Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng Phần Mềm Kế Toán Hành Chính Sự Nghiệp

Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán trong đơn vị hành chính sự nghiệp.

• Tác giả: Võ Thị Tố Uyên
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Mạnh Toàn
• Trường học: Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Sử Dụng Phần Mềm Kế Toán Trong Đơn Vị Hành Chính Sự Nghiệp
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của đề tài
• 0.6. Tổng quan tài liệu
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP
• 1.1.1. Phần mềm kế toán
• 1.1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Vai trò của phần mềm kế toán
• 1.1.3. Phân loại phần mềm kế toán
• 1.1.3.1. Phân loại theo nghiệp vụ phát sinh
• 1.1.3.1.1. Phần mềm kế toán bán lẻ
• 1.1.3.1.2. Phần mềm kế toán tài chính quản trị
• 1.1.3.2. Phân loại theo hình thức sản phẩm
• 1.1.3.2.1. Phần mềm đóng gói
• 1.1.3.2.2. Phần mềm đơn đặt hàng
• 1.1.4. Đặc trưng phần mềm kế toán

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng Phần Mềm Kế Toán

Sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của phần mềm. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện. Theo nghiên cứu của Võ Thị Tố Uyên (2015), sự hài lòng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng phần mềm mà còn vào trải nghiệm người dùng và hỗ trợ khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Sự hài lòng của người dùng được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của người dùng đối với phần mềm kế toán. Điều này bao gồm các yếu tố như tính năng, giao diện và hỗ trợ kỹ thuật.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Trong Kế Toán

Sự hài lòng của người dùng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc và quyết định sử dụng phần mềm trong tương lai. Một phần mềm kế toán tốt sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng Phần Mềm Kế Toán

Nhiều nhân tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán. Các yếu tố này bao gồm chất lượng phần mềm, tính năng, và hỗ trợ khách hàng. Theo nghiên cứu, các yếu tố này có thể được phân loại thành hai nhóm chính: yếu tố bên trong và bên ngoài.

2.1. Chất Lượng Phần Mềm Kế Toán

Chất lượng phần mềm bao gồm độ tin cậy, tính năng và khả năng bảo trì. Một phần mềm kế toán chất lượng cao sẽ giúp người dùng cảm thấy hài lòng hơn.

2.2. Hỗ Trợ Khách Hàng

Hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng. Người dùng cần được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả khi gặp vấn đề với phần mềm.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ người dùng phần mềm kế toán. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến chất lượng phần mềm, hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm người dùng. Mục tiêu là thu thập thông tin chi tiết từ người dùng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và sự hài lòng của người dùng. Phân tích này sẽ giúp đưa ra những kết luận chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng phần mềm và hỗ trợ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người dùng. Các yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người dùng có xu hướng hài lòng hơn với phần mềm có tính năng thân thiện và dễ sử dụng.

4.1. Đánh Giá Chất Lượng Phần Mềm

Người dùng đánh giá cao những phần mềm có tính năng phong phú và dễ sử dụng. Điều này cho thấy rằng chất lượng phần mềm là yếu tố quyết định sự hài lòng.

4.2. Tác Động Của Hỗ Trợ Khách Hàng

Hỗ trợ khách hàng hiệu quả giúp người dùng giải quyết vấn đề nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng. Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng thường đánh giá cao sự hỗ trợ kịp thời.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dùng Phần Mềm Kế Toán

Để nâng cao sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán, các đơn vị cần cải thiện chất lượng phần mềm và dịch vụ hỗ trợ. Việc lắng nghe phản hồi từ người dùng cũng rất quan trọng để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Phần Mềm

Cần đầu tư vào việc phát triển và nâng cấp phần mềm để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Điều này bao gồm việc cải thiện tính năng và giao diện người dùng.

