CHƯƠNG 1 Hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý chuỗi cung ứng là một hoạt động quan trọng và cần thiết đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Công nghệ thông tin cung cấp cho doanh nghiệp những ứng dụng trong quản lý thông tin và dự báo, quản lý kho hàng, quản lý quan hệ đối tác, quản lý vận tải, hoạch định tài nguyên và lập kế hoạch nguồn lực của doanh nghiệp. Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, việc tích hợp các hệ thống quản lý thông tin không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu chi phí mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ thông tin cho phép các doanh nghiệp theo dõi, giám sát và điều phối các hoạt động trong chuỗi cung ứng một cách hiệu quả và linh hoạt hơn.
Hơn nữa, việc sử dụng các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng còn giúp cải thiện khả năng dự báo nhu cầu, quản lý tồn kho và tối ưu hóa việc vận chuyển hàng hóa. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích ứng với những biến động của thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh. Trong tình hình kinh tế hiện nay, việc đầu tư vào công nghệ thông tin không chỉ là một xu hướng mà còn là một yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. 7 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY AMAZON 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY AMAZON 2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Amazon 2.1 Giới thiệu chung về công ty Amazon Hình 2.1: Logo của công ty Amazon Nguồn: Công ty Amazon Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Mỹ.
Được Jeff Bezos thành lập vào năm 1994 tại Seattle, Mỹ, Amazon bắt đầu như một cửa hàng bán sách trực tuyến. Sau đó, họ đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh và trở thành một công ty cung cấp hàng hóa và dịch vụ đa dạng, bao gồm thực phẩm, điện tử, thời trang, điện toán đám mây, dịch vụ truyền hình trực tuyến và nhiều lĩnh vực khác. Hiện nay, Amazon được đánh giá là một trong 4 công ty công nghệ hàng đầu thế giới cùng với Google, Apple và Facebook.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Amazon Năm 1994, Amazon.com ra đời với tên gọi ban đầu là Cadabra.com phát hành cổ phiếu lần đầu và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán NASDAQ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần. Những năm tiếp theo, Amazon tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
Đến năm 2000, Amazon đã mua lại công ty thương mại điện tử Woot và sau đó cũng mua lại các công ty khác như Zappos và Twitch. 8 Năm 2006, Amazon bắt đầu cung cấp dịch vụ đám mây thông qua Amazon Web Service (AWS) và trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ đám mây lớn trên thế giới. Năm 2012, Amazon mua lại công ty làm robot Kiva System để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho. Năm 2021, tổng doanh thu bán lẻ của công ty trong năm đó đạt 386.1 tỷ USD, tăng 39% so với năm 2020 (Smith, 2022).
Trong năm 2023, Amazon đã vượt qua Apple và chính thức trở thành thương hiệu có giá trị nhất thế giới, với giá trị ước tính là 299,28 tỷ USD (Minh Nguyệt, 2023). Bên cạnh đó, Amazon.com là trang web được đánh giá là trang bán lẻ hàng đầu thế giới hiện nay, được ví như một cửa hàng bán lẻ đa năng, là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Amazon 2.1 Tầm nhìn Từ lúc thành lập đến nay, Amazon đã nhiều lần thay đổi tuyên bố về tầm nhìn của mình. Jeff Bezos đã tuyên bố tầm nhìn đầu tiên của Amazon vào năm 1995 và lần thay đổi gần đây nhất là năm 2008: “Viễn cảnh của chúng tôi là sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của chúng tôi để gây dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tinh, một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ họ có thể muốn mua trực tuyến”.2 Sứ mệnh Sứ mệnh của Amazon là: “Trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên Trái đất, nơi khách hàng có thể tìm thấy và khám phá bất cứ thứ gì họ có thể muốn mua trực tuyến và nỗ lực cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất có thể.3 Chiến lược kinh doanh của Amazon Để trở thành một tập đoàn có quy mô khổng lồ cùng với mô hình kinh doanh liên tục được làm mới và mở rộng, Amazon luôn nhất quán tầm nhìn và sứ mệnh của công ty trong việc đề xuất các chiến lược kinh doanh, điển hình: 9 2.1 Khách hàng là trung tâm Amazon luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo ra các trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy cho người dùng. Họ tập trung vào việc cung cấp nhiều lựa chọn về hàng hóa, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.2 Đầu tư vào công nghệ Amazon luôn cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách đầu tư vào công nghệ mới và hiện đại nhất.
Một số công nghệ tiêu biểu trên sàn bán lẻ của công ty này có thể kể đến như hệ thống đề xuất sản phẩm, dịch vụ lưu trữ dữ liệu,.3 Mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ Amazon liên tục mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ từ khi thành lập, bắt đầu từ việc bán sách trực tuyến và nhanh chóng mở rộng sang đồ điện tử, thời trang, gia dụng và nhiều danh mục khác. Công ty cũng đầu tư mạnh vào dịch vụ kỹ thuật số và điện toán đám mây như Amazon Web Services (AWS), cùng các dịch vụ vận chuyển như Amazon Prime. Hệ thống logistic và giao hàng tiên tiến của Amazon như Amazon Logistics và dịch vụ giao hàng bằng drone, đảm bảo khách hàng có thể nhận hàng nhanh chóng và thuận tiện.4 Mở rộng quốc tế Amazon không chỉ tập trung vào thị trường Mỹ mà còn mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia khác trên thế giới, tạo ra một mạng lưới kinh doanh toàn cầu. Công ty đã triển khai các trang web thương mại điện tử tại nhiều quốc gia như Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản,…, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu địa phương.
