Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee

Khám phá ý nghĩa và ứng dụng của số 1 và 16 trong toán học và cuộc sống hàng ngày. Tìm hiểu cách chúng ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác nhau.

• Tác giả: Lê Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Võ Trường Toản
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Shopee
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hậu Giang

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Hàng Trên Shopee Nghiên Cứu

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Shopee nổi lên như một sàn giao dịch hàng đầu. Nghiên cứu về ý định mua hàng Shopee trở nên cấp thiết. Sự gia tăng của người dùng Internet và thói quen mua sắm trực tuyến tạo ra cơ hội lớn cho Shopee. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận người tiêu dùng chưa hoàn toàn tin tưởng vào hình thức mua sắm này. Do đó, việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên Shopee là vô cùng quan trọng để đưa ra các giải pháp phù hợp, thúc đẩy sự phát triển bền vững của sàn thương mại điện tử này. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng trên Shopee.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu ý định mua hàng Shopee

Nghiên cứu ý định mua hàng Shopee giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng. Từ đó, có thể đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Việc nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm giúp Shopee cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng Shopee và xây dựng lòng trung thành. Ngoài ra, nghiên cứu này còn cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà bán hàng trên Shopee để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

1.2. Bối cảnh mua sắm trực tuyến và sự trỗi dậy của Shopee

Sự phát triển của Internet và các thiết bị di động đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực bán lẻ. Mua sắm online Shopee ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19. Shopee đã tận dụng tốt cơ hội này để vươn lên trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Sự tiện lợi, đa dạng về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố chính thu hút người tiêu dùng đến với Shopee.

II. Thách Thức Rào Cản Ý Định Mua Hàng Online Trên Shopee

Mặc dù mua sắm online Shopee ngày càng phổ biến, vẫn còn nhiều rào cản ngăn cản người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Các yếu tố như uy tín của người bán Shopee, đánh giá sản phẩm Shopee, chính sách đổi trả Shopee và bảo mật thông tin Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Bên cạnh đó, những lo ngại về rủi ro giao dịch trực tuyến và chất lượng sản phẩm cũng là những thách thức lớn đối với Shopee. Việc giải quyết những rào cản này là yếu tố then chốt để thúc đẩy ý định mua hàng Shopee và tăng trưởng doanh số.

2.1. Rủi ro và lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân trên Shopee

Một trong những rào cản lớn nhất đối với ý định mua hàng Shopee là lo ngại về bảo mật thông tin Shopee. Người tiêu dùng thường e ngại việc cung cấp thông tin cá nhân và tài chính trực tuyến do lo sợ bị đánh cắp hoặc lạm dụng. Shopee cần tăng cường các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin của khách hàng và xây dựng lòng tin. Điều này bao gồm việc sử dụng các công nghệ mã hóa tiên tiến, kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập và thường xuyên kiểm tra, đánh giá hệ thống bảo mật.

2.2. Thiếu tin tưởng vào uy tín người bán và chất lượng sản phẩm

Uy tín của người bán Shopee và chất lượng sản phẩm là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng Shopee. Người tiêu dùng thường dựa vào đánh giá sản phẩm Shopee và phản hồi từ những người mua trước để đưa ra quyết định. Shopee cần có các biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm và đánh giá người bán để đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Điều này giúp người tiêu dùng an tâm hơn khi mua sắm trên Shopee.