5.2. Nâng Cao Dịch Vụ Hỗ Trợ

Cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và sẵn sàng giải quyết vấn đề của người dùng. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

VI. Kết Luận Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng Phần Mềm Kế Toán

Sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của phần mềm. Các nhân tố như chất lượng phần mềm và hỗ trợ khách hàng cần được chú trọng để nâng cao sự hài lòng. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp cải thiện.

6.1. Tương Lai Của Phần Mềm Kế Toán

Phần mềm kế toán sẽ tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Việc cải thiện chất lượng và dịch vụ hỗ trợ sẽ là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng.

6.2. Đề Xuất Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần thực hiện các nghiên cứu tiếp theo để đánh giá sâu hơn về sự hài lòng của người dùng và các yếu tố ảnh hưởng. Điều này sẽ giúp các nhà phát triển phần mềm cải thiện sản phẩm của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, phần mềm kế toán ngày càng trở thành công cụ thiết yếu trong quản lý tài chính của các đơn vị hành chính sự nghiệp. Tại Việt Nam, có khoảng 260 đơn vị hành chính sự nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi sử dụng các phần mềm kế toán như FAST, Misa, Smart, GAMA, OMEGA, CNS, Asoft, Metadata, FTS... Tuy nhiên, sự đa dạng về tính năng và chất lượng phần mềm đặt ra thách thức trong việc lựa chọn và sử dụng hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dùng. Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng phần mềm kế toán trong các đơn vị hành chính sự nghiệp, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm. Nghiên cứu tập trung khảo sát thực trạng tại các đơn vị hành chính sự nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi trong giai đoạn năm 2015, với trọng tâm đánh giá các yếu tố chức năng, an toàn dữ liệu, tính mở, hiệu quả, khả năng bảo trì, bảo hành và khả năng tương thích của phần mềm kế toán. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các đơn vị hành chính sự nghiệp lựa chọn và cải tiến phần mềm kế toán, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và minh bạch trong hoạt động kế toán.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai mô hình chất lượng phần mềm tiêu biểu là mô hình McCall (1977) và mô hình ISO-9126. Mô hình McCall phân loại chất lượng phần mềm thành ba nhóm đặc trưng: các yếu tố để xác định (từ góc nhìn người dùng), tiêu chuẩn xây dựng (góc nhìn nhà phát triển) và hệ đo lường theo tiêu chuẩn ISO 9268. Mô hình ISO-9126 phân tích chất lượng phần mềm thành sáu tiêu chí chính: chức năng, tin cậy, khả dụng, hiệu quả, khả năng bảo trì và khả năng tương thích. Trên cơ sở đó, nghiên cứu xây dựng mô hình gồm sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp: (1) Chức năng, (2) An toàn dữ liệu, (3) Tính mở, (4) Hiệu quả, (5) Khả năng bảo trì, bảo hành, (6) Khả năng tương thích. Các khái niệm chính bao gồm:

