểm tra độ tin cậy trước khi tiến hành khảo sát chính thức.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm AMOS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về mối quan hệ giữa việc thực hiện TQM và kết quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại TP.HCM.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc thực hiện quản lý chất lượng toàn diện có mối quan hệ đồng biến với cả thành quả tài chính và thành quả phi tài chính của công ty. Cụ thể, TQM ảnh hưởng đến thành quả phi tài chính mạnh mẽ hơn so với thành quả tài chính. Điều này cho thấy rằng các công ty xây dựng nên chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và từ đó cải thiện kết quả tài chính.

4.1. Phân tích các yếu tố của TQM

Năm yếu tố quan trọng của TQM được xác định bao gồm sự quan tâm của nhà quản lý đối với nhân viên, sự cam kết và lãnh đạo của nhà quản lý về chất lượng, chiến lược quản lý chất lượng và giao tiếp trong công ty, quản lý chất lượng đối với nhà cung cấp và quản lý quan hệ khách hàng. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng và kết quả kinh doanh của công ty.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện TQM

Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp cải thiện việc thực hiện TQM trong ngành xây dựng, bao gồm việc tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện hệ thống quản lý chất lượng và nâng cao sự tham gia của lãnh đạo trong việc thực hiện TQM. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại TP.HCM.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đặt vấn đề Ngành công nghiệp xây dựng là một trong những ngành công nghiệp chủ lực của Việt Nam. Thống kê phổ biến cho thấy ngành xây dựng đóng góp khoảng 7%-10% GDP. Tại Việt Nam, theo số liệu báo cáo Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2011 của Chính phủ, ngành công nghiệp và xây dựng trong năm 2011 đóng góp 40,25% GDP (1.408 tỷ đồng), trong đó riêng ngành xây dựng đã đóng góp 6,41% GDP vào Tổng sản phẩm trong nước (CCA Group, 2011). Ngành xây dựng góp phần vào việc tạo việc làm trong ngắn hạn cũng như dài hạn, kích thích đầu tư và phát triển bền vững, đây là các nhân tố quan trọng góp phần hồi phục và phát triển kinh tế trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hiện nay.

Trong 10 năm trở lại đây, nhiều công ty xây dựng đã không đạt được kết quả kinh doanh thành công. Môi trường xây dựng trở nên rủi ro hơn ở các quốc gia đang phát triển (Ezeldin và Sharara, 2006). Mặt khác, những chủ đầu tư xây dựng không ngừng đặt ra các yêu cầu cải tiến chất lượng dịch vụ, xây dựng nhanh hơn và đổi mới công nghệ. Sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty xây dựng nước ngoài khi Việt Nam bắt đầu gia nhập Tổ chức thương mại quốc tế là điều không thể tránh khỏi.

Điều đó tạo ra áp lực cho các công ty xây dựng nhằm tìm kiếm và áp dụng những phương pháp mới nhằm thỏa mãn yêu cầu của chủ đầu tư, tăng sức cạnh tranh trên thị trường, qua đó cải tiến hơn nữa thành quả kinh doanh của mình. Egan (1998) chỉ ra những mục tiêu cụ thể cho việc cải tiến thành quả là về năng suất, lợi nhuận, chất lượng, an toàn và thành quả dự án. Trong những mục tiêu trên, chất lượng vấp phải sự quan tâm và chỉ trích hàng đầu từ các chủ đầu tư xây dựng. Các vấn đề chất lượng khá nghiêm trọng này do bởi việc lập kế hoạch chất lượng yếu kém và kiểm soát quy trình không đầy đủ dẫn tới thất thoát vốn lớn và kết quả dự án không thỏa mãn các nhà đầu tư.