2.3. Chính sách đổi trả và vận chuyển Yếu tố ảnh hưởng quyết định

Chính sách đổi trả Shopee và chính sách vận chuyển Shopee cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng Shopee. Người tiêu dùng mong muốn có một chính sách đổi trả linh hoạt và dễ dàng trong trường hợp sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lỗi. Thời gian vận chuyển nhanh chóng và chi phí hợp lý cũng là những yếu tố được quan tâm. Shopee cần cải thiện chính sách vận chuyển và đổi trả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phân Tích Các Nhân Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Mua Hàng Shopee

Các nhân tố tâm lý ảnh hưởng mua hàng Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua hàng Shopee. Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, niềm tin vào Shopee và trải nghiệm người dùng Shopee là những yếu tố chính. Khi người tiêu dùng cảm thấy Shopee hữu ích, dễ sử dụng và đáng tin cậy, họ sẽ có xu hướng mua hàng nhiều hơn. Trải nghiệm mua sắm tích cực cũng góp phần củng cố lòng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích tác động của từng yếu tố tâm lý đến ý định mua hàng Shopee.

3.1. Tác động của nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng Shopee

Nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Khi người tiêu dùng nhận thấy Shopee mang lại nhiều lợi ích và dễ dàng sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng Shopee thường xuyên hơn. Shopee cần tập trung vào việc cải thiện giao diện người dùng, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và hỗ trợ khách hàng tận tình để nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng.

3.2. Vai trò của niềm tin và sự hài lòng của khách hàng Shopee

Niềm tin vào Shopee là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi người tiêu dùng tin tưởng vào Shopee, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm và sẵn sàng giới thiệu Shopee cho người khác. Sự hài lòng của khách hàng Shopee cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì lòng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại. Shopee cần nỗ lực để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.

3.3. Ảnh hưởng của trải nghiệm người dùng đến ý định mua hàng

Trải nghiệm người dùng Shopee bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng với Shopee, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán và nhận hàng. Một trải nghiệm mua sắm tích cực sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm. Shopee cần liên tục cải thiện giao diện Shopee, ứng dụng Shopee, website Shopee và quy trình mua hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

IV. Tác Động Các Nhân Tố Xã Hội Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Shopee

Các nhân tố xã hội ảnh hưởng mua hàng Shopee cũng có tác động đáng kể đến ý định mua hàng Shopee. Ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định mua hàng Shopee, ảnh hưởng của KOLs/Influencers đến ý định mua hàng Shopee và ảnh hưởng của gia đình và bạn bè là những yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến của người khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt là đối với các sản phẩm mới hoặc có giá trị cao. Shopee có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội và KOLs/Influencers để quảng bá sản phẩm và xây dựng lòng tin.

4.1. Ảnh hưởng của mạng xã hội và đánh giá trực tuyến đến quyết định

Ảnh hưởng của mạng xã hội đến ý định mua hàng Shopee ngày càng gia tăng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trên các trang mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Shopee cần tích cực tham gia vào các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của mình.

4.2. Vai trò của KOLs Influencers trong việc thúc đẩy ý định mua

Ảnh hưởng của KOLs/Influencers đến ý định mua hàng Shopee là rất lớn. Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có thể tác động đến quyết định mua sắm của hàng ngàn người. Shopee cần hợp tác với các KOLs/Influencers phù hợp để quảng bá sản phẩm và xây dựng lòng tin.

4.3. Tác động của gia đình bạn bè và người thân đến hành vi mua

Ý kiến của gia đình, bạn bè và người thân cũng có tác động đáng kể đến ý định mua hàng Shopee. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến của những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt là đối với các sản phẩm có giá trị cao. Shopee cần tạo ra một môi trường mua sắm tích cực và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của mình với người thân và bạn bè.

V. Giải Pháp Cải Thiện Ý Định Mua Hàng Trên Shopee Hiệu Quả

Để cải thiện ý định mua hàng Shopee, cần có các giải pháp toàn diện tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng, xây dựng lòng tin và tăng cường các hoạt động marketing. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện giao diện Shopee, tăng cường bảo mật thông tin Shopee, nâng cao uy tín của người bán Shopee, cải thiện chính sách vận chuyển Shopee và chính sách đổi trả Shopee, và tăng cường các chương trình khuyến mãi Shopee. Bên cạnh đó, Shopee cũng cần tận dụng sức mạnh của mạng xã hội và KOLs/Influencers để quảng bá sản phẩm và xây dựng lòng tin.