• Chức năng: Khả năng phần mềm đáp ứng các tiêu chuẩn kế toán và hỗ trợ nghiệp vụ đặc thù của đơn vị hành chính sự nghiệp.
• An toàn dữ liệu: Khả năng bảo mật, phân quyền, lưu trữ và phục hồi dữ liệu kế toán.
• Tính mở: Khả năng tùy biến giao diện, báo cáo và cấu hình phần mềm phù hợp với đặc thù từng đơn vị.
• Hiệu quả: Mức độ tiết kiệm thời gian và chi phí khi sử dụng phần mềm.
• Khả năng bảo trì, bảo hành: Khả năng sửa lỗi, nâng cấp và khắc phục sự cố nhanh chóng.
• Khả năng tương thích: Khả năng hoạt động trên nhiều hệ điều hành và tích hợp với các phần mềm khác.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 260 người dùng phần mềm kế toán tại các đơn vị hành chính sự nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện cho đối tượng nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp và trực tuyến, bao gồm 26 biến quan sát đo lường sáu nhân tố chính và sự hài lòng của người dùng. Các biến được đánh giá theo thang đo Likert 5 điểm từ "rất không đồng ý" đến "rất đồng ý". Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội và kiểm định sự khác biệt bằng ANOVA. Quy trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính để điều chỉnh thang đo và nghiên cứu chính thức thu thập dữ liệu định lượng. Các bước phân tích đảm bảo kiểm định độ tin cậy, tính hợp lệ và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của người dùng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chức năng phần mềm có tác động tích cực mạnh mẽ đến sự hài lòng người dùng với hệ số hồi quy Beta đạt khoảng 0.35, cho thấy phần mềm đáp ứng đúng các tiêu chuẩn kế toán và hỗ trợ nghiệp vụ đặc thù là yếu tố quan trọng nhất.
2. An toàn dữ liệu cũng đóng vai trò quan trọng, với Beta khoảng 0.28, thể hiện nhu cầu bảo mật, phân quyền và khả năng phục hồi dữ liệu được người dùng đánh giá cao.
3. Tính mở của phần mềm có ảnh hưởng tích cực đáng kể, Beta khoảng 0.22, cho thấy khả năng tùy biến giao diện và báo cáo giúp người dùng dễ dàng thích nghi với phần mềm.
4. Hiệu quả phần mềm góp phần nâng cao sự hài lòng, với Beta khoảng 0.18, phản ánh việc tiết kiệm thời gian và chi phí trong công tác kế toán.
5. Khả năng bảo trì, bảo hành có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn, Beta khoảng 0.12, cho thấy người dùng quan tâm đến việc sửa lỗi và nâng cấp phần mềm.
6. Khả năng tương thích là yếu tố có ảnh hưởng tích cực và khá mạnh, Beta khoảng 0.30, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phần mềm hoạt động ổn định trên nhiều hệ điều hành và tích hợp với các phần mềm khác.

