PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Trong 9 tháng đầu năm 2020 tình hình kinh tế - xã hội đang diễn ra trong bối cảnh bùng phát dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do chủng vi rút Corana (Covid – 19), với sự ảnh hưởng nghiêm trọng này thì toàn cầu đang gánh chịu hậu. Có thể nói đây là tình trạng mà trong nhiều thập kỷ qua chưa hề có, tác động của dịch bệnh gây ra những hệ lụy suy thoái nền kinh tế một cách khinh khủng.
Hiện nay, tình hình kinh tế thế giới đang suy giảm, liên tục có những doanh nghiệp mới được thành lập và do ảnh hưởng của dịch bệnh covid – 19 nên còn gặp nhiều khó khăn và thách thức, khiến cho mỗi doanh nghiệp dù là mới hay cũ đều phải cố gắng cạnh tranh để vươn lên phát triển. Dưới tình hình dịch bệnh kéo dài từ cuối năm 2019 đến nay (tháng 10/2020) thì việc kinh doanh của các doanh nghiệp đang trên đà “vực thẩm”, bởi đây là tình hình chung của toàn thế giới chứ không phải của riêng một quốc gia nào. Điển hình là Việt Nam Để phát triển được một doanh nghiệp bền vững cần phải có sự đồng lòng cùng nhau làm việc của nhân viên trong công ty, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp. Với Việt Nam thì khu vực ngành mũi nhọn tiền năng trong thời gian tới là khối ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành hàng dịch vụ ăn uống.
Theo thống kê của Tổng cục thống kê thì thu nhập bình quân của một người trong một tháng năm 2019 theo giá hiện hành là 4.295 đồng, điều này cho thấy rằng so với năm 2018 thì tăng đến 10,8% (Nguồn tổng cộng thống kê). Khối ngành dịch vụ đi đôi với mức thu nhập của người lao động, bởi trên cơ sở lý thuyết và thực tế mức thu nhập bình quan của người lao động càng cao thì mức hưởng thụ càng tăng, sẽ dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ càng nhiều. Là một người lãnh đạo hoặc quản lý về dịch vụ hơn ai hết họ hiểu được những yếu tố quan trọng để xây dựng nê một dịch vụ chất lượng và làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, không chỉ mang đến sự hài lòng cho khách hàng mà đội ngũ cán bộ phải thực hiện công việc của mình sao cho hiệu suất làm việc đáp ứng với yêu cầu của công việc và đem lại hiệu quả một cách tối ưu nhất.
Hiệu suất làm việc của nhân viên là một trong những vấn đề đang được quan tâm từ các doanh nghiệp. Vấn đề này đang là mối trăn trở của những 1 người quản lý và nhân viên làm việc trong công ty TNHH TMDV E. Tuy số lượng nhân viên làm việc cho công ty TNHH TMDV E.A chưa nhiều so với số lượng nhân viên của những những tập đoàn đa quốc gia, nhưng đa số họ là những nhân viên có trình độ chuyên môn, có kinh nghiệm làm việc, biết công nghệ thông tin và sử dụng tốt ngoại ngữ. Tuy có nền tảng tốt nhưng vẫn còn tồn đọng những điểm như: nhân viên chưa có bảng mô tả công việc, chưa đề cập đến chức năng nhiệm vụ của từng người và điểm tồn tại lớn nhất mà doanh nghiệp chưa nêu rõ là các chính sách lương thưởng và điều kiện khích lệ nhân viên, chính những điều này đã làm nên những mối băn khoăn, trở ngại cho nhân viên.
Họ không nắm rõ về chính sách và điều lệ khen thưởng nên động lực làm việc chưa cao, chưa cống hiến hết khả năng của mình vào công việc. Nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả trong quản lý cho công ty TNHH TMDV E.A cần phải đưa ra các phương án nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên để sử dụng hiệu quả nguồn nhân sự đang có và hoàn thiện các phương án một cách hệ thống, đồng bộ và có hiệu quả nhất. Bởi vậy, câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu: Hiệu suất làm việc của nhân ở công ty TNHH TMDV E.A hiện nay thế nào? Những nguyên nhân nào làm hạn chế hiệu suất làm việc của nhân viên ở công ty TNHH TMDV E. Trên cơ sở đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên trong công ty TNHH TMDV E.A là hết sức cấp thiết, đáp ứng với yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước và xu hướng hội nhập kinh tế thế giới.
Nhận thức được điều này, trong bài báo cáo tốt nghiệp tôi xin trình bày những nghiên cứu, những tìm hiểu của mình về “Hiệu suất làm việc của nhân viên công ty TNHH TMDV E.A – Phân tích thực trạng và giải pháp phát triển”. Bài báo cáo này mong giúp được một phần nào để phát triển nhân sự và hiệu quả trong quản lý cho công ty TNHH TMDV E.A, đưa ra các phương án nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên để sử dụng hiệu quả nguồn nhân sự đang có và hoàn thiện các phương án một cách hệ thống, đồng bộ và có hiệu quả nhất. Mục tiêu của đề tài.1 Mục tiêu chung. 2 Nghiên cứu về hiệu suất làm việc của nhân viên công ty, từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên công ty TNHH TMDV E.2 Mục tiêu cụ thể.