5.1. Nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa giao diện Shopee

Việc nâng cao trải nghiệm người dùng Shopee là yếu tố then chốt để cải thiện ý định mua hàng Shopee. Shopee cần liên tục cải thiện giao diện Shopee, ứng dụng Shopee, website Shopee và quy trình mua hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa tốc độ tải trang, cải thiện khả năng tìm kiếm và lọc sản phẩm, và cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và đầy đủ.

5.2. Tăng cường bảo mật thông tin và xây dựng lòng tin cho khách

Việc tăng cường bảo mật thông tin Shopee là vô cùng quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng. Shopee cần sử dụng các công nghệ mã hóa tiên tiến, kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập và thường xuyên kiểm tra, đánh giá hệ thống bảo mật. Bên cạnh đó, Shopee cũng cần có các chính sách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và giải quyết các tranh chấp một cách công bằng và minh bạch.

5.3. Tối ưu chính sách vận chuyển đổi trả và khuyến mãi Shopee

Việc tối ưu chính sách vận chuyển Shopee, chính sách đổi trả Shopee và các chương trình khuyến mãi Shopee cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện ý định mua hàng Shopee. Shopee cần có một chính sách vận chuyển nhanh chóng và chi phí hợp lý, một chính sách đổi trả linh hoạt và dễ dàng, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng.

VI. Kết Luận Xu Hướng Và Tương Lai Mua Sắm Online Trên Shopee

Nghiên cứu về ý định mua hàng Shopee là một lĩnh vực quan trọng và đầy tiềm năng. Kết quả nghiên cứu này có thể giúp Shopee và các nhà bán hàng trên Shopee hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Trong tương lai, xu hướng mua sắm online trên Shopee sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là với sự gia tăng của người dùng Internet và các thiết bị di động. Shopee cần liên tục đổi mới và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

6.1. Dự đoán xu hướng mua sắm trực tuyến và vai trò của Shopee

Xu hướng mua sắm online trên Shopee sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Shopee cần tận dụng tốt cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh số. Điều này đòi hỏi Shopee phải liên tục đổi mới và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.2. Phân tích dữ liệu mua hàng và dự đoán ý định mua hàng Shopee

Việc phân tích dữ liệu mua hàng Shopee là vô cùng quan trọng để dự đoán ý định mua hàng Shopee và đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Shopee cần đầu tư vào các công nghệ phân tích dữ liệu tiên tiến để thu thập và phân tích thông tin về hành vi khách hàng.

6.3. Nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua

Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Shopee để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp. Các nghiên cứu này có thể tập trung vào các yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa và kinh tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ Khi xã hội phát triển với tốc độ vượt bậc thì con người ngày càng tiếp cận nhiều hơn với các thành tựu do khoa học kỹ thuật mang lại. Và Internet chính là một trong những thành tựu của khoa học mang tính ứng dụng rất cao trong đời sống xã hội của nhân loại. Ngày nay, người ta thường dùng Internet để phục vụ cho các mục đích về truyền thông, dịch vụ, thương mại và mua sắm… Mặt khác, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 với tính chất nguy hiểm cao do dễ lây nhiễm của virus corona đã làm cho nhiều người tìm đến việc mua sắm thông qua việc sử dụng Internet (hay còn gọi là mua sắm trực tuyến). Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020 (theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2020, trang 32).

Với tính tiện lợi từ việc giao - đặt hàng trực tuyến cho nên trong thời gian qua dịch vụ mua sắm trực tuyến đã gia tăng mạnh. Với những ưu điểm của việc mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng đã không còn bị ràng buộc về thời gian, địa điểm mua hàng. Người tiêu dùng có thể đặt mua thực phẩm, thức ăn nhanh, cơm trưa văn phòng, thức uống… được chuyển nhanh trong một vài giờ mà còn có thể mua các sản phẩm hay dịch vụ ở bất cứ đâu và khi nào thậm chí mua hàng xuyên quốc gia. Phần lớn các hoạt động mua hàng và thanh toán truyền thống trước đây đã được thay thế bằng việc thực hiện trực tuyến trong đó có mua sắm, thanh toán trực tuyến trên các nền tảng thiết bị công nghệ di động.

