CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP FPT SHOP 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp a. Giới tiệu chung - Tên công ty: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT - Trụ sở chính: 261 - 263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh. - Email: fptshop@fpt.vn - Điện thoại: 028 730 23456 - Website: https://fptshop.vn/ - Đại diện: Bà Nguyễn Bạch Điệp (Chủ tịch HĐQT) - Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm kỹ thuật số di động.
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn thông, dược phẩm, dụng cụ y khoa, mỹ phẩm. trong các cửa hàng chuyên doanh. Lịch sử hình thành 1 c. Tầm nhìn - Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.
Sứ mệnh - Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp. Giá trị cốt lõi - Chất lượng: Luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, FPT Shop đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ. - Tin cậy: Chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ.
- Thân thiện: Hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài. - Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của FPT Shop Hệ thống bán lẻ FPT Shop: Là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ… FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. FPT Retail cũng là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với mô hình cửa hàng chuẩn của Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner.
Sản phẩm của FPT được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm của FPT. Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh giá rất cao. Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm 3 khi đáp ứng được những nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng. Dịch vụ của FPT cũng một điều đáng tự hào của FPT Shop khi hãng đưa trải nghiệm của khách hàng đẩy lên một cách cao nhất.
Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng mà những sản phẩm dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hay những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm cộng của hãng, đây được coi là một bước đi rất khôn ngoan trong chiến lược sản phẩm Marketing của FPT Shop. Nhóm sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Điện thoại: - Apple - Samsung - Oppo - Xiaomi - Vivo - Tecno - Realme - Vsmart - Nokia - Masstel 4 Laptop - Apple - Asus - Dell - Acer - HP - Lenovo - Microsoft (surface) - MIS - Avita - Gigabyte - Fujisu - chiwi PC – Linh kiện - PC - Linh kiện - Xây dựng PC Phụ kiện - Router - Bao da ốp lưng - Thẻ nhớ 5 - Phụ kiện apple - Sạc dựng phòng - Loa - Chuột - Cáp sạc …… Đồ gia dụng - Máy lọc nước - Máy lọc không khí - Nồi cơm điện - Máy hút bụi - Quạt điều hòa …… Đồng hồ thông minh - Apple Watch - Samsung - Oppo - Masstel - Xiaomi - Garmin - huawei Các dịch vụ khác - Thẻ cào/ Thẻ Game - Thanh toán hóa đơn - Điện thoại trả sau - Đóng tiền trả góp - Bảo hiểm xe máy 6 3. Khách hàng mục tiêu của FPT Shop 3.1 Nhân khẩu học Các sản phẩm mà FPT Shop hướng tới đều là những sản phẩm phổ biến nhất và đang được sử dụng vô cùng rộng rộng rãi phù hợp với mọi lứa tuổi, mọi phong cách của người tiêu dùng.
Trong đó các khách hàng có độ tuổi được tiếp cận nhiều nhất là từ 15-50. Đây là độ tuổi khách hàng hay người tiêu dùng đang trong quá trình học tập và làm việc. Họ rất cần tới những thiết bị như máy tính, điện thoại,….Bên cạnh đó, thu nhập cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng và thu nhập bình quân của khách hàng mục tiêu rơi vào khoảng từ 5-20 triệu VND trở lên. Các chi nhánh/cơ sở hoạt động của FPT Shop được phủ sóng toàn quốc khắp 63 tỉnh thành phố nhưng chủ yếu ở thành thị, nơi tập trung đông dân cư, các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng,.2 Nhu cầu, sở thích Thường xuyên truy cập Internet, sử dụng các đồ công nghệ thông minh cho làm việc, giải trí hoặc các mục đích cá nhân khác.
Hay là những người có sở thích về công nghệ và làm việc với công nghệ. Mục tiêu của họ là để sử dụng trong việc học hành, làm việc và để thực hiện hoạt động hàng ngày….Và FPT Shop đã đáp ứng được một phần rất lớn trong quá trình tìm hiểu cũng như mang đến các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng.3 Hành vi online - Thiết bị online: 7 - Thời gian tần suất online: Năm 2021, Việt Nam có 72 triệu người dùng các phương tiện truyền thông xã hội (tăng 7 triệu so với năm ngoái – tương ứng với 11%) và chiếm 73,7% dân số cả nước, với thời gian trung bình là 2 tiếng 21 phút. Không chỉ là giải trí, mạng xã hội còn mang lại khá nhiều lợi ích trong công việc hàng ngày của bạn với 62,6% người sử dụng để tìm kiếm thương hiệu và 55,9% người sử dụng vào mục đích công việc. - Kênh online: Tiktok, Youtube, Facebook.
Và đặc biệt, trong thời điểm dịch bệnh này họ sẽ có xu hướng thường xuyên truy cập vào trang web bán hàng hay các trang thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada,… để tìm kiếm thông tin sản phẩm mong muốn bới sự tiện lợi, hiện đại, nhanh chóng. Đối thủ cạnh tranh Mặc dù FPT Shop là một thương hiệu nổi tiếng nhưng nó đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác như: Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Media Mart,. STT Thương hiệu Đặc điểm 1 Thế Giới Di Động - Trụ sở: Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P. Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức) - Website: https://www.com/ - Thành lập: tháng 3 năm 2004 - Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mở thêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh - Tháng 11 của năm 2017, doanh thu của hệ thống đạt gần 59.
Sang đến năm 2018, con số tổng cửa hàng đã lên đến 2.160 cửa hàng, có mặt trên tất cả 63 tỉnh thành 2 Media Mart - Trụ sở chính: Tòa nhà MediaMart - 29F Hai Bà Trưng - Phường Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội - Website: https://mediamart.vn/ - 6/1/2008, MediaMart khai trương Siêu thị điện máy thứ 1 tọa lạc tại 29F Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy. - Tháng 12/2008, MediaMart tiếp tục khai trương siêu thị thứ 2 thuộc hệ thống siêu thị điện máy Media Mart. 9 - Hiện tại, MediaMart đang sở hữu chuỗi hơn 230 siêu thị và dự kiến sẽ vượt mốc 250 siêu thị trong những tháng cuối năm 2020.
- MediaMart được vinh danh “Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín Việt Nam” trong 04 năm liên tiếp, “Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” (VNR500). 2 Cellphones - Website: https://cellphones.vn/ Là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ và sửa chữa các sản phẩm công nghệ và lĩnh vực truyền thông giải trí bao gồm 3 công ty thành viên CellphoneS - Điện thoại vui - Smedia và chuỗi trung tâm bảo hành Apple AASP với quy mô hơn 2. Tầm nhìn: Xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh về tài chính và vững chãi về đời sống tinh thần. Doanh nghiệp hạnh phúc và phụng sự, góp phần xây dựng xã hội phồn vinh.
Phủ sóng tất cả các tỉnh/ thành phố lớn tại Việt Nam cung cấp các sản phẩm giá tốt, mang lại sự an tâm, tin tưởng và các trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Có nhiều danh mục sản phẩm với nhiều - Hệ thống phân phối rộng khắp dẫn tới dòng sản phẩm việc khó kiểm soát hoạt động của công - Có 795 cửa hàng quốc. ty - Đội ngũ nhân viên đông đảo với 6.000 - Những cái trang web thì FPT Shop vẫn 10 người chưa chú trọng vào để tiếp cận khách - Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách hàng tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay). - Dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của - Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là khách hàng.