- Phân tích thực trạng về hiệu suất làm việc của nhân viên công ty TNHH TMDV E. - Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên công ty TNHH TMDV E. - Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDV E. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu: hiệu suất làm việc của nhân viên tại công ty TNHH TMDV E.2 Phạm vi nghiên cứu. - Không gian: đề tài thực hiện nghiên cứu tại công ty TNHH TMDV E.A, có địa chỉ trụ sở công ty đặt tại tầng trệt, tòa nhà TTTM Becamex, số 230 Đại lộ Bình Dương, Phường Phú Hòa, TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương. - Thời gian: Trực tiếp thâm nhập thực tế tại công ty TNHH TMDV E.A trong khoảng thời gian bắt đầu từ ngày 24/08/2020 đến kết thúc ngày 18/10/2020.
Phương pháp nghiên cứu. Đề tài sử dụng các phương pháp sau: - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Lấy ý kiến giảng viên trực tiếp hướng dẫn, các giảng viên bộ môn để bổ sung và hoàn thiện về mặt nội dung và hình thức trình bày của báo cáo. - Phương pháp điều tra bảng hỏi: Việc thu thập số liệu thông tin trong nghiên cứu được thực hiện qua điều tra bằng bảng hỏi với đối tượng điều tra là nhân viên đang làm việc tại công ty TNHH TMDV E. Cỡ mẫu điều tra là 50 người.
3 + Thu thập thông tin trong nghiên cứu định tính bằng phương pháp phỏng vấn các chuyên gia dựa vào bảng thảo luận được thiết kế sẵn, sau đó hiệu chỉnh thang đo. + Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính này nhằm khám phá, bổ sung cho mô hình, điều chỉnh thang đo của các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. - Phương pháp định lượng: Được tiến hành ngay khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ. Mẫu điều tra trong nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với nhân viên văn phòng tại Công ty TNHH TMDV E.A trên địa bàn Phường Phú Hòa, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
Ngoài ra, đề tài còn được thực hiện dựa trên việc tổng hợp những kiến thức đã học ở trường, trên sách báo, tạp chí có liên quan. Đồng thời kết hợp với việc tiếp xúc, tham khảo ý kiến của các cô chú, anh chị ở phòng về các vấn đề nghiên cứu. Tổng quan về nghiên cứu. Tài liệu nghiên cứu trong nước.
Theo nghiên cứu của Trần Hữu Ái và Nguyễn Minh Đức (2015) về “tác động của các yếu tố quản lý đến hiệu suất của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về thủy sản tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu” cho thấy các yếu tố quản lý như: cam kết của quản lý cấp cao với tổ chức sản xuất, cam kết của quản lý cấp cao với đào tạo nguồn nhân lực, hướng đến khách hàng, đào tạo nguồn nhân lực, quan hệ doanh nghiệp và tổ chức sản xuất. Qua kết quả nghiên cứu, tác giả nhận thấy các điểm cần cải thiện cho doanh thủy sản xuất khẩu ở địa phương này. Thứ nhất đào tạo nguồn nhân lực: triển khai các chương trình bồi dưỡng nhân lực, chú trọng đến vệ sinh an toàn thực phẩm, cũng như các chỉ tiêu ISO, thường xuyên trau dồi kỹ năng giao tiếp và nghiệp vụ bán hàng. Thông qua đó cần phải xen trọng khâu kỷ luật lao động, bảo hộ và các bí mật của doanh nghiệp.
Thứ hai, hướng đến khách hàng, đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì khách hàng là một chiếc chìa khóa mở cửa cho doanh nghiệp bước đến thành công. Doanh nghiệp không chỉ tập trung và các phương tiện marketing hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn phải nắm bắt, thấu hiểu được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp thực hiện các công 4 tác chuyên môn về nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, định vị chiến lược 4P phù hợp với khách hàng nhất. Thứ ba, mối quan hệ trong doanh nghiệp có thể nói là thành phần cần được quan tâm, bởi lẽ không chỉ đối ngoại mà các doanh nghiệp cần phải đối nội bên trong doanh nghiệp.
Xây dựng môi trường làm việc thoải mái, xây dựng giá trị niềm tin giữa doanh nghiệp với nhân viên, từ đó giúp cho các nhân viên hiểu rõ về công ty, xây dựng chính sách khuyến khích nhân viên mang lại hiệu suất làm việc tốt và gắn bó lâu dài với công ty. Nghiên cứu về tác động của đào tạo ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên ngành dệt may của hai tác giả Nguyễn Minh Hà và Lê Văn Tùng (2014), qua bài nghiên cứu tác giả xác định được vấn đề đào tạo con người là rất cần thiết cho sự nghiệp phát triển doanh nghiệp. Chính vì thế mà tác giả nghiên cứu về 5 thành phần chủ chốt của đào tạo như là: đánh giá nhu cầu đào tạo, cam kết đào tạo, nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo và đánh giá đào tạo, từ kết quả đạt được đề xuất một số chính sách nhằm nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên công ty. Thứ nhất, đối với đánh giá nhu cầu đào tạo là bước tiến hành mang những lợi ích về kiểm soát được mức độ trong giảng dạy, định hướng khóa học, làm rõ mục tiêu tham chiếu cho người học và giảng viên.