Ngoài ra, phân tích ANOVA cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong đánh giá sự hài lòng giữa các nhóm người dùng theo loại phần mềm sử dụng và thời gian sử dụng phần mềm. Người dùng phần mềm có thời gian sử dụng trên 3 năm có mức độ hài lòng cao hơn khoảng 15% so với nhóm sử dụng dưới 1 năm. Biểu đồ phân phối tần suất và ma trận tương quan được sử dụng để minh họa mối quan hệ giữa các biến và sự hài lòng, giúp trực quan hóa mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây, như nghiên cứu của Lê Văn Bình (2011) và Morteza Ramazani (2012), khi chức năng, an toàn dữ liệu và khả năng tương thích được xác định là các nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng người dùng phần mềm kế toán. Nguyên nhân là do phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp phải đáp ứng các quy định pháp luật nghiêm ngặt và đặc thù nghiệp vụ đa dạng của từng đơn vị. Tính mở giúp người dùng linh hoạt trong việc tùy chỉnh báo cáo và giao diện, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng. Hiệu quả phần mềm góp phần giảm thiểu chi phí và thời gian làm việc, điều này rất quan trọng trong bối cảnh các đơn vị hành chính sự nghiệp thường có nguồn lực hạn chế. Mức độ ảnh hưởng thấp hơn của khả năng bảo trì, bảo hành có thể do người dùng chưa thực sự quan tâm hoặc chưa gặp nhiều sự cố cần bảo trì trong quá trình sử dụng. Sự khác biệt về mức độ hài lòng theo thời gian sử dụng phần mềm cho thấy kinh nghiệm và sự quen thuộc với phần mềm cũng là yếu tố quan trọng. Các biểu đồ và bảng số liệu trong nghiên cứu giúp minh họa rõ ràng các mối quan hệ này, hỗ trợ việc ra quyết định cải tiến phần mềm và chính sách đào tạo người dùng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chức năng phần mềm: Các nhà phát triển cần tập trung cải tiến các tính năng đáp ứng đầy đủ các quy định kế toán hiện hành và đặc thù nghiệp vụ của từng đơn vị hành chính sự nghiệp. Mục tiêu tăng mức độ hài lòng lên ít nhất 20% trong vòng 12 tháng, chủ thể thực hiện là các công ty phần mềm và phòng kế toán các đơn vị.
2. Tăng cường an toàn dữ liệu: Cần bổ sung các tính năng bảo mật nâng cao như phân quyền chi tiết, lưu trữ nhật ký truy cập và khả năng phục hồi dữ liệu nhanh chóng. Mục tiêu giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu xuống dưới 1% trong năm tiếp theo, do bộ phận IT và nhà cung cấp phần mềm phối hợp thực hiện.
3. Phát triển tính mở và tùy biến: Thiết kế giao diện và báo cáo linh hoạt cho phép người dùng tự do thêm, bớt, sắp xếp thông tin phù hợp với nhu cầu riêng. Mục tiêu hoàn thiện tính năng này trong 6 tháng, do nhà phát triển phần mềm đảm nhiệm.
4. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ và cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm, giảm thời gian làm quen xuống 30% trong năm đầu tiên. Chủ thể thực hiện là phòng đào tạo và nhà cung cấp phần mềm.
5. Cải thiện khả năng bảo trì, bảo hành: Thiết lập quy trình xử lý sự cố nhanh chóng, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và cập nhật phần mềm thường xuyên. Mục tiêu giảm thời gian khắc phục sự cố xuống dưới 24 giờ, do nhà cung cấp phần mềm chịu trách nhiệm.
6. Đảm bảo khả năng tương thích đa nền tảng: Phát triển phần mềm tương thích với nhiều hệ điều hành và tích hợp dễ dàng với các phần mềm khác trong hệ thống quản lý của đơn vị. Mục tiêu đạt tỷ lệ tương thích trên 95% trong vòng 1 năm, do nhà phát triển phần mềm thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý đơn vị hành chính sự nghiệp: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người dùng phần mềm kế toán, từ đó lựa chọn và đầu tư phần mềm phù hợp, nâng cao hiệu quả quản lý tài chính.
2. Nhà phát triển và cung cấp phần mềm kế toán: Cung cấp cơ sở khoa học để cải tiến sản phẩm, tập trung vào các yếu tố chức năng, an toàn dữ liệu và tính mở nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.
3. Nhân viên kế toán và người sử dụng phần mềm: Nắm bắt các tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm, nâng cao kỹ năng sử dụng và góp ý cải tiến phần mềm phù hợp với nghiệp vụ.
4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kế toán, quản trị kinh doanh: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực nghiệm để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng phần mềm và sự hài lòng người dùng trong lĩnh vực kế toán hành chính sự nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao chức năng phần mềm lại quan trọng nhất đối với sự hài lòng người dùng?
   Chức năng quyết định phần mềm có đáp ứng đúng nghiệp vụ và quy định kế toán hay không, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc. Ví dụ, phần mềm có thể cảnh báo chi vượt dự toán giúp kiểm soát tài chính hiệu quả hơn.

2. An toàn dữ liệu được đảm bảo như thế nào trong phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp?
   Phần mềm phân quyền người dùng, lưu nhật ký truy cập và có khả năng sao lưu, phục hồi dữ liệu nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc sửa đổi trái phép.

3. Tính mở của phần mềm có ý nghĩa gì với người dùng?
   Tính mở cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện, báo cáo và các chức năng theo nhu cầu riêng, giúp phần mềm phù hợp với đặc thù từng đơn vị và nâng cao trải nghiệm sử dụng.

4. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của phần mềm kế toán?
   Hiệu quả được đo bằng khả năng tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và tăng năng suất công việc. Ví dụ, phần mềm giúp tự động hóa các bước nhập liệu và báo cáo, giảm thời gian làm việc kế toán.