Sự hiện diện toàn cầu của Amazon được củng cố bởi các trung tâm phân phối và kho hàng ở nhiều khu vực, đảm bảo khả năng giao hàng nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, Amazon cũng điều chỉnh các chiến lược kinh doanh và dịch vụ của mình nhằm phù hợp với văn hóa và thói quen tiêu dùng của người dùng tại từng quốc gia. Việc Amazon mở rộng thị trường không chỉ tăng cường sự hiện diện của Amazon trên thị trường toàn cầu mà còn giúp công ty tận dụng các cơ hội tăng trưởng từ các nền kinh tế đang phát triển, đồng thời giảm sự phụ thuộc vào thị trường Mỹ. Amazon luôn tập trung nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc sử dụng internet và công nghệ để giúp khách hàng tìm thấy, khám phá và mua bất cứ thứ gì họ 10 muốn mua trực tuyến với mức giá thấp nhất có thể, sự lựa chọn tốt nhất và sự thuận tiện tối đa.4 Thị trường của Amazon Hình 2.2: Cơ cấu doanh thu của Amazon (Đơn vị: tỷ USD) Nguồn: Bloomberg, Exness (2023, trích dẫn trong Vietstock.com, 2024) Về doanh thu của Amazon, mảng thương mại điện tử chiếm tỷ trọng cao nhất, chủ yếu đến từ cửa hàng online, doanh thu từ các đối tác bán lẻ, quảng cáo và từ cửa hàng vật lý, chiếm 83% cơ cấu doanh thu của năm 2023.
Kế tiếp là doanh thu từ Amazon Web Service (AWS) chiếm khoảng 16% doanh thu của 2023. Về tốc độ tăng trưởng, mảng thương mại điện tử đang có dấu hiệu chậm lại đặc biệt là mảng bán hàng trên các cửa hàng trực tuyến đang chậm lại kể từ năm 2020 với mức tăng dưới từ 5% - 7%. Những năm gần đây, doanh thu từ đối tác bán lẻ tăng khá đều và duy trì ở mức 13% - 15%. Mảng AWS tăng trưởng với mức 18% vào năm 2023.
Về mảng quảng cáo hiện nay cũng đang có tốc độ tăng trưởng khá đều đặn vào những năm trở lại đây với mức tăng trưởng trung bình trên 20%.3: Thị phần điện toán đám mây trên thế giới năm 2023 Nguồn: Statista (2023, trích dẫn trong Vietstock.com, 2024) Cho tới cuối 2023, AWS đang đứng đầu thị phần điện toán đám mây trên thế giới với 31% (giảm 2% so với năm trước đó nhưng doanh thu vẫn tăng trưởng mạnh mẽ), theo sau đó là Azure của Microsoft và Google cloud với tỷ trọng lần lượt 24% và 11%. Hệ thống trung tâm dữ liệu của Amazon phủ khắp nơi trên thế giới với hơn 100 trung tâm dữ liệu. Đây cũng chính là mảng Amazon đang tập trung đầu tư lớn nhất trong thời gian tới.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON Mô hình chuỗi cung ứng của Amazon là một trong những hệ thống tiên tiến, được vận hành với sự tổ chức vô cùng bài bản, rõ ràng và hiệu quả, nhờ vào sự kết hợp của công nghệ hiện đại, quản lý logistics và mạng lưới vận hành rộng khắp.1 Quản lý thông tin và dự báo Sau khi áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến vào việc quản lý và dự báo dữ liệu, Amazon đã phát triển dịch vụ Amazon Web Services (AWS) - một hệ thống đám mây toàn diện và vượt trội, được sử dụng rộng rãi, cung cấp hơn 200 dịch vụ đầy đủ tính năng từ các trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới. Những dịch vụ nổi bật của Amazon Web Service bao gồm: 12 2.1 Amazon Redshift Trong số các dịch vụ đa dạng và phong phú mà Amazon Web Services (AWS) cung cấp, Amazon Redshift nổi bật như một giải pháp kho dữ liệu đám mây mạnh mẽ và toàn diện.
Đây là một dịch vụ kho dữ liệu đám mây được quản lý, thiết kế để phân tích và xử lý khối lượng lớn dữ liệu, giúp các tổ chức dễ dàng thực hiện các tác vụ phân tích phức tạp trên dữ liệu một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Sau khi thu thập lượng dữ liệu khổng lồ từ các giao dịch mua bán, lượt truy cập trang web, và hành vi người dùng. Redshift tiến hành phân tích lịch sử mua hàng để xác định sản phẩm nào bán chạy, xu hướng theo mùa,theo độ tuổi, giới tình, sở thích của từng khu vực.