LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Song hành cùng với sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thương mại điện tử trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã có những bước tiến vượt bậc cả về số lượng và chất lượng. Đứng trên góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện các hàng hóa và dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới.
Dù đứng ở góc độ nào, chúng ta cũng không thể phủ nhận những lợi ích mà thương mại điện tử đem lại bên cạnh thương mại truyền thống từ nhiều năm về trước. Tuy nhiên, với sự ra đời của hàng loạt các mô hình thương mại điện tử với các ông lớn trong ngành như Amazon (B2C), Ebay (C2C), Alibaba (B2B), và rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác, bên cạnh tiềm năng thị trường tương đối lớn, các doanh nghiệp thương mại điện tử của Việt Nam đứng trước rất nhiều thách thức. Hướng đi nào sẽ là bền vững trong thời đại công nghiệp 4.0? Chúng ta cần học tập những gì và rút ra bài học gì từ những mô hình mẫu trong thương mại điện tử thế giới và các mô hình đã thất bại? Mercari là một trong những mô hình thương mại điện tử C2C mua bán đồ cũ được coi là tương đối thành công tại Nhật Bản. Bằng việc xây dựng và duy trì thành công giá trị cốt lõi trong mô hình kinh doanh của mình, cùng nỗ lực phát triển các ứng dụng trên website, hệ thống chăm sóc khách hàng,… đến nay, Mercari đã có mặt tại 3 quốc gia: Nhật Bản, Mỹ và Anh và đạt được những thành tựu đáng kể.
Nhận thấy những tiềm năng rất lớn khi kinh doanh đồ cũ chất lượng tốt ở thị trường Việt Nam, đồng thời đưa ra những mặt ưu nhược điểm của mô hình Mercari làm kinh nghiệm cho mô hình kinh doanh ở Việt Nam, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình thương mại điện tử của Mercari” làm chủ đề nghiên cứu của mình. Mục đích nghiên cứu 1 Đề tài nghiên cứu nhằm chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm trong mô hình kinh doanh Mercari, rút ra những lợi thế và bất lợi của mô hình kinh doanh đồ cũ C2C, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện tốt hơn. Nhiệm vụ nghiên cứu Bài nghiên cứu xác định ba nhiệm vụ chính: Một là, tìm hiểu về mô hình của Mercari thông qua các nội dung như: lịch sử hình thành, các dịch vụ triển khai trên mô hình, đặc điểm mô hình kinh doanh, giao diện, chức năng của website, hoạt động marketing, thanh toán. Hai là, đưa ra những đánh giá, phân tích về các nội dung liên quan ở trên.
Ba là, đánh giá ưu, nhược điểm, năng lực cạnh tranh và đề xuất một số giải pháp. Bố cục bài tiểu luận Bài tiểu luận bao gồm 10 nội dung, chia làm 10 phần: Phần 1: Lịch sử hình thành Phần 2: Các dịch vụ triển khai trên mô hình Phần 3: Phân tích loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh Phần 4: Nhận xét và đánh giá về giao diện và chức năng của website Phần 5: Dịch vụ chính và nguồn thu chính Phần 6: Khách hàng và thị trường của mô hình Phần 7: Quy trình thương mại của mô hình Phần 8: Hoạt động marketing trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu Phần 9: Phân tích đối thủ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh Phần 10: Đề xuất một số giải pháp 2 NỘI DUNG 1 Lịch sử ra đời Mercari - Phiên chợ đồ cũ lớn nhất tại Nhật Bản là sàn thương mại điện tử được thành lập vào tháng 2 năm 2013 bởi Shintaro Yamada - Ông chủ của Mercari, Inc (Kouzoh, Inc). Vào tháng 7 năm 2013, công ty này cho ra mắt phiên bản mobile app dành cho hệ điều hành IOS và Android. Sàn TMĐT này hiện đang hoạt động tại Nhật Bản, Mỹ và Anh.
