I. Giới thiệu đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kết quả kinh doanh trong ngành xây dựng tại TP.HCM. Ngành xây dựng đóng góp một phần quan trọng vào GDP của Việt Nam, tuy nhiên, nhiều công ty trong lĩnh vực này vẫn gặp khó khăn trong việc đạt được thành quả kinh doanh tốt. Thực trạng này đặt ra yêu cầu cải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó dẫn đến việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng như TQM. TQM không chỉ giúp nâng cao chất lượng mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các công ty xây dựng.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện trong ngành xây dựng và đo lường ảnh hưởng của TQM đến kết quả kinh doanh. Nghiên cứu cũng nhằm xác định các tiêu chí đo lường thành quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện việc thực hiện TQM, từ đó nâng cao thành quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại TP.HCM.
1.2. Câu hỏi nghiên cứu
Nghiên cứu đặt ra các câu hỏi như: Các yếu tố nào của TQM được xem là quan trọng trong ngành xây dựng? Có những tiêu chí nào dùng để đo lường kết quả kinh doanh của công ty? Liệu việc thực hiện TQM có ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh không? Những giải pháp nào cần đưa ra để cải thiện việc thực hiện TQM nhằm nâng cao kết quả kinh doanh?
II. Tổng quan cơ sở lý thuyết
Chương này tập trung vào việc trình bày các khái niệm liên quan đến quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh trong ngành xây dựng. TQM được định nghĩa là một phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Các yếu tố chính của TQM bao gồm sự cam kết của lãnh đạo, quản lý chất lượng đối với nhà cung cấp và quản lý quan hệ khách hàng. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng TQM có thể cải thiện đáng kể cả thành quả tài chính và thành quả phi tài chính của công ty.
2.1. Định nghĩa và các đặc trưng của TQM
TQM được mô tả như một hệ thống quản lý toàn diện mà trong đó mọi người trong tổ chức đều tham gia vào việc cải tiến chất lượng. Các đặc trưng cơ bản của TQM bao gồm sự tập trung vào khách hàng, sự cải tiến liên tục và sự tham gia của toàn bộ nhân viên. Việc áp dụng TQM trong ngành xây dựng có thể giúp các công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
2.2. Mối quan hệ giữa TQM và kết quả kinh doanh
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng quản lý chất lượng có ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các công ty xây dựng. Cụ thể, việc thực hiện TQM có thể dẫn đến việc cải thiện thành quả tài chính thông qua việc giảm chi phí và tăng doanh thu. Đồng thời, TQM cũng có tác động tích cực đến thành quả phi tài chính, bao gồm sự hài lòng của khách hàng và sự gắn bó của nhân viên.
III. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu từ 120 chuyên viên có kinh nghiệm trong ngành xây dựng. Kỹ thuật Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được áp dụng để phân tích mối quan hệ giữa TQM và kết quả kinh doanh. Nghiên cứu cũng sử dụng các phương pháp phân tích nhân tố khám phá và nhân tố khẳng định để xác định các yếu tố quan trọng của TQM và đo lường các tiêu chí kết quả kinh doanh.
3.1. Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố của TQM và các tiêu chí kết quả kinh doanh. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các khái niệm lý thuyết và đã được kiểm tra độ tin cậy trước khi tiến hành khảo sát chính thức.
3.2. Phân tích dữ liệu
Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm AMOS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về mối quan hệ giữa việc thực hiện TQM và kết quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại TP.HCM.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc thực hiện quản lý chất lượng toàn diện có mối quan hệ đồng biến với cả thành quả tài chính và thành quả phi tài chính của công ty. Cụ thể, TQM ảnh hưởng đến thành quả phi tài chính mạnh mẽ hơn so với thành quả tài chính. Điều này cho thấy rằng các công ty xây dựng nên chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và từ đó cải thiện kết quả tài chính.
4.1. Phân tích các yếu tố của TQM
Năm yếu tố quan trọng của TQM được xác định bao gồm sự quan tâm của nhà quản lý đối với nhân viên, sự cam kết và lãnh đạo của nhà quản lý về chất lượng, chiến lược quản lý chất lượng và giao tiếp trong công ty, quản lý chất lượng đối với nhà cung cấp và quản lý quan hệ khách hàng. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng và kết quả kinh doanh của công ty.
4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện TQM
Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp cải thiện việc thực hiện TQM trong ngành xây dựng, bao gồm việc tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện hệ thống quản lý chất lượng và nâng cao sự tham gia của lãnh đạo trong việc thực hiện TQM. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại TP.HCM.