Các vấn đề chất lượng đặc trưng bao gồm thành quả nghèo nàn, sản phẩm hoàn thành dưới hoặc 10 không theo tiêu chuẩn, chất lượng quy trình thấp, cung ứng vật tư thô không đầy đủ, độ tin cậy của sản phẩm thấp do thiếu kiến thức về các hệ thống đảm bảo chất lượng và áp lực gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao hơn do sự cạnh tranh từ các đối thủ. Mặt khác, việc quản lý chất lượng xây dựng hiện nay ở Việt Nam theo đánh giá của ông Lê Quang Hùng, phát ngôn viên Cục Giám định Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng, là quá mơ hồ và không thống nhất, trong khi đó các thủ tục hành chính lại quá phức tạp (Vietnam Business News, 2011). Do đó, quản lý chất lượng hiệu quả sẽ góp phần nâng cao thành quả của các công ty xây dựng. Nhằm giải quyết những vấn đề chất lượng và thỏa mãn yêu cầu của chủ đầu tư, các hệ thống quản lý chất lượng hiện đại, như Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Sản xuất tinh gọn hay kịp lúc (Lean or Just-in-Time), Sản xuất và tái cấu trúc (Production and Reengineering), đang được áp dụng ngày càng rộng rãi ở các công ty trong ngành công nghiệp xây dựng.

Thuật ngữ "chất lượng toàn diện" là một phương pháp tiếp cận quản lý để đảm bảo sự hợp tác lẫn nhau của mọi người trong một công ty và liên kết các quy trình kinh doanh nhằm cải tiến khả năng cạnh tranh, tính hiệu quả, năng suất và tính linh hoạt của công ty trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng (Dale, 2003). Nhiều nghiên cứu trước đây cho rằng TQM có thể là một giải pháp cho các vấn đề mà ngành xây dựng đang gặp phải. Oakland và Aldridge (1995) cho rằng nếu một ngành công nghiệp cần thực hiện các khái niệm TQM thì đó phải là ngành công nghiệp xây dựng. McKim và Kiani (1995) chỉ ra rằng bằng cách thực hiện TQM, ngành xây dựng có thể đạt được thành quả tốt hơn.

Một khía cạnh của sự cải tiến chất lượng đang làm nản lòng ngành công nghiệp xây dựng nói chung và các công ty xây dựng nói riêng là không có khả năng để hiểu liệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện có làm cải thiện thành quả xây dựng không. Đây cũng là trường hợp thường thấy khi các công ty xem xét việc thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng. Hiện đã có các nghiên cứu để đánh giá mối quan hệ giữa quản lý chất lượng toàn diện với thành quả kinh doanh của công ty ở nhiều lĩnh vực trên thế giới. Tuy nhiên, 11 riêng ở Việt Nam, vấn đề này hiện chưa được nghiên cứu cho riêng ngành xây dựng.

Với mục đích bổ sung thêm một nghiên cứu cho ngành xây dựng nên luận văn chọn đề tài: “Phân tích mối quan hệ giữa Quản lý chất lượng toàn diện và Thành quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại thành phố Hồ Chí Minh”. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đáp ứng các mục tiêu sau:  Xác định các yếu tố quan trọng của Quản lý chất lượng toàn diện trong ngành xây dựng.  Xác định các tiêu chí đo lường Thành quả kinh doanh của công ty xây dựng.  Đo lường mối quan hệ giữa việc thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện và Thành quả kinh doanh của các công ty xây dựng.

 Kiến nghị những giải pháp cải thiện sự thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện nhằm nâng cao Thành quả kinh doanh của công ty trong ngành xây dựng. Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào các mục tiêu trên, nghiên cứu sẽ trả lời các câu hỏi sau:  Các nghiên cứu trước đây đã xác định những yếu tố nào của Quản lý chất lượng toàn diện là quan trọng? Theo đánh giá của các chuyên gia trong ngành xây dựng thì những yếu tố nào của TQM được xem là quan trọng cho riêng ngành xây dựng?  Có những tiêu chí nào dùng để đo lường Thành quả kinh doanh của công ty? Tiêu chí nào thích hợp để đo lường Thành quả kinh doanh của công ty cho riêng ngành xây dựng? Xác định các thước đo cho từng tiêu chí như thế nào?  Liệu việc thực hiện TQM có ảnh hưởng đến Thành quả kinh doanh của công ty xây dựng không? Nếu có, thì mức độ nó ảnh hưởng như thế nào? Việc thực hiện TQM có làm tình hình tài chính của các công ty xây dựng được cải thiện không?  Những giải pháp nào cần đưa ra để cải thiện việc thực hiện TQM qua đó cải thiện Thành quả kinh doanh của công ty xây dựng? 12 1. Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực hiện khảo sát đối với những công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận, đã có thời gian thực hiện hệ thống quản lý chất lượng trong khoảng thời gian ít nhất 3 năm. Thời gian thực hiện nghiên cứu: 6 tháng.