Việc thanh toán trực tuyến giúp cho người tiêu dùng hạn chế tiếp xúc với người giao hàng nên cũng giảm nguy cơ bị lây bệnh. Đây cũng là một trong những khuyến cáo dành cho người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến trong mùa dịch bệnh. Mặt khác, thương mại điện tử (TMĐT) là một công cụ hiện đại giúp cho các doanh nghiệp thậm chí là các nhà bán lẻ có thể thâm nhập vào thị trường tốt hơn, thu nhập thông tin thị trường nhanh chóng giúp hoạt động thương mại diễn ra nhanh hơn với nhiều tiện ích. Đồng thời, nhà bán hàng cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng mọi lúc mọi nơi chỉ cần khách hàng có sử dụng Internet.

Nhận thấy các ưu thế trên nên tỷ lệ các doanh nghiệp ở Việt Nam tham gia bán hàng trên các sàn TMĐT đã tăng từ 17% trong năm 2019 đến 22% trong năm 2020 (theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2020, trang 49). Tuy nhiên, không phải lúc nào việc mua hàng trên sàn TMĐT của mang đến lợi ích tuyệt đối cho người tiêu dùng. Bên cạnh những lợi ích thì không ít khách hàng gặp một số điều phiền phức khi giao dịch trên các sàn TMĐT. Mặc dù vậy, việc mua hàng trực tuyến vẫn đang diễn ra rất sôi động tại các thành phố lớn như Thành phố (TP.) Hồ Chí Minh, TP.Cần Thơ thì việc mua hàng 1 package connectDB; import java.Connection; import java.DriverManager; import java.SQLException; public class ConnectDB { public static Connection con = null; private static ConnectDB instance = new ConnectDB(); public static ConnectDB getInstance() { return instance; } public void connect() throws SQLException { String url = "jdbc:sqlserver://localhost:1433;database name=QLNVIEN"; String user = "sa"; String pw = "123"; con = DriverManager.println("thanh cong"); } } public void disconnect() { if(con != null) { try { con.close(); } catch (Exception e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } } } public static Connection getConnection() { trực tuyến cũng diễn ra tương đối mạnh nhưng thực tế cho thấy vẫn còn một bộ return con; } } phận người dân không đặt lòng tin đối với dịch vụ mua hàng trực tuyến.

Điều này cho thấy thật sự rất cần thiết có một nghiên cứu nghiêm túc về vấn đề mua hàng của người tiêu dùng trên các sàn TMĐT này tại địa bàn TP. Do vậy, đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của người dân thành phố Cần Thơ” là cần thiết nhằm tìm ra các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người tiêu dùng ở Thành phố (TP.) Cần Thơ, từ đó có những đề xuất một số giải pháp giúp tăng cường khả năng tiếp cận và mua hàng trên sàn TMĐT Shopee.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu chung Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP.Cần Thơ, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng mua hàng của họ trên sàn TMĐT Shopee.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu chung tác giả đề xuất 3 mục tiêu cụ thể như sau: Mục tiêu 1: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP. Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP. Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để hoàn thành đề tài nghiên cứu tác giả cần trả lời được các câu hỏi sau: ▪ Nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP.Cần Thơ? ▪ Các nhân tố này ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP.Cần Thơ? ▪ Giải pháp nào giúp gia tăng nhu cầu mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân TP.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.1 Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu được tác giả thực hiện trên phạm vi địa bàn TP.