Mercari là một dịch vụ C2C kết nối người bán sản phẩm và cá nhân là người mua.com ) là một thị trường trực tuyến cho phép các cá nhân mua và bán các mặt hàng mới và đã qua sử dụng, như đồ điện tử, trang sức, may mặc, giày dép, sách, CD, DVD và phụ kiện gia đình. Công ty được thành lập tại Nhật Bản và sau đó mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ và Anh. Một số mốc lịch sử quan trọng của Mercari: Ngày 1/2/2013 Mercari được thành lập tại Nhật Bản. (Shintaro Yamada & Ryo Ishizuka) - đồng sáng lập.
Yamada hiện là CEO toàn cầu Tháng 7/2013 Ứng dụng Mercari đã được ra mắt tại Nhật Bản. Tháng 4/2014 Mercari đã mở hoạt động tại San Francisco, Hoa Kỳ. Tháng 9/2014 Ứng dụng Mercari đã được ra mắt cho khách hàng Mỹ. Tháng 1/2016 Mercari đã mở hoạt động tại London, Vương quốc Anh.
Tháng 11/2016 20 triệu lượt tải xuống App ứng dụng đạt được tại thị trường Mỹ. Tháng 6/2017 John Lagerling (từ nhóm quản lý Facebook) đã gia nhập Mercari với tư cách là Giám đốc kinh doanh. Hiện tại, ông đang phục vụ như là Giám đốc điều hành, Hoa Kỳ hoạt động. Tháng 12/2017 Trong một thông cáo báo chí, Mercari đã công bố Ứng dụng của mình đã vượt qua 100 triệu lượt tải xuống (Nhật Bản, Mỹ và Anh - kết hợp 3 2 Các dịch vụ triển khai trên mô hình 2.1 Dịch vụ mua bán trên Mercari Mercari là một ứng dụng chợ trực tuyến mà ta có thể dễ dàng mua và bán, và thực hiện các giao dịch an toàn và bảo mật, không cần đăng ký thành viên, không phí hàng tháng, không phí thẻ tín dụng.
Mercari chỉ thu phí 10% hoa hồng bán hàng khi sản phẩm được bán. Mercari nghiêm cấm các giao dịch trong đó các chi tiết của sản phẩm không được biết đến hoặc các giao dịch làm sai lệch thông tin sản phẩm. Nếu xác nhận vi phạm thì hủy giao dịch, xóa sản phẩm hoặc hạn chế sử dụng có thể xảy ra. Các trường hợp vi phạm: ● Giao dịch không có chi tiết sản phẩm ● Giao dịch ngụy trang thông tin sản phẩm ● Những người khác mà ban thư ký cho là không phù hợp Mercari không triển khai dịch vụ đấu giá (auction) như Ebay, Yahoo! Auction, điều này tăng tốc cho giao dịch.
Thực ra, các hàng hóa đăng trên Mercari thường được bán rất nhanh vì người bán thường nhận ngay thông báo khi người mua có hứng thú dựa trên các kết quả tìm kiếm trước đó. Vì thế, người bán trên các trang web đấu giá thì đề cao giá cả, trong khi người bán trên Mercari thì đề cao sự tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng. Mercari cũng có chức năng Make an Offer, tức là người mua và người bán thương lượng giá (chấp nhận, từ chối hoặc hoàn giá) trong vòng 24 tiếng khi người mua Make an Offer. Khi chào hàng hoặc hoàn giá được chấp nhận, người mua lập tức trả giá mới.
Một offer tối thiểu là 75% giá niêm yết. Sau khi người mua nhấn nút Offer màu xanh bên cạnh nút Buy now, offer sẽ được chờ phê duyệt đến khi người bán chấp nhận offer. Nếu người bán không chấp nhận offer, có thể hoàn giá (counter-offer) và đặt giá mới.2 Dịch vụ thanh toán Tại Mercari, hình thức thanh toán chủ yếu là bằng thẻ tín dụng. Có thể thêm thẻ tín dụng được sử dụng tại thời điểm làm thủ tục mua hàng hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng 4 đã đăng ký trước trong ứng dụng.