Để việc thu thập dữ liệu hiệu quả thì đối tượng được hỏi trong nghiên cứu này hướng đến là những người có kinh nghiệm và chịu trách nhiệm đối với hệ thống quản lý chất lượng trong từng công ty xây dựng. Đóng góp của nghiên cứu Về mặt học thuật, nghiên cứu cung cấp một khuôn khổ nhận thức để đánh giá việc thực hiện TQM dẫn tới cải tiến thành quả kinh doanh của công ty. Khuôn khổ này là một tài liệu tham khảo có giá trị cho các nghiên cứu sau này và cho các công ty xây dựng thực hiện và quản lý các ứng dụng TQM. Dựa trên những kết quả nghiên cứu, bản thân những công ty có thể nhận ra điểm mạnh và điểm yếu trong quản lý cả về chất lượng và thành quả.

Hơn nữa, dựa trên mối quan hệ giữa TQM và thành quả, các công ty có thể phát triển những chiến lược và chính sách phù hợp với sự tăng trưởng tương lai và sự cải tiến liên tục những ứng dụng thực tiễn của mình. Ngoài ra, nghiên cứu hỗ trợ các chuyên viên tư vấn chất lượng và trung tâm đào tạo trong việc thiết kế các khóa đào tạo phù hợp với quản lý chất lượng và ứng dụng TQM cho các công ty xây dựng Việt Nam. Từ quan điểm của chính phủ và các tổ chức pháp định khác, nghiên cứu là một tài liệu tham khảo hữu ích cung cấp sự hỗ trợ phù hợp để thuyết phục các công ty khác bắt đầu chứng chỉ chất lượng và thực hiện TQM, áp dụng khuôn khổ đã phát triển vào doanh nghiệp của họ. 13 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Giới thiệu Chương trước đã giới thiệu chi tiết các vấn đề nghiên cứu, giới hạn của luận văn. Lĩnh vực TQM được phát triển dựa trên sự đóng góp của nhiều học giả, nhà tư vấn, kỹ sư và người thực hành chất lượng. Phần tổng quan nhằm nêu ra cơ sở lý thuyết liên quan đến mục tiêu nghiên cứu của luận văn.

Đó là:  Những kiến thức về TQM, xác định những yếu tố quan trọng của TQM.  Những kiến thức về thành quả xây dựng, thành quả xây dựng ở cấp độ công ty, xác định các tiêu chí và thước đo đo lường thành quả kinh doanh của công ty xây dựng.  Đánh giá các nghiên cứu đã thực hiện về mối quan hệ giữa việc thực hiện TQM và thành quả kinh doanh của công ty. Từ đó, tích hợp những yếu tố quan trọng của TQM và các tiêu chí đo lường thành quả kinh doanh của công ty xây dựng vào một mô hình nghiên cứu phù hợp với điều kiện ngành xây dựng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Kiến thức về Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 2. Khái niệm chung về chất lượng Oakland (1994) cho rằng chất lượng thường được dùng để biểu hiện sự xuất sắc của một sản phẩm hay sự đạt được những tiêu chuẩn cao của một dịch vụ. Tương tự, từ điển Oxford (2011) đã định nghĩa chất lượng là giá trị và mức độ của sự xuất sắc. Theo quan điểm khách hàng, tất cả quá trình cải tiến chất lượng đều phải bắt đầu từ việc hiểu rõ nhận thức và nhu cầu của khách hàng.

Mohrman và ctg (1995) cho rằng một trong những chìa khóa để cho ý tưởng TQM thành công là việc định nghĩa chất lượng như là sự đáp ứng những yêu cầu của khách hàng và một niềm tin rằng khả năng lớn nhất của bất kỳ công ty là việc cam kết chất lượng được nâng cao thông qua cải tiến liên tục các quy trình và thủ tục làm việc của công ty.