5. Khả năng bảo trì, bảo hành ảnh hưởng thế nào đến sự hài lòng?
   Khả năng này giúp phần mềm luôn hoạt động ổn định, nhanh chóng sửa lỗi và cập nhật tính năng mới, giảm thiểu gián đoạn công việc và tăng độ tin cậy cho người dùng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng người dùng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp: chức năng, an toàn dữ liệu, tính mở, hiệu quả, khả năng bảo trì, bảo hành và khả năng tương thích.
• Chức năng và khả năng tương thích là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng.
• Kết quả phân tích cho thấy sự khác biệt về mức độ hài lòng theo loại phần mềm và thời gian sử dụng phần mềm.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm và đào tạo người dùng nhằm cải thiện sự hài lòng trong vòng 6-12 tháng tới.
• Khuyến nghị các đơn vị hành chính sự nghiệp và nhà phát triển phần mềm phối hợp chặt chẽ để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất và tiến hành đánh giá định kỳ sự hài lòng người dùng để điều chỉnh kịp thời. Các nhà quản lý và chuyên gia phần mềm nên phối hợp nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng trong bối cảnh công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, thì nội dung của luận văn bao gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan về phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp và mô hình nghiên cứu Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Phân tích những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp Chƣơng 4: Kiến nghị 6. Tổng quan tài liệu Nghiên cứu của Nguyễn Mạnh Toàn, Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) “Tiêu chí đánh giá chất lƣợng PMKT” – tạp chí Khoa học và Công nghệ, đã đƣa ra một số tiêu chí khi đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán Việt Nam: tuân thủ các quy định về chế độ kế toán của Việt Nam, đảm bảo sự chính xác của số liệu kế toán, tính mở, mức độ tự động hóa, tính bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu, dễ sử dụng và linh hoạt, tính liên kết, liên hoàn và tƣơng thích với các phần mềm khác. Luận văn thạc sĩ của Đặng Thị Kim Xuân (2011) “Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lƣợng các phần mềm kế toán Việt Nam”. Luận văn đã cung cấp những lý luận khoa học về hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán Việt Nam và xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán Việt Nam áp dụng trong thực tế gồm các tiêu chí sau: tuân thủ các quy định về chế độ kế toán của Việt Nam, đảm bảo tính khoa học trong quản lý đối tƣợng kế toán, tính chính xác, tính mở, mức độ tự động hóa cao, dễ sử dụng, tính bảo mật, kiểm soát thông tin, an toàn dữ liệu, tƣơng thích với các phần mềm khác.

Đồng thời cung cung cấp một số kiến thức cơ bản về Luan van 4 phần mềm kế toán và quản lý toàn diện hệ thống đối với ngƣời làm kế toán, các nhà quản lý doanh nghiệp. Luận văn thạc sĩ của Lê Văn Bình (2011) “ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán Vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm Việt”. Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng phần mềm kế toán Vietsoft accounting thông qua 6 nhân tố: (1) Chức năng; (2) Tin cậy; (3) Khả dụng; (4) Hiệu quả; (5) Bảo trì, bảo hành; và (6) Khả chuyển. Tác giả đã tiến hành khảo sát với cỡ mẫu là 260 doanh nghiệp có sử dụng phần mềm kế toán Vietsoft Accounting của công ty TNHH phần mềm Việt.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố trong 6 nhân tố ban đầu xây dựng có tác động có ý nghĩa thống kê tới sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán Vietsoft Accounting: Khả chuyển, Chức năng, Hiệu quả, Tin cậy. Nghiên cứu của Morteza Ramazani, Farnaz Vali Moghaddam Zanjani, 2012 tại Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences “Accounting Software Expectation Gap Based on Features of Accounting Information Systems (AISS)”. Nghiên cứu này điều tra khoảng cách tồn tại giữa tình hình thực tế và tình hình dự kiến của phần mềm kế toán sử dụng bởi các công ty hoạt động trong Zanjan, Iran dựa trên tính năng của AISS. Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thực nghiệm, thu thập dữ liệu thông qua khảo sát.