Số tiền tối đa cho một lần thanh toán lên tới 9,999. Thẻ tín dụng được chấp nhận tại Mercari là VISA, MasterCard, JCB, AMEX, DinersClub, Discover và Saison Card. Thẻ tín dụng ở nước ngoài không thể được sử dụng tại Mercari. Ngoài thẻ tín dụng, người mua có thể thanh toán qua ứng dụng Merpay.
Với hàng triệu cơ sở người dùng tại Nhật Bản, Mercari đang có kế hoạch mở rộng dòng sản phẩm của mình lên cả online/offline. Một trong những dự án lớn nhất của họ là Merpay. Bằng cách sử dụng dữ liệu giao dịch, họ sẽ tạo ra nền tảng thanh toán riêng và cuối cùng cung cấp dịch vụ tài chính. Merpay là một công ty con chính thức 100% của Mercari.
Merpay đã phát hành dịch vụ thanh toán qua smartphone miễn phí vào tháng 2 năm 2019, là phương thức thanh toán chủ yếu của các giao dịch trên Mercari. Kết hợp với ứng dụng Mercari, người dùng có thể mua điểm bán hàng và sử dụng chúng để mua sắm trong Mercari đối với các shop chấp nhận ID payment; thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán mã Merpay code payment như cửa hàng tiện lợi hoặc đăng ký tài khoản ngân hàng, hoặc sử dụng tiền của Mercari trực tiếp để thanh toán.000 cửa hàng trên toàn quốc và sẽ có những bước nhảy vọt về dịch vụ trong tương lai. Không có phí cài đặt ban đầu hoặc chi phí cố định được phát sinh cho các thương nhân triển khai Merpay. Người bán sẽ có thể sử dụng Merpay với phí giao dịch thanh toán 1,5%.
- Phí cài đặt ban đầu: Miễn phí - Chi phí cố định: Miễn phí - Phí giao dịch thanh toán: 1,5% Một số thành tựu của Merpay: - 1,7 triệu địa điểm của người bán chấp nhận thanh toán Merpay.000 địa điểm chấp nhận thanh toán trên ID payment - 800.000 địa điểm chấp nhận thanh toán mã. - Số người dùng dịch vụ Merpay tại Nhật Bản: 4 triệu (tháng 9/2019) - Tỷ lệ người dùng Merpay hai tháng liên tiếp sau lần đầu: 78% 5 - Vốn huy động được tính đến tháng 12/2019 (theo startup-db): 30. (khoảng 300 nghìn USD, trong khi vốn của Mercari là 113.4 triệu USD, như vậy, Merpay chiếm một phần nhỏ). - Doanh thu qua dịch vụ Merpay hằng năm xấp xỉ 90 tỷ Yên (khoảng 850 triệu USD) 2.3 Dịch vụ đóng gói và vận chuyển Ở Nhật, Mercari hợp tác với Yamato, công ty hậu cần lớn nhất Nhật Bản và Japan Post (dịch vụ thư quốc gia), để giao hàng giá rẻ và không gặp rắc rối.
Người dùng phải trả một khoản phí giao hàng cố định bất kể khoảng cách, có thể dẫn đến giảm giá tới 69% và có thể chọn bỏ các mặt hàng của họ tại bất kỳ trung tâm dịch vụ nào, các cửa hàng tiện lợi đối tác như 7-Eleven và Family Mart hoặc thu thập chúng họ ở cửa của họ. Ở Mỹ, quay trở lại năm 2014, Mercari đã giới thiệu tùy chọn giao hàng trả trước phổ biến của mình: người bán nhận được mức giá cố định, nhãn vận chuyển có thể in, tất cả được gửi qua email, khi mặt hàng của họ bán. Tất cả mọi thứ được giao đều có một giá cố định cho người mua ở tất cả 50 tiểu bang.