2 package connectDB; import java.Connection; import java.DriverManager; import java.SQLException; public class ConnectDB { public static Connection con = null; private static ConnectDB instance = new ConnectDB(); public static ConnectDB getInstance() { return instance; } public void connect() throws SQLException { String url = "jdbc:sqlserver://localhost:1433;database name=QLNVIEN"; String user = "sa"; String pw = "123"; con = DriverManager.println("thanh cong"); } } public void disconnect() { if(con != null) { try { con.close(); } catch (Exception e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } } } public static Connection getConnection() { return con; } } 1.2 Phạm vi thời gian ▪ Số liệu thứ cấp: các Các dữ liệu được cung cấp từ các nghiên cứu, các báo cáo có liên quan đến việc mua hàng trên sàn TMĐT Shopee giai đoạn 2019 – 2021. ▪ Số liệu sơ cấp: Đề tài được thực hiện từ tháng 7 - 9/2022.3 Giới hạn nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu của đề tài chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee của người dân thành phố Cần Thơ.5 LƯỢC KHẢO CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lược khảo tài liệu trong nước Lê Vũ Hà và Đỗ Văn Lộc (2021) nghiên cứu đề tài "Một số yếu tố ảnh hưởng đên quyết định mua hàng trực tuyến của người dân tỉnh Đồng Nai". Để phục vụ cho nội dung nghiên cứu, tác giả chọn lựa cỡ mẫu là 280 quan sát thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Trong nội dung nghiên cứu, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu bao gồm: thống kê mô tả, phân tích hệ số Cronbach's Alpha để kiểm định độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích mô hình SEM.

Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 nhân tố được đưa vào mô hình nghiên cứu đều có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân tỉnh Đồng Nai, bao gồm: Điều kiện cơ sở vật chất, Sự tin tưởng, Chính sách đổi trả, Sự tiện lợi; Sự thích thú; Nhận thức về rủi ro; Tính hữu ích. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao xác suất mua hàng của người dân tại địa bàn nghiên cứu. Tác giả Nguyễn Minh Tuấn và cộng sự (2020), đã nghiên cứu đề tài “Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tiki. Bài nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tiki.

Tác giả đưa 300 quan sát vào phân tích, bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với đối tượng nghiên cứu là những người đã từng mua hàng trực tuyến. Bài nghiên cứu được sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Với phương pháp hồi qui đa biến sử dụng phần mềm SPSS 20.0 tác giả đã đề xuất vào mô hình 6 biến độc lập: (1) Nhận thức dễ sử dụng, (2) Nhận thức sự hữu ích, (3) Sự tin cậy, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Sự thụ hưởng, (6) Sự rủi ro, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tiki. Tiến hành kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát bằng chỉ 3 package connectDB; import java.Connection; import java.DriverManager; import java.SQLException; public class ConnectDB { public static Connection con = null; private static ConnectDB instance = new ConnectDB(); public static ConnectDB getInstance() { return instance; } public void connect() throws SQLException { String url = "jdbc:sqlserver://localhost:1433;database name=QLNVIEN"; String user = "sa"; String pw = "123"; con = DriverManager.println("thanh cong"); } } public void disconnect() { if(con != null) { try { con.close(); } catch (Exception e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } } } public static Connection getConnection() { số kiểm định Cronbach’s Alpha sau đó loại bỏ các biến không phù hợp đến tiến return con; } } hành phân tích nhân tố khám phá EFA.

Kết quả nghiên cứu được có 5 yếu tố là có tác động đến quyết định của người mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn: (1) Nhận thức dễ sử dụng, (2) Nhận thức sự hữu ích, (3) Sự tin cậy, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Sự thụ hưởng. Tác giả Kim Hồng Quân (2019) đã nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam”. Mục tiêu của nghiên cứu là: Từ kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến, đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ mua sắm trực tuyến để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp, giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường Việt Nam. Để phục vụ nội dung nghiên cứu tác giả thu thập số liệu bằng hình thức phát bảng câu hỏi trực tiếp và trực tuyến.

Với 171 quan sát được đưa vào phân tích.