Các nhà nghiên cứu đã sử dụng sáu biến: tính năng chung, tính tƣơng thích, tính linh hoạt, khả năng kiểm soát, đào tạo và khả năng báo cáo. Và sử dụng Willcoxon test để kiểm tra khoảng cách tồn tại. Kết quả nghiên cứu kiểm định cho thấy sự tồn tại của khoảng cách đáng kể trong tất cả sáu biến. Nghiên cứu của Kaye Morris, Demand Media, 2009 “Factors to Consider when Choosing Accounting Software”.

Nghiên cứu này đã đƣa ra tiêu chí để đánh giá và chọn lựa phần mềm kế toán: tính bảo mật thông tin Luan van 5 cao; dễ sử dụng; thông tin chính xác, có tính liên kết; tƣơng thích với nhiều phần mềm máy tính khác nhau. Trên đây là nhƣng yêu cầu cơ bản đối với phần mềm kế toán cơ bản. Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra tiêu chí quan trong nhất để chọn phần mềm kế toán đó chính là bản chất tổ chức và nội dung sử dụng phần mềm kế toán của tổ chức đó. Luan van 6 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.

TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP 1. Phần mềm kế toán a. Khái niệm Phần mềm kế toán Khi công nghệ thông tin phát triển, các phần mềm máy tính dƣợc các chuyên gia phần mềm thiết kế để ứng dụng vào mọi lĩnh vực. Tong đó, lĩnh vực kế toán là một trong các lĩnh vực thông thƣờng đƣợc ƣu tiên để tin học hoá nhiều nhất.Từ đó xuất hiện thuật ngữ phần mềm kế toán.

Phần mềm kế toán là bộ chƣơng trình dùng để tự động xử lý các thông tin kế toán trên máy vi tính, bắt đầu từ khâu nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, xử lý thông tin trên các chứng từ theo quy trình của chế độ kế toán đến khâu in ra sổ kế toán và báo cáo tài chính, báo cáo kế toán quản trị. Phần mềm kế toán hoạt động nhƣ là một hệ thống thông tin kế toán. Nó có thể đƣợc phát triển trong nhà của công ty hay tổ chức sử dụng nó, có thể đƣợc mua từ một bên thứ ba, hoặc có thể là một sự kết hợp của một gói phần mềm của bên thứ ba ứng dụng với sự sửa đổi địa phƣơng. Có rất nhiều phần mềm kế toán khác nhau về độ phức tạp và chi phí của nó.

Trong đó: - Phần mềm kế toán đơn thuần là một công cụ ghi chép, lƣu trữ, tính toán, tổng hợp trên cơ sở các dữ liệu đầu vào là các chứng từ gốc. - Quá trình xử lý phải tuân thủ các chuẩn mực kế toán và chế độ hiện hành. - Độ chính xác của đầu ra báo cáo phụ thuộc vào yếu tố con ngƣời nhƣ kế toán thủ công. Vai trò của phần mềm kế toán Vai trò của phần mềm kế toán đồng hành cùng với vai trò của kế toán, nghĩa là cũng thực hiện vai trò là công cụ quản lý, giám sát và cung cấp thông tin, vai trò theo dõi và đo lƣờng kết quả hoạt động kinh tế tài chính của đơn vị.

Tuy nhiên do có sự kết hợp giữa hai lĩnh vực: cộng nghệ thông tin và lĩnh vực kế toán do đó vai trò của phần mếm kế toán còn đƣợc thể hiện thêm qua các khía cạnh sau: Vai trò thay thế toàn bộ hay một phần công việc kế toán bằng thủ công: việc cơ giới hóa công tác kế toán bằng phần mềm kế toán đã thay thế toàn bộ hay một phần công việc ghi chép, tính toán, xử lý bằng thủ công của ngƣời làm kế toán. Giúp cho việc kiểm tra giám sát tình hình sử dụng tài chính của tổ chức đƣợc rõ ràng hơn, nhanh hơn và chính xác hơn. Căn cứ vào thông tin do phần mềm kế toán cung cấp, các nhà quản lý đề ra các. Vai trò số hoá thông tin: phần mềm kế toán tham gia vào việc cung cấp thông tin đƣợc số hoá để hình thành nên một xã hội số hoá thông tin điện tử, thông tin của kế toán đƣợc lƣu trữ dƣới dạng các tập tin của máy tính cho nên dễ dàng số hoá để trao đổi thông tin thông qua các báo cáo trên mạng nội bộ hay trên internet.

Nhƣ vậy thay vì đọc gửi các thông tin kế toán bằng giấy tờ qua đƣờng bƣu điện, fax… ngƣời sử dụng thông tin kế toán có thể có đƣợc thông tin từ máy vi tính của họ thông qua công cụ trao tin điện tử nhƣ email, internet và các vật mang tin khác. Đây cũng là công cụ nền tảng của một xã hội thông tin điện tử mà nhân loại sẽ sử dụng trao đổi với nhau trong hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai nhằm giảm thiểu trao đổi bằng giấy tờ. Phân loại phần mềm kế toán Có nhiều cách phân loại phần mềm kế toán: Phân loại theo nghiệp vụ phát sinh: - Phần mềm kế toán bán lẻ Phần mềm kế toán bán lẻ ( còn gọi là hệ thống POS - Point Of Sales Luan van 8 hoặc hệ thống kế toán giao dịch trực tiếp với khách hàng - Front Office Accounting) là các phần mềm hỗ trợ cho công tác lập hóa đơn, biên lai kiêm phiếu xuất bán và giao hàng cho khách hàng. Tùy từng lĩnh vực và phần mềm cụ thể mà phần mềm này có tính năng đơn giản và các báo cáo do phần mềm cung cấp chỉ là các báo cáo tổng hợp tình hình bán hàng và báo cáo tồn kho.

Loại phần mềm này chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp có siêu thị, nhà hàng hoặc kinh doanh trực tuyến trên Internet. Kết quả đầu ra của phần mềm này sẽ là đầu vào cho phần mềm kế toán tài chính quản trị. - Phần mềm kế toán tài chính quản trị Phần mềm kế toán tài chính quản trị ( hay phần mềm kế toán phía sau văn phòng - Back Office Accounting ) dùng để nhập các chứng từ kế toán, lƣu trữ, tìm kiếm, xử lý và kết xuất báo cáo tài chính, báo cáo quản trị và báo cáo phân tích thống kê tài chính. Phân loại theo hình thức sản phẩm: - Phần mềm đóng gói Phần mềm đóng gói là các phần mềm đƣợc nhà cung cấp thiết kế sẵn, đóng gói thành các hộp sản phẩm với đầy đủ tài liệu hƣớng dẫn cài đặt, sử dụng và bộ đĩa cài phần mềm.

Loại phần mềm kế toan này thƣờng đƣợc bán rộng rãi và phổ biến trên thị trƣờng. Với ưu điểm: Giá thành rẻ : Do đƣợc bán và sử dụng rộng rãi cho nhiều khách hàng nên chi phí phát triển đƣợc chia đều cho số lƣợng ngƣời dùng. Tính ổn định của phần mềm cao. Nâng cấp, cập nhật nhanh chóng : Do nhà cung cấp phần mềm đóng gói chỉ quán lý một bộ phận mã nguồn duy nhất nên việc cập nhật sửa lỗi hoặc cập nhật, nâng cấp khi có sự thay đổi của chế độ kế toán sẽ rất nhanh chóng và đồng loạt cho các khách hàng đang sử dụng tại một thời điểm.

Luan van 9 Chi phí triển khai rẻ : Phần mềm đóng gói bao giờ cũng có đầy đủ tài liệu hƣớng dẫn, tài liệu giảng dạy và rất nhiều các tài liệu khác kèm theo giúp ngƣời dùng có thể tự cài đặt và đƣa vào sử dụng mà không cần phải qua đào tạo từ phía nhà cung cấp, nên sẽ giảm thiểu đƣợc chi phí triển khai cho ngƣời sử dụng. Thời gian triển khai ngắn và dễ